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1、技术服务文本目录第 1 章 软件平台41.1 平台建设背景41.2 平台建设目标41.3 平台SaaS模式概述51.4 平台建设原则51.5 平台总体设计61.5.1 平台技术路线61.5.2 平台遵循的标准与规范71.5.3 平台部署设计71.5.4 平台运行环境91.5.5 平台架构设计101.6 平台特点和功能亮点111.6.1 平台特点111.6.2 平台功能亮点121.7 平台功能设计151.7.1 网站设计151.7.2 办公系统设计241.7.3 进销存设计731.8 平台技术及性能设计991.8.1 总体技术指标991.8.2 设计技术指标1001.8.3 应用指标1001.9
2、 平台整体及数据安全保密技术措施1011.9.1 系统级安全1011.9.2 网络级安全1041.9.3 应用级安全1051.9.4 过程级安全1151.9.5 管理级安全115第 2 章 平台实施1172.1 平台实施人员配备1172.1.1 项目负责人简历表1172.1.2 技术负责人简历表1182.2 技术服务培训方案1192.2.1 针对各类人员的详细培训方案1192.2.2 各培训文档清单120第 3 章 质量保证措施1213.1 日常管理保障措施1213.2 系统开发管理工具1213.3 质量保证1223.4 项目组织1243.4.1 系统开发体制1243.4.2 项目组织机构12
3、53.4.3 系统开发组织结构图1283.4.4 系统开发管理方法1283.5 文档管理1323.5.1 文档资料的作用1323.5.2 文档资料的分类1323.5.3 交付用户的文档资料1333.6 系统测试1343.6.1 测试的目标1343.6.2 测试的任务1343.6.3 测试的方法1343.7 系统试运行1373.8 系统验收方案138第 4 章 技术服务与售后服务1414.1 服务概述1414.2 技术支持和维护1424.2.1 技术支持服务机构1424.2.2 系统维护1424.2.3 故障等级划分1424.3 服务响应1434.4 服务承诺143第 1 章 软件平台1.1 平
4、台建设背景作为车城的十堰市，拥有着为东风公司作配套，随之发展的物流、服务行业等数量众多的中小企业。但着眼于现实，这些中小企业却面临着众多问题，集中表现为以下两点。 一、对外信息不畅：在政府层面，大多数中小企业没有途径得知政府对中小企业提供的相关政策法规、创新基金、项目资助、企业融资等信息，结果是众多惠民政策不被知晓。在市场层面，企业依旧依靠传统的方式发布供求信息，急需基于互联网的产品宣传与推荐。在商情信息层面，中小企业对行业动态信息滞后，获取不及时、不全面。 二、内管理落后：大部分中小企业停留在手工管理模式，跟不上信息化时代的步伐，急需要人财物、产供销的信息化管理和移动化管理，同时对企业加强信
5、息化宣传与推广，提升企业的综合实力和市场能力。1.2 平台建设目标为了响应和贯彻国家对促进中小企业发展的重视，推动本地企业信息化进程，提高本地综合实力。由十堰市经信委主导，中国移动十堰市分公司承建本平台，既服务于十堰市中小企业的信息化公共服务平台（下称服务平台）。服务平台可以增强政府服务职能，提升政务公开的力度，为中小企业做政策引导、项目支持、资金资助、资源整合等全方位服务，打造服务性政府。并且还可借助平台提高政府监管的水平，比如运用应用信息化手段实现对企业数据的采集和统计报表的分析。服务平台为中小企业搭建一个综合的网络营销及内部管理平台。将变化无常的商情、市场信息即时的推送给企业。同时将企业
6、的供需信息发布到互联网上，形成自身的宣传与推广，最终帮助企业实现信息化建设与应用，提高管理水平。服务平台采用租赁模式为中小企业搭建的应用软件公共平台，低成本地提供给企业使用，真正解决了企业信息建设方面的资金和人员瓶颈问题。1.3 平台SaaS模式概述软件服务化是当今软件行业发展的一个潮流，它满足了小企业免安装、免维护、免升级、容易使用的需求。SaaS模式的服务平台为中小企业搭建信息化所需的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务。企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过移动专线、VPN等方式使用信息系统。就像打开自来水龙头就能用水一样，根据
