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1、某某办公大楼广播系统解决方案广州美电贝尔电业科技有限公司地址：广州市天河区高普路国家软件园产业基地B栋首层1033室区E-mail：bellHttp:/目 录第1章公司简介41.1 公司简介41.2 部分业绩51.3企业文化71.4 财务证明71.5经营宗旨71.6服务宗旨7第2章 系统概述81.1系统概述81.2系统分类说明81.3系统功能9第三章 系统设计目标103.1架构合理103.2稳定性和安全性103.3产品主流103.4低成本低维护量10第四章 系统设计原则、依据114.1设计原则114.2设计依据12第五章 总体设计125.1用户需求125.2系统功能125.3系统的组成135.
2、4设备选型：135.5系统统设备联接图165.6系统的主体设计思想175.7广播功放使用导线截面面积与距离表：17第六章 项目管理186.1项目定义186.2项目组织机构186.3项目的整体管理196.4工程管理的实施：196.5项目的质量管理216.6售后服务与人员培训22第七章 工程验收247.1验收小组的组成247.2验收方法与步骤247.3工程项目文档24附A设备清单及报价26附B 主要设备功能与系统功能介绍27B1 带前置放大器（BL-8801A）27B2紧急录音报警器（BL-8803T）27B3十路监听器（BL-8805I）27B4十六路电源时序器(BL-8809S)27B5十分区
3、矩阵器(BL-8810S)28B6数码调谐器(BL-8820T)28B7 DVD播放机(BL-8821T)28B8磁带录放卡座(BL-8822S)29B9数码编程节目播放器(BL-8808C)29B10纯后级广播功放机（BL-660P、BL-P1000）30第1章公司简介1.1 公司简介广州美电贝尔电业科技有限公司是美国贝尔电业（香港）国际有限公司与跨日集团在中国大陆成立的合资企业，公司集研发、生产、销售为一体的广州市高新技术企业，总部位于科研技术密集的广州国家软件产业基地，同时凭借美国贝尔电业（香港）国际有限公司强大的技术研发力量，,拥有世界最先进的音视频、光电传输数字技术，凭着公司雄厚的技
4、术力量及优质完善的服务网络，产品遍及世界各地。AEBELL（美电贝尔）数字监控及数字广播系列产品生产流程严格执行ISO9001：2000质量体系标准、产品通过中国公安部安全与警用电子产质量量检测中心检测合格、及CCC、UL、CE、FCC、MA认证，并广泛地应用于机场、金融系统、商业大厦、智能小区、学校、医院、监狱、看守所、戒毒所、街道小区、机关单位、宾馆、超市、电信、海关、电力、高速公路、车站、码头、档案馆、图书馆、博物馆、旅游点、工厂等多个行业单位的一万多个场所，在广大客户中树立了良好的信誉，成为安防行业的知名品牌。广州美电贝尔电业科技有限公司一直秉承以市场为导向，以客户为中心的服务理念，以
5、务实、团结、拼搏、创新为宗旨，不断苦练内功，随时为中国地区广大客户提供最优质，最高效的产品与服务。1.2 部分业绩中国大陆部分成功案例广东省中国南海舰队美国广州领事馆中国农业银行广东省部份分行广州白云国际新X工厂中国邮政局广东省部份网点广州岛内价超市广东惠州市学院新院广州113中学（省一级学校）广东省中国科学院广州47中学（省一级学校）广东湛江商业银行广州89中学（市一级学校）广州家谊超市广州保利世纪绿洲广东湛江市公安局广州市天河区新武警大楼广东新会市博物馆广东东山区国税局广东湛江市水厂广州华南师范大学考试中心大楼广东兴宁市公安局广东省新会市博物馆广东兴宁市明珠大酒店广州市民航大酒店广州松下空
