客房部岗位职责(表格).docx

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1、督导岗位职责说明书客房部岗位职责第一部分 职位概要职务名称客房部经理管辖范围楼层部门客房职级经理级直接上级主管领导管理本职位的其他上级部门无下属经理助理、楼层主管、PA主管、办公室秘书、洗衣房领班、绿化领班及所属全体员工。合作部门餐饮部、销售部、行政办公室财务部、后勤保障部职位描述在直接上级领导下，主持并全面负责客房部经营管理工作，实行“逐级向上负责，逐级向下考核”的质量管理责任制。关键职责范围一、业务管理1.计划与组织工作2.业务督导与管理3.宾客意见书和宾客满意度调查管理4.处理客人投诉5.服务质量管理6.拓展市场,进行销售推广二、行政管理1.人力资源管理2.财务管理3.安全、健康、卫生4

2、.沟通协作5.行政事务管理三、其他特别提示1.组织市场调研，把握同行业管理的新动向。2. 认真做好现场督导和现场检查3.创造轻松愉快的工作氛围，激励员工为客人提供“惊喜一刻”的服务，从而建立客人对酒店的忠实感，实施员工满意度调查工作，提升员工对从业酒店的满意度。4. 重视细节管理，从专业的角度指导员工工作，工作讲求效率、程序制定精确和业务分工明确。制订人日 期修订人日 期第二部分 职 责职 位 名 称客房部经理职 责工作内容具体职责1负责制定部门工作目标、制作年度预算、拟定年度工作计划上报酒店，并传达上级的指示和下达的任务。2 安排各区主管的工作，布置任务并进行分工。3 检查和监督各个工作区域

3、的清洁卫生和服务质量。4 督导主管对各区域的管理，确保工作程序的标准及各种规章制度的落实实施。5 对经营的岗位，要提出并制定管理和经营方针，为酒店创收。6 负责本部门所使用机器设备的维护保养与更新。7 负责本部门人员工作安排，并加以控制，降低费用。8 定期对本部门员工进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并督导实施部门员工的培训，提高员工素质。9 不定期的对部分下属员工进行交流，并收集员工的建议和意见，为制定更合理的管理策略做积累，以促使资源的合理利用。10 于其它部门进行协调沟通，密切合作。建立良好的团队精神。11 完成客房分管的其它工作任务。第三部分 任 职 条 件职位名称客房部经理职位要求基

4、本条件理想条件年龄性别体重身高健康形象35岁-50岁男女不限符合标准男：172-180CM 女：162-170CM合格具有职业经理人形象年龄：30岁-45岁男：175-180CM女：165-175CM语言水平中文及英文听说读写能力良好英语中级或高级水平教育程度大学专科毕业或以上学历酒店管理专业或本科以上学历专业资格持有旅游局颁发的岗位资格证书酒店管理专业或国外酒店管理学院毕业工作经历在同星级酒店从事同岗位2年以上或副职3年以上具有同星级同岗位国际酒店工作经验领导能力合作协调性格表达能力潜质具有较强的组织能力、专业知识、先进的管理理念，与时俱进。积极协调内部、外部关系。具有团队精神，积极主动协调

5、各部室关系，创建和谐的工作氛围。外向、开朗、为人诚恳。思路清晰、敏捷、语言表达能力强。对个人业务的学习领悟方面有可塑性，有发展前景。有影响力、说服力、诚信、亲和力、知识面广善于创造轻松愉快的工作氛围其 它具有较强的适应及应变能力。熟悉酒店相关业务知识。达到年度考核标准，符合各年度聘任积分标准。良好的素质及与同行业保持密切的往来沟通客房部岗位职责第一部分 职位概要职务名称客房部经理助理管辖范围楼层部门客房职级经理级直接上级主管领导管理本职位的其他上级部门无下属楼层主管、PA主管、办公室秘书、洗衣房领班、绿化领班及所属全体员工。合作部门餐饮部、销售部、行政办公室财务部、后勤保障部职位描述在直接上级

