《护士言谈礼仪课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《护士言谈礼仪课件.ppt（25页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、护士言谈礼仪,护士言谈礼仪,学习目标：,一、叙述言谈礼仪的注意事项二、学会使用谈话的技巧,学习目标：一、叙述言谈礼仪的注意事项,问候语,一、言谈的基本礼仪：敬语,问候语一、言谈的基本礼仪：敬语,致谢语,谢谢您！,一、言谈的基本礼仪：敬语,致谢语谢谢您！一、言谈的基本礼仪：敬语,征询语言,您需要吗？你不介意的话，我可以？,一、言谈的基本礼仪：敬语,征询语言您需要吗？一、言谈的基本礼仪：敬语,请托语言,拜托劳驾,一、言谈的基本礼仪：敬语,请托语言拜托一、言谈的基本礼仪：敬语,告别语言,给您添麻烦了，谢谢您的帮助！,一、言谈的基本礼仪：敬语,告别语言给您添麻烦了，谢谢您的帮助！一、言谈的基本礼仪：敬
2、语,致歉语,对不起,很抱歉,让您久等了,一、言谈的基本礼仪：谦语,致歉语对不起很抱歉让您久等了一、言谈的基本礼仪：谦语,厕所-洗手间不满-遗憾疗效不明显-正在治疗中去世-故世腿脚残疾-行动不便看不见的人-盲人,一、言谈的基本礼仪：雅语,厕所-洗手间一、言谈的基本礼仪：雅语,二、言谈的注意事项-态度诚恳,肢体语言表情语言,二、言谈的注意事项-态度诚恳,二、言谈的注意事项-注意倾听,二、言谈的注意事项-注意倾听,倾听的表现,应答同情理解认同,全神贯注不打断讲话及时反馈,倾听的表现应答全神贯注,二、言谈的注意事项-平等待人,二、言谈的注意事项-平等待人,二、言谈的注意事项-当好主角,二、言谈的注意事
3、项-当好主角,二、言谈的注意事项-掌握分寸,二、言谈的注意事项-掌握分寸,三、谈话的技巧-赞美,三、谈话的技巧-赞美,三、谈话的技巧,老人年轻人孩子,三、谈话的技巧老人,三、谈话的技巧-善于引导,开场白纠正话题结束谈话,三、谈话的技巧-善于引导开场白,引导的话术,对不起，请让我插一句请允许我打断一下请让我提个问题，行吗？对不起，刚才我没有听清楚，你是说吗？,引导的话术对不起，请让我插一句,开放式的提问,开放式问题闭合式问题,您是头晕、恶心吗？,您怎么不舒服了吗？,开放式的提问开放式问题您是头晕、恶心吗？您怎么不舒服了吗？,三、谈话的技巧-适时地沉默,该沉默时-沉默是金不该沉默时-失礼,三、谈话的技巧-适时地沉默该沉默时-,四、选择恰当的谈话内容（一）,健康话题感兴趣的话题轻松愉快的话题,健康话题感兴趣的话题轻松愉快的话题,四、选择恰当的谈话内容（一）健康话题健康话题,四、选择恰当的谈话内容（二）,既定的话题高雅的话题擅长的话题,四、选择恰当的谈话内容（二）既定的话题,总结：,真诚、尊重倾听不断核实信息适时沉默有技巧的提问恰当的态势语言,全神贯注不打断讲话及时反馈,总结：真诚、尊重全神贯注,谢 谢 ！,谢 谢 ！,
