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1、请围绕复习指导册及课后自学测试题好好复习。以下内容供同学们参考。祝同学们考试顺利！第一章绪论（重点章）1公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。2公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。3公共关系的基本要素：主体社会组织：客体社会公众；中介环节传播。4社会组织的特点。5公众的基本特点和分类。6公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。7公共关系与市场营销。两者的联系：共同的
2、产生条件商品生产的高度发展；共同的指导思想用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。第二章公共关系的历史沿革揭丑运动、爱德华伯尼斯、艾维李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、有效公共关系。第三章公共关系的职责与功能（重点章）1公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。2公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。3产品形象信息、组织形象信息。4组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。5通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意
3、识。第四章公共关系的组织机构和人员1公共关系部在组织中的地位及特点。2公共关系部的组织类型。3公共关系公司的工作内容及工作原则。4公共关系人员的素质及应具备的能力。5选拔公共关系人员的原则。第五章公共关系工作程序（重点章）公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。第六章分类公共关系（重点章）1建立良好员工关系的重要意义。2员工关系实务。3消费者公众的重要性。4消费者关系
4、实务。5媒介公众的特点与作用。6媒介关系实务。7社区公众的重要性及特点。8社区关系实务。9政府公众的特征及政府公共关系实务。10股东公众的主要特点。11名流公众的主要特点及实务。第七章大众传播、组织传播与网络传播（重点章）大众传播的特点及功能、大众传播媒介的选择原则、新闻写作原则、公关广告及类型、举办新闻发布会、策划媒介事件、公关广告与商品广告的区别、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作。第八章人际的传播与沟通人际传播的线路、人际传播的符号（注意距离的内容）、人际沟通的技巧、人际沟通的禁忌。第九章公共关系专题活动（重点章）公关专题活动及意义、赞助活动的目的及主要对
5、象、赞助活动的注意事项、庆典活动的类型及注意事项、开放组织的作用及要求、展览会的分类、危机公关及公关危机、危机事件的特点与类型、危机处理的一般程序和原则第十章公共关系礼仪公关礼仪的含义与特征、公关礼仪的作用及原则、握手礼仪、介绍、落座礼仪第十一章公共关系与CI设计CI的内涵及构成、CI设计的基本功能、MI的含义与设计、企业最重要的两个标记。第十二章行业公共关系公共关系与企业名牌战略、整合营销传播的原则及方法、CS战略及基本内容、政府公关的必要性及特点、政府公关的具体工作、事业团体的一般特征、公关目标及公关工作公关专科案例分析复习重点，案例分析可能涉及的知识点：1网络公关的特点及技巧。2服务型公
6、关模式的特点及技巧。3危机公关的定义、特点、类型、处理程序、应对措施。4组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。5开展政府公关、顾客关系、员工关系的重要性及作用。专科的重点思考题1设计组织形象时要注意哪些原则问题？2、简述危机处理的原则和程序。3举办新闻发布会要做好哪些准备工作？4为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？5影响传播质量的三个要素是什么？6简述做好政府公关工作的重要意义。7开展赞助活动需要注意哪些事项？8、你认为良好的员工关系对企业有什么意义？9公众调查包括哪些主要内容？10、依据公众对组织的态度如何进行分类？11公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？12公关人员在传播塑
7、造名牌过程中可采取哪些战略？13什么是公众？请说明其基本特点。14公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？ 2011年1月试题：一、单项选择题请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每题2分，共30分第1章：绪论组织形象处于较为稳定和安全状态的是( )。 AA.高美誉度、低知名度B高知名度、高美誉度C.高知名度、低美誉度D.低美誉度、低知名度第2章：公共关系的历史沿革被赞为公共关系之父的是( )。BA. 巴纳姆B.艾维李C. 伯尼斯D.卡特里普第3章：公共关系的职责与功能：组织公共关系活动的出发点应当是( )。AA.从事实出发 B.从理想出 C从利益出发 D从专家意见出发 第5章：公共关系工作程序
8、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。DA.组织形象地位图B.形象要素调查表 C. 语义差异分析法D.形象要素差距图 第6章：分类公共关系工作 ( )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。CA.消费者公众B.社区公众C媒介公众D名流公众 第7章：大众传播、组织传播与网络传播把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。AA.倒金字塔形 B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构 对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是( )。DA.组织广告B.征求广告 C公益广告 D.响应广告针对性强的大众传播媒介是
9、( )。DA. 报纸 B.电视 C.广播 D.杂志第8章：人际的传播与沟通组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但没有中心人物的传播网络是( )。CA.辐射式网络B.链式网络C.环形网结 D.G形网络 公关谈判的第二个阶段是（ ）。 BA.导人阶段B.概说阶段 C.交锋阶段 D.妥协阶段 在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指( )。 CA. 0.45米以内 B. 0.45-1. 22米 C. 1. 22-3. 65米D. 3.65-9米 第9章：公共关系专题活动展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是( )。DA.商业性的B.公益性的 C.宣传性的 D.