7、实际需要从服务平台的信息化软件产品中租赁软件服务。服务平台主要面向入门级的商贸企业和制造企业，集采购、销售、库存和应收、应付款管理为一体，帮助企业处理日常的进销存业务及成本、毛利核算，同时提供丰富的实时查询统计功能。服务平台的主要特点是简单、实用。服务平台能帮助业务人员提高工作效率，帮助老板实时全面掌握丰富、实时的进销存业务报表数据，据此做出及时准确的业务决策，提高企业对市场的应变力，从而提升企业的整体竞争力。为企业提供跨地域的进销存管理解决方案,让老板在家也能看库存，出差也能管业务：这是服务平台的主要价值理念。1.4 平台建设原则本次项目建设，将遵循以下总体建设原则：（1）先进性：平台采用J
8、ava技术路线和J2EE体系结构，B/S软件结构，服务器端要求基于数据库平台实现。 （2）易操作性：人机交互界面简单、实用，贴近用户日常办公习惯，功能模块和功能按钮的说明定义清晰、命名直观，最大限度地方便业务人员、管理人员的使用，不培训或只需少量的培训即可使用。 （3）包容性：系统的设计和建设应充分考虑网络、硬件的扩展，将保证系统具有开放的体系与接口，遵循国家和地方有关标准规范，提供标准数据接口；能支持跨平台运行和可移植性能力，如Linux、UNIX、Windows等平台；可与业务系统进行界面或数据的挂接，可实现跨平台数据的互联互通。 （4）实用性：系统将预留灵活、方便的配置接口，可按照具体的
9、需求快速地定制新的应用或修改现有应用，包括自定义以下内容：文件类型、登记表格式、流程图、业务处理单、角色权限、查询条件、发文格式和文头。 （5）可扩展性：系统将提供标准的开发接口与现有或将来扩展的B/S结构的业务系统集成，提供与其它SSO集成后的单点登陆功能。 （6）安全性：考虑到协同办公平台安全性的特殊需要，平台将提供完善的、可行的系统安全措施。系统提供基于证书和SSL等多层次的安全解决方案，具备完整的身份认证、访问控制、日志管理和系统审计等安全保密机制，确保系统和数据的安全性和完整性。 （7）灵活性与可扩展性：将提供流程可视化配置工具、灵活的系统管理和业务定制功能，适应不断变化的组织结构和
10、业务需求。支持通过扩展服务器配置和数量满足用户增加、单位增加的扩容需求。应用系统功能可以灵活扩展，提供方便的开发接口，便于与其他业务系统实现集成扩展。 （8）集成性：集成MS Office、WPS技术等，体现人性化的特点，完善地解决领导批示手写签批及各级外来文件的再利用问题。 （9）易维护性：系统开放非第三方集成软件外的所有源码及模块的二次开发接口，提供良好的接口参数和完善的技术文档；高度模块化，方便项目交接。 （10）规范性：系统严格符合国家相关规范，并按ISO9000质量规范进行开发、实施、服务。1.5 平台总体设计1.5.1 平台技术路线1、采用J2EE技术体系遵循面向服务架构(SOA)
11、设计理念，采用J2EE技术体系，实现主流操作系统、中间件和数据库等平台的无关性，保证整个系统的兼容性和开放性。采用WebServices技术，便于与第三方应用系统实现互操作。2、采用Portal技术采用Portal技术，遵循JSR168标准，采用Portlets实现部门门户和个人门户的个性化定义，实现统一的用户管理和单点登录，整合内部信息资源和专业应用系统，个性化展示信息。3、开发集成接口开放非第三方集成软件外的所有接口，同时支持二次开发，提供良好的接口和完善的技术文档；高度模块化，方便项目交接。4、良好的开放性系统数据的设计，遵循国家数据标准规范。采用XML国际标准作为数据交换接口规范，充分