6、调生产基地广州市地铁有限公司广州黄埔医院广州市煤气公司广州黄埔花园广州油制漆厂广州法院装备部指挥大楼广州造纸有限公司广州火车站广场广州本田汽车专卖店广州AEC汽车城广州菲亚特汽车专卖店广州市商业银行广州福特汽车专卖店广州南国花园广州大洋摩托车公司广州石井海关广州银江信用担保有限公司广州法院部份网点广州南沙中兴贸易有限公司广州越秀南汽车站广州华威达大酒店（四星级）广州市以太广场广州市花园大酒店（五星级）从化美国约克空调厂广州南国厨具中心南海平地布匹商场汕尾信利超市梅州邮政局（8个分局）日本名幸电子（广州南沙）有限公司兴宁明珠众益福超市中国光大银行广州分行佛山市邮政局（10个分局）广西省佛山市南海
7、区交通局柳州温州商贸城浙江省广西南宁市民族商场杭州西湖新湖滨景区广西桂林飞X工厂浙江联华印务有限公司湖北省湖南省湖北天门帝苑四星级酒店湖南省娄底移动大楼武汉市第二派出所湖南郴州特产交易大厦天门棉机机械厂邵阳市中心医院湖北三五醇酒店衡阳移动大厦湖北省日报报业集团邵阳移动大厦四川省长沙市移动公司四川特丽达工业园重庆四川甘孜州国税局重庆太平洋立洋百货大厦四川江津市重百商场重庆重百南丰商场四川成都城市之星重庆阳光花园四川滨江花园重庆中县电信局四川巫山电信局云南省四川云阳电信局云南农业银行德宏州支行咸阳邮政局云南雄达煤矿安徽省陕西省安徽市城乡规划设计研究院西安卫星测控中心安徽东方航空货运X工厂西安二炮工
8、程学院安徽芜湖农业银行西安市华山医院安徽合肥龙马花园西安市西佳大厦辽宁省西安市邮政局网点大连市口腔医院甘肃省大连市开发区信和皮装厂甘肃武威农作信用社大连市青云林海酒店甘肃平凉煤矿大连市检察院报告厅甘肃省石油公司大连市金广大厦甘肃省华煤集团大连市开发区凯论酒店甘肃省天水市农行大连市庄河市新时代大酒店甘肃省武威农行沈阳市国源新村（住宅区）甘肃省大连政协会议中心甘肃武威农作信用社大连于田电子厂甘肃平凉煤矿江西省甘肃省石油公司江西华联超市福建省景德镇市三宝国际陶瓷研修院厦门电视台景德镇市新越时尚广场漳洲市看出所九江市滨江花园河北省南昌市洪城客运站河南安阳超越城市广场江苏省河南洛阳看守所江苏苏果超市（皖
9、城分店）河南安阳市中学连云港市公安局青海省连云港市东海县公安局格尔木市工商银行山东省黑龙江省山东平渡深奥地板厂（中美合资）哈乐滨健康家园（住宅区）平渡华帝大酒店哈尔滨市市委办公厅亚光纺织集团肇东市中央商城济南市新泰收费站哈尔滨市政府办公厅青岛山孚大酒店哈尔滨市东方滨馆青岛监狱吉林省新疆长春市玉顺堂医药超市新疆人民法院贵州省新疆邮政局贵州人民检察院贵阳黎平X工厂贵州省部分邮政网点1.3企业文化 公司经营目的：为社会创造贡献，为顾客创造价值，为员工创造机会，为企业创造效益。 公司文化理念：温馨的家园：温馨和谐、同舟共济、无私奉献、共创未来、荣辱与共。 育人的学校：以人为本、强化能力、开启智慧、孕育
10、富翁、贡献社会。 严格的军营：制度最大、系统规范、训练有素、步调一致、令行禁止。 美电贝尔人作风：迅速反应、马上行动、积极上进、知错必改、树立榜样。 公司质量理念：优质的产品，是优秀人才干出来的，质量等于生命。 公司品牌理念：资本是船，品牌是帆，企业是人，文化是魂。 公司市场理念：只有淡季思想，没有淡季市场，只要有一线希望，全力拼搏到底。 公司服务理念：用感恩的心服务客户，创造动感。 公司经营宗旨：诚信服务，公平交易，守法经营，高速发展。 公司服务宗旨：信誉永远第一，服务永远至上。1.4 财务证明我公司目前财务状况良好，资金流通正常1.5经营宗旨诚信服务、公平交易、守法经营、高速发展1.6服务
