专营店验收标准书(需经销商填写).docx

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1、雷诺品牌汽车专营店验收标准书专营店名称：九江众诺专营店专营店编码：07630专营店地址：江西省九江市九瑞大道171-3目的：指导雷诺品牌汽车专营店的建设，作为经销商验收前自我核查的依据； 确保雷诺品牌汽车专营店的建设符合雷诺（北京）汽车有限公司的相关标准； 确保雷诺品牌汽车专营店通过验收后能够按照雷诺品牌汽车的要求提供顾客满意的服务。范围：适用于雷诺品牌签约的待建或在建的雷诺品牌汽车专营店。目录验收说明1基本情况2董事会决议及公司章程4企业工商登记注册信息5专营店组织机构及人员6各级别专营店组织机构设置明细10专营店关键岗位及主管级以上人员基本情况11销售部其他人员名单13售后服务部其他人员名

2、单14专营店各项指标要求15备件库初始库存建设标准要求16专用维修检测工具17通用维修工具、设备配置验收18专营店验收评分表19验收评价及整改意见20专营店照片21专营店相关证件23专营店图纸及效果图24专营店验收标准书编制及报送要求25验收说明一、 前言对于与雷诺（北京）汽车有限公司(以下简称“雷诺品牌汽车公司”)签订了雷诺品牌汽车专营店建店协议（以下简称“建店协议”），并按雷诺品牌汽车专营店VI应用标准（以下简称“VI应用标准”）和雷诺品牌汽车公司确认的4S专营店施工图纸和装修图纸（以下简称“确认图纸”）进行建设的专营店，必须经雷诺品牌汽车公司网络部按照本验收标准进行验收，验收通过后才能正

3、式成为雷诺品牌汽车专营店，并签订雷诺品牌汽车专营店经销服务协议，开始履行专营店职责。二、 验收条件1.建店单位按“建店协议”中的规定验收时间完成专营店建设 。2.建店单位按“建设标准”和“确认图纸”完成专营店建设。3.建店单位按 维修设备、工具及附属用品要求配备维修设备及附属用品。4.建店单位按 经销商组织机构规范要求设置相关岗位及人员。5.建店单位完成雷诺品牌汽车公司规定的销售、市场、售后服务培训。6.建店单位按启动库存要求完成备件订购并按规定上架存放。7.建店单位按照展厅布置规定完成展厅布置。8.建店单位按VI应用标准要求完成服装、名片的订购和制作工作。三、 验收依据雷诺品牌汽车专营店建店

4、协议、雷诺品牌汽车专营店建设标准、经雷诺品牌汽车公司确认的4S专营店施工图纸和装修图纸及雷诺品牌汽车专营店验收标准书。四、验收程序1.建店单位完成建设后，对照本验收标准进行自检，并认真填写验收标准书中的指定内容，自检合格后，向雷诺品牌汽车公司网络与策略部提交书面的验收申请及验收标准书（同时提交）。2.网络部接到建店单位验收申请后，确认建店单位满足验收条件后确定验收时间和日程，由网络部对建店单位实施验收。3.验收本标准书适于新建雷诺品牌汽车专营店建设完成后验收时使用，本标准书涵盖了专营店验收时必须完成的所有内容：基本情况、财务信息、人员组织机构图、人员培训、功能区面积、硬体建设评价、设备工具配备

5、情况、备件品种数量、软件系统开通情况、VI应用标准及店面布置要求等。4.验收通过的条件：必须是独立经营公司；满足雷诺品牌汽车专营店团队建设要求；完成雷诺品牌汽车公司规定的培训科目及人次；功能区的设置必须严格执行经雷诺品牌汽车公司认可的施工图纸；硬体建设必须满足规定的最低考核分数；设备工具必须满足配备标准；备件的启动库存必须满足数量、品种及金额的要求；服装、名片的设计必须满足VI应用标准要求。不合格项专营店必须承诺整改完成时间。关键不合格项是验收中的否决项。 硬体验收合格分数为90分，低于此分数验收不合格。基本情况基本要素：企业名称九江众诺汽车销售服务有限公司机构代码盖专营店名称九江众诺专营店注

6、册资金汽车品牌经营权维修许可证章岗 位姓 名学 历简 介电 话手机董事长主总经理副总经理销售部经理胡曼要售后服务部经理李志文中专曾在多家4S店担任售后管理岗位 17371067731备件主管朱俊卿大专15007920018行政部经理陈文朵大专17334881084人市场部经理黄琛本科15907020333财务部经理张琳信息主管接车员员备件计划员保修鉴定员信息管理员LOGO维护人员信息通道：销售服务热线售后服务热线备件热线投诉电话销售传真售后传真备件传真通讯地址税务登记证上的公司地址备件收货人邮编备件收货地址备件发票接收人E-mail销售服务备件财务信息：开户全称税号开户行帐号当地设备行业管理简