10、既有商业性的又有非商业性的 第10章：公共关系礼仪公关礼仪最根本的原则就是( )。 BA.公平对等原则B.尊重公众原则 C.身份差异原则 D.从简实效原则 第12章：行业公共关系当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的( )。 CA. 收集信息 B.发布新闻C.协商对话 D.办事公开 在公关传播塑造名牌战略中，利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象是( )。DA. 名人战略B.名家战略C.名品战略 D. 名门战略二、多项选择题在下到各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选
11、均不得分。每题1分，共10分第1章：绪论公共关系的基本要素包括( )。ABEA.组织 B.传播C.环境 D.资金E. 公众第4章：公共关系的组织机构和人员公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则( )。ABCDA.遵结守法B.讲求真实、准确C.不干涉内务D.保守秘密E.为相互竟争的委托单位同时服务第5章：公共关系工作程序编制公关预算的具体方法包括: ( )。 BCA.会议讨论法 B.目标作业法 C.销售额提成法 D.实报实销法 E.领导决策法四步工作法的主要内容是：( )。BCDEA.公共关系宣传 B.公共关系策划 C.公共关系调查D.公共关系评估 E.公共关系实施第7章：大众传播、组织传播与网
12、络传播公关广告与商品广告的差异在于( )。ACDEA.直接目的不同B.根本目的不同C.内容不同D.新闻界的报道方式不同 D.应用范围不同第8章：人际的传播与沟通人际沟通的禁忌包括( )。ABCDEA.凡事包打听B.讲大话吹嘘自己C.一昧吹捧对方D.故弄玄虚 E.过分暴露自己的隐私 第9章：公共关系专题活动：危机事件的特点具有( )。ACDEA.突发性 B.低成本C.紧迫性D.可变性 D.危害性第10章：公共关系礼仪人们在选择服饰时，遵循国际流行的TPO原则，要注意这些要素( )。ABDA. 时间 B.地点 C.质地 D.目的 E. 色彩在正式的庆典、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪
13、主要有( )。原则。ABCA.以右为尊B.以前为上C.对门为大D.以左为尊E.尊者优先第12章：行业公共关系CS战略的基础就是突出满意两字，具体每括( )。ABCDEA.理念B.视听C.产品 D.行为E.服务三、判断题（在你认为正确的题画“”，不正确的画X。每题l分，共10分 第1章：绪论公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 公众与组织之间不一定存在着相互影响和指互作用的关系。 X第2章：公共关系的历史沿革艾维李倡办世界上第一家宣传事务顾问所。 X第3章：公共关系的职责与功能公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 X第4章：公共关系的组织机构和人员公共关系人员的素质是其本人个性特
14、征的总和，是一种结合性能力的概括。第6章：分类公共关系工作股东关系是一种分散于外部的内部关系。 J第8章：人际的传播与沟通狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。 X第10章：公共关系礼仪杜会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。X第11章：公共关系与CI设计在企业CI识到系统中， MI是整个系统的核心与英魂。第12章：行业公共关系与企业相比，事业组织的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业组织的主要特点是权威性。 X四、简答题(每题10分，共30分 第5章：公共关系工作程序影响传播质量的三个要素是什么？答题要点:心理学的研究证明，一个信息要被对方接受，
15、必须经过三个重要的关口，即所谓的过三关理论。(1分即影响传播质量的三个要素是：(1)引起公众的注意。(1分)信息要通过的第一关是引起公众的注意。按照心理学的观点，注意就是人的心理活动对一定对象的指向与集中。注意的指向性和集中性，决定了人的知觉的选择住。(1分如果一个公关信息如果不能引起公众的注意，其内容就变得毫无意义。(1分(2)促进公众理解。(1分)信息在引起了公众注意以后，还要易于公众理解。如果文字词不达意，或者语言艰涩难懂，当然无法实现传播的目标。(1分(3)便于公众记忆。(1分)要想在公众心目中树立长久的良好形象，光有公众对信息的理解还不行，这一信息还要能在公众脑海里留下深刻、长久的印