11、宗旨信誉永远第一，服务永远至上第2章 系统概述1.1系统概述某某办公大楼是一座功能齐全高标准的现代化智能大厦，基于物业管理上的考虑，建立公共广播系统。对于各种大楼、宾馆及其他民用建筑物的广播音响系统，基本上可以归纳为三种类型：一是公共广播系统（Public Address System简称PA），这种是有线广播系统，它包括背景音乐和紧急广播功能，通常结合在一起，平时播放背景音乐或其他节目，出现火灾等紧急事故时，转换为报警广播。这种系统中的广播用的话筒与向公众广播的扬声器一般不处同一房间内，故无声反馈的问题，并以定压式传输方式为其典型系统；二是厅堂扩声系统，这种系统使用专业音响设备，并要求有大功
12、率的扬声器系统和功放，由于传声器与扩声用的扬声器同处于一个厅堂内，故存在声反馈乃至啸叫的问题，且因其距离较短，所以系统一般采用低阻直接传输方式；三是专用的会议系统，它虽也属扩声系统，但有其特殊要求，如同声传译系统等。1.2系统分类说明1.2.1公共广播系统按照传输、信号处理方式可分为以下几类：1、传统公共广播系统：传统公共广播系统是通过音频线把模拟功率信号传输到终端扬声器上，以机房的功率放大器到扬声器是采用高电平传输的，一般为100V或70V，其优点是线路损耗少、负载联接方便，只是把带降压器的扬声器并接在线路上即可。2、数字可寻址公共广播系统：真正意义的数字可寻址公共广播系统它的音频信号、控制
13、信号和通讯全在数位域进行，具有更远的传输距离和更好的传输效果，尤其是将音频信号和控制信号集中在一条两芯的双绞线上传输，不仅大大地节省了安装和布线成本，而且为将来的系统维护及系统工作的高可靠性提供了先决的优越条件。1.2.2公共广播系统按照使用功能和性质可分为以下几类：1、业务性广播系统：这是以业务及行政管理为主的语言广播，用于办公楼、商业楼、机关、院校、车站、码头、机场等场所，业务性广播通常都由主管部门管理；2、服务性广播系统：这是以欣赏背景音乐为主的带有服务性质的广播系统，常用于宾馆、酒店、银行、证券、公园、广场及大型公共活动等场所；3、紧急广播系统：这是用来满足在火灾等紧急事件时引导人员疏
14、散的要求等目的而设计的广播系统，通常这种广播系统都与两种系统合并使用，合并设计时，首先应按紧急广播系统的要求来确定系统；4、会议系统：随着国内、国际交流的增多，近年来电话会议，电视会议和数字化会议系统（DCN）发展很快，会议系统广泛用于会议中心、宾馆、集团和政府机关。会议系统包括会议讨论系统、表决系统、同声传译系统和电视会议系统，要求音、视频（图像）系统同步，全部采用电脑控制和储存会议资料。1.2.3 公共广播系统按照使用声所可分为以下几类：1、室外广播系统：室外广播系统主要用于体育场、车站、公园、艺术广场、音乐喷泉等。它的特点是服务区域面积大，空间宽广。背景噪声大；声音传播以直达声为主；要求
15、的声压级高，如果周围有高楼大厦等反射物体，扬声器布局又不尽合理，声波经多次反射而形成超过50ms以上的延迟，会引起双重声或多重声，严重时会出现回声等问题，影响声音的清晰度和声像定位。室外系统的音响效果还受气候条件、风向和环境干扰等影响。2、室内广播系统：室内广播系统是应用最广泛的系统，包括种类影剧院、体育场、歌舞厅等。它的专业性很强，既能非语言扩声、又能供各类文艺演出使用，对音质的要求很高，系统设计不仅要考虑电声技术问题，还要涉及建筑声学问题。房间的体形等因素对音质有较大影响。本方案考虑到性价比、实用性、可护性等综合因素建议采用模拟广播系统来实现各种功能广播。1.3系统功能 业务性广播系统：对
