人际关系—与人相处的技巧与基本法则课件.ppt

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1、1,基本人际关系技巧,成功是对一个有价值的梦想的逐步实现的过程,2,壹 有技巧的与人交谈贰 与人相处的基本技巧叁 与新客户相处的技巧肆 与生意伙伴交往的技巧伍 使人们觉得自己是重要的陆 赞同人们柒 聆听人们捌 说服人们,目录,玖 获得人们的信任拾 帮助人们做决定拾壹 设定人们的情绪拾贰 通过赞扬给予人们力量拾叁 通过反馈给予人们力量拾肆 学会感谢人们是至关重要的拾伍 好姿态留下好印象拾陆 有技巧地进行业务讲解,什么是人际关系,名人名言：,为什么要学人际关系技巧,5,FORM法则：（谈论他们感兴趣的话题）“F”提醒我要问关于他们家人的问题。(family:家庭) “O”提醒我要问他们的职业或工作

2、。 (occupation:职业)“R”提醒我要问他们喜欢哪些娱乐活动。(recreation:娱乐)“M”提醒我要问他们，金钱与他们的梦想有什么联系。(money:金钱)总结一：当你和人们谈到他们自己，他们马上会尊重你。总结二：我们大部分人与人们相处不是很有效，因为我们忙着考虑自己,壹 有技巧地与人们交谈,6,一 尊重：（尊重对方）1学会倾听。 2不要打断人们的谈话。 3问他们感兴趣的问题。 如果你对人们感兴趣，而向他们提问题，他们会觉得很荣幸。要花点时间问人们感兴趣的问题，然后倾听他们的回答。 4清晰、友好地交谈。 与人交谈时你的语音语调通常比你说的内容更重要，不要太僵硬或者太正式。当你和

3、人们谈话时，要微笑。,贰 与人相处的基本技巧,贰 与人相处的基本技巧,二 以最佳外表出现 给别人留下第一印象，大约需要10秒钟左右的时间。而这个第一印象很大一部分来自你的外表。遵循这些经验之谈，保持最佳外表就会成为你的日常习惯。 1杜绝衣冠不整。 我们的生意不只是通过见面将合作方案表达清楚就能做到的。你看起来一定要干净整洁，并做好随时与人们见面的准备。不管在哪里，只要是与人交往，你都要保持干净利落、平易近人。整洁的服装是一份可靠的介绍信。 2整理好自己的心情与仪表。 你要完全忘记自己，并专注于他人。然而，如果你为自己的外表担心，你是做不到这一点的。最重要的事情是，永远保持干净整齐。如果人们不想

4、与你接触，你所有的人际关系技巧都会作废。,8,三 推崇 （提升人们：推崇的力量 ）1当你与陌生人见面时，要看着对方的眼睛，并对他们微笑。微笑是两个人之间最短的距离。2养成好的握手习惯，并经常使用它! 3留意沟通礼仪，特别是电子通讯礼仪。4最真诚的慷慨就是欣赏 5记住并使用人们的名字。6保持你的财务信用完好无损。7理解并欣赏人们的性格差异。,贰 与人相处的基本技巧,贰 与人相处的基本技巧,总结：人无处不在。所以，你越理解他们，你就会越快乐。如果你明白到每个人都是特别的，你就会有一个坚实基础来提高自己的人际关系技巧，建立一个成功的人际关系网络。,10,与你认识的新客户交往 1做你自己只是更兴奋一点

5、。 人们总是被有目标和方向的人所吸引。热情是一块磁石。 2不要拖延否则你就会后悔! 3如果你不是专家，效果会更好。 与其直接告诉人们一些信息，不如引用第三方说的话，。,叁 与新客户相处的技巧,叁 与新客户相处的技巧,二 与你不认识的新客户交往 1永远保持友好。 2使问候人们成为你的生活的一部分，但要尊重他人的 私人空间。 3向已经掌握这些技巧的人学习 4你所需要的只是练习。,叁 与新客户相处的技巧,总结一：学习人际关系最好的方法，是与已经掌握这些技巧的人交往。总结二：人们总是被有目标和方向的人吸引。热情是一块磁石。,13,1从友谊开始。2建立坚实的人际关系。在人际关系中，人们总是会在内心问三个