16、象。(1分因此，公关宣传的语言必须生动、简洁、明快、优美。（2分）第6章：公共关系学为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境?答z 答题要点: (1)社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻宿舍的居民百姓。(2分) (2)社区关系就是一个组织的区域关系“、地方关系”和邻盟关系。它是指与某个社会组织主体有地域上互邻、且利益相关的一种公众关系。（2分）(3)建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境。(2分我们说社区关系直接影响着组织的生存环境，是因为:社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地
17、。(2分)组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影响着组织或企业其也各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等等。因此，组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。(2分)第12章：行业公共关系简述做好政府公关工作的重要意义。答题要点:我们把做好政府公共关系的重要意义归纳成以下几点:(1)有助于市场经济的发展。(1分在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职能，促进经济的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。(1分) (2)有助于加强民主政治建设。(1分)公共关系是社会政治生活民主
18、化的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现。(1分(3)有助于政府的廉政建设。(1分公共关系的一个基本准则就是公众必须被告知“。坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。(1分(4)有助于克服官僚主义作风。(1分(5)有助于维护稳定的政治局面。(1分) (6)有助于塑造良好的政府形象。(1分) (7)有助于发展国际友好关系0(1分) 五、案例分析(20分 39. 可口可乐不抛弃不放弃的精神2008岁地可口可乐，让者刮目相看。刮目相看当然不是因为要收购汇源，收购和被收购都不能作为
19、1个企业形象被改善地行为，但是可口可乐为两件营销性公关事件，让吾们充分认识到完这家老牌跨国企业处互联网时代地创新能力。 A.作为北京2008奥运会地全球火炬传递合作伙伴之1，可口可乐凭借其敏锐地营销嗅觉，就抓住完“通过即时通讯，实现即时传播”地先机。处火炬全球传递前夕，可口可乐与腾讯网合作联合推出奥运火炬处线传递活动。为此，他们们设计完8888条路线，并通过网站招募完8888名第1棒火炬处线传递大使。2008岁3月24号，北京奥运圣火处雅典古奥林匹亚遗址点燃，同时“可口可乐奥运火炬处线传递”启动。截至2008岁7月8号，已经为超过5796万QQ用户参与完这1活动。通过QQ强大地即时通讯用户平台
20、，可口可乐成功实现完处较短时间内用户深度参与地品牌营销传播。 B.但是最让吾对可口可乐刮目相看地是可口可乐和刘翔之间不抛弃不放弃地1段真情。处奥运之后，众多企业纷纷和刘翔解除合作关系；并且网络里黑刘翔成完1种流行，网络红眼病发作完。但是可口可乐并没为放弃刘翔，反而处新岁来临地时候推出完1版最新地广告。可口可乐作地比联想好。案例思考:请你结合本案剖，谈谈网络公关对于组织宣传的作用。要求写出一篇在400以上的案例分析。答:(1)网降络会关又称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度，塑造良好组织形象的新型公关活动。(3分(2)通过互联
21、网，组织可以把自巳的经营理念、发展方向、社会责任告诉公众，从而使公众增加始对组织的了解和信任，最终达到增加公众信任和支持的目的。(2分) (3)2008年北京奥运会是中国人民的百年期盼，能够参加火炬接力是千千万万人民的梦想。但由于对间和条件的限制，只有少数人能移圆自己的奥运梦。(2分(4)可口可乐公司充分利用了互联阵的无跟性、自由性等特点，设计了8888条路线，并通过网站招募了8888名第一棒火炬在线传递大使，在互联网上开展了奥运火炬传递了活动，吸引了 5796万名关心奥运的群众积极参与，极大地提高了企业的知名度。(3分(5)可口可乐公司通过QQ组织公众参与奥运火炬接力的活动，使我们充分认识了
22、这家老牌企业的公关创新能力。(2分)过去国内外企业利用互联网进行公关宣传，多是近似于大众传播媒体，主要利用网络的传播职能。(2分(6)而这次可口可乐与腾讯合作利用QQ开展的网上火炬传递“，则充分利用了互联网的互动性、虚拟性特点， (2分)利用QQ这个强大的即时通讯用户平台，可口可乐成功地实现了在较短时间内，用户深度参与的品牌营销传播。(2分) (7)可口可乐的网络公关，又开辟了一种网络公关的新形式(2分2010年7月：单项选择：多项选择题：判断题：简答题：案例分析题：2010年1月份 单项选择：1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的 （ ）。A.双向交流B.单向交流c.双向管理D.单