16、整个大楼进行语言的广播； 服务性广播：给大楼提供背景音乐，提供一个优美的环境，掩盖噪音； 紧急消防广播：接入消防信号，当发生火灾时，切换至紧急广播，及时的疏导人群；第三章 系统设计目标在进行闭路监控系统设计的时候，依照贵单位对该系统的基本需求和特殊要求，本着架构合理、安全可靠、产品主流、低成本、低维护量作为出发点，并依此为贵单位提供先进、安全、可靠、高效的系统解决方案。3.1架构合理 就是要采用先进合理的技术来架构系统，使整个系统安全平稳的运行，并具备未来良好的扩展条件。3.2稳定性和安全性这是贵单位最关心的问题，只有稳定运行的系统，才能确保贵单位整个系统的平稳运行。系统的技术先进性是系统高性
17、能的保证和基础，同时可有效地减少使用人员和系统维护人员的麻烦。良好的可扩展性则是为了用户的发展考虑。随着贵单位安防系统应用时间的增长，未来对安防系统的要求会更高。可扩展性保证当用户有更多的要求时，引入的新设备可以顺利地与本次配备的设备共同工作，进一步扩展与提高系统的性能。3.3产品主流系统是否采用当今主流产品，关系到系统的整体质量和未来能否得到良好技术支持以及完整的技术文档资料。在设备选型时，我们将主要依据贵单位提出的具体需求，我们选用具有技术先进的美电贝尔（AEBELL）产品。3.4低成本低维护量 指力争有良好的性能价格比，所采用的产品应是简单，易操作，易维护，高可靠度的。系统是否具有优良的
18、性能价格比是判断一个系统优劣条件的重要依据。系统的易操作和易维护性是保证非专业人员使用好一个系统的条件。高可靠度是保障系统运行的基本要求，也是易维护性的保障。我司将本着上述设计原则，来进行贵单位闭路监控系统的设计。并将严格按照国际惯例并结合本单位的技术实力与工程经验，进行贵单位监控系统整个工程的安装、测试以及验收，完工时将同时提交与工程相关的每个设备的安装使用手册、及系统的各种图表等各项文档资料，还将根据用户的实际需求提出技术培训和有偿服务的建议。 第四章 系统设计原则、依据4.1设计原则本设计以行业标准作为设计依据，结合大楼的具体情况，用最佳设计方案体现最高的性能价格比，是本方案设计的指导思
19、想，也是本方案设计的基本出发点和追求的目标。本设计主要贯彻“高质量”及“低成本”两条主线来进行设计的。a、 先进性：在投资费用许可的情况下，系统采用当今先进的技术和设备的美电贝尔（AEBELL）产品，一方面能反映系统所具有的先进水平，另一方面又使系统具有强大的发展潜力，以便该系统在尽可能的时间内与社会发展相适应。b、 可靠性：安防系统是一个比较复杂的系统，在设计、建设时，除了整个设备便于管理与维护外，AEBELL系统硬盘录像机还要配备了一键恢复功能，彻底解决系统问题导致无法正常使用的问题。c、 安全性：对于安全防范系统，其本身的安全性能不可忽视，系统设计时，必须采取多种手段防止本系统各种形式与
20、途径的非法破坏。d、 可扩充性：系统设计时应充分考虑今后的发展需要，系统应具有预备容量的扩充与升级换代的可能。e、 规范性：由于本系统是一个严格的综合性系统，在系统的设计与施工过程中应参考各方面的标准与规范，严格遵从各项技术规定，做好系统的标准化设计与施工。4.2设计依据本方案设计根据甲方常规要求，并遵循以下国家相关部门制定的设计规范要求。主要包括：1. JGJ/T16-92民用建筑电气设计规范2. GB/T50314-2000智能建筑设计标准3. GB50174-93电子计算机机房设计规范4. GB50057-94建筑物防雷设计规范5. GBJ232-92电气装置安装工程施工及验收规范6.