6、问题： 我能相信你吗? 你是否承诺做到卓越? 你关心我吗?3如果你同意对方的看法，说出来；如果你不同意对方的看法，不要过多争辩。如果人们因为某件事情而生气或失望，即使你无需为此负责任，也请你不要吝啬为此道歉，因为它会使这种情况或者这个人的怒气消解。,肆 与生意伙伴交往的技巧,14,4成为一个鼓励者。 鼓励是每个人任何时候都需要的，而每个成功者都具有一种给予他人鼓励的能力。只有当你经历过细小的成功；你才会开始相信自己。当你开始相信自己时，你就会开始相信 他人。这就是鼓励。它指有勇气去追求自己想要的东西，并且将同样的勇气在别人身上激发出来。 5避免消极思想。永远不要打击他人。6永远赞扬他人。如果你

7、希望人们做某件事情，请称赞他们已经在做的事情。接着要表达你对他们以及他们的能力的相信，强调你在他们身上看到的长处。,肆 与生意伙伴交往的技巧,15,7相信你团队里的人。而你对他们的信任是使他们坚持下去的燃料。不要指望从他们的行动或承诺中得到激励；相反，要用自己的行动或承诺激励他们，要做出榜样。即使他们不积极，也要相信他们的梦想，相信他们的潜力。只要坚持相信他们，他们就会做到。要记住，在每一个生命里，成功都有自已的时机。坚持相信他们，然后你就可以看到胜利者取得胜利。,肆 与生意伙伴交往的技巧,肆 与生意伙伴交往的技巧,总结一: 不要太着急讲事实与数字,要先相互认识一下。总结二：只有当你经历过细小

8、的成功，你才会开始相信自己。当你开始相信自己时，你就会开始相信他人。,17,1聆听他们。 2尽可能多地使用他们的名字。3称赞并认可他们的成就。4当有人问你问题的时候，停一会儿再回答。5如果有人等着与你见面，一定要向他们打招呼。 千万不要忽视等着与你见面的人，即使你只会意地看他们一眼， 并让他们知道你很快就会到他们那里去。6.当你在团队坐的时候，要关心每一个人。,伍 使人们觉得自己是重要的,伍 使人们觉得自己是重要的,总结：千万不要忽视等着与你见面的人,19,生命中最重要的事情之一是学会赞同人们的简单艺术1培养赞同人们的态度。 练习与周围的人和睦相处，把它看做一个游戏。2如果你赞同人们，要让人们

9、知道。 不要只是默默地赞同人们。如果你喜欢他们说的话，要点头说“对”或者“没错”。要尽可能多地肯定他人说的话。3除非绝对有必要，否则不要告诉人们你不同意。,陆 赞同人们,20,4学习尽快道歉。 因为许多人有不良的个人形象，他们通常想掩饰自己的错误或为自己找借口。如果你不掩饰自己的错误，人们会因此而敬佩你。5绝对不要争辩。不管你是否正确，争辩只是自我失败。争辩中任何人都不会赢，而损失可能会更多。,陆 赞同人们,陆 赞同人们,总结：尝试适应周围的环境，而不是总与它对抗。,22,这里有三条使你成为一个好的聆听者的经验之谈： 1用眼睛聆听。 2问对方感兴趣的问题。3不要打断别人的说话或改变话题。如果你

10、真正关心人们，聆听不是难事。聆听的关键是关心。随着你关心更多的人，你就会发现自己更多时候是在聆听，而不是说话。这不会是被迫的。它将成为关心和礼貌的一部分。 事实上，大多数人际关系技巧就是关心和礼貌的实际运作。,柒 聆听人们,柒 聆听人们,总结：一个好的聆听者在任何时候都比一个好的谈话者更受欢迎。人们被聆听的需要远远大于聆听别人的需要。,24,说服人们最容易的方法是帮助他们得到他们想要的东西。 人际关系技巧的大师们并不想“战胜”任何人。他们知道，当谈到人际关系时， “战胜”实际上等于“失败”。相反，他们会找到人们需要什么或想要什么，然后他们鼓励人们去追求这些东西。 不管你多么能说会道，不管你有多

11、少事实与数字支持自己的观点，如果人们不想做某件事情，你是无论如 何也说服不了他们的。所以，说服人们实际上是一个找到人们喜欢什么、需要什么、想要什么的过程。 所以，除非你已经发现他们认为什么是好的，否则不要告诉人们你觉得什么是好的。一旦你已经进入他们 的目标和价值观，你就能够说服他们了。,捌 说服人们,25,说服人们就是与人们想要的东西达成一致意见，然后帮助他们找到得到这些东西的方法。这样，所有人都可以赢。如果不是每个人都赢，就没有人赢。 以下是找到人们想要的东西的几点提示：1关注他们的肢体语言。 2留意他们的用词。 3注意看人们之间的相互反应。 4品味他们的埋怨。 每一个埋怨的背后都隐藏着一个