7、述：（是否定期核查设备的使用情况）当地计量工具的行业管理简述：（是否定期核查量具的使用情况）董事会决议及公司章程（决议及章程附于本页后面）企业工商登记注册信息（专营店可向企业注册地的工商局进行查询打印，并加盖工商局公章；内容包括：企业名称、注册号、地址、电话、邮政编码、企业类型、经营范围、注册资本、投资总额、开业日期、经营期限、股东、成员情况、年检情况及变更信息等）专营店组织机构及人员（组织机构设置和人员配备必须满足雷诺品牌汽车专营店组织机构规范）- 50 -一、组织机构设置条款1、必设/视业务量设置/P不必设置；2、在同城、同一投资主体投资的多家雷诺品牌汽车专营店，可合并设置集团市场部。负责

8、相关广宣活动的统一执行。各专营店可选择是否设置单独的市场部，但必须设置独立的市场专员，负责集团市场部和各专营店之间的协调。集团市场部经理作为各专营店和雷诺品牌汽车市场部联络接口人，负责相关市场部职责。3、客服中心可根据当地市场具体情况、保有客户数量等决定是否设置独立部门。二、主要岗位任职条件岗位名称任职条件证明文件验收记录销售部经理必须面试通过，并相关的培训合格学历证书、简历专营店任命文件市场部经理学历证书、简历专营店任命文件售后服务部经理学历证书、简历专营店任命文件备件主管学历证书、简历专营店任命文件财务部经理具有相当大学本科以上学历，具有三年以上相关经验，有一定的组织能力及领导能力，并熟练

9、运用财务软件学历证书、简历专营店任命文件行政经理具有相当大学专科以上学历，具有三年以上相关经验，有一定的文字能力，较强的社交能力，并熟练运用办公软件学历证书、简历专营店任命文件说明：以上是对主要岗位的任职条件说明，其它岗位任职条件说明由雷诺品牌汽车汽车专营店自行制定，证明文件的复印件作为附件附在验收资料的后面。审 核： 验收人员： 日期： 年 月 日各级别专营店组织机构设置明细岗位|级别ABCD/E岗位数量岗位数量岗位数量岗位数量市场部市场经理111P活动专员PPP1广宣主管111计划专员111销售部销售经理1111销售助理展厅主管1111种子讲师1111网点主管1111大宗客户专员111加装

10、专员金融保险专员1111前台接待1111供需专员1111销售顾问8543售后部售后服务经理1111技术主管1111种子讲师1111保险理赔员111车间主管1111维修技师6542钣金1111喷漆1111电工3333备件主管1111备件计划员1111财务部财务经理1111会计1111出纳1111客户服务部客服经理1111销售回访专员1111会员跟踪1111售后回访专员1111管理部行政经理1111培训主管1111网络管理员（兼信息主管）1111说明：1、必设/视业务量设置/P不必设置； 2、销售顾问人数按专营店平均月销量计算：销售顾问人数专营店平均月销售*80%/8的比例来确定(考虑二级网点销售

11、和合理的人员流动)，即若专营店平均月销量为100辆，则标准销售顾问人数应为10人 3、销售顾问指经常同顾客打交道，直接向顾客介绍RENAULT品牌汽车，从而满足顾客购买需求的人。根据这个定义，雷诺品牌汽车专营店的总经理和售后服务工作人员不能算作销售顾问，销售非RENAULT品牌汽车的销售顾问不能算作销售顾问，专营店的行销企划、广告人员也不能算作销售顾问。专营店关键岗位及主管级以上人员基本情况序号岗位姓名年龄性别职称学历培训情况主要从业经历 （简述）1董事长2总经理章宏帅男3副总经理4售后服务副总李志文30男中专5销售部经理胡曼男6销售主管7网点主管8信息主管9种子讲师（销售）10市场部经理黄琛