21、GB4943-95信息技术设备（包括电气事务设备）的安全7. GB/T75-94安全技术防范规范工程技术规范8. GB50198-94民用闭路电视监控电视系统工程技术规范9. 甲方对系统的具体要求第五章 总体设计本设计是根据项目单位的要求，综合吸取当前国内公共/消防广播系统的先进技术，参照国家有关声学标准及公共广播系统设计要求，依据大楼的建筑布局和使用功能要求，设计成设备先进、格调高雅、音质优美、功能齐全的现代化公共/消防广播系统。所配置的主要设备均选用名牌产品美电贝尔（AEBELL）品牌以确保高超的性能指标，拟订系统总体设计方案如下：5.1用户需求根据项目单位要求，在办公大楼的走廊及办公室公
22、共区域安装公共广播系统，用来满足一般的背景音乐使用功能，覆盖噪音美化环境；满足区域寻呼功能；满足在为人们提供优美动听的音乐的同时，还可为人们提供各种信息广播服务及消防、紧急事故广播服务5.2系统功能系统平时播送背景音乐，一旦出现紧急情况（如火警）时，广播系统中断正常广播，自动切换成紧急广播，引导人群疏散。根据背景音乐创造一种轻松和谐的听觉氛围的功能要求，我们对扬声器进行了分散均匀布置，实现无明显声源方向性，不影响人群正常交谈。根据紧急广播系统要求，扩声系统保证了在紧急情况发生时需要的足够声扬强度，提供足以使建筑物内的人群能清晰地听到警报、疏导的语音。5.3系统的组成不管哪一种广播音响系统，基本
23、可如下图所示分四个部分：节目源设备、信号放大处理设备、传输线路和扬声器系统。1、节目源设备：节目源通常为无线电广播，激光唱机和录音卡座等设备提供，此外还有传声器、电子乐器等；2、信号放大器和处理设备：包括前置放大器、功率放大器和各种控制器材及音响加工设备等。这部分设备的首要任务是信号放大，其次是信号的选择。调音台和前置放大器作用和地位相似（当然调音台的功能和性能指标更高），它们的基本功能都是完成信号的选择和前置放大，此外还对音量和音响效果进行各种调整和控制；3、传输线路：传输线路虽然简单，但随着系统和传输方式的不同而有不同的要求，对礼堂、剧场等，由于功率放大器与扬声器的距离不远，一般采用低阻大
24、电流的直接馈送方式，传输线要求用专用喇叭线，而对公共广播系统，由于服务区域广，距离长，为了减少传输线路引起的损耗，往往采用高压传输方式，由于传输电流小，故对传输线要求不高；4、扬声器系统：扬声器系统要求整个系统的匹配，同时其位置的选择也要切合实际。礼堂、剧场、歌舞厅音色，而扬声器一般用大功率音箱。而公共广播系统，由于它对音色要求不高，室内一般用3W-6W的天花喇叭即可。5.4设备选型：1、前端公共广播音箱共设计安装88个（BL-101），每个箱额定功率为3/6W，总功率为528W，按照“功放的功率选配应是：实际功率=功放标称功率*75%”原则，设计采用1台660W功放，再配与一台备用功放，以防
25、不时之需，而且还可以满足以后音箱的扩容；2、为了能够自动定时播放背景音乐，实现无人职守，我们建议采用一台中央控制主机（BL-8808C）控制所有设备的开关机，定时播放背景音乐，无须人工干预。可以实现真正的无人化值守；3、选用美电贝尔共鸣系列公共广播系统产品，紧急广播和背景音乐系统共同使用同一套设备，兼备两种功能。针对大楼的建筑特点及建筑面积的特殊性，按照地域为主兼顾使用功能的分区原则，采用一台十分区器（BL-8810S），可以分为最多10个小区，每一个小区可以独立控制；4、配与1台十路监听器（BL-8805I），用于监听每一个分区的音乐；5、由于公共广播系统同时需要起到消防广播的作用，而且为了
26、遵守高层建筑消防规范，所以我们选择了一台消防功放（BL-8660P），和一台紧急录音报警器（BL-8803T），其可以和消防进行联动。如果一有消防信号过来，系统就可以直接发出报警音，同时也可以手动的方式启动报警音，而且还可以实现消防报警；6、考虑到办公大楼的每一个楼层、区域的使用功能和要求不尽相同，因此，公共广播系统应对所有楼层、区域的领导办公室及其它办公用房设置具有独立音量调节功能的调频音量控制器。为满足消防广播要求，所有音量控制器应具有紧急切换（强切）功能，确保在消防紧急广播状态时通过十分区强切电源（BL-8816AC），能够实现最大音量广播。7、由于主控设备较多、用电量大，为了防止瞬间开