12、考虑今后纵向和横向的功能扩展及应用系统集成。5、便于维护系统易于维护，系统配置灵活，在设备、安全性、数据流量、性能等方面有很好的监控、管理及诊断手段。系统各模块需要具备统一的管理和维护接口，方便监控运行状态，快速定位故障原因。1.5.2 平台遵循的标准与规范1.5.2.1 技术规范与标准 J2EE标准技术规范 计算机软件产品开发文件编制指南 计算机软件质量保证计划规范 中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例1.5.2.2 代码体系设计与依据 如果有了国家标准的代码，就使用国家标准代码 没有国家标准代码，则遵循相关行业标准代码 没有规定标准代码的，则遵循预定俗成的约定 没有预定俗成的规范代码，
13、按照相关要求，设计出满足要求并保留预留扩充接口的代码1.5.3 平台部署设计1.5.3.1 部署方案设计本服务平台将统一集中部署在移动机房，所有用户不需要再单独部署本系统。各企业实现数据逻辑独立、权限分级管理，各地企业通过专线实现远程数据访问和日常办公，如同本企业单独建设的信息化平台系统一样。系统支持分级独立管理，各地企业通过本系统“树形域”的管理方式，提供“集中部署、分权控制”的机制，保障各个企业内部独立办公的功能。1.5.3.2 平台管理模式平台采用基于“域”的管理模式，如下图示：平台实现统一的备份、管理与维护。系统各类表数据统一存放在关系型数据库中，通过表间关系进行逻辑隔离，各企业文件集
14、中存放在服务器的应用目录下，并以企业简称为目录名分别存放(如：十堰市普宇为 syspy)，如下图所示：1.5.4 平台运行环境1.5.4.1 服务器运行环境1、服务器硬件建议内 容支持类型本项目建议选型服务器硬件PC服务器或各类小型机服务器 PC服务器或小型机操作系统WinNT/Win2K、UNIX、LinuxLinux 企业版J2EE应用服务器IBM Webshpere、BEA Weblogic、金蝶Apusic、Jboss等标准J2EE应用服务器Jboss数据库系统Oracle、DB2、sybase、SQLSERVEROracle 10G企业版1.5.4.2 客户端运行环境内 容支持类型操
15、作系统MS Windows系列、Linux桌面版浏览器IE 6、Netscape 4.08以上版本，支持Firefox火狐、Maxthon遨游(MyIE2)等其它本机安装Office或WPS、PDF或方正CEB版式文件阅读器等辅助软件1.5.5 平台架构设计平台的架构设计图如下：该平台包括前台应用层和底层支撑层两大部分。平台可供各企业按需选用、轻松上手、节约资源，充分释放效能，实现企业信息化的跨越式发展。平台为不同使用用户按角色划分，每种角色拥有不同的功能模块，这样保证了在集中存储的条件下，各个用户之间数据的安全性和保密性。1.6 平台特点和功能亮点服务平台具有强有力的底层支撑平台和灵活的应用
16、框架，能够把不同的信息化应用模块“装进”这个框架中。平台类似于QQ的游戏大厅，各项行业软件或模块类似于游戏大厅中的各类游戏，可以根据需要进行新增、删除或升级。基于SaaS模式的服务平台以有效解决各企业信息化应用碰到的问题。1.6.1 平台特点1.6.1.1 减少企业投资中小企业无需搭建任何网络平台，直接沿用现存的网络结构。相比目前企业内部分别部署硬件平台和软件系统来说，这种方式的投资将大大降低，提高投资收益，降低风险。1.6.1.2 企业容易接受对各企业而言，不论其规模大小，无需安装任何软件客户端，只要有移动专线即可开通所需要的业务功能，实现对办公和业务的信息化管理，对原有的IT设施没有任何影
17、响。以上两点对中小企业具有很强的吸引力。1.6.2 平台功能亮点1.6.2.1 简单、灵活的进销存业务流程服务平台支持常规的业务处理流程，例如采购业务从采购签单到采购入库、再到付款；同时也支持简化的业务流程，例如采购业务可以将采购订货信息、到货入库信息和付款信息通过一张采购入库单录入，一步式完成采购业务。1.6.2.2 体现入门级企业的特色业务处理针对入门级企业的进销存业务管理更灵活的特点，服务平台提供了采购、销售业务无发票的业务处理，出库成本调整、存货结存成本调整等特色功能。1.6.2.3 进销存业务实时入账在服务平台和网上记账平台服务组合使用的情况下，业务发生后，系统可以由单据自动生成财务
