开店审批流程概述.docx

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1、开关店审批流程开关店审批流程文件名称开关店审批流程文件编号DRE/QS-KF/LC-2009/001A版本号A修改次数0受控状态受控分发号编制开发部审核批 准总经理2009年1月23日薛雷发布日期2009年3月11日实施日期2009年3月11日第 1 页 共 31 页开关店审批流程第一章 总 则为加强公司开店、闭店管理工作，规范店铺开关审批程序，特制定本流程。本流程中的公司店铺仅指公司在商场的联营店和公司开设的专卖店，公司开设的特许加盟店不在此流程范围内。第二章 店铺开设和关闭的阶段分类店铺开设和关闭共分为五个阶段：1、 店铺开店前的调研及现场考察阶段；2、 开店审批阶段；3、 新店铺开业三个

2、月以内的跟踪阶段；4、 开业三月以上一年以内店铺的监控阶段；5、 店铺闭店预警和闭店审批阶段。第三章 店铺开设各阶段工作流程第一节 联营店开店流程一、店铺开设前的调研及现场考察阶段工作流程各级分公司根据公司市场部的开发渠道策略规定的区域、商场，在新开店或新城市开店前依照市场开发管理制度首先提交目标城市市场调查、商圈调查报告给公司开发总监。目标城市市场调查（附件一）、商圈调查（附件二）对于新区域开发尤为重要，开发总监依据报告或进一步考察，作出评估，确定城市准入，并进一步确定城市开发规划（附件三）。而对于品牌已进入区域，由于市场的变化和新商圈的发展，各区域分公司负责人应于每年6月、11月对该区域目

3、标城市市场调查、商圈调查也需修正提报，确定市场的待开发度和饱和度，报公司开发部存档备查。各销售渠道、各级分公司针对每个新店铺开发，接到开店信息后必须依据后附件四意向店铺信息登记表进行认真填写相关信息并及时与信息提供人员进行沟通，进行店铺选址调研和现场考察，并提报调查报告。二、开业审批阶段工作流程1、各级分公司根据调研和现场考察情况如为意向可开设店铺，依据区域内目标商场信息汇总表（附件五）和新开店审批单（附件六）进行相关内容填写，注明开发目的、开业前三个月的预计销售额和三个月后的预计正常月均销售额、店铺扣率、有无保底、各项销售费用、计划营业员人数和预计提成比率、珠宝区平面图并注明我品牌和其他主要

4、竞品的位置、主要竞品的销售状况和货品结构、预计开业时间、新店铺开发综合分析和商场在商界信誉情况说明等，提交开发部初审。开发部根据填报内容，跟进核实，进行评估后，如符合立项标准的，由市场部进行现场的细项调查，在新开店审批单签署开店意见并附相关调查报告。调查内容包括：竞品的详细货品结构、促销方式、专柜形象、客服情况，与各部门充分沟通取得共识后，出具适合我司的货品结构、价格折扣策略、陈列方案、专柜形象、客服策略、活动方案提报总经理审核通过，公司各部门按相应方案做好开业准备工作。2、由开发部负责将审核通过的新开店审批单和位置图等材料经销售部、物流部（结合市场部提供的货品结构策略，预估产品基价额度）、产

5、品部、办公室（预估柜台制作费用）、人力资源部（负责人员编制、工资及工资性支出的审批）、市场部（培训组负责培训新店员的工作，交销售部验收合格后上岗）、IT部（终端上线）、客服部（落实具体客服执行方案）等提出部门意见。3、财务部根据以上各部门提供的业务数据，测算该店投资回报，根据公司年度开店回报要求，注明该店投资回报“保本线”对应的销售额。财务负责审核销售终端提报提成比例，并对商场的信誉进行评价（此项为涉及回款的风险评估）。财务部根据公司“年度开店财务评估标准”审核新开店审批单并签署审核意见，返回开发部。4、开发总监参照财务部的测算数据及各部门签署意见的新开店审批单，并结合各销售部、各级分公司前期