27、所有主控设备所产生的大电流，而对系统产生破坏，我们建议采用两台十六路电源时序器（BL-8809S）。应用点设备名称型号数量选型理由备注监控机房智能节目定时播放器BL-8808C1可智能定时播放，无需人操作微电脑控制，每天99次定时开/关，内置音源数码DVDBL-8821T1音质好支持多种播放格式数码调谐器BL-8820T1全功能微电脑控制记忆AM/FM个99个电台频率储存器录音卡座BL-8822S1录音前置放大器BL-8801A1信号放大三路音源输入十路监听器BL-8805I1声音监听区域监听十分区矩阵BL-8810S3分区输出每个分区独立控制功放BL-660P1电压放大660W消防功放BL-
28、660P1消防用于消防备用功放1000W16路电源时序器BL-8809S1给所有设备供电紧急录音报警器BL-8803T1可接入报警内置报警音，也可以自己录音十分区强切电源BL-8816AC1提供24V控制信号发生消防事件时，能够强制性打开音量开关主控室设备列表：5.5系统统设备联接图5.6系统的主体设计思想由图可知：智能中央控制器可以通过编程，设置定时播放音乐，也可以存储语音文件，可以播放MP3等格式的音乐文件，所有的音源（中央控制器音源、DVD播放器、麦克风）全部输入到前置放大器进行放大，然后由前置放大的器所输出的音频信号输入功放切换放大输出的信号可以直接输出到分区器上进行分区，通过分区矩阵
29、分区输出至扬声器，十路监听器，配合十路分区矩阵使用，用于监听各分区的输出声音。考虑到紧急广播的需要，在火警的情况下，有一火灾信号(各楼层消防信号)传入强切电源，强切电源将输出相应的报警信号至分区矩阵器、强制性打开相应的分区以及输出一个24V的电压至音量控制开关，打开已关闭的音量开关；同时，紧急录音报警器接收到来自分区矩阵器触发信号后，返回一个报警声音（紧急录音报警器内固化有一段事先录好的录音，可以发出警钟声）给紧急寻呼器，继而输出给消防功放，输出到各分区矩阵器至前端喇叭，实现报警。5.7广播功放使用导线截面面积与距离表：为了保证传输效果，下面是我们在实际工程中所参照的线路与距离表：负载功率60
30、W120W250W350W450W650W1000W1500W截面积长度mm2mm2mm2mm2mm2mm2mm2mm2输出电压70V负载功率60W120W250W350W450W650W1000W1500W100米内0.500.500.500.751.001.502.004.00250米内0.500.751.502.502.504.006.00500米内0.751.502.504.006.006.001000米内1.502.506.00输出电压100V负载功率60W120W250W350W450W650W1000W1500W100米内0.500.500.500.500.750.751.502
31、.50250米内0.500.50.751.001.502.504.006.00500米内0.500.751.502.504.004.006.0010.001000米内0.751.504.004.006.0010.0011.2516.80第六章 项目管理6.1项目定义本项目已被我公司列为本年度的重点工程项目。鉴于该项目的重要性，我公司将成立专项工程项目组。配备最强的领导班子，调配全公司的最优秀的工程技术、管理人员，组织一支强有力的项目队伍，确保该项目能圆满完成，并保证工程的进度和质量。我公司响应招标要求，严格按照国家和招标文件的技术要求施工，提供合理、完备的施工方案，详细的施工文档。6.2项目组
32、织机构针对该项目的具体情况，结合我公司在系统集成的实践经验，在与用户、监理公司充分沟通的基础上，我公司建议的项目组织机构如下图所示：6.3项目的整体管理我公司在本项目中遵循“项目管理”的模式来进行管理，选派具有丰富项目管理经验并经国家信息产业部认证的“项目经理”来主持本项目。项目管理完全覆盖5个过程组：启动、计划、执行、控制、收尾；并把握其重点：范围、时间、成本，以最大的满足业主对本项目的要求。具体管理范围如下：1、技术保证我公司是从事政府、企业、军队、教育行业的专业集成公司。公司在多年的经营过程中，我们集成了一大批紧密的合作伙伴，这些合作伙伴绝大多数是信息化领域的业界领先单位。在工程实施时，