18、记账凭证，简单确认后即可进行后续的记账处理。1.6.2.4 经营者快速解经营状况的变化服务平台可以使经营者快速浏览进销存业务的关键经营数据，便于经营者快速了解业务经营中取得的成果以及存在的问题，同时为未来的经营决策提供依据。1.6.2.5 往来核销：让往来业务管理精细化服务平台提供针对客户和供应商的往来核销处理功能。通过往来核销处理，企业能明确哪些采购业务单据已经付了多少款，哪些销售业务单据已经收了多少款，以便于安排资金应对采购付款，以及向客户催收应收款。1.6.2.6 仓库权限：实现多门店、跨地点业务经营信息化服务平台提供仓库权限功能，用于有多个仓库（或门店）的用户，需要对不同操作员授于不同
19、的仓库管理权限的情况。以便实现多门店、跨地点业务经营信息化。1.6.2.7 满足货品多计量单位需求很多企业经营的货品在采购、销售和库存业务处理时采用不同的计量单位；服务平台提供了计量单位让用户可以为不同货品设置不同的多个计量单位；同时系统预置了例如计重单位、长度单位等的多套计量单位，用户可以直接使用，也可以根据实际情况添加。1.6.2.8 实时、实用的业务账表服务平台提供丰富的业务账表，例如采购业务可以出进货明细表、进货统计表、采购结算表、供应商应付账款余额等；销售业务可以出销售明细表、销售汇总表、销售日报、销售结算表、客户应收账款余额等；库存业务可以出库存台账、出入库流水账、现存量表、收发存
20、汇总表等；提供灵活的查询条件以满足不同的查询数据的需要。用户查询条件可以保存为常用查询，提高了查询操作的便捷性。1.6.2.9 即买即用业务单据例如采购入库单、销售出库单用到的基础档案（例如货品档案、供应商档案、客户档案）随用随录，无需用户事先一次性录入完成，降低了用户首次使用的门槛。1.6.2.10 支持全局导入基础数据，实现快速上线为了用户可以更简易快速使用上服务平台，系统提供通过一个Excel 文件导入全部（10几个）基础档案的方式，完成业务数据处理前所必需的所有基础数据（含基础档案与期初数据）的准备工作, 实现快速上线。1.6.2.11 初始化向导帮助新手快速完成系
21、统初始化对于很多信息化基础较弱的新手用户来说，往往进入产品后不知道干什么。初始化向导功能的提供，使得这类用户可以按照向导一步步完成系统的初始化工作：基础档案的建立以及期初余额的录入。1.6.2.12 打印模板设置：满足用户的个性化打印需求打印模板设置，用于用户自行设置单据的打印模板，自行选择打印项目，以及可以自行命名打印项目的名称，单据抬头等，以及可以自行设置单据体行数等等，满足用户的个性化打印需求。1.6.2.13 自定义项：满足用户的个性化定制需求服务平台可以设置自定义项模板，用于用户自行设置某些基础档案或者业务单据（单据头）的数据项，以满足用户的个性化定制需求。1.6.2.14 移动销售
22、：提升销售业务处理便捷性小企业的销售业务员经常在外面跑业务，由于不能携带电脑，在接收客户订单时无法通过电脑及时录入订单数据；服务平台支持用手机录入订单数据，实现随时随地接收客户订单。1.6.2.15 离线应用：不在线的实时业务服务平台支持离线状态下录入采购入库单和销售出库单，不在互联网上时仍然可以录入进销存的关键业务数据。1.6.2.16 良好的交互性服务平台有图形化的基于业务流程的导航页面，方便用户理解业务流程并找到所需功能。流程导航图附近还有相关的文字说明，大大降低了用户对使用新服务的陌生感。用户在使用某项功能时，往往会用到与其业务相关的其他功能。服务平台在页面中预置了上下文相关的相关操作
23、按钮，用户可以直接点击按钮在相关操作中切换，而无需在菜单中查找。支持用户录入单据全键盘操作，大量设置录入项目的默认值以方便快速采集业务数据。1.7 平台功能设计1.7.1 网站设计1.7.1.1 界面设计1.7.1.1.1 政府服务网设计为中小企业及时提供相关政策法规、创新基金、项目资助、企业融资等信息。一揽子的扶持信息将在政策、资金方面给与企业最大的帮助。1.7.1.1.2 企业网站（群）设计为每个入驻服务平台的企业搭建一个对外的展示门户。帮助企业实现网络营销与推广，提高企业自身形象。同时客户可以及时了解企业发布的产品，提高市场沟通效率。客户可通过企业为其开通的账号进行在线下订单，并可随时得