6、提报的目标城市市场调查、商圈调查、区域内目标商场信息汇总表进行综合评估，并签署评估审核意见，审核通过报副总经理和总经理进行审批，如审核不同意开设此店，则签署意见后将该新开发商场审批单复印件留存开发部进行存档，并将新开店审批单及评估审核结果返回各级分公司。5、对批准新店，各级分公司负责根据新开店审批单中的内容落实开店具体事宜，洽谈商场联营合同，报开发总监审核，再经财务部确认和副总经理室核准，由总经理签批商场联营合同（外阜以特快专递形式传递合同）， 返回办公室盖章。合同原件存办公室，财务部和各级分公司存合同复印件各一份。并在公司开发部建立新店开发档案进行管理。6、签约后由开发部负责下发上柜通知单（

7、附件七）到相关部门进行开店前期各项准备工作。7、新开店审批单中各部门填写完成时间均为两日，如遇加急开店情况则新开发商场审批单全部环节签字完成时间为一日。开发部负责跟踪各环节对此单签字确认工作并有权对不按时完成签字的相关人员依照公司规定进行处罚。第二节 战略店开店流程战略店的定义：公司为了品牌拓展、市场布局的需要或为了进入某合作商业集团的盈利店，出于战略的考虑，在开业前期已经调查、判断该店短期内难于盈利、甚至亏本经营的，经公司董事会批准同意进驻的联营店。战略店的开发需制定战略目标店进驻的计划时间表，及与计亏损金额及时间，在目标店顺利开业后，战略目标店承担战略店的亏损额或一定比例的任务（数额由财务

8、部最终确定）。审批流程：各级分公司和开发部根据公司年度市场开发计划，结合区域目标城市、目标商场的开发整体方案，以及公司各种渠道提供的相关信息，与副总经理和总经理进行充分沟通后，进行战略店的特殊报批程序，填写新开店审批单（附件六），然后按第一节联营店开店流程执行审批程序。审批单需特殊注明“战略店”原因，并由开发部负责集中汇总各部门的意见、分析，包含股东和总经理意见作为附件备案。第三节 专卖店开店流程一、店铺开设前的调研及现场考察阶段工作流程专卖店渠道新店开设，根据公司市场部的专卖店开发渠道策略，制定年度市场开发计划，确定专卖店的开发区域、城市、和A级商圈。在新开店或新城市开店前依照市场开发管理制

9、度首先提交目标城市市场调查、商圈调查报告、新址商圈图与街道图、新址照片(双向180:1.店址向对街拍摄;2.对街向店址拍摄)、新址招牌效果图、物业平面图(电子版或拍数码照片)、给公司开发总监进行初审。二、开业审批阶段工作流程1、专卖店渠道根据开发总监的批复初审意见，如确定为意向可开设店铺，进一步提交区域内商场信息汇总表和新开店审批单（附件六），进行相关内容填写，注明开发目的、开业前三个月的预计销售额和三个月后的预计正常月均销售额、店铺租金及递增情况、店铺租赁期限、租赁面积、各项销售费用、计划营业员人数和预计提成比率、店铺图纸并注明我品牌和该商圈的商场和其他主要竞品专卖店的位置、新址租金调查表、

10、新址抵押权查询证明、投资预算损益表、预计开业时间、新店铺开发综合分析等，提交开发部正式立项。2、由开发部负责此区域内商场信息汇总表和新开店审批单和位置图等材料经物流部、产品部、办公室（预估柜台制作费用）、人力资源部（负责人员编制、工资及工资性支出的审批）、市场部（培训组负责培训新店员的工作，交销售部验收合格后上岗）、IT部（终端上线）、客服部（落实具体客服执行方案）等提出部门意见。并由市场部进行现场的细项调查，在新开店审批单签署开店意见并附相关调查报告。调查内容包括：竞品的详细货品结构、促销方式、专柜形象、客服情况，与各部门充分沟通取得共识后，出具适合我司的货品结构、价格折扣策略、陈列方案、专

11、柜形象、客服策略、活动方案提报总经理审核通过，公司各部门按相应方案做好开业准备工作。3、财务部根据以上各部门提供的业务数据，测算该店投资回报，根据公司年度开店回报要求，注明该店投资回报“保本线”对应的销售额。财务负责审核销售终端提报提成比例。根据公司“年度开店财务评估标准”审核新开店审批单并签署审核意见，返回开发部。4、开发总监参照财务部的测算数据及各部门签署意见的新开店审批单，并结合专卖渠道前期提报的目标城市市场调查、商圈调查、区域内商场信息汇总表等资料进行综合评估，并签署评估审核意见，审核通过报副总经理和总经理进行审批，如审核不同意开设此店，则签署意见后将该新开店审批单复印件留存开发部进行