23、向管理2.利用新闻媒介揭露垄断企业愚弄公众的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（ ）A.报刊宣传运动B.揭丑运动c.便士报D.民主政治运动3.民主参与法是用来协调()。A.外部公众关系B.顾客公众关系c.媒介公众关系D.内部公众关系4.公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作的是()。A.公共关系学者B.公共关系教育家c.公共关系顾问D.公共关系经理5.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的()。A.剌激强度B.重复率c.对比度D.新鲜程度6.在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是()。A.媒介公众B.政府公众c.社区公众D.名流公众7.读者选择的余地比较大是()
24、。A.报纸的优点B.广播的优点c.电视的优点D.报纸的缺点8.一般情况下，组织每年搞庆典活动()。A. 1次就够了B. 5一-6次就够了C. 2-3次就够了D. 10次就够了9.谈判双方的基本利益防线是()。A.争取点B.起点c.协议点D.界点10.外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是()。A.具象符码B.色彩c.抽象符码D.汉字11. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是()。A.公众舆论的形成 B.公共关系学c.有效的公共关系 D.原则宣言 12当几项新闻事实处于同等重要的地位时，一般采用()。A.井列结构B.顺时结构c.特写结构D.倒金字塔结构13.以组织
25、自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于()。A.组织公告B.响应广告c.祝贺广告D.公益广告14.反映组织社会影响大小的客观指标是()。A.知名度B.信誉度c.美誉度D.成熟度15.在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到()。A.开放区B.共同经验区c.秘密区D.隐私区1A 2.B 3.D 4.C 5.D 6.B 7.A 8.C 9.D 10.C 11. C 12.A 13.D 14.A 15.B多项选择：1.公共关系的基本要素包括()。A.组织B.环境c.传播 D.资金E.公众2.反映组织经营理念的文字形式有(A.口号B.标志c.图案D.歌词E.训II词3.公共
26、关系公司在工作中应自觉遵守以下原则()。A.遵纪守法B.讲求真实、准确已不干涉内政D.保守秘密 E.为相互竞争的委托单位同时服务 4.组织形象分析的三个环节是( .)。A.自我形象分析B.实际形象分析c.历史形象分析D.形象差距分析E.公众评议分析5.艾维李的公共关系思想提出的原则是()。A.公众必须被告知B.投公众所好c.凡宣传都是好事D.说真话E.双向掏通6.传播学者爱德华霍尔提出过社交空间距离理论，包括()。A.个人距离B.公共距离c.公务距离D.亲密距离E.社交距离7.CI设计的基本功能包括()。A.识别功能B.管理功能已经济功能D.教育功能 E.传播功能8.公关人员在交往时，彼此之间
27、的介绍形式包括()。A.会议介绍B.名片介绍c.自我介绍D.资料介绍E.他人介绍9.整合营销传播的方法包括()。A.网络传播法B.主题线工作法c.同一外观法D.特设会议法E.集团冲击法10.电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括()。A.无限性B.自由性c.诚信性D.虚拟性E.互动性 1. ACE 2. ADE 3. ABCD 4. ABD 5. AD 6. ABDE 7. ABCDE 8. BCE 9. BCDE 10. ABDE判断题：1. 公共关系是一门专业性的理论科学。2. 引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。3. 在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由