24、知订单的生产状况，真正做到让客户心中有数。如下图示：1.7.1.1.3 电子商务网站设计电子商务网站将十堰市内的所有行业企业全部融入进来，打造一个统一的区域性对外营销平台，形成规模效应。电子商务网包含上面提到的企业网站群，目的是形成为企业一站式的营销服务。客户可以直接在商务网上进行产品或企业的搜索查找，对感兴趣的产品可直接进入该生产企业内浏览、洽谈。如下图示1.7.1.2 内容发布系统eWeb.CMS内容管理系统集网站设计、开发、管理及内容维护于一体，既不依赖专业开发人员，又能支持个性化复杂应用。为政府门户网站集群系统提供完善成熟的站群建设、管理及内容维护解决方案。平台产品包括站群管理系统、站
25、点管理系统和站点建设工具。CMS功能架构主要功能1.7.1.2.1 站群管理系统用于站群的集中或分布式部署，对站群内各站点进行集中管控和共享数据管理。保障门户网站下的各子站点既能相对独立运营维护，又能形成一个有机整体，实现信息资源的有效共享和充分利用，同时实现网站群的集中管理、分散维护、统一导航和站群检索，并允许访问者以统一的身份权限访问不同的子站点应用，从而使各子站点之间不再相互孤立，而是以整体的形象、整合的资源面向各类受众群体。1.7.1.2.2 站点管理系统为满足网站多站点多级授权、分层管理的需求，Cicro 3e WS为每个子站点提供独立的站点管理功能，站点管理包括用户管理、权限管理、
26、发布历史、域名管理、搜索引擎管理等功能。可以对网站的子站点及下属栏目进行添加、修改、删除操作，此功能跟据管理员权限进行变动，如是站群管理员进入，则此功能可先添加站点，然后进入站点，进行栏目管理操作，如是子站点管理员进入，则此功能只能操作该管理员所属的子网站栏目。站点管理人员能够对所属子站点进行角色权限分配和资源管理、站点统计及会员权限管理等，这种多级授权分层管理模式可以保证用户在统一的平台下独立管理自己的子站点。站点管理系统实现子站点自身的设置和管理，对设计和内容维护权限进行分配管理，对站点数据、空间、日志和访问统计等进行日常管理。用户管理：站点管理员可新增或删除网站管理后台的登录用户。权限管
27、理：网站管理员可将网站栏目信息内容的添加、发布权限划分给后台用户。信息统计：网站管理员可通过时间段、栏目等条件来统计网站后台用户工作量、网站各栏目信息量、其它网站报送的信息量、本网站最受欢迎信息、最受欢迎栏目的相关数据，并可将统计导出为excel文件。统计排行功能，可由管理员自行选定某些栏目统计和时间段进行数据统计与排行。域名管理：在初始的主域名基础上，还可为本站添加其他域名，实现一站多域名运行。RSS管理：基于web2.0中信息共享的RSS技术，实现了从网站订阅最新信息的功能,并将其信息除详细内容以外的属性,以自定义的方式展现在门户网站中。系统对信息类栏目都提供RSS信息的功能支持，访问者利
28、用新浪点点通、周伯通等RSS阅读器无需登陆网站即可阅读网站中的最新信息，使得网站符合最新的阅读习惯，受众群体更广泛。同时可以将信息呈送给支持RSS规范的其他网站。其优点如下：（1）无须维护信息内容，可从已有网站获取相关信息。（2）RSS组件还可以自动更新网站的信息，保持信息的及时性。（3）没有广告或图片来影响标题或概要的阅读。（4）用户可加入多个RSS地址，从多个来源搜集信息整合到单个RSS组件中。丰富了网站信息。系统日志：管理员可查看站点使用日志（即网站后台用户登录、操作的记录）、本站点访问统计数据（分时间段的访问人数、数据流量等）。1.7.1.2.3 站点建设工具站点建设工具集网站设计、开
29、发、发布于一体，通过封装的、独立的组件技术体系，将复杂的动态网站开发简单化。1.7.1.2.4 内容管理系统用于内容管理员（包括内容录入、审核人员）根据角色权限的不同，对其所负责的栏目内容进行管理。主要包括信息录入、审批管理、审核管理、素材管理。支持新闻录入、新闻审核、文档管理、多媒体信息管理等功能。支持文章标题、来源、作者、简介、文章分页等。提供WORD导入功能。信息排版工具支持多种信息源的采编，稿件来源可以手动编辑输入，也可以从MS office文件复制或导入。在整个编辑过程中能够保持所见即所得，实现图文混排功能。对采集来的信息可以实现可视化编辑，可以灵活地控制字体和显示样式，还可以在文本