33、我们有绝对的技术的、资金等方面的保障。2、工程管理工程管理应有依据。在工程施工过程中，我们将依据如下规范与标准对施工过程进行有效的管理：（1）安全防范工程程序与要求（GA/T-75）（2）中华人民共和国公安部颁发的安防行业标准（GA/T70-94、GA/T74-94、GA/T75-94）（3）广东省安全技术防范管理条例（2002年8月1日起施行）（4）电子计算机机房设计规范（GB 50174-93）（5）低压配电设计规范（GB 50054-95）（6）建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范（7CECS72:97）（7）建筑与建筑群综合布线工程施工与验收规范（CECS89:97）6.4工程管理的实
34、施：我们将就以下六个方面对整个项目的实施进行严格的管理：物料管理、进度管理、质量管理、文档管理、客户关系管理、技术管理 。1、物料管理：物料管理是很多项目经理忽略的问题，实际上俗话说的好：兵马未动，粮草先行。由于系统集成的物料非常多，又一般无法用计算机进行管理，而工程的每一个物料直接影响到系统的顺利实施，为此，我公司非常重视对现场物料管理，在施工过程中我们将做到以下几点：正确、及时、专人负责。 对施工过程中的发料、取料、换料等各种事件，都进行严格、规范的文档记录。2、 进度管理：建立正确的项目实施流程，确立工程实施流程，明确工程实施各步骤的顺序。 计划管理，凡事预则立，不预则废，工程实施一定做
35、到有计划。 建立工程计划，以表格、甘特图等方式建立工程的日计划、周工作总结和计划。同时，在计划管理过程中，针对实际情况采用以下策略来对计划进行灵活的管理： 系统集成中影响进度的因素较多，所以计划不能一成不变，要不断随具体情况调整。 召集各部门共同参与计划的制定，因为系统集成一般需要多种学科的配合，要求相关部门的关键人物都要参与计划的制定。 整个项目组共同了解和掌握工程进度，做到步调一致。 3、质量管理：多媒体电教系统的集成大部分工作是在现场完成的，因此现场作业的质量控制显得非常重要。 质量标准的制定：行有行规，质量的追求是无止境的，因此我们将对质量的要求以标准形式固定下来，达到了标准就算通过，
36、不达标准就要返工。现场作业质量管理：现场作业管理做到有明确的程序和质量保证体系。程序和质量保证体系的建设以行业的作业标准来进行。 根据工程实施流程，建立质量保证体系，对工程进行检查，跟踪质量保证体系运作过程和分析造成不良工程的主要因素，制定相应的措施和制度，明确质检和整改责任人，使工程的质量一直处于闭环控制状态。 每一道工序应有人检查，每一个工作应有人负责整改。 安全管理：制定相应的安全规范，并严格要求按安全规范实施，现场做到有专人负责施工安全工作。 4、文档管理： 按照规范要求制定文档模板并组织实施，文档是过程的踪迹，文档管理做到及时、真实、符合标准。 及时指的是文档制作及时、归档及时； 真
37、实指的是文档中的数据必须是真实有效的。 符合标准指的是文档的格式和填写必须规范。5、客户关系管理：客户关系管理是CS(客户满意度)管理的一部分，系统集成要求以用户需求为导向，对客户关系的管理也紧紧围绕它展开。 系统集成本身就是一个系统工程，它不像一个具体的产品，系统集成首先要知道客户的需求，和客户达成一致的意见，最后才能设计和实施。 为此，我们将密切了解、分析、理清客户关系中的如下几个方面：什么是客户的真正需求？ 那些是客户需求中的重要部分，那些是客户需求中的次要部分。 与客户作好沟通，实现客户的需求，对客户的超出系统功能的需求给予合理解释。 与客户互通系统的标准，做好客户的培训。 明白客户的
38、决策链，作好系统验收工作。 6、技术管理：由于系统集成的创造性及多学科的参与的特点，系统集成在现场有许多非标问题要解决。因此我们要求各学科一定要协调配合，以产生最佳结果。因此，系统集成的技术管理就显得非常重要。 在项目施工过程中，我们将密切注意以下几个方面：重视每一种学科在项目中的应用。多学科的配合往往有超出传统技术的解决问题的办法。 重视技术文档的作用，要求技术文档要及时、具体、明白，特别是一些非标的工作，更要详细留档，以便今后的审查和改进。 为项目组技术人员创造出适合其工作的环境、尊重并及时表彰他们的科研成果、造就出项目目标明确、积极向上的团体精神。6.5项目的质量管理1、工程设备的质量保
39、证为了保证整个项目的质量以及系统良好的运行性能，我方保证所提供的全部设备和材料都将直接从正规的供货商处采购，并附原产地证书，各项指标完全符合厂家技术文件的规定及指标。工程实施期间，如有我方所提供的设备出现质量问题，我方将在不影响工期的情况下立即予以更换，以保证项目的正常进行。对于设备保修期内的质量问题，按相关厂商规定，由我方实行免费保修服务。如果设备保修期以外，发生设备质量问题，我方将及时联系设备供应商，为买方提供我公司承诺的服务。按招标书的要求，为本项目提供的货物和电器元件均采用知名品牌的产品。所有货物在开箱检验时必须完好、无破损，配置与装箱单相符，数量、质量及性能不低于本需求书中提出的要求