12、存档，并将新开店审批单原件及评估审核结果返回专卖渠道。5、对批准新店，专卖渠道负责根据新开店审批单中的内容落实开店具体事宜，洽谈专卖店租赁合同，报开发总监和律师审核，再经财务部确认和副总经理核准，由总经理签批专卖店租赁合同（外阜以特快专递形式传递合同）， 返回办公室盖章。合同原件存财务部，办公室和各级分公司存合同复印件各一份。并在公司开发部建立新店开发档案进行管理。6、签约后由开发部负责下发专卖店合同签约通知单（附件七）到相关部门进行开店前期各项准备工作。 7、新开店审批单中各部门填写完成时间均为两日，如遇加急开店情况则新开专卖店审批单全部环节签字完成时间为一日。开发部负责跟踪各环节对此单签字

13、确认工作并有权对不按时完成签字的相关人员依照公司规定进行处罚。第四节 新开店铺的跟踪一、新店铺开业一周的总结 新店开业一周后，联营终端、专卖店对开店的各项工作予以验收，填具新店开业总结附表九，提报开发部，开发部根据提报内容进行核实，总结开业过程中是否存在问题，并提出改进建议，针对问题召开相关部门的专项会议确定改进的措施和时间。销售部、专卖系统对改进的项目重新验收合格后反馈开发部备案。二、新店铺开业三个月以内的跟踪流程1、各销售渠道、各级分公司对开业三个月的新店进行开店后评估，将后评估报告（附件十一）上报开发部。开发部做出综合评估：成功店解除监管；不成功店分析原因，找出责任人，进行处罚，并限期拿

14、出整改方案，确定整改期限，到期再评估效果，进行奖惩。2、开发部对新店开业后三个月以内的销售情况进行跟踪，随时发现问题，了解情况，督促各销售渠道、各级分公司对销售未达到预期目标的店面分析原因，并及时会同其他相关职能部门召开专项会议讨论，制定针对性的改进方案并予以实施，以最短的时间达到销售目标。 3、如店铺开业三个月后，销售额未达到开业预估值，开发部和销售系统及相关部门对该店进行评估并商讨，找出真正的原因（是商场整体销售氛围还是自身销售管理的问题）予以界定责任，如属于商场原因，开发部将负主要责任，严格按部门考核制度进行相关惩罚；如属于销售自身管理问题，也要处罚相关销售责任人，并会同相关部门提交改进

15、方案并予实施，继续延长整改跟踪期；如销售额达到或超出销售预估值，同时超出预估值30%以上时，开发部将会同销售渠道、各级分公司及相关部门对该店的销售额进行重新评定。 三、开业三个月以上一年以内店铺的运营监控流程1、开业三个月以上店铺，纳入正常运营店铺管理。2、财务部根据公司不同时期的投资回报要求，对店铺投资的资金回报率设定标准线，监控店铺销售情况。原则上此标准线每半年重新测算一次，如遇特殊情况（如扣率改变、铺货量大幅调整等）也可单店重测。3、财务部每月10日前根据以上测算数据将总体和各店销售额达标情况反馈副总经理和各销售渠道、各级分公司及公司开发部。第五节 店铺预警店铺预警阶段工作流程 1、对于

16、最近三个月销售额连续低于或平均低于投资回报“底线”的店铺（非战略店），财务部出具店铺闭店预警单（附件十二），提报总经理和开发部，并责成各销售渠道、各级分公司出据具体销售提升或闭店意见，开发部汇总意见做出评估：分析亏损店原因，如属于销售自身管理问题，要处罚相关销售责任人，并会同相关部门提交改进方案并予实施，确定整改期限，到期再评估效果，进行奖惩；如确定是商场整体销售氛围问题，没有销售份额，无法提升业绩，认定为失败店铺，也要找出相关责任人，进行处罚，并进入闭店程序。 2、战略店也要尽量避免亏损，并不断努力提升销售，同时要达到战略目标店的按计划成功开发的目的。战略店与战略目标店综合测算盈利情况，如整