12、秘密的渴望。,捌 说服人们,捌 说服人们,总结：除非你发现人们认为什么是好的，否则你不要对人们说你觉得什么是好的。,27,获得人们信任的最好方法是引用别人的话!不管你引用的那个人在你身边，还是远在千里之外，都没关系。别人说的话比你能说的所有话都更有分量。所以，当人们问起关于你的产品或服务的问题时，你能给他们的最有说服力的回答总是来自别人。这很奇 怪，但人们很少怀疑第三方说的话；而如果你直接回答的话，他们会自动产生质疑。 原则是这样的：通过第三方来回答。引用人们的话，利用他们的威信，而不是你自己的。,玖 获得人们的信任,玖 获得人们的信任,总结：别人说的话比你能说的所有话更有分量。人们很少怀疑第

13、三方说的话；而你直接回答的话他们会自动产生质疑。,29,对于许多人来说，做决定并不是简单的事情。那意味着改变，而改变会使人们焦虑。大多数人在一生中只 做出几个重要决定，而他们最害怕的事情，就是做了一个错误的决定。 所以，重要的人际关系技巧之一就是学会如何帮助人们消除犹豫，做出改善他们生活的决定。 原则是这样的：如果你能帮助人们做出小的决定，大的决定自然会自己产生。小决定比做大决定简单。所以，要引导人们一小步一小步地前进，这样他们在一路 上就会很顺利。,拾 帮助人们做决定,30,这里有帮助人们渡过做决定这个难关的几点提示： 1、问只能答“是的”的问题。2谈谈他们说“是的”的理由。 3给他们两个只

14、能回答“是的”的选择。 4期望他们说“是的”，并让他们知道你这样想。 5如果人们有合情合理的障碍，帮助人们克服它。,拾 帮助人们做决定,拾 帮助人们做决定,总结：大决定总是由小决定组成的，而作出小决定并没有大决定那么难。,32,人们通常会跟随别人的情绪和举止的基调来做出反应。 一开始就与别人进行眼神交流，这是非常重要的。在你说任何话之前，都要给对方一个真挚诚恳的微笑。 这个动作清晰地表达了一种温暖。世界上的每一种文化和每一个民族都能明白这一点。一个微笑意味着： “你好，很高兴能见到你。”微笑无须成本，却创造许多价值。通过一个亲切的微笑，你一言不发就能为一个人际关系定下基调。人们会怎样做呢?十有

15、八九的人会立即给予微笑作回应，他们会马上轻松下来，他们会立即喜欢上你。人们说不出为什么，但他们确实会这样做。 时刻保持积极心态的人，就是赢得人际关系的人。,拾壹 设定人们的情绪,拾壹 设定人们的情绪,总结：世界上的每一个文化和每一个民族都能明白这一点。一个微笑意味着：“你好，很高兴见到你。”,34,当有人真诚地称赞你的时候，你感觉如何呢?感觉很好，对吧?这是很有威力的事情。这种美好的感觉会 使你的精神振奋达几个小时，甚至几天。每次你想到它，你都会再一次振作起来。 人们需要称赞，就像人们需要食物一样。没有称赞，人们就会变得脆弱，就容易受到各种不良思维的侵 扰；没有称赞，人的精神免疫系统就会停止运

16、作。真诚的称赞是使人内心保持坚强的燃料，它使人快乐。而快 乐的人比较容易相处，也比不快乐的人有更高的生产力。所以，学会真诚地称赞人们是非常重要的技巧，因为它把人们内心最好的东西发掘出来了。,拾贰 通过赞扬给予人们力量,35,慷慨大方地使用你的称赞，时刻注意可以称赞的人和可以称赞的事情。 以下是一些帮助你培养这个技巧的几点提示： 1一定是真诚的。2称赞事实，而不是人。3称赞要具体。 当称赞是针对某一件事情的时候，它就会更有力量。4掌握称赞的“快乐习惯”。,拾贰 通过赞扬给予人们力量,36,一个宇宙的规律：如果你不能为自己增加快乐，那么你就不能为任何人增加快乐!所以，每天起码要称赞三个人，你将感受