6、领导下，协助客房部经理主持并全面负责客房部经营管理工作，实行“逐级向上负责，逐级向下考核”的质量管理责任制。关键职责范围一、业务管理1.计划与组织工作2.业务督导与管理3.宾客意见书和宾客满意度调查管理4.处理客人投诉5.服务质量管理6.拓展市场,进行销售推广二、行政管理1.人力资源管理2.财务管理3.安全、健康、卫生4.沟通协作5.行政事务管理三、其他特别提示1.组织市场调研，把握同行业管理的新动向。2. 认真做好现场督导和现场检查3.创造轻松愉快的工作氛围，激励员工为客人提供“惊喜一刻”的服务，从而建立客人对酒店的忠实感，实施员工满意度调查工作，提升员工对从业酒店的满意度。4. 重视细节管

7、理，从专业的角度指导员工工作，工作讲求效率、程序制定精确和业务分工明确。制订人日 期修订人日 期第二部分 职 责职 位 名 称客房部经理助理职 责工作内容具体职责1负责制定楼层的培训计划、协助部门经理做好质量管理和经营管理，并负责组织实施，有效地组织各管区严格控制成本费用，进行预算管理。2协助部门经理建立和完善部门的规章制度、工作程序与程序，以及部门工作档案，接受总办主管人员每半年一次的档案工作检查。并负责督促、指导、检查下属员工严格按照岗位工作铃铛和服务标准实施服务的执行情况。3负责本部门的日常质量管理工作，检查和督促各管区主管及下属员工严格按照工作规范和质量要求进行工作；实施规范作业，每日

8、巡视本部门各管区二次以上，抽查各类房10间以上，并做好记录。4掌握饭店客房的预订和销售情况，及时注意了解国内外饭店管理（尤其是客房部）的最新动态。建立良好的客户关系，广泛听取客人意见，协助部门经理处理客房部重大投诉，不断改进工作。5每天负责抽查贵宾房和VIP客人抵店前的接待准备及住店期间和服务接待工作，根据实际情况进行迎送及向上级报告。6负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保所属员工自觉遵守员工手册中明确的安全管理制度。7监督、检查、控制客房部各种物品、酒水、用品消耗以及各种设备、设施的使用情况、宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表和档案资料的管理工作，按时完成客房部

9、的年度、月度工作小结。8负责客房部员工培训计划的制定及实施工作，对新员工必须坚持“先培训、后上岗”的原则，负责对员工的服务宗旨教育和岗位业务、技术培训，督促各岗位每周一次的培训工作，负责每月一个专题培训，提高全员工业务素质。9定期对各主管及员工的绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，关心下属及员工的思想、生活、业务水平的提高，调动员工积极性，不断提高员工素质。提出招聘、调职、晋升等方面的意见和建议，提高管理效能和增强部门凝聚力。10完成总经理和直接上级交给的其他工作。第三部分 任 职 条 件职位名称客房部经理助理职位要求基本条件理想条件年龄性别体重身高健康形象35岁-50岁男女不限符合标准男：172

10、-180CM 女：162-170CM合格具有职业经理人形象年龄：30岁-45岁男：175-180CM女：165-175CM语言水平中文及英文听说读写能力良好英语中级或高级水平教育程度大学专科毕业或以上学历酒店管理专业或本科以上学历专业资格持有旅游局颁发的岗位资格证书酒店管理专业或国外酒店管理学院毕业工作经历在同星级酒店从事同岗位2年以上具有同星级同岗位国际酒店工作经验领导能力合作协调性格表达能力潜质具有较强的组织能力、专业知识、先进的管理理念，与时俱进。积极协调内部、外部关系。具有团队精神，积极主动协调各部室关系，创建和谐的工作氛围。外向、开朗、为人诚恳。思路清晰、敏捷、语言表达能力强。对个人

