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1、管理培训文档如何组织专访I. 流程图客户确认挖掘背景资料1.专访主题确认（客户代表）明确专访目的D日前7日制定专访进程表2内部小组分工会客户确认把握性较强3.专访媒体选择（客户助理+媒介主管+媒介总监） 影响权威适合专访主题两遍电话邀请专访提纲深度沟通4.专访媒体邀请及沟通（媒介主管/客户助理）专访邀请小组提供媒体简介、Q&A客户确认5. 媒体手册准备（媒介主管/客户助理）媒体提供转放专访提纲签到用品专访费用会务资料媒体文字资料（新闻夹）6.专访物品准备 (客户代表)D-1日录音、照相、记录主题引导、控制采访双方介绍7.专访现场控制 (客户代表、媒介代表）签到D日7.D+1日向客户提供总结(P
2、OSTMORTEM)8.专访反馈 客户终审定稿客户代表预审记者成稿录音整理现场照片提供9.专访文章确认（客户代表） 4周内提交总结报告（含剪报列表剪报随出随传10.D日+4周内文章刊发II. 细节说明1. 采访前：a. 明确专访目的：一是客户的目的，客户希望通过此次专访宣传什么主题，面向什么受众，达到什么效果；二是我们的目的，我们希望通过此次专访发出什么样的文章，多大的版面，什么样的版位，什么时间刊出。b. 挖掘背景资料： 需要准备的核心文字资料： 对内部：进程表 对客户：媒体名单、媒体手册(BRIEFING BOOK)关于媒体：在业界的地位，读者中的影响。记者在报社的地位、影响，能力，稿件的
3、质量，有无版面，以往接触中的印象（可多方查证或提早接触）。 对媒体：公司简介、人物简介、产品简介关于客户：职位，擅长领域、（媒介经验，个人习惯）。 注意：如果是第一次接触客户的媒体/记者，则应酌情预先介绍客户情况，协助其找准角度、完成提纲。如果是第一次面对媒体的客户，或有受访经验但首次接触某家媒体，则应酌情在收到提纲后、专访前给客户“吹风”，即向其简要介绍媒体、记者背景和采访话题，便于客户提前准备。c. 专访媒体沟通（媒介代表） 媒介代表应与专访记者充分沟通，详细介绍客户的情况，确保记者有兴趣参加专访,对专访的事件背景情况十分清楚; 引导记者根据我们建议的方向来报道，重点媒体应该面谈; 争取提
4、前拿到记者的专访提纲; 邀请应做到两遍以上; 重要人物可以请摄影记者;d. 专访物品准备（客户代表） 租用场地（采访 / 用餐） 会务资料：数码相机、录音笔/采访机电池（重大活动时可以请速记） 专访费用（如无特殊安排，则500元/家） 签到用品（签到薄、签到表、签字笔、通联表） 职业装 如果双方需要翻译协助沟通，则应预订翻译人员，向其“吹风”，并提供有关资料（如客户简介、媒体手册、专访提纲等），使其有备而来。如果需要现场留影，则提前预订好摄影师或自带相机。 新闻资料夹：s 标准新闻稿s 客户简介s 产品简介s 高层简介及照片s 存有以上资料的软盘2. 采访中：a. 签到：公关人员提前到场布置场
5、地（如需要）b. 介绍双方：引导记者与客户认识、交换名片，简短开场白c. 采访正式开始后：录音（要随时检查采访机是否运转正常、单面结束后及时换面或换带）、记录（记下记者问题和回答要点即可）、照相（受访人或/和现场场景、双方合影）、把握整体氛围节奏和话题方向d. 注意事项： 记者跑题：要委婉地把话题牵引过来，不让记者感到尴尬。 记者问到敏感问题：如果客户完美回答此问题，则在回答后引导记者回主题；如果客户感到为难，我们要主动解围。 记者不在状态：如果记者心不在焉、思路停滞等不在状态，可问清原因，如熬夜、生病等，让客户理解。同时向客户申明我们会随后把相关详细资料发给记者，并深入沟通，跟进稿件。 按照