12、37男本科11广宣主管12活动主管13品牌主管14市场专员15市场情报管理员16客户关系管理员17售后服务部经理18技术主管192种子讲师（售后）20质量检验员21保修鉴定员22车间主管23客户服务主管24备件主管朱俊卿30男大专25备件计划员26选装件主管27选装件计划员28信息管理员（售后）29行政经理陈文朵24女大专30行政管理31培训主管32网络管理员33财务部经理张琳女34会计熊金云33女大专35出纳张艳25女大专36保险索赔员要求：专营店可根据建店级别设置组织机构，并配置必要岗位的人员，详见;验收评价：审 核： 验收人员： 日期： 年 月 日销售部其他人员名单序号岗位姓名年龄性别学

13、历工作经历培训情况1大宗客户专员2大宗客户专员3大宗客户专员4销售顾问张晓雨23女大专5销售顾问金霄23男大专6销售顾问郑航23男大专7销售顾问邹鹏23男大专8销售顾问章红俊24男初中9销售顾问10销售顾问要求：销售顾问最低配置标准：A级店5人、B级店店4人、C级店3人、D/E级店2人；（若销量增大时，则需按1：8的原则进行配置。）大宗客户专员人数为13人。验收评价：审 核： 验收人员： 日期： 年 月 日售后服务部其他人员名单序号岗位姓名年龄性别学历工作经历培训情况1客户服务代表周慧燕25女大专2客户服务代表郑传锋21男大专3客户服务代表4工具资料管理员5仓库管理员6选装件安装员7油漆技师8

14、油漆技师9油漆技师10油漆技师11电工技师12电工技师13电工技师14电工技师15钣金技师16钣金技师17钣金技师18钣金技师19机修技师李进取26男中专20机修技师21机修技师22机修技师23机修技师24机修技师25机修技师26机修技师要求：客户服务代表最低配置标准：A级店1人、B级店店1人、C级店1人、D/E级店1人；油漆技师、电工技师、钣金技师的人数分别为23人，机修技师的人数为26人。验收评价：审 核： 验收人员： 日期： 年 月 日专营店各项指标要求(插入各项指标要求)备件库初始库存建设标准要求专营店建店等级备件库面积标准要求备件库品种数量总计备件订购金额要求A级店总面积400平方米

15、，一、二层层高2-2.2米，第三层不低于1.9米；备件库总高不低于6.4米30035万B级店总面积350平方米，一、二层层高2-2.2米，第三层不低于1.9米；备件库总高不低于6.4米30035万C级店总面积200平方米，一、二层层高2-2.2米，第三层不低于1.9米；备件库总高不低于6.4米30035万D级店总面积180平方米。一、二层层高2-2.2米，第三层不低于1.9米（或为备件剩余空间）30035万E级店总面积150平方米，一、二层层高2-2.2米，第三层不低于1.9米（或为备件剩余空间）30035万备注：备件库要求满足被确认的图纸的要求。备注：备件库必须满足服务企划科提供的网点备件库

16、指导标准书的标准建设。 验收评价：审 核： 验收人员： 日期： 年 月 日 专用维修检测工具要求见附件备注：1、在建专营店在被正式验收前，必须具备本表所列专用工具。 验收评价：审 核： 验收人员： 日期： 年 月 日通用维修工具、设备配置验收（插入通用维修工具、设备配置标准及验收情况、并附上通用设备工具增加部分）专营店验收评分表（插入专营店验收打分表）验收评价及整改意见专营店名称验收时间整改意见序号不合格项整改要求计划完成时间123456789101112131415整改 承诺 专营店总经理（签字）： 验收 评价验收人员： 日期： 年 月 日验收 审核 审 核： 日期： 年 月 日专营店照片(

17、照片名称见拍摄要求)照片名称照片名称照片名称照片名称照片名称照片名称专营店相关证件专营店图纸及效果图（将网络与策略部审核签字确认的图纸扫描后，用A4纸打印）专营店验收标准书编制及报送要求特别注意：验收标准书编制完毕后将验收标准书与验收申请同时寄往网络与策略部，网络与策略部在收到标准书和申请书一周内组织验收。（专营店在申请验收前必须先自检，自检合格后方可申请验收）一、专营店在填写验收资料时应作好以下工作：1 认真打印表格中要求的每一项内容2 照片请专业摄影师按第四条的要求拍摄，少一张照片不能通过验收（特此说明）3 所有复印件要求扫描进入验收标准书中（包括图纸）4 目录中必须标明每一验收单元所在的