11、业务的学习领悟方面有可塑性，有发展前景。有影响力、说服力、诚信、亲和力、知识面广善于创造轻松愉快的工作氛围其 它具有较强的适应及应变能力。熟悉酒店相关业务知识。达到年度考核标准，符合各年度聘任积分标准。良好的素质及与同行业保持密切的往来沟通客房部岗位职责第一部分 职位概要职位名称楼层主管管辖范围客房部门客房部职级主管级直接上级部门经理及助理下属楼层领班职位描述全面督导检查所管辖区域的卫生、设备、财物、对客服务和安全消防工作的质量。主 要 职 责1 负责员工考勤及工作安排。2 传达上级命令，反馈下级情况。3负责安排每日员工分房工作，并根据交接班内容安排各项工作任务。4督导检查客服中心领班收发员工

12、、领班的钥匙工作5 督导检查领班的各项日常情况及所管辖区域的卫生、设备、财物和安全消防的工作质量。6 检查所有预抵及在店重要客人房间和其它房间（不少于30间房）。7 帮助处理领班在日常工作中的疑难问题，与有关岗位及部门进行日常工作沟通。8 协助部门经理（经理助理）处理紧急事故或投诉等特殊情况。9 了解、掌握员工的思想动态，做好员工的思想工作。10 按照客房部的标准及要求，组织员工培训及考核。11 拟订管区各项工作计划。12 对管区员工的工作表现进行评估。13协助部门完成每月楼层物品盘点工作，负责楼层员工每月考勤统计及班次安排工作。14 填写各种工作报表。15 收集、整理、检查早班员工、领班的房

13、表。16 当班结束后做好收尾和交接工作。17 完成上级布置的其它工作。制订人日 期修订人日 期 督导岗位职责说明书第二部分 任 职 条 件职位名称楼层主管职位要求基本条件理想条件个人条件年龄性别体重身高健康形象22岁-35岁男女不限符合标准男：172CM以上 女：162CM以上 合格体态端庄、五官端正、行走稳重、仪容仪表整洁男:175CM 以上女:165CM 以上语言水平中文及英文听说读能力良好 英语对话流利教育程度旅游职业高中毕业或以上学历专科以上学历工作经历有两年以上同星级同岗位工作经验具有两年国际酒店集团工作经历专业资格持有旅游局颁发的岗位资格证书、英语初级酒店管理专业个人素质领导能力合

14、作协调性格表达能力潜质具有较强的组织能力、专业知识、先进的管理理念，与时俱进。积极协调内部、外部关系。具有团队精神，积极主动协调同事关系，创建和谐的工作氛围。外向、开朗、为人诚恳。思路清晰、敏捷、语言表达能力强。对个人业务的学习领悟方面有可塑性，有发展前景。其 他具有较强的适应力、应变力，熟悉酒店相关业务知识 1.训导师资格2.性格外向3.善于沟通客房部岗位职责第一部分 职位概要职位名称楼层早班领班管辖范围所管楼层部门客房部职级领班级直接上级客房楼层主管下属楼层服务员职位描述督导检查所负责楼层的卫生设备财物及员工对客服务和安全消防工作的质量。主 要 职 责1 安排各楼层早班员工做房情况。2 协

15、助客服中心领班做好收发员工钥匙及做房表。3 检查所负责楼层员工的仪容仪表。4 检查所负责楼层的房态，并按照部门规定执行三次报房程序。5 检查所负责楼层的环境卫生。6 检查所负责楼层的员工的做房情况，检查所负责楼层的全部客房并校对房态。7 传递上级指令，反馈下级情况。8 安排所负责楼层员工的做房顺序。9 管理所负责楼层的设备财物并控制低消耗品的成本。10 督导、检查所负责楼层员工执行部门制定的各项规章制度。11 督导、检查所负责楼层员工按部门制定的各项工作程序和标准进行操作。12 协助员工解决在楼层卫生财物对客服务和安全消防工作方面的疑难问题。13 在负责楼层的卫生财物对客服务和安全消防中出现疑