30、中插入图片（JPG、GIF等）、表格、Flash、流媒体音视频（wmv、asf、wma、asx、rm、ram、mov等）信息，实现图文、音视混排功能。正文插入的图片可添加站点水印。实现对中文简体、繁体、英、多种语言支持功能，能实现中文简/繁体的自动转换，并且提供所见即所得的页面预览功能。支持上传附件功能：上传内容包括图片、文档，可过滤.exe、.jsp等危险文件等。提供页面内容锚点功能。可灵活设置信息的排列顺序、置顶，改变标题颜色、定时发布。可设置信息的标题颜色。提供信息的现实排序、置顶等功能支持定时投放与及时发布两种模式。支持定时投入和即时发布。支持动态和静态两种发布模式。支持信息在站内栏目
31、间转移、“一稿多投”，站点间的信息报送。1.7.1.2.5 系统管理系统管理主要是对整个系统平台进行网站参数控制、工作量统计、动态权限控制、系统日志管理、在线升级等管理，同时提供对站点群多站点的注册、维护和管理功能。站点群实际上就是由多个站点组成的的逻辑站点。系统管理平台可对多个站点进行系统设置、管理及相关共享数据的管理。目的是要求门户网站下的各频道子站点和下属单位子站点要求既能相对独立运营管理，又能形成一个有机整体，实现信息资源的有效共享和充分利用，同时实现网站的集中管理、分散维护，从而使各子站点之间不再相互孤立，而是以整体的形象、整合的资源面向各类受众群体。参数控制：可以对站点系统的配置参
32、数做调整。可以分配站点实例，可将各子站点分配到相应的部门中去，由各部门对所属站点进行维护管理。站点管理员可进行站点的注册、授权、开通和暂停、删除等操作。工作量统计：可统计站群内所有站点的信息数量，并可统计在设定时间段内站群范围内最受欢迎信息、栏目、站点等数据，实时对子网站建设质量、功能实现、信息更新、运行管理等内容进行统计与分析，为网站的监督管理提供基础数据依据。访问统计：可按时间段统计出最多和最少被访问的页面、最多访问路径、最多的访问目录、最多访问的动态页面、链接到本网站的URL链接的访问情况等。日志管理：对各子站的数据、日志、权限进行统一管理。1.7.1.2.6 信息报送信息报送功能主要实
33、现在CMS平台中站点内、站点之间、站点与其他系统之间信息报送和流转等功能。实现各级单位之间的新闻、简报、专报、文件等信息的下发与上报，进行信息采编与发布，提高工作效率、加强各级部门之间(横向和纵向)的业务交流与信息共享。实现信息报送、信息采编、发布审批、信息管理、网站生成等功能的政务信息管理与服务的平台。在CMS原有的组件共享机制的解决站点内和站点间的栏目信息共享和引用的基础上，通过技术先进、运行稳定、界面美观、操作简便、基于IE浏览器的政务信息报送管理平台，实现各级单位之间的政务信息的报送、采集、处理、共享等功能。1.7.1.2.7 公众互动通过在网上设置调查题目来达到收集信息、分析民意的目
34、的。形式包括在线访谈（依托访谈视频及文字内容）、在线投票、网上调查、咨询投诉、依申请公开、主会信箱等。1、网上调研系统管理员可设置多个调查题目项，题目数量不做限制，能够自定义调研表单，系统会及时地对调研结果按照不同的主题进行分类统计，并且可以自动统计分析出该问题被调研的次数，访问群体对调查主题答案的百分率以及以不同颜色的图形式表现。网上调研子系统，可自动生成所需要的调查问卷，具有自动数据统计、分析等功能。2、民意征集重大决策的民意征集是通过在网上设置调查题目来达到收集信息、分析民意的目的。形式包括在线投票、网上调查、民意征集等。系统管理员可设置多个调查题目项，题目数量不做限制，能够自定义调查表
35、单，系统在后台将会及时地对调查结果按照不同的主题进行分类统计，并且可以自动统计分析出该问题被调查的次数，访问群体对调查主题答案的百分率以及以不同颜色的图形式表现。3、在线咨询系统网站的信访互动，通过互联网门户网站，以在线咨询、投诉等为互动方式，搭建政府与公众之间信息交流渠道。根据内容的区域的不同，信件将会在各个站点间流转半里路，如何设立信件的分发流转、统一监督管理与工作协调机制，规范公众诉求事项的办理，提高应答效率和服务水平是我们在网站系统平台建设规划中必考虑到的一个重要方面。在线咨询系统可灵活扩展分类，实现领导信箱、投诉、咨询、建议、意见、信访等多种互动业务，并提供统一的查询、统计、分析，做