6、采访需要安排时间长短。不能太早或太晚。考虑到路途/进餐的时间。 交通是否方便。 环境是否够档次、安静、空间足够大。 公关人员态度、穿着等礼仪。女士着淡妆。3. 采访后：a. 媒介代表应在第一时间向媒体提供当天专访录音整理、被访人物照片、资料; 及时了解记者对专访的感受、计划写什么样的文章，引导记者的思路朝预期的方向发展。b. 客户代表在专访结束后24小时内将客户经理/项目负责人确认的POSTMORTEM发给客户作为小结；及时了解客户的反馈：满意在哪，不满意在哪，采取适当的补救措施；如现场客户端出现纰漏，可建设性地提醒客户如何改进。c. 媒体代表催促记者将成稿发回确认，并了解截稿、刊出时间，专访
7、2天后提供专访反馈表 （要求：大众媒体1000字以上;专业媒体2000字以上）;d. 收到文章后，客户代表中根据媒体的截稿、刊出时间，先预审把关，修改后方可交客户确认（稿件处于修订模式）;e. 客户确认文章返回媒体;f. 文章刊出后及时收集，并把样刊传递给客户。附件一：媒体手册模版(briefing kit全文的中文使用华文细黑，小四/五号；英文使用Arial, 12磅)（briefing kit 封面首行为客户logo，如客户无法提供，可从客户网页下载）（客户logo与以下文字空1行）实达集团福州专访媒体手册（封面标题分两至三行，居中，每个单词的首个字母均大写，华文细黑 / Arial, 2
8、8磅） （封面右下侧为灵思logo, 华文细黑 / Arial, 五号）北京灵思企业管理顾问有限责任公司提交北京2003年5月27日 （最后一行与页边齐平）（下文与上线保持1-2行距离，具体按本页宽松程度而定。全文除第一页外，页眉需有灵思logo和中英文对照名称。）（目录页全部黑体，单独成一页，如整个briefing kit页码较多，请在目录页标出页码）目录(目录标题为华文细黑 / Arial, 黑体，三号，靠左。)I. 媒体沟通会日程安排II. 新闻夹资料清单III. 媒体名单IV. 媒体、记者简介V. 专访提纲 Q&AVI. 记者样稿（小标题与页眉间留1至2行空行，具体视整个页面的宽松程度
9、而定。）（小标题华文细黑 / Arial, 黑体，小三，居中。以下表中的正文小四/12磅。）I. 媒体沟通会流程（小标题与以下表格间留1行空行）时间项目地点负责方/人5月28日08:00 - 08:40早餐福州大酒店餐厅实达、灵思09:00出发酒店门口实达、灵思09:30 - 11:00媒体沟通会实达科技城十层多功能厅实达、灵思11:00 12:30参观实达科技城实达、灵思12:30 14:00午餐牡丹大酒楼实达、灵思14:30 17:00游览福州鼓山景区实达、灵思17:00 19:00晚餐聚春园大酒店实达、灵思q 地点：名称，地址，电话 （如果客户对场地生疏，最好附一幅地图以查找）q 联系人
10、：灵思工作人员姓名及手机；客户端直接联系人（如公关经理）姓名及电话q 语言要求：是否需要现场翻译。如是，是同声翻译还是交互翻译。q 着装要求：如果有特殊着装要求，请注明。（小标题与页眉间留1至2行空行，具体视整个页面的宽松程度而定。）（小标题华文细黑 / Arial, 黑体，小三，居中。以下表中的正文小四/12磅。）II. 新闻夹资料清单（小标题与以下文间留1行空行）q 标准新闻稿q 实达集团简介q 实达集团产品简介q 实达集团高层简介及照片q 存有以上资料的软盘III. 媒体名单序号媒体名称记者1北京晚报黄天祥2北京青年报张念庆3成都商报张巍4广州日报周方5南方周末庞瑞锋6南方都市报卢轶男7
11、搜 狐陈拥军8中国计算机报赵海军9中国经营报杰雯10新 财 经任健（小标题与页眉间留1至2行空行，具体视整个页面的宽松程度而定。）（小标题华文细黑 / Arial, 黑体，小三，居中。以下表中的正文小四/12磅。）IV. 媒体介绍（小标题与以下表格间留1行空行，表格中遇中文用华文细黑，小四；英文用Arial，12磅。表格左栏均齐右，bold；表格右栏均齐左，普通正文。一个媒体一张大表，尽量控制在一页之内。）时间09:30 11:00 am地点实达科技城十层多功能厅受访人实达集团总裁 蔡晓军专访媒体搜狐网专访记者陈拥军原为北京青年报IT版记者，转到SOHU后曾写过多篇有关实达的稿子(如有可能，尽