16、难问题解决不了时，上报主管。14 填写各种工作报表。15 完成上级布置的其它工作。16 检查所负责楼层员工备车及整理工作间情况。17 当班结束后,做好收尾和交接工作。18 完成部门交予的其它工作。制订人日 期修订人日 期9督导岗位职责说明书第二部分 任 职 条 件职位名称楼层早班领班职位要求基本条件理想条件个人条件年龄性别体重身高健康形象22岁-32岁男性/女性符合标准男：172CM以上 女：162CM以上 合格体态端庄、五官端正、行走稳重、仪容仪表整洁男:175CM 以上女:165CM 以上语言水平中文及英文听说读能力良好 英语对话流利教育程度旅游职业高中毕业或以上学历专科以上学历工作经历有

17、两年以上同星级同岗位工作经验具有两年国际酒店集团工作经历专业资格持有旅游局颁发的岗位资格证书、英语初级酒店管理专业个人素质领导能力合作协调性格表达能力潜质具有较强的组织能力、专业知识、先进的管理理念，与时俱进。积极协调内部、外部关系。具有团队精神，积极主动协调同事关系，创建和谐的工作氛围。外向、开朗、为人诚恳。思路清晰、敏捷、语言表达能力强。对个人业务的学习领悟方面有可塑性，有发展前景。其 他具有较强的适应力、应变力，熟悉酒店相关业务知识 1.训导师资格2.性格外向3.善于沟通客房部岗位职责第一部分 职位概要职位名称楼层中夜班领班管辖范围所管楼层部门客房部职级领班级直接上级客房楼层主管下属楼层

18、服务员职位描述督导和检查中班员工所管辖区域的环境卫生、设备设施、对客服务质量、消防及安全；培养和提高员工的业务水平，并协调处理突发事件。主 要 职 责1 向主管负责，服从主管工作安排。2 检查中夜班服务员的仪容仪表、精神状态，并对他们进行工作安排。3 核对酒水单，领取酒水。4 做好服务电话记录，向服务员传达客人的要求。5 根据住客情况，安排服务员的开夜床工作的数量和区域。6 传达注意服务事项和要求，并督导检查。7 检查楼层的各类钥匙的回收情况并交客服中心保管。8 检查VIP房的开夜床情况，设备状况，及时联系维修。9 每晚在适当时间对所管辖区域进行不少于三次巡查。10检查设备情况、安全情况、防火

19、情况及卫生情况。11 协助中夜班主管完成员工培训工作。12 安排夜班的卫生工作。13 做好当班工作交接记录。14 做好中夜班员工的考勤记录。15 完成部门交予的其它工作。制订人日 期修订人日 期11督导岗位职责说明书第二部分 任 职 条 件职位名称楼层中夜班领班职位要求基本条件理想条件个人条件年龄性别体重身高健康形象22岁-32岁男性/女性符合标准男：172CM以上 女：162CM以上 合格体态端庄、五官端正、行走稳重、仪容仪表整洁男:175CM 以上女:165CM 以上语言水平中文及英文听说读能力良好 英语对话流利教育程度旅游职业高中毕业或以上学历专科以上学历工作经历有两年以上同星级同岗位工

20、作经验具有两年国际酒店集团工作经历专业资格持有旅游局颁发的岗位资格证书、英语初级酒店管理专业个人素质领导能力合作协调性格表达能力潜质具有较强的组织能力、专业知识、先进的管理理念，与时俱进。积极协调内部、外部关系。具有团队精神，积极主动协调同事关系，创建和谐的工作氛围。外向、开朗、为人诚恳。思路清晰、敏捷、语言表达能力强。对个人业务的学习领悟方面有可塑性，有发展前景。其 他具有较强的适应力、应变力，熟悉酒店相关业务知识 1.训导师资格2.性格外向3.善于沟通客房部岗位职责第一部分职位概要职位名称楼层早班员工管辖范围所管楼层部门客房部职级直接上级客房楼层主管下属楼层服务员职位描述负责所分配客房及区

21、域内的卫生设备对客服务和安全消防。主要职责1 按部门规定程序和标准,清洁所分配客房的卫生。2 按部门规定的程序和标准,清洁所分配区域的环境卫生。3 检查所分配客房区域内的设备，发现问题及时报修，,并督促维修人员及时修复，保持设备完好。4 维护保养所使用的工具。5 检查客房物品、设备是否齐全、完好，如有丢失或损坏，上报领班或客服中心。6 检查客房小吧，按部门规定的客房小吧服务程序操作。7 执行部门制定的客房钥匙领取制度、客房安全岗位责任制和客房消防岗位责任制8 为客人提供热情、主动、耐心、周到、细致的服务。9 遇到所分配客房及区域内的卫生、设备、对客服务和安全消防有特殊情况解决不了时，上报领班或