36、到对外多种渠道，对内统一管理。信件可流转办理：除可实现目前“领导信箱”的基本交互功能外，还具有分发、归档、查询、监督等功能。自定义增减频道：可根据实际情况，自定义设置互动类栏目，如在线咨询、在线投诉、留言版、回音壁等。投诉咨询：实现用户投诉咨询的提交、回复、查询、满意度评价、督察督办及非本部门咨询投诉的退信、转发等功能。网上信访：实现公众信访的在线受理。系统提供了信访者身份确认、问题转发、督办、查询、核实、用户满意度调查等功能。1.7.2 办公系统设计办公系统是一个为企业内部工作人员提供全面办公服务的综合系统。目的是便捷地处理企业内部各类综合事务，提高信息传递与共享的效率。主要功能如下：个人办
37、公：待办事宜、及时消息、日程安排、统一地址库公文流转：收文管理、发文管理、文件快递、文件查阅档案管理：档案借阅、档案归还、档案统计、档案销毁资料共享：资料分类、资料管理、资料查询综合管理：车辆管理、人员管理、物资管理、会议管理手机移动办公：短信通知、手机办公将根据国家行政机关公文处理办法（国发200023号）的要求，结合孝感市工作实际，提供一套完整的公文流转系统。具体设计参考如下：1.7.2.1 个人办公1.7.2.1.1 待办事宜用户通过单点登录进入系统后，可在主页的“个人门户”栏中，看到各分类栏目（依各自的设置而定）需要办理的公文，如下图：提示：点击文件标题，可直接进入处理单，文件数目随处
38、理而递减。点击右下角的“更多”，将显示所有需要你办理的公文，公文按文件类型，包括：收文、发文2种类别，鼠标点击文件标题，则可直接打开相应的文件。1.7.2.1.2 及时消息用户可通过本系统提供即时信息方便快捷的进行交流，提供消息查看、回复信息、清除历史记录、多人同时发送等多项功能。对方在线即可在“未读消息”中，收到刚发来的短消息；在系统的滚动条中也会显示出来，提醒用户接，并且可以设定是否同时以声音方式提示，如下图示：同时，最新消息也看通过“个人门户”的消息列表的更多集中查看，如下图：1.7.2.1.3 日程安排系统采用日历的形式记载个人的日程安排，方便用户对自己的工作进行统一安排，并通过提醒功
39、能让用户按照预先安排的时间进行工作。点击“个人事务”“日程安排” 进入“工作日程”主页面，如下图A、新增日程进入“日程安排”主界面。点击“新增”按钮，或到某一天日程安排（点击各时间）链接，可进入“新增日程”页面，如下图。B、查看日程在“日程安排”主页面，单击某条任务，或者在到某一天日程安排里，单击某条任务，即可查看该任务的详情。C、日程提醒日程提醒功能是指系统根据日程任务所选择的时间段提前将提醒消息发送到“个人事务”的“系统消息”中，以便用户更能及时合理安排个人日程。1.7.2.1.4 统一地址库系统提供统一的公共通讯录，能够结合工作实际创建和管理个人通讯录。公共通讯录和用户权限管理实行分级授
40、权机制，便于实施分级管理。通讯录包括两类：公共通讯录和个人通讯录。其中，公共通讯录由系统管理员维护，初始化时与本协同办公系统环境的人员组织同步，建立起组织结构及人员基本信息，对于缺少的信息可以由管理员进行添加。公共通讯录提供系统内所有用户的基础信息。 其中三个按钮用于检索不同单位的人员。按钮用于添加与显示常用联系人，如下图所以：可通过点击“新建组”按钮把人员归类，方便日后的查询。1.7.2.2 公文流转1.7.2.2.1 收文管理收文登记点击“公文管理”-“收文管理”-“收文登记”，选择“收文管理“流程或直接在“待办收文”中选择流程点击具体流程后，进入收文登记空白页面，如下图示：登记完毕保存后
41、，处理单页面自动刷新，点击“发送”按钮系统会提示下一步处理步骤，确定后系统根据管理员所定义流程中的办公室主任角色，显示有权限的人员，点确定有提示页面闪过后，自动跳到待办文件列表，等待下一个文件的处理。点击“流程查看”，可以图形化方式动态显示该文件的完整处理过程，如下图：在“已办收文”列表中可以查询处理过的不同状态的收文：点击按钮，可以通过3种方式对收文处理情况的催办，如下图显示：收文处理下一个文件接收者，点“公文管理”一级栏目，可操作收、发文管理，系统缺省打开待办文件列表。收文管理1、打开待办收文直接从“待办事项”中点击收文标题链接，可打开相应的收文处理单，如下图所示： 2、查看来文附件在“附
