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1、XX广场现场石材管控手册,沈阳区域商管 2017A,综述,综述1.1 目的 在XX广场城市综合体项目的构成中，室内步行街是其核心重点，而室内步行街的石材又成为核心重点中的突出亮点；石材养护效果的优劣体现了整个购物广场的品质、档次，石材养护工作也成为物业管理工作中的重要组成部分。通过对商管员工及广场商户员工进行场内天然花岗岩石材基本知识的普及，提高对现场石材的保护意识，加强石材维护保养水平，从而使整个物业保值增值，展示购物中心良好的环境形象。1.2 执行 沈阳区域-XX广场所有商管员工及商户员工需参照此规范进行日常管理。,综述,综述 如果说停车场地坪是XX广场的第二大堂的品质保证，室内街石材就是
2、XX广场第一大堂的品质保证。-充分说明了室内街石材管控工作的重要性,目录,1 天然花岗岩基本知识,2 场内石材常见问题,3 解决方式,4 现场管控要点,5 身边的案例,目录,1 天然花岗岩基本知识,2 场内石材常见问题,3 解决方式,4 现场管控要点,5 身边的案例,1.1 天然花岗岩基本知识 建筑装饰用石材有天然石材和人造石材两大类，并以天然石材为主，它是一种高级的装饰材料,目前广泛用于室内装饰工程。天然石材是指从天然岩体中开采出来的，并经加工成块状或板状材料的总称。建筑装饰用的天然石材主要有花岗石和大理石两大种。,1.天然花岗岩基本知识,花岗石,大理石,花岗石是指：作为石材开采的各类岩浆岩
3、，如花岗岩、安山岩、辉绿岩、绿长岩、片麻岩等称之为花岗石。如北京白虎涧的白色花岗石是花岗岩，济南青是辉长岩，而青岛的黑色花岗石则是辉绿岩。,1.1 天然花岗岩基本知识 为什么天然花岗岩石材这么“娇气”？容易“受伤”？,1.天然花岗岩基本知识,天然花岗岩属于火成岩，晶体粗大而致密，抗压强度高硬度大，优质的花岗石经细致磨光及晶硬处理后，光泽度可达7080度，是高级的装饰材料。但花岗石虽然结构致密，却属于酸性岩，亲水性强，水分子可以很容易通过间隙的毛细孔渗透，所以在有地下水或曾大量水浸后的花岗石地面，石与石之间结合的地方会出现明显的水痕。因此花岗石地面洗地应尽量使用自动洗地机，干燥含水少的拖布，以减
4、少水分子在地面停留的时间。,？,目录,1 天然花岗岩基本知识,2 场内石材常见问题,3 解决方式,4 现场管控要点,5 身边的案例,2.场内石材常见问题 2.1石材破损 图例：,2.场内石材常见问题,原因分析：石材铺装后，成品保护不到位，由大型重型设备、机械碾压，高空坠物撞击，或其它施工破坏等造成。,2.场内石材常见问题 2.2石材水斑 图例：,2.场内石材常见问题,原因分析：由于成品保护工作的不到位，局部石材被外水源长期侵蚀、浸泡（如跑水、漏雨、临时取水点浸泡、地下防水被破坏等），水侵入石材及其以下组织，再持续、缓慢地返渗出石材表面，形成水斑。,2.场内石材常见问题 2.2石材水斑,2.场内
5、石材常见问题,产生危害：水斑较小、较弱情况下，可采取“去除填缝胶，暴露石材接缝，透气释放水分，高温蒸发”等方式处理，但易出现反弹，需重复处理；水斑严重、污染面积大的石材，大量的石材底部含水或外表浸水对于石材来讲可以说是致命的，如出现这种情况，“石材水斑”很难通过养护、治理等方式得到根本解决，只能更换石材，重新进行养护。,2.场内石材常见问题 2.3石材油污 图例：图1 图2,2.场内石材常见问题,原因分析：图1：石材遇外部污染源，污染物渗透进石材表层并逐步扩散；图2：垃圾清运（餐厨垃圾）过程中，垃圾袋出现渗漏，污染物掉落侵蚀石材,石材大面积被油污染,货运/垃圾通道石材油污,2.场内石材常见问题