18、页码范围，页码可以用手写5 最终提供一份文本验收资料（验收标准书）和光盘一张二、图纸要求（必须是经网络与策略部签字确认的图纸）：1.建筑图纸（A4白图）：总平面、建筑一层二层平面、建筑立面、建筑剖面、设备工位图2.装修图纸（A4白图）：一层二层平面、天花平面、展厅内立面、关键节点、备件库图3.效果图(A4彩色图)：俯视效果图、展厅效果图三、复印件要求（以下资料各一份，要求扫描成彩色图片再彩色打印出来）：1. 营业执照副本2. 组织机构代码证3. 税务登记证、增值税一般纳税人资格证4. 汽车品牌经营权证5. 维修资格证6. 开户行、开户全称和帐号7. 经雷诺品牌汽车公司培训的所有培训证书8. 建

19、设许可证、施工许可证、红线图、规划许可证等9. 设备工具清单（只需提供设备工具增加部分并附于通用维修工具、设备配置验收之后）10. 主要岗位人员的学历证书和任命书四.照片的拍摄角度及拍摄项目必须严格按要求用数码相机进行拍摄，要求清晰度较高，每一张A4纸上放6张照片，展厅布置要求中的所有项目，并且每一项在照片中要清晰显示。照片拍摄规定如下： 临街：序号拍摄位置拍摄要求序号拍摄位置拍摄要求1远景效果白天、夜间的左、中、右三个角度（共6张）5车间外墙左右立面2近立面格栅（连字体灯箱）6围墙侧立面3两端正立面7院内等全景4维修通道正立面拍维修出入口 展厅：序号拍摄位置拍摄要求序号拍摄位置拍摄要求1大厅

20、白天、夜间9洽谈桌单独拍摄2销售接待正立面10备件办公全景3销售办公销售顾问办公室、经理办公室11保险、理赔全景4维修办公维修办公及经理室、调度室12销售结算台正面，连精品销售接待台5用户休息用广角镜头拍摄全景13展厅洽谈全景，广角6销售洽谈4个的全景、单个的室内14培训室全景，广角7市场部正立面15大会议室全景，广角8维修接待侧面全景16小会议室全景，广角 展厅5S ：序号拍摄位置拍摄要求序号拍摄位置拍摄要求1营业时间正门入口5绿色盆栽全景2展厅音响单独拍摄6彩页架全景3杂志架单独拍摄7饮水机单独拍摄4报纸架单独拍摄8杯托、纸杯单独拍摄 综合类照片：序号拍摄位置拍摄要求序号拍摄位置拍摄要求1

21、服务救援车全车3墙上资料岗位职责等2停车位/车位牌全景4销售、服务销售顾问看版挂在顾问室 卫生间：序号拍摄位置拍摄要求序号拍摄位置拍摄要求1音箱照片中显示喇叭7卫生间隔断内的衣帽钩2个和门拍摄2自动喷香器单独拍摄8小便器上方的挂画和小便器拍3壁挂式洗手液单独拍摄9大便器单独拍摄4壁挂式手纸盒单独拍摄10拖把池单独拍摄5壁挂式烘手器单独拍摄11地面及卫生间全景全景6洗手台上的绿色植物或鲜花单独拍摄12空调整体立面 标准设施：序号拍摄位置拍摄要求序号拍摄位置拍摄要求1挂画正立面10单人沙发全景2销售接待台正立面11展厅精品柜正立面3维修接待台正立面12电视墙正立面4收银台正立面13备件、精品展示正

22、立面5精品销售接待台正立面14用户休闲吧台一张照片63人沙发15休息区座椅7圆桌16尊享区全景8茶几拍摄成一张照片17休闲区全景9天鹅椅18重点展台全景 车间照片：序号拍摄位置拍摄要求序号拍摄位置拍摄要求1地面全景10调漆室全景2上空全景11机修车间全景3总成大修室全景12快修车间全景 4旧件库全景13诊断全景5工具资料室全景14钣金车间全景6员工休息室全景15钣金件仓库全景7电器维修室全景16PDI工位新车库里面8备件卸货区室外拍摄，全景17备件领料区车间内拍摄9备件交货室外拍摄，全景18备件货架及标牌卸货区拍摄 标志及文字照片序号拍摄位置拍摄要求序号拍摄位置拍摄要求1展厅入口15米外正面拍摄7信封标志及文字2展厅前台接待正面拍摄8信纸标志及文字3品牌墙正面全景9传真标志及文字4图腾柱日间、夜间各一张10档案袋标志及文字5维修人员工作服标志及文字11工作牌标志及文字6人员制服标志及文字12名片标志及文字五.雷诺品牌汽车公司网络部联系方式： 电话：010-57328888传真：010-57328899地址：北京市朝阳区光华路1号嘉里中心北塔7层邮编：100020