12、量提供专访记者的背景资料，如：职位、主管栏目、 以前从事职业、毕业院校、对本客户的了解程度、采访风格、个性等)专访媒体简介是中国领先的新媒体、电子商务、通信及移动增值服务公司，是中文世界强劲的互联网品牌。搜狐公司从中国首家大型分类查询搜索引擎，发展成为受用户喜爱的综合门户网站。到现在为止，搜狐公司建立了以新闻中心、产经中心、生活中心、娱乐时尚四大版块为主体的丰富的内容频道体系。为广大网民提供网上社交、学习、生活和购物的理想场所，成为中国网络用户进入互联网的通道，搜狐公司全面完善的产品体系向企业客户和个人用户提供全面的网络服务平台。(单元格内部段与段之间空一行)读者构成：IT用户-69%;非IT
13、用户-31%;其中：科研教育25%;金融银行23%;政府机关16%，以高文化层次读者为主(本栏与下栏间空一行)专访提纲（此部分为根据前期沟通记者可能会问到的问题，及灵思建议答案。）1) 实达软件发展有限公司的成立表现了实达集团怎样的战略规划？将对实达集团的业务方向发展起到怎样的作用？2) 实达原有的PC和外设业务发展情况如何？在实达集团中的地位是否会发生改变？3) 您对实达集团此次进军软件领域的前景有何展望？将有哪些风险和机遇？（如果记者会问到敏感问题，一并列出，并与上文空1行。）敏感问题4) 我们了解到，实达集团此前还出售了对实达电脑设备公司的65的股份，请问，实达软件发展有限公司的成立和实
14、达电脑设备公司的成立有着怎样的关系？是否意味着实达专注点的改变？5) 实达集团是否还有其他成立新公司、股权变更等计划？（以下略。问题结束与表格底框间空1行）(本表格如一页不够，则需拆分表格，使表格进入下页。本表格与页脚间需空至少1行。)（本表格与页眉间需空1行）时间09:30 11:00 am地点实达科技城十层多功能厅受访人实达集团副总裁、实达软件公司董事长 沈蒙利专访媒体中国计算机报专访记者赵海军要闻版记者，实达跟踪记者(本栏与下栏间空一行)专访媒体简介由信息产业部主管，中国电子信息产业发展研究院主办的中国IT行业综合大报，伴随中国信息产业的蓬勃发展，历经16年成长壮大，已牢固确立了在中国I
15、T传媒领域的影响与地位。读者构成：技术服务业-8.5%;教育/文艺/广播电视业-12%;计算机业-17.8%;邮电通讯业-6.8%;工商税务/公检法-5.7%;房地产业-1.4%;金融保险业-11.3%;其他行业-36.5%.专访提纲此部分为根据前期沟通记者可能会问到的问题，及灵思建议答案。1) 实达集团曾经进军软件业，并曾在一度辉煌之后又逐渐淡出，请问其原因何在？有哪些经验教训可供参考？2) 实达再次进军软件业主要是基于哪些考虑？ 3) 目前实达软件发展有限公司的组建进展如何？对原有实达科技的软件业务资源和人才资源做了怎样的整合？4) 实达软件的主营方向是什么？为什么选择这种方向？5) 实达
16、软件在实达集团中处在什么地位？6) 您认为实达软件公司的前景如何？下一阶段的目标是什么？敏感问题：7) 实达软件将来会否上市？8) 实达软件的股权结构如何？将来会否发生变更？（以下略。问题结束与表格底框间空1行）V. 媒体问答参考提纲（Q&A）（此部分为所有媒体会涉及的问题，以及一些基本、关键、敏感问题的答案，并给出灵思所建议的答案要点。可以按如下模块准备。 小标题部分华文细黑，小四。 问答部分华文细黑， 五号。）A. 公司层面1 问：答：2 问：答：B. 产品层面1 问：答：2 问：答：C. 人物层面1 问：答：2 问：答：+ + +(结束符与上文留1行行距)VI. 记者样稿南方周末 庞瑞锋