6、 2.3石材油污 图例：图3,2.场内石材常见问题,原因分析：图3：此图所显示为步行街内餐饮商户营业区域出入口地面石材油污，原因为餐饮店铺内清洁卫生（尤其地面清洁卫生）力度不够，油污污染源多（如后厨为油污污染源头），致使营业区域地面油迹严重，客人或商户员工频繁进出店铺将油污携带至出入口处，造成非常明显的“餐饮铺门口油污”现象。,餐饮商户门前石材油污,2.场内石材常见问题 2.4石材锈斑 图例：,2.场内石材常见问题,原因分析：石材锈斑，主要产生原因为石材在使用过程中，不可避免的接触到铁制物品，比如商户装修时采用铁质围挡，这些铁质物品的残留沾敷在石材表面，被氧化后形成铁锈污染，出现锈斑；,2.场
7、内石材常见问题 2.5石材地毯胶痕迹 图例：,2.场内石材常见问题,原因分析：地毯胶带或其它胶剂，在企划活动或其他装饰活动中，用于黏粘地毯，或进行电线的临时铺设，若使用粘贴剂过多，过重，或胶带黏贴时间过长，会在石材表面留下胶迹，很难清除。,2.场内石材常见问题 2.6石材其他污染（饮料、酱料等）图例：,2.场内石材常见问题,原因分析：步行街内频繁会出现顾客误将饮料、咖啡、茶品倾洒现象，或者上货时酱料倾洒，破裂，若保洁未及时清洁，很容易造成渗透，严重会污染石材。,2.场内石材常见问题 2.7石材光亮度下降 图例：,2.场内石材常见问题,原因分析：造成石材光亮度下降的主要原因为步行街运营期间，高人
8、流量所产生地面磨损、消耗，以及高人流量所带来的场外污染物破坏和损伤；,目录,1 天然花岗岩基本知识,2 场内石材常见问题,3 解决方式,4 现场管控要点,5 身边的案例,3.解决方式 石材翻新 翻新施工原理：石材之所以光亮如镜、晶莹剔透，主要是因为石材在机械加工之后表面形成了一层玻璃质的薄膜，这层薄膜不仅具有镜面光泽，而且可以透明显示出石材的内在结构层次，即人们所看到的花纹图案，亮丽美感就在这里。石材翻新技术即是在此基础上先选用专用的石材处理机和进口的金钢石研磨料将石材表面风化腐蚀的老化层刨去，露出新鲜层，然后经特殊机械方法在石材表面产生极其复杂的作用，从而形成新的玻璃质薄膜，恢复石材的原有的
9、自然亮丽效果。,3.解决方式,3.解决方式 石材翻新 翻新过程：开缝补缝粗磨细磨抛光结晶：花岗岩磨片标号：50#100#400#800#1500#3000#6000#,3.解决方式,3.解决方式 石材翻新 翻新前后对比照片,3.解决方式,翻新前,翻新后,目录,1 天然花岗岩基本知识,2 场内石材常见问题,3 解决方式,4 现场管控要点,5 身边的案例,4.现场管控要点 4.1翻新后的防护 石材翻新处理后，由于石材的微孔隙已经被打开，增大了表面积，使其对灰尘和污液的吸附能力加大，若不及时作防护处理很容易再次被污染。石材翻新期间，现场应充分做好成品保护。石材翻新后，加大商户对现场保护意识，规避杜绝