40、。设备（货物）外观清洁，标记编号以及盘面显示等字体清晰、明确。2、工程质量保证首先，在系统设计上要具有合理科学的设计方案和系统配置，这是保证工程质量的先决条件，我公司具有数名高水平的专业从事安防设计与施工的工程师，在设计及系统配置上具有极为雄厚的实力。其次，在工程管理和施工上，我公司具有一整套的工程质量保证体系，在系统方案确定后，制定规范的工程施工方案。在系统方案确定后，出具规范的工程施工图纸以及材料清单、工时定额。在工程正式开工之前，由工程部与技术部技术人员共同审核设计方案与施工图纸的一致性和合理性。对于在工地开启任何一箱进口材料，都要将此包装内的产品代码、进口号、合格证交与甲方，以保证该项
41、工程所使用的进口材料为真正的原装进口材料。在工程的每个子系统完工后，都要进行公司内部的验收，并完成该子系统的测试工作，在本子系统完全合格后才能进行后续子系统的安装和施工。最后，我公司在整个工程完工、测试和开通后，将为用户办理系统及元器件质保体系。我公司还可根据客户需求，提供维护帮助，对重要元件、易损件提供不低于总量5%的备品、备件，并优惠为用户进行后续升级。3、质量保证体系我公司通过在系统集成领域实际工作的切身体会与正反两方面的经验教训，逐步形成了一套以ISO9001 质量体系标准为基础的系统集成工程质量管理规范以及相应的实施方法和手段。这种集多年经验于一体的符合系统工程管理规范的质量保证体系
42、获得了广大用户的好评。6.6售后服务与人员培训项目验收并投入运行，对于一个工程项目来说，只是万里长征走完的第一步，更漫长和艰苦的任务是售后技术支持及服务。要使用户在资金投入后，用的放心、顺心，就必须给用户提供一个良好的售后服务政策和措施，而且这种政策和措施必须落实到行动上，这就是我们的一贯宗旨，是一切以用户为中心的指导方针的体现，我们要求公司员工在售后服务工作中一定要做到：反映迅速、技术一流、解决问题、用户满意。1、售后服务保证我公司设有管理严格的售后服务机构，拥有一支经验丰富、技术精良的售后服务人员和组织。售后服务部的工程技术人员都分别接受过各种正规的技术培训，因此是一支训练有素的队伍。2、
43、保修期内的服务条款（1）保修期起始的定义该工程保修期从其通过验收之日起计算。（2）保修期的期限提供工程、设备质保一年。（3）服务响应时间的限定我公司提供2小时内的服务响应时间，即在接到用户要求服务的通知后，一定会以电话或传真方式在2小时内将此次服务计划及行动安排通知给用户，并在规定的时间内到达现场。（4）服务费用在保修期内由非人为因素（地震、战争、火灾、洪水、雷击等不可抗力除外）造成的设备故障，给予免费更换。因用户使用不当造成的故障，用户只需承担设备的成本费和我方人员的差旅费。3、保修期外服务条款（1）我公司抽用户提供与保修期同等质量的服务，包括服务响应时间、到达现场时间、处理问题能力等。具体
44、内容见保修期内服务条款。（2）对需要更换的设备，我公司只收成本费，不加任何利润。服务费一项，也只收成本费。4、人员培训为使用户能更深入地了解和掌握本项工程所涉及的设备和技术，更有效地管理建成后的系统，我公司根据厂家建议和本身经验向用户提供培训方案。（1）现场培训在工程建设过程中，我公司为用户方技术人员提供以下免费培训，内容包括：工程布线技术、工程安装调试技术、应用软件操作、有关设备的基本原理、构成、一般的故障检测等以及对用户方技术人员提出问题的进行现场解答。（2）课程培训要求学员为用户方参加此项工程的技术人员和有中专以上文化程度的技术骨干，具有一定的计算机和网络使用管理基础，时间为一周。第七章 工程验收7.1验收小组的组成工程验收小组由用户方、设计方、监理方三方组成。各方派出有关技术人共同完成工程验收工作。验收过程中发现的问题，由相关单位立即纠正。7.2验收方法与步骤（1）验收前端设备（2）验收布线系统（3）验收主机系统（4）验收整体效果（5）填写验收单（6）拟写验收报告7.3工程项目文档要求所有技术文件内容完善、数据准确、外观整洁。工程设计方案 设备设施合格证书 设备使用说明书 监控摄像机布局示意图 工程竣工报告 工