17、样稿一：实达ST报道：大股东要换总裁 2001 05 15 庞瑞锋文 （样稿正文部分华文细黑，5号，段与段之间空一行。） 麦肯锡重组方案失败后，大股东们的态度明显变了。代表大股东利益的董事会从开始基本上不插手企业的经营管理，转为直接介入。由于在背后发生的股权更迭，实达内部也产生了微妙的变化。总裁叶龙的职权受到削弱，下一步甚至帅位不保。有消息表明，叶龙可能将于实达股东大会前去职。一位实达实权派人物私下向记者表示：“如果不这样，开股东大会时怎么向股东交待。”大股东插手经营麦肯锡方案失败，直接后果是年上半年业绩明显滑坡，而且实达此前的一些投资恶果也开始显现。虽然该年月实达又进行了一次配股，但实达已是
18、暗亏隐隐。当年年报出来以后，实达披露亏损万元。本来大股东们很信任经营管理层，董事会形成虚设，重大决策由经营管理层决定。现在一再亏损，大股东们坐不住了。年月，代表第一大股东富莱德公司（当时仍然是富闽公司，当年月份股份转让给富莱德）的明德平进入了公司董事会。年月，明德平被大股东推选为集团董事长，叶龙只保留总裁之职。这个举动潜台词是很丰富的。大股东们开始行使自己的职权，将权力从企业经营层收归到董事会中来，实际上也是对叶龙削权。据说，将董事长与总裁分开而设，当时叶龙很想不通。明德平生于大连，军人出身，说话办事干净利落。当上实达董事长之后，就开始推动实达进行清理家底，结果发现亏损数额远比想象得要高。“当
19、时我在内部网上发表了一篇文章，称实达已经到了很危险的时候，很多人还不同意我的观点。”（每页首行与页眉空1行。）巨大的亏损接二连三地暴露出来以后，大股东们对经营决策层不满日增。叶龙则首当其冲，实达旗下的三大子公司赢利良好，软件方面也有收益进账，但集团方面却巨额亏损，长期执掌实达之舵的叶龙自然难辞其咎。到了年月，大股东福莱德动了换下叶龙的念头。此时由于福莱德将部分股权转给了华润总公司等单位，已经降至第三大股东。福建外设厂成为第一大股东，实达工会仍然是第二大股东。由于实达的股权结构比较分散，前三大股东股权都比较接近，在之间，福莱德决定联手福建外设厂促成此事。当时福建外设厂刚划归福建省电子产业集团公司
20、。当时电子集团组建不久，其负责人的态度是保持相对稳定，人事变动稍缓，结果叶龙保留了总裁之位。这也实际上是有关媒体所称的“倒叶行动”。叶龙虽然没有换下，集团经营层的权力却明显减小，董事会对经营管理层的决策也越来越高。去年月份，在董事会的授意下，对集团总部进行了左右的裁员，以压缩费用。同时，实达以前万元以上的投资可以由总裁直接批准，现在则将所有投资收归董事会讨论决定。与集团弱势不同，子公司却变得强势起来。蔡智康领军的实达外设公司目前是集团主要利润来源；贾红兵执掌的实达电脑科技公司三年内将业务做到国内诸强的“第二阵营”，销售额占了实达一半以上；黄奕豪统领的实达网络公司成立不过一年时间，已经和联想、华
21、为并称国内三强，市场前景极为看好。在接受记者采访时，无论是董事长明德平，还是副董事长蔡晓东，语气中都流露出对贾、黄、蔡三人的充分信任。熟悉内情的人称，作为总裁的叶龙目前在实达虽不至于四面楚歌，但说话已经大打折扣。据了解，子公司主要负责人由董事会而非公司总裁任命。子公司也设立董事长，实行董事长负责制，企业的经营决策基本上由子公司自行决定。这种体制被实达人称为“母子公司制”，子公司只是需要象征性地集团方面报批一下年度计划。这种变化实际是对母公司的进一步削权。奉行“实为创业之本”理念的实达，谁能创造利润，显得更得董事会的青睐。股权暗易这其间还发生一件事，占据第二大股东的实达工会股易主，形成釜底抽薪之