28、消费心理支配的4. 进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调时采取的行动。5. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。6. 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。7. 美国人不喜欢初次见面就送礼。8. 交换名片时应当双手递土，而接受名片时，则可以单手接。9. 名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。10. 政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。1.X 2.X 3. 4.X 5.X 6. 7.X 8.X 9.X 10. 简答题：组织形象设计时要注意哪些原则问题?答: 答题要点:组织的形象设计必须遵循有效性的原则。(l分)
29、因此，在形象设计时要注意以下几个原则: (1)公众利益与组织利益的统一。(1分)公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。(1分)这是个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。(1分) (2)总体形象与特殊形象的统一。(1分)每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。(1分)(3)期望值与实际能力的统一。(1分)在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把公众要我干什么和我能做什么结合起来，这才是一个完美的形象。(1分)
30、不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。(1分)不然，会给人们留下挂羊头卖狗肉、打肿脸充胖子的印象，甚至会让公众误解为在戏弄他们。(1分) 简述危机处理的一般程序。答: 答题要点:危机中进行公共关系是一个组织的公关水平的综合显示。危机处理的一般程序是:(1)采取紧急措施，防止事态发展。( I分)组织遭受危机时，需要的是冷静，要采取紧急措施，防止事态发展，应尽可能地使组织形象与声誉的损失降到最低点。(1分) (2)坦诚告知，表明诚意。(1分)一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，此时组织应该坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的披及面;而坦
31、诚告知，表明诚意，才是组织最佳的选择。(1分) (3)调查情况，收集信息。(1分)危机发生后，调查危机事件的真相就显得非常重要。要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。(1分) (4)针对对象，确定对策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。(1分) (5)评价总结，改进工作。(1分)组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性川l分)另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的意见，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本t杜绝类
32、似事件的再度发生。(1分) 举办新闻发布会要做好哪些准备工作?答: 答题要点2组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时要注意做好以下的工作:(1)邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定;无论在什么范围内邀请记者，有-个原则必须遵守:即对同一级的新闻单位要一视同仁，避免厚此薄彼。(1分) (2)统卢宣传口径。在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统，造成记者报道失实。(1分) (3)选择主要发言人。(1分)主要发言人-般应由组织的主要责任人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。主要发言人要求头脑机敏，口齿伶俐，具有较强的语言
33、表达能力。(1分) (4)准备报道提纲和答案要点。(1分)公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言内容，并根据主要发言整理出报道提纲o应在记者招待会之前将提纲发给记者，以便于他们了解一些复杂问题，也便于他们回到单位后进行准确报道。(1分) (S)准备好会场。要认真选择会场，会场外部应交通方便，环境干扰少;会议内部应气温适直，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。(1分) (6)会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。(分) (7)准备好辅助工具。(1分) (8)安排好记者活动。(1分)案例分