17、到自己的快乐指数不断上升。 把它看做一个游戏。经常留意可以称赞的好事，它会增强你的积极心态。你会惊喜地发现，自己周围有许 多以前从没有注意到的快乐!,拾贰 通过赞扬给予人们力量,拾贰 通过赞扬给予人们力量,总结：这里有一个宇宙的规律：如果你不能为自己增加快乐，你就不能为任何人增加快乐。,38,这里有一些可以指引你的经验之谈： 1校正性反馈必须私下地。秘密地进行。2总是以称赞开始。3称赞要针对本人，而校正不要针对本人。 4不要加入任何责备。,拾叁 通过反馈给予人们力量,39,5不要使自己超越他人。即使你的身份、学识或经验非凡，也不要把它用以施加压力给别人。这会让别人与你配合时感觉压抑。你只要简单

18、地把问题解释清楚，然后请求他们在实施解决方法的过程中给予帮助。让你的学识与经验自动放出光芒，不要利用地位去达到目的。6别对某件事情唠叨不停。 7总是以积极的方式结束谈话。要记住，无论是什么问题，友谊永远比问题更重要。谨记这一点，反馈就可以给予人们力量，而不是痛苦。,拾叁 通过反馈给予人们力量,40,你要培养的最有威力的人际关系技巧之一是感激。如果你真挚地感谢他人，并让人们知道你感激他们，他们下一次就会以加倍的努力来回应你。如果你不感激他们，或者你没有把你的感激表现出来，就很可能不会有“下一次”。 原因在于，人们喜欢被欣赏。他们对那些心存感激的人的回应是愿意给予他们更多。而对于那些不懂感激 的人

19、，他们不愿意再给予。,拾肆 学会感谢是至关重要,41,1当你说“谢谢”的时候，要诚心诚意。2大声说! 3注视他们的眼睛。4寻找感谢人们的机会。 普通人只会留意到明显的事情，而真正成功的人则总是留心生命中不起眼的事情。如果你想在与人们交往 上真正获得成功，就要看到大多数人忽略的事情，并因此而感激人们。你要寻找机会感谢他们做的、但其他人很少称赞的细微事情。,拾肆 学会感谢是至关重要,拾肆 学会感谢是至关重要,总结：如果你想在与人们交往上真正获得成功，就要看到大多数人们忽略的事情，并因此而感激人们。,43,这更多的时候是一种感觉的传递。然而，你对自己的感觉会被他们所抓住，他们会开始对你产生这样那样的

20、感觉。而这一切使得姿态，既包括内在的姿态也包括外在的姿态，非常重要。 原则是这样的：大多数人最终对你的看法，与你对自己的看法是相同的。如果你尊重自己，他们也会尊重你；如果你不尊重自己，他们也不会尊重你。,拾伍 好姿态留下好印象,44,姿态是怎么样的呢?这里有几点提示： 1说出你的意思，说到就做到。 2要热情。3不要表现为对任何事情都过分焦急。 4不要用批评别人来抬高自己。 要谨记你妈妈曾经教过你的一条古老的教训： “如果你不能说什么好话，就什么也别说。”,拾伍 好姿态留下好印象,拾伍 好姿态留下好印象,总结一：对自己自豪，对自己所作的事情自豪；对你的现状、对你的工作自豪；更重要的是对你将来要成

21、为的人自豪。总结二：热情是比金子更贵重的东西，它是有感染力的。,46,在开始的时候，大多数人都害怕在一群人面前讲话。但如果你掌握了一些简单的原理，你就会惊喜地发现，它是多么容易、多么有趣。人们会喜欢听你讲话，你自己也会乐在其中的。 1知道要说些什么。2. 说话简单明了，说完立即坐下来。3说话的时候，要看着人们。 4根据他们的观点来讨论你的主题。 5你并不是一个“演讲者”，你只是一个人。你只要做你自己，自然、真诚地说出你要说的话,拾陆 有技巧地进行业务讲解,拾陆 有技巧地进行业务讲解,总结：不要照本宣科，使用笔记没问题，但是使用这些笔记之后，要回到正在听你讲话的人身上。,48,学习这些原则不只是把知识记在脑海里。它需要练习和承诺。你要成为关心他人与关心自己一样的人。一 旦你做到了这一点，成功是不可阻挡的。事实上，你甚至不需要寻找成功，它自己会找上门来的。 祝愿你在生活的旅程中，实现自己的梦想!,49,公司就是一个大家庭，希望大家多沟通多理解。共同创造事业的辉煌！,谢谢大家!,谢谢大家！,