22、客服中心。10 完成上级安排的其它工作。制订人日 期修订人日 期第二部分任职条件职位名称楼层早班员工 职位要求基本条件理想条件个人条件年龄性别体重身高健康形象18岁45岁男女不限符合标准男：1.701.80米；女：1.601.65米 合格体态端庄、五官端正、行走稳重、仪容仪表整洁18岁-30岁男:175CM 以上女:165CM 以上语言水平取得旅游局颁发的酒店英语初级证书最佳英语对话流利教育程度旅游职业高中专科学历工作经历有一年以上同星级同岗位工作经验具有一年以上国际酒店工作经历专业资格持有旅游局颁发的岗位资格证书具有旅游局英语等级初级证书资格酒店管理专业个人素质合作协调性格表达能力潜质具有团

23、队协调意识性格开朗具有良好的语言沟通能力具有良好的意志品质，钻研业务其他1爱岗敬业，吃苦耐劳2具备推销意识和技巧1. 责任心强2. 善于沟通客房部岗位职责第一部分职位概要职位名称楼层中夜班员工管辖范围所管楼层部门客房部职级直接上级楼层中班领班下属职位描述负责所分配客房及区域内的卫生、设备、财物、对客服务和安全消防。主要职责1 按客房部规定的清洁内容及标准，清洁所分配区域的环境卫生。2 按客房部规定的清洁标准和程序，完成所分配的客房夜床工作及离店客房的卫生工作。3 检查所分配客房及区域内的设备，对影响客人使用的设备问题及时报修，并督促维修人员及时修复，保持设备完好。4 维护保养所使用的工具。5

24、检查客房物品、设备是否齐全、完好，如有丢失或损坏，上报领班或客服中心。6 检查客房小吧，按客房部规定的客房小吧服务程序操作。7 执行客房部制定的客房钥匙领取制度、客房安全岗位责任制、客房消防岗位责任制。8 为客人提供热情、主动、耐心、周到、细致的服务。9 遇到所分配客房及区域内的卫生、设备、财物、对客服务和安全消防有特殊情况解决不了时，上报领班或客服中心。10 完成上级安排的其它工作。11 当班结束后，做好收尾和交接工作。制订人日 期修订人日 期第二部分任职条件职位名称楼层中夜班员工 职位要求基本条件理想条件个人条件年龄性别体重身高健康形象18岁45岁男女不限符合标准男：1.701.80米；女

25、：1.601.65米 合格体态端庄、五官端正、行走稳重、仪容仪表整洁18岁-30岁男:175CM 以上女:165CM 以上语言水平取得旅游局颁发的酒店英语初级证书最佳英语对话流利教育程度旅游职业高中专科学历工作经历有一年以上同星级同岗位工作经验具有一年以上国际酒店工作经历专业资格持有旅游局颁发的岗位资格证书具有旅游局英语等级初级证书资格酒店管理专业个人素质合作协调性格表达能力潜质具有团队协调意识性格开朗具有良好的语言沟通能力具有良好的意志品质，钻研业务其他1爱岗敬业，吃苦耐劳2具备推销意识和技巧1. 责任心强2. 善于沟通客房部岗位职责第一部分 职位概要职位名称洗衣房领班管辖范围客房洗衣房部门

26、客房职级领班级直接上级客房部经理下属洗衣房员工职位描述通过对下属员工的督导、培训、安排，对洗衣机、干洗机、缝纫机、熨烫机等，以及设备设施、清洁用品的合理使用，为酒店员工和客人提供优质的洗涤服务。主 要 职 责1负责督导洗衣房、工服室、布巾室的日常业务及管理工作。2每天检查下属员工的仪容仪表和行为规范，使之达到规定标准。3负责编排员工班次和日常考勤表，根据情况合理调配班组人员，保质保量完成客衣洗烫任务。4监督洗衣房、工服室、布巾室员工对洗衣设备设施、缝纫机、布巾车等设备设施的合理使用，确保设备设施的完好。5作好洗衣房的预算和消耗控制工作。6对下属员工每星期一、四下午进行业务手册培训（每次不少于半