22、势，让叶龙的话语权更加降低，并且让换帅之事变得现实起来。年月，近万股实达工会持有的法人股，以平均每股元的价格，私下里转让给了几个人，这几个人的代表是蔡晓东。据了解，由于法人股不能上市流通，实达员工私下里转让，曾经一度低至每股元左右。当年月，蔡即进入实达董事会，出任实达的副董事长。蔡晓东以收购之举，则被有关媒体称之为“神秘股东”。但接受记者采访时，蔡自陈并不神秘，只是因为投资银行出身，所以行事一向低调。据他介绍，他本人当过老师、坐过机关，从年介入证券市场。股权交易完成以后，实达的前三大股东演变为：福建外设厂、蔡晓东代表的投资公司和明德平代表的福莱德公司。且三家股份相差不多，均在之间。如此，曾以人
23、创造亿神话的实达，其股权已经基本上与实达人无关。叶龙本人也从创始人之一、第二大股东的代表，转变为一个完全的职业经理人。据蔡透露，收购实达工会股的是一家非福建本地的民营投资公司。蔡晓东作为这家公司的代表，进入实达董事会。他代表的这家投资公司以前在、系统运行时，通过投资法人股收获颇丰。目前仍然以投资法人股市场为主，实达在其投资项目中只能算得中上等。“但这却是我们很费劲的一个项目。”蔡晓东说。因为进入实达不久，蔡就发现情况与当初设想并不完全一致。当时进行股权交易时，老于此道的蔡并没有对实达进行详细评估，只知道实达虽然亏损约为亿元左右，但还是家很有潜力的企业。进入董事会后，到去年年底蔡才发现亏损越查越
24、多，各种亏损加起来有三四亿之巨。这些亏损全部体现出来以后，实达每股净资产下降到元左右，而蔡晓东则是以平均元的价格收购法人股，仅此一项就亏去不少。当然，更主要的是，蔡晓东可没想到接手的原来是这样一个摊子。巨额亏损后接连被。如果当时收购工会法人股时，蔡还对叶龙的支持表示感谢，但是这个摊子的真相暴露出来以后，实达的实权派人物之一蔡晓东态度可就变了。对于有媒体称“力保”叶龙的说法，蔡晓东只是回了句“事实胜于雄辩”。而据了解，其实蔡晓东已经定了换下叶龙的决心。同时他意味深长地表示：“实达以后的走向，还得靠贾红兵、黄奕豪和蔡智康的努力，我们投资公司进来，可能会使投资结构优化一些。”言语中并没有提及叶龙，显
25、然决心已经早下。曾经提议换下叶龙的福莱德方面仍然初衷不改，明德平就表示：“现在只差一层窗户纸，只是时间问题。”根据目前实达的股权结构，只要两大股东联手，就可换下叶龙。而据了解，实际上另一大股东福建外设厂方面也已经同意换将决定。据了解，换人决定将在今年实达召开股东大会前宣布，实际上也是近一月之内之事。之所以没有在年报公告之前撤换叶龙，主要考虑以前有很多项目由其负责，现在还余有部分项目需要清理，仍然需要叶龙负责主持完成。至于谁来接替叶龙，明德平表示，主要还会考虑从集团内部提拔。据有关人士透露，目前以贾红兵和黄奕豪较有可能。贾红兵的可能性最大，即使叶龙在位时，贾的随和、开放和从业经历让他成为圈内实达
26、方面最为知名的高层领导。不管谁出任实达的新总裁，首要的任务都是要在半年内扭亏为盈，摘掉的帽子并不难。凭着实达三大子公司的出色业绩，要做到这一点并不难。难得是吃一堑，长一智，提高管理和投资决策水平，尽量少走弯路，使这个企业一直保持快速平稳地发展。（财经时报，转载于和讯） + + + (结束符统一为三个+号，宋体，小四。)- 19 -附件二：进程表模版首届酒文化节新闻发布会进程表23-Apr-03Week 1Week 2MTWTFMTWTF14151617182122232425酒节新闻发布会类别项目负责人备注文案撰写提交新闻稿初稿灵思完成修改新闻稿组委会/灵思完成确定新闻稿终稿组委会完成提交主持人串词灵思完成确认主持人串词组委会提交briefing book灵思媒体邀请邀请相关领导人行业专家等组委会确定媒体名单灵思完成确定媒体邀请函灵思完成第一轮邀请媒体灵思最后一轮媒体提醒灵思物流协调联系摄影师,鲜花,礼仪小姐（2）,等并提供报价灵思确认报价组委会准备新闻夹(50),媒体签到表(2)，签到本(2)，签到笔 (5)灵思现场管理新闻发布会现场管理灵思/组委会会后总结跟进媒体发稿，并提交会后总结报告灵思