17、体亏损也要找出相关责任人，进行处罚，并各销售渠道、各级分公司与战略方商讨进行闭店事宜。 3、各销售渠道、各级分公司须于7个工作日会同开发部完成对亏损店的分析店铺亏损市场分析报告（附件十三）包括亏损原因，找出相关责任人，提出处罚意见，说明整改措施、整改期限和整改目标等整改报告，呈总经理进行审批，整改期限一般不得超过三个月。 4、总经理同意该店铺继续整改的，由财务部监督整改结果的落实。如总经理不同意继续整改的，则直接进入“闭店流程”，并对相关责任人进行处罚。5、如在整改期限结束后月销售仍低于投资回报“底线”的店铺，财务部将向销售部提出“二次店铺闭店预警单”，流程同上。第六节 闭店流程闭店流程1、总

18、经理未同意各销售渠道、各级分公司整改意见的，应签署相关意见，进入闭店流程。 2、财务部将总经理批复的闭店通知于当日传达到开发部。3、开发部通知各销售渠道、各级分公司进入闭店程序，各销售渠道、各级分公司提报店铺亏损市场分析报告，闭店审批表，开发部调查评估闭店原因，出具闭店总结报告，总结开发中的经验教训，公示项目责任人及相应处罚（见相关处罚管理制度），通报公司本部和各销售渠道、各级分公司。以杜绝此类事件重复发生。4、各销售渠道、各级分公司负责与商场商谈闭店事宜，并在一个月内向副总经理汇报闭店落实情况和确切闭店时间。5、财务部监督销售部闭店工作落实。6、如遇因商场原因被迫闭店的，由各销售渠道、各级分

19、公司书面提交闭店审批表给开发部，说明闭店原因和预计闭店时间，由开发部调查核实相关情况，并找到相关责任人，提出处罚意见。开发部与财务部共同向总经理进行呈报闭店报告（含项目责任人及处罚意见），由总经理批准后进行相关闭店工作。7、如果是独店的城市在关店之前一定要考虑售后服务问题，提前和客服协商。以免造成客诉。8、关店后店铺亏损市场分析报告、闭店审批表、闭店总结报告留开发部存档，为未来新店开发提供评估分析依据。第四章 店铺开拓审批注意事项 第十条 店铺开拓工作属公司资金投入工作，必须由总经理进行最终审批后方能进行。 第十一条 为确保新开店铺的质量和投资回报，除销售系统应做好各品牌各区域规划化，相关部门

20、对数据的测算和预估也应保证准确合理，同时开发部应做好该店的实地调研工作。第十二条 在店铺开拓审批过程中各部门要保证在规定时间内完成相关内容测算和审核以确保店铺开拓的及时性。第五章 附则 第十三条 自本管理办法颁布后，原公司店铺开设相关流程及权限全部废止，均依据本管理办法执行。第十四条 本管理办法由开发部制订，由由各部门和副总经理汇审后报总经理审批下发执行，由开发部负责进行解释。附件一：目标城市市场调查报告附件二：商圈调查报告附件三：城市新店开发规划附件四：意向店铺信息登记表附件五:区域内目标商场信息汇总表附件六:新开店审批单附件七：上柜通知单附件八：专卖店合同签约通知单（专卖店）附件九：新店开

21、业总结附件十：新开店铺情况跟踪表附件十一：新开店后评估报告附件十二：店铺闭店预警通知单附件十三：店铺亏损市场分析报告附件十四：闭店审批表附件十五：闭店总结报告附件十六：闭店通知单附件十七：专卖店特别呈报材料新城市/新店审批流程各销售渠道、各分公司开发部法务部总经理副总经理各相关部门会签审批开业三个月后评估上报合同签约通知单总经理签订联营/租赁合同，开发建档管理公司各部门进入开业准备上报联营/租赁合同按意见重报财务部意见进入合同谈判上报立项资料考察评估新店新城市需评估城市准入审核批准 合同复审（办公室）租赁合同复审（律师）联营/租赁合同核准合同原件/财务存档，办公室存复印件 通过 未通过附件一目