42、件”栏处，可以看到机要员上传的来文附件，如上图示中前有图标，点击附件名称后，自动在满屏窗口中打开附件内容。有权限的用户，也可以点“另存文件”下载到本机后查看。3、填写意见点击按钮，弹出填写意见的对话框，可在该对话框内，通过用鼠标选择组合常用意见词，或直接由键盘输入意见。提 示：可从上面的几个下拉框中拾取并组合常用意见词，也可在此意见框中直接用键盘输入。其中，“存为常用意见”和“调用常用意见”这两个按钮用于对曾经批示过的意见予以储存和调用，类似于浏览器的收藏夹。使用方法为：把批示过的常用意见储存之后以便下次批示该意见时不用再组合或者是键盘输入。如下图：意见写入后点击“存为常用意见”按钮，系统将提
43、示收藏成功。若下次依然要使用该意见时，可直接点击“调用常用意见”按钮，系统将弹出个人意见框管理页面，如下图示：在意见列表框中可直接选择已保存过的意见内容（这时也可以修改意见内容），之后点击“选用”按钮即可。填写意见后，点按钮，弹出窗口关闭，意见自动显示到收文处理单相应位置。4、完成并发送若确认意见填写完毕，点击按钮，完成此次操作（注 意：该步骤很重要，系统以此确定您是否已经处理完本文件！），系统弹出提示是否处理完毕的确认对话框，如下图示：点击按钮，结束本文件的处理，系统自动将此文件流转到文书科，进行下一步的处理。5、其它信息辅助提示点按钮发送前，可顺带在“发给后者的信息：”给下一人发一短语，下
44、一人打开时可在“来自前者的信息：”处看到你发出的信息。在“发送选项”中，勾上“系统消息”则在系统下方滚动字幕显示，如图示：；勾上“电子邮件”则自动发送该标题信息到接收人的邮箱；勾上“手机短信”如接收人填写了正确的手机号码话（移动、联通、小灵通可任填一个），则系统自动发送该标题信息到接收人的手机。1.7.2.2.2 发文管理1、发文登记系统已赋予除领导外所有人员，都可发文拟稿的权限，点击“公文管理”“发文管理”“发文拟稿”，选择合适的流程。点击发文流程选项后，进入发文处理单界面，发文处理单也分为两部分，上面的部分显示的是状态信息，下面显示的是拟稿的初始化状态。此处选择发文类型创建正文：点击可显示
45、出空白WORD编辑框，如下图所示。该编辑框内嵌Word在IE中，可使用Word的绝大部分功能。可直接在此编辑文件，也可点击按钮将本地已写好的Word草稿引入进来，可临时暂存文件或确定文档编辑完成后，点击左上角的，可保存文件并退出正文编辑界面，这时已完成对正文的编辑。2、发文处理点击保存后，该表单的上方按钮将变成如下图所示：此时可以在“待办发文”中找到保存过的拟稿。其中：文件发送人在发送文件前，若选择了提示，则可据此发送到接收人系统消息、邮箱或手机中，以便即时处理文件。点击发送按钮后，弹出如下提示框，点击确定按钮进行文稿审核。下图中选择相应操作部门及人员，只有一名负责人的系统会自动予以选中。确定
46、后发送完毕。文书科黄铮登录系统后即可看到相关信息，如图所示：或或若要修改正文内容，可以直接在该文件上进行：插入、删除等各项Word中的各项操作，系统会自动记录修改人姓名、修改时间。点击可临时保存你修改的痕迹，点击则保存你的修改。点击则弹出如下窗口：在此窗口中可以通过下拉列表框来输入批示意见，也可直接在空白出填写意见。填写后将在文件相关出显示：点击发送按钮后，弹出如下提示框，点击确定按钮进行文稿转发。下图地址簿中，选择相应操作部门及人员。只有一名被选人员时，系统会自动予以选中。3、发文排版打印室文员在公文管理中的主要工作是排版套红。进入系统后，查看待办文件（参照收文管理中查看待办文件的步骤），点击处理单正文栏的按纽打开正文粗稿。这时我们需要对文件进行排版和套红，排版完成后，文书点击对文件进行套红，这时弹出一模板文件选择对话框。如下图所示： 文书根据需要选择合适的模板，然后点击按钮，完成模板选择工作，此时红头导入到编辑框中，如图：4、发文盖章排版完成后，可点击【加盖印章】按钮，对正式进行盖章。系统支持联合发文，通过流程发送范围控制，可将文件发送到相关部门进行处理，处理好的联合发文的正