27、小时）。7处理好客人及其他部门对洗衣、工服、布巾的投诉。8做好洗衣房、工服室、布巾室各项预算统计工作。9每天参加客房部例会，布置任务，完成上传下达的工作。10每天下班前检查一遍各岗位设备设施情况，作好记录。11负责本部门环境目标、指标的实施及检查。12完成直接上级交给的其他工作。制订人日 期修订人日 期17第二部分 任 职 条 件职位名称洗衣房领班职位要求基本条件理想条件个人条件年龄性别体重身高健康形象30-45岁男性符合标准男：172CM以上 合格体态端庄、五官端正、行走稳重、仪容仪表整洁3040岁男:175CM 以上语言水平 具有一定语言组织、表达能力，外语达到旅游局英语初级英语对话流利教

28、育程度 中专或同等学历以上，并具有岗位技术证书专科以上学历工作经历有两年以上同星级同岗位工作经验具有两年国际酒店集团工作经历专业资格持有旅游局颁发的岗位资格证书酒店管理专业个人素质领导能力合作协调性格表达能力潜质具有较强的组织能力、专业知识、先进的管理理念，与时俱进。积极协调内部、外部关系。具有团队精神，积极主动协调同事关系，创建和谐的工作氛围。外向、开朗、为人诚恳。思路清晰、敏捷、语言表达能力强。对个人业务的学习领悟方面有可塑性，有发展前景。其 他1、 熟悉洗衣房各流程管理1.训导师资格2.性格外向3.善于公关客房部岗位职责第一部分职位概要职位名称洗衣房布草收发员管辖范围布草部门客房部职级直

29、接上级洗衣房领班下属职位描述 清点收发各部门的布草主要职责1 查看上个班次的交接记录2 收取清点各部门需洗涤的布草并做好记录3 发放干净的布草并双方签字认可4 叠放干净的棉织品，分类按要求码放5 发放VIP的各种棉织品并做记录6 按固定数量为楼层员工发放棉织品并做记录7 叠放公共区域的大块擦巾并发放8挑选报废棉织，将需报废的棉织品放到指定地点并登记9 统计当日洗涤的布草数量制订人日 期修订人日 期第二部分 任职条件 职位名称洗衣房布草收发员 职位要求基本条件理想条件个人条件年龄性别体重身高健康形象20岁45岁男女不限符合标准男：1.60米1.75米；女：1.60米1.70米 合格体态端庄、五官

30、端正、行走稳重、仪容仪表整洁20岁-35岁男：175CM以上女：165CM以上语言水平取得旅游局颁发的酒店英语初级证书最佳英语流利教育程度旅游职业高中专科学历工作经历有两年以上同星级同岗位工作经验具有两年以上外资酒店工作经历专业资格持有本行业颁发的岗位资格证书酒店管理专业具有旅游局英语等级初级证书资格个人素质合作协调性格表达能力潜质具有团队协调意识性格开朗具有良好的语言沟通能力具有良好的意志品质 其他爱岗敬业，吃苦耐劳 1. 责任心强2. 善于沟通客房部岗位职责第一部分职位概要职位名称洗衣房客衣收发员管辖范围客衣部门客房部职级直接上级洗衣房领班下属职位描述 负责店内外客衣收取检查、打号、分类、