22、标城市市场调查报告需详述内容:城市地理位置、面积、行政区划、城市人口状况、近两、三年经济发展状况（GDP水平、财政收入情况、固定资产投资情况、城镇居民人均可支配收入情况）及城市发展前景等。附件二城市商圈调查报告 商圈类别商圈名称商圈内主要商场商场的级别认知度、客流量市级A商圈112345212345区级B商圈1、12321233123C商圈123商圈类别按照后付的商圈定义填写。商场的级别（分A、B、C级）城市商场知名度排名（前五位）主要指在老百姓心中：1、 2、 3、 4、 5、 商圈及商业步行街珠宝销售情况综合说明：附件三城市新店开发规划城市新店开发规划：1、联营店设店目标商场：2、商场进驻

23、优先顺序：3、是否能开专卖店、设店目标：附件四意向店铺信息登记表店铺名称店铺地址联系方式商场规模进驻品牌预计开业时间柜台面积平面动向图（附图）商场情况介绍附件五区域内目标市场信息汇总表商场名称：经营历史： 年属何种商圈（参照商圈定义）： 合作方式：营业面积（总数、楼层）各层商品及主要品牌：目标人群定位：工薪普通消费、工薪品牌消费、白领普通消费、白领品牌消费、外地游客商场扣率及费用：商场结账方式及信誉：商场联系人：电话：商场卖场调整信息：珠宝区面积： 平方米所在楼层：主要厂家数：示意图（后附）珠宝品牌名称近期销售业绩举例钻饰比例折扣水平调研意见信息收集人：信息收集时间：附件六: 新开店审批表 日

24、期:新店基本调研信息拟开新店名称地址 商场开业年限企业性质国营 合资 其他 独资联系人联系方式珠宝区面积 平方米珠宝区所在楼层主要厂家数珠宝品牌名称近期销售业绩举例钻饰比例折扣水平1、2、3、4、5、6、7、8、新店进店条件专柜面积合同期预计进驻时间联营店合作条件进店保证金保底情况店庆费其他费用帐期、结帐方式商场信誉开业前三个月预估营业额开业三个月后正常月平均营业额商场信誉调查各销售部、分公司及销售系统拟开新店综合分析、意见拟开新店特别事项说明各销售部、分公司意见渠道总监综合意见开发部开发经理意见开发总监意见市场部产品结构折扣水平意见陈列方案专柜形象活动策略客服调研（负责人签字，内容见附页）（

25、负责人签字，内容见附页）（负责人签字，内容见附页）（负责人签字，内容见附页）（负责人签字，内容见附页）（负责人签字，内容见附页）部门意见客服部部门意见（确认客服调研情况）产品部部门意见（确认产品结构）物流部商场基价额度部门意见办公室专柜制作金额安全管理IT部系统情况人力资源人员编制薪资水平财务部月保本线财务部对商场信誉确认部门意见副总经理审批总经理审批附件七上柜通知单（联营店）进店通知单（销售系统）商场名称预计开业时间柜台面积人员编制需准备事项：人员招聘、培训，跟进安装柜台进店通知单（物流部）商场名称预计开业时间柜台面积人员编制需准备事项进店通知单（市场部）商场名称预计开业时间柜台面积人员编制

26、需准备事项进店通知单（产品部）商场名称预计开业时间柜台面积人员编制需准备事项进店通知单（客服部）商场名称预计开业时间柜台面积人员编制需准备事项进店通知单（财务部）商场名称预计开业时间柜台面积人员编制需准备事项进店通知单（人力资源）商场名称预计开业时间柜台面积人员编制需准备事项进店通知单（IT部）商场名称预计开业时间柜台面积人员编制需准备事项进店通知单（办公室）商场名称预计开业时间柜台面积人员编制需准备事项 商场进店通知签收单部门签收人签收日期备注销售系统物流部市场部财务部办公室人力资源IT部客服部产品部附件八专卖店合同签约通知单（专卖店） 专卖店已于 年 月 日正式签约，计划开业时间为 。 请