34、析( 20分) IBM的金环庆典美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种表彰活动被称作金环庆典。这种活动常常是在风光暗睫的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。在庆典中， I BM公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。在庆典活动中，公司主管会同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在-起，彼此毫无拘束地谈天说地。在这种交流
35、中，无形地加深了彼此心灵的向通，增强了销售人员对企业的亲密感和责任感。案例思考: IBM公司的金环庆典属于什么公关？请你结合本案例，谈谈它对企业发展起到的作用。(要求写出一篇4 00字以上的案例分析。)答题要点:本案例属于企业内部的公共关系活动。(2分)搞好企业内部的公共关系可以起到了以下作用:(1)它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。(2分)通过庆典活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，(1分)lHM公司每年一度的金环庆典活动，方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。(1分)
36、让员工感受到大家庭的温暖，这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。(l分) (2)它可以使员工家庭和睦、健康。(2分)为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现.(1分)使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。(1分) （3）它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好(2分)在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心，同时也会鼓励更多的员工努力工作。(l分)在这种企业文化氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的
37、员工形象，进而展示出企业良好的形象与风格。(l分) (4)它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。(2分)企业员工热爱自己的企业，以企业为荣，便会自觉地为企业树立良好的形象。(l分)这样也会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象。如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等。(l分)社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。人们会认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品和服务。(l分)形考册案例分析（仅供参考）“蒙牛超女”轰动效应案情：2005年中国的演出市场上，最为引人注目的现象就是湖南卫视的“第二届超级女声大赛”了。
38、然而湖南卫视举办的第一届超级女声虽然产生了一定的影响力，但并没有引起太大的关注。 可这一次却达到了轰动全国的地步。 除了早期的春节联欢晚会，估计还没有哪一个电视节目会像“超级女声”这样，让那么多的中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国城乡那么多百姓时尚的街头巷尾议论的话题。两届超级女声大赛为什么会有如此大的差异呢？关键就是在第二次大赛的背后，出现了一个中国商界的巨人“蒙牛乳业集团”。从“超级女声”的疯狂到蒙牛酸酸乳的相伴成功，我们能够学到什么东西呢？分析：1善于抓紧时机，实现产品的创新。液态奶的发展在经过前几年的超高速发展以后，已进入平稳发展期，受“限鲜令”的影响
39、，大家都知道酸奶将会是下一个发展方向，但怎样快速发展又是一个问题？蒙牛董事长牛根生认识到：“思路决定出路，把目光从餐桌放开，也许可以找到答案”、“牛奶饮料为什么不可以是一个时尚饮品，就像可口可乐一样被年轻人在日常生活中喜爱和饮用呢？ 2看准机会，敢于投资。第一届超级女声虽然产生了一定的影响力，但其影响力显然与第二届相差甚远，但蒙牛却以独到的眼光发现了它潜在的巨大影响力。有眼光独到还不够，还必须有足够的胆量，蒙牛看准了机会，大胆投资。据说是两个月就拍板了，足见蒙牛机制的灵活，并充分体现了企业强大的策划力和决策力。超女大赛的成功，很大程度上得益于人们审美习惯和崇拜心理的变化。人们已经不再满足于欣赏