31、包装、送回、收取等工作。主要职责1 查看上班次的交接工作，了解客衣收发情况。2 接听电话，做好详细记录。3 及时收取楼层客衣。4 检查核对收回的洗衣物，发现有污损的要及时填写“托洗衣物损坏”通知单，并送回客人，征得客人同意认可后方能洗涤。5 对检查完的每份衣物进行打号、分类、区分干水洗及净熨衣服。6 对加快洗衣或VIP的衣服，车间领班必须做到快洗快送。7 核对检查每份衣物的洗涤熨烫质量及数量合格后进行包装送回。8 下班前做好收尾和交接工作。制订人日 期修订人日 期第二部分 任职条件 职位名称洗衣房布草收发员 职位要求基本条件理想条件个人条件年龄性别体重身高健康形象20岁45岁男女不限符合标准男

32、：1.60米1.75米；女：1.60米1.70米 合格体态端庄、五官端正、行走稳重、仪容仪表整洁20岁-35岁男：175CM以上女：165CM以上语言水平取得旅游局颁发的酒店英语初级证书最佳英语流利教育程度旅游职业高中专科学历工作经历有两年以上同星级同岗位工作经验具有两年以上外资酒店工作经历专业资格持有本行业颁发的岗位资格证书酒店管理专业具有旅游局英语等级初级证书资格个人素质合作协调性格表达能力潜质具有团队协调意识性格开朗具有良好的语言沟通能力具有良好的意志品质 其他爱岗敬业，吃苦耐劳 1. 责任心强2. 善于沟通客房部岗位职责第一部分职位概要职位名称洗衣房工服收发员管辖范围工服部门客房部职级

33、直接上级洗衣房领班下属职位描述 负责全店员工工服洗涤的收发，送洗前的检查更换以及进店员工的工服编号，退还登记的工作主要职责1 按照工服发放单，为其做好登记和编号。2 认真保存工服发放单，做到“人离、单撤、衣入库”，保证酒店财产的完好无缺，认真做好库房的账目。3 对换洗的衣服做好件数号数及名称的登记，严格执行更换制度。4 对脏衣服要认真检查兜袋，以免有遗留物造成不必要的麻烦或污迹。5 特殊情况，如有调岗或借工服的要请示主管，严格按照工作程序借用发放，并做好详细记录。6 统计当日更换衣物的品种及数量。7 保持环境卫生和服装的整洁性。8 认真检查洗涤完毕的衣物，如有破损开线，掉扣，要及时缝补，保证工

34、服质量。9 严格按照折旧标准办理离店手续。10 保证制服室的环境卫生，物品归类码放整齐。11 检查确保本岗位无安全隐患，并认真填写交接班，关闭门窗，方可下班。制订人日 期修订人日 期第二部分 任职条件 职位名称洗衣房工服收发员 职位要求基本条件理想条件个人条件年龄性别体重身高健康形象25岁45岁男女不限符合标准男：1.60米1.75米；女：1.60米1.70米 合格体态端庄、五官端正、行走稳重、仪容仪表整洁25岁-35岁女：165CM以上语言水平取得旅游局颁发的酒店英语初级证书最佳英语流利教育程度旅游职业高中专科学历工作经历有两年以上同星级同岗位工作经验具有两年以上国际酒店工作经历专业资格持有

35、本行业颁发的岗位资格证书酒店管理专业具有旅游局英语等级初级证书资格个人素质合作协调性格表达能力潜质具有团队协调意识性格开朗具有良好的语言沟通能力具有良好的意志品质 其他爱岗敬业，吃苦耐劳 1. 责任心强2. 善于沟通客房部岗位职责第一部分职位概要职位名称洗衣房棉织品收发员管辖范围棉织品部门客房部职级直接上级洗衣房领班下属职位描述 负责回收分检并发放各部门使用的布巾、棉织品。主要职责1报告各部门送回的布巾中严重损坏或玷污的情况。2检查从洗衣房返回的干净布巾，把需要重新洗涤或熨烫的布巾检出，并向洗衣房领班报告。3将送到外面清洗的布巾进行分检、清点、打包。4每天做到去楼层收取棉织品要和楼层服务员同时清点，要保证数目准确。5必要时帮助工服员缝补饭店的制服和布巾，并做好标记。6保证楼层布巾的使用。7每天保持布草间的清洁卫生，负责本区安全检查。8负责本部门使用工具的维护、保修工作。9完成上级分配的其它任务。