27、市场、办公室、物流、产品、人力资源、财务、IT、客服等部门配合做好装修期间和开业前的准备工作。 瑞恩专卖渠道 年 月 日此件印发：市场部、办公室、产品部、物流部、人力资源部、财务部、IT部、客服部等相关部门。附件九： 新店开业总结商场名称开业时间形象配套开业活动人员配备终端上线商场配合货品结构销售情况其他开发部核实情况并提出改进建议填报说明：1、由销售部在新店开业一周后提报开发部。2、根据进店审批单内容，检查验收相关细项进行填写。3、形象配套指柜台装修、道具、宣传品、工服等验收情况。4、开业活动指市场部针对新店开业的活动效果。5、商场配合指开业前期商场的配合情况。6、货品结构指物流部是否按进店

28、审批单规定予以配货，是否适合，提出建议。7、销售情况指开业一周的实际销售，镶嵌和黄铂金分开填写。附件十新开店铺销售情况跟踪表商场名称开业时间广告宣传销售时间 月 日至 月 日共 天促销情况销售情况品牌镶嵌黄金铂金K金合计瑞恩预计保本线完成率情况分析附件十一新开店铺开业三个月后评估表 填表人：新店名称所属区域开业时间商场名称商场位置（不一定是具体位置）属何种商圈（依照商圈定义）所有权性质股份制 有限公司私营 国营 商场历史（多少年）交通状况（公车、地铁、停车）营业面积（总数、层数）营业时间日常、假期营业额第一月其中素金特石第二月第三月商场执行的扣率/商场实际收取的租金目标人群定位工薪阶层普通消费

29、 工薪阶层品牌消费 白领阶层普通消费 白领阶层品牌消费 外地游客消费 商场工作日客流量（人次/小时）商场双休日客流量（人次/小时）珠宝区工作日客流量（人次/小时）珠宝区双休日客流量（人次/小时）我品牌在商场销售排名商场竞品销售情况说明是否达到开店预估营业额我品牌在商场位置及面积与竞品比较综合评估开店成功率附件十二店铺预警通知单 店，开业年限为 年，自 年 月 日以来，连续 个月营业额（ 元、 元、 元）低于公司 线。 特发布店铺预警通知单，请销售系统切实关注此店，提报销售提升报告。并要求在整改期限 个月达到公司营业额要求。 公司财务部 年 月 日附件十三店铺亏损市场分析报告商圈因素：商场因素：

30、品牌自身因素（经营、管理等方面）：开发综合评估：（总结、明确责任）编号: 闭店审批表 日期:一关店基本信息（各销售部、分公司填写）拟关店名称地址 商场方面联系人联系方式我品牌进驻商场时间营业额状况说明营业成本、费用情况货品库存情况辅助用品库存情况原配备营业员数量人员安排方案关店原因综合说明各级分公司经理意见各销售渠道销售总监意见三、人力资源部意见部门意见：四、财务部意见部门意见：五、开发部审核意见六、副总经理审批意见六、总经理审批意见附件十四附件十五闭店总结报告一、闭店情况核实：二、特殊情况说明：三、经验教训总结：附件十六:闭店通知单闭店通知单（销售系统）商场名称预计开业时间柜台面积人员编制善

31、后事项： 闭店通知单（物流部）商场名称预计开业时间柜台面积人员编制善后事项闭店通知单（市场部）商场名称预计开业时间柜台面积人员编制善后事项闭店通知单（产品部）商场名称预计开业时间柜台面积人员编制善后事项闭店通知单（客服部）商场名称预计开业时间柜台面积人员编制需准备事项闭店通知单（财务部）商场名称预计开业时间柜台面积人员编制善后事项闭店通知单（人力资源）商场名称预计开业时间柜台面积人员编制善后事项闭店通知单（IT部）商场名称预计开业时间柜台面积人员编制善后事项闭店通知单（办公室）商场名称预计开业时间柜台面积人员编制善后事项 商场闭店通知签收单部门签收人签收日期备注销售系统物流部市场部财务部办公室人力资源IT部客服部产品部第 31 页 共 31页附件十七专卖店特别呈报材料附件一：商圈图与街道图附件二：新址照片(双向180:1.店址向对街拍摄;2.对街向店址拍摄)附件三：新址招牌效果图附件四：物业平面图(电子版或拍数码照片)附件五：商圈调研表附件六：新址租金调查表(临近房价对比)附件七：新址租赁信息管理表附件八：新址抵押权查询证明附件九：投资预算损益表