40、由专家们评选出来的演员，而是希望自己也能参与到制造明星的过程中。按男人的标准并不美艳的冠、亚军李宇春、周笔畅，她们毫无矫揉造作的中性形象让女歌迷疯狂。这里似乎与现在中国女权意识的觉醒和女性的自我解放相一致，而比赛不论年龄、不问地域、不拘外貌、不限身份，想唱就唱的做法，则打破了精英特权，又是一种民众自我张扬的胜利。 3精心制作，掀起传播的高潮。蒙牛请第一届超女季军张含韵为酸酸乳产品的形象代言人，并量身定做广告曲酸酸甜甜就是我出现在电视广告、广播以及一线二线城市的灯箱和路牌上；蒙牛的一切活动，如产品包装、海报、堆头、电视广告、网络广告、广播广告都与“超女”挂钩；蒙牛的300多场街头演唱及派发的20
41、0多万张DM，这些湖南卫视无法依靠自身网络完成的工作，由蒙牛来完成，既为“超女”推波逐澜，也提高了湖南卫视的整体形象。 4真诚合作，实现双赢。从合作开始，湖南卫视就为超级女声节目倾尽资源。湖南卫视台台长说：“除了湖南卫视不能叫蒙牛台，我们所有的资源都给你！” “蒙牛”获得“超女”冠名的费用为人民币2000万，加上15秒插播广告及现场广告牌等，其投入总额在2800万左右。当然，“蒙牛”为“超女”贡献的远不止于此，在许多公交车体、户外灯箱和平面媒体广告上，都留下了“超女”们的倩影，而这笔投放费用则高达8000多万。前后两者数字相加，“蒙牛”的投入已达1.08亿。在湖南卫视收视率和社会声望急剧上升的
42、同时，蒙牛乳业集团也获得了巨大的收益。“超级女声”其实就是“超级女生”，蒙牛要将牛奶饮料变为时尚饮品，他们的对象都是“年轻人”这个时尚一族，它适应了年轻人对时尚疯狂追求这个时势。“蒙牛今年在酸酸乳上的销售收入至少20个亿，在酸性乳饮料上的平均利润有望达到30%。”根据某营销咨询公司的调研组6月份在上海的调查数据，蒙牛酸酸乳已经成为“酸性乳饮料”的消费者第一提及品牌，在1025岁女性的目标受众之中，酸酸乳的第一提及率高达45%。 案例9：品牌建设，无限精彩美国安利公司纽崔莱保健品自1998年进入中国市场以来，对产品推广和品牌建设进行了大量的探索与创新，成功将纽崔莱“自然的精华，科学的精粹”的产品
43、理念植根于中国消费者心中。三届奥运跳水冠军伏明霞和奥运跳水冠军田亮相继代言的纽崔莱品牌形象广告，以朝气蓬勃的精神面貌和对理想事业的不懈追求，令纽崔莱“有健康，才有将来”的品牌理念深获认同并在神州大地广为传播，有力地带动了产品的销售。而多项融运动、营养、健康于一体的文娱康体活动的举办和体育盛事的赞助，包括举办安利纽崔莱首届10公里健康跑、赞助第21届亚洲男子篮球锦标赛、20012002国际泳联世界杯游泳赛等，令纽崔莱“营养、运动、健康”的现代生活理念深入人心，品牌知名度和美誉度不断提升。案例分析：1在影响人们购买的因素中，群体因素相当重要。在群体因素中，向往群体的作用不可低估。所谓向往群体，是指
44、购买者虽然不是某个群体的成员，但对那个群体成员的生活态度、生活方式、生活习惯持肯定评价，在可能的情况下还要尽量去模仿的群体。“追星族”现象就是典型的主体被向往群体影响的现象。名流公众之所以有极强的影响力，与向往群体对人的行为的影响是一致的。2选中伏明霞和田亮做形象代言人，与跳水运动的特点有关，跳水运动本身就很美，跳水运动员的优美身材在比赛中一览无余，能够很简洁、明了地向广大公众传达“营养、运动、健康”的现代生活理念；两人的冠军身份，又被暗示为与“自然的精华，科学的精粹”的产品构成因果关系；最后向普通人传达“有健康，才有将来”的品牌理念。3纽崔莱以“营养、运动、健康”的现代生活理念为基础，塑造了
45、“自然的精华，科学的精粹”的产品理念和“有健康，才有将来”的品牌理念，并通过跳水运动员伏明霞和田亮的健康、积极、向上的形象将上述理念传达给公众，使纽崔莱的知名度与美誉度迅速提升。（1）、成功借势汶川大地震之后，在全国人民都对企业捐款非常关注的大舆论背景下，王老吉捐款一亿元，并在中央电视台播出，一鸣惊人，借此创造了引起舆论关注的契机。在这之前，网络上已掀起了对于名人和企业的捐款额度的关注浪潮，网络上充斥着关于国内外企业捐款的信息传播和探讨，网民已经习惯于对各个企业和个人捐款额度进行比较并据此修正自己对于这些企业和名人的偏好。王老吉的一亿元捐款，成为空前的舆论噱头。 （2）、善用网络民意，引导网络舆论王老吉通过有效策划，善用网络民意，引导舆论。王老吉捐款事件迅速成为各个论坛、博客等网络媒体讨论的焦点话题，使信息大范围的零散的散布。之后“封杀王老吉”这一话题使得这场讨论升级，引起网民的强烈聚焦，整个网络舆论开始大范围的集中讨论王老吉捐款事件。 （3）、持续推动营销活动发展任何一个创意营销传播话题要最终变成现实的营销拉动力，必须使该话题得到持续的关注，并且不断扩散。“封杀王老吉”一个单贴，能够有如此大的影响，企业背后的网络推手对于这个帖子的初期转载和回复引导作用至关重要。BBS营销在整个事件中显得尤为重要，首发天涯等大论坛，然后迅速地转载到各个中小论坛，之后就由网民互相传播相