10、对石材可能造成伤害的行为，尤其餐饮商户必须注意。这对我们后期现场管控提出了更高的要求。对内：严格按照商管总部对物业环境管理要求，加强对外包方工作管控，审查石材养护计划完善周密，监督作业完成情况，检查日常作业效果并及时评定。对外：加强商户培训，制定管理制度，严格落实检查，施行奖惩管理。,4.现场管控要点,4.现场管控要点 4.2商业物业部管控要求,4.现场管控要点,4.现场管控要点 4.2商业物业部管控根据场内人流分布及商户分布，合理划分石材区域 将石材分为高磨损区、重油污区及低污染区 高磨损区：一层主出入口、电梯扶梯处、通道口、步行街中央人行密集区。重油污区：五层餐饮层，垃圾/上货通道口 低污
11、染区：人行较少，不易被污染区域,4.现场管控要点,参照左图，桔色为高磨损区，蓝色区磨损较轻，黄色为低污染区,4.现场管控要点 4.2商业物业部现场管控,4.现场管控要点,1、与外包方石材负责人定期召开工作会议，分配各养护人员的施工范围，总结养护经验，解决施工中出现的问题。2、商管员监督商家做好物资的搬运工作，防止对地面石材的损坏,并监督垃圾清运路线。,4.现场管控要点 4.3营运部管控要求,4.现场管控要点,4.现场管控要点 4.3营运部管控要求,4.现场管控要点,1、所有货物必须使用密闭容器，严禁散装。2、货车车轮必须使用橡胶材质静音万向轮，每天擦拭。,4.现场管控要点 4.3营运部管控要求
12、,4.现场管控要点,3、餐饮商户必须门前铺设隔油地垫，至少准备两个，每日必须清洁更换。4、餐饮商户菜品不得堆放公区地面，特殊情况必须放置在密封的整理筐中。5、后厨使用加厚型塑料袋。,4.现场管控要点 4.4市场推广部管控要求,4.现场管控要点,4.现场管控要点 4.4市场推广部管控要求,4.现场管控要点,1、现场石材地面区域做任何活动，市场推广部均要求铺设地毯进行地面保护。2、临时用电布线规范，不随意黏贴。,4.现场管控要点 4.4市场推广部管控要求,4.现场管控要点,3、使用高品质地贴，商户如需张贴地贴，需提供材质样品，经市场推广部验收合格后方可张贴，且张贴时间控制在两周内。4、时间较长的活
13、动或点位，不要使用胶带固定地毯，而采用“锁边型”厚地毯或不锈钢压条，防止胶渍使石材表面产生深色痕迹无法清除。,4.现场管控要点 4.5工程部管控要求,4.现场管控要点,4.现场管控要点 4.5工程部管控要求,4.现场管控要点,1、对场内无法闭合的地插及时维修，避免使用胶带固定，品质差且存在胶渍污染。2、协助供方技术创新，在设备上增加光源，节省夜间石材公区大面积养护产生的用电能耗。,4.现场管控要点 4.6现场商户管控要求,4.现场管控要点,4.现场管控要点 4.6现场商户管控要求,4.现场管控要点,石材管控承诺书,石材管控管理规定,目录,1 天然花岗岩基本知识,2 场内石材常见问题,3 解决方
14、式,4 现场管控要点,5 身边的案例,5.身边的案例 5.1发生在我们现场商户身上，一些对石材保护和损害的案例 案例一：某商户使用符合规定的手推车，橡胶轮胎对石材有效保护，轮胎表面干净无油污。,5.身边的案例,5.身边的案例 5.1发生在我们现场商户身上，一些对石材保护和损害的案例 案例二：某商户开店前在清洁橱窗玻璃时，地面无任何吸水物品保护，刮玻璃水量未控制，导致玻璃上刮下的水直接流淌在公区石材。（若水中有酸/碱性清洁剂，将对石材影响更大）。,5.身边的案例,5.身边的案例 5.1发生在我们现场商户身上，一些对石材保护和损害的案例 案例三：某商户开店前打扫卫生，将店内水桶使用拖把直接在地面上
15、推送行走，这样容易造成桶内水倾洒，污染石材。同时，强行推动会对石材表面产生划伤，影响结晶效果。,5.身边的案例,5.身边的案例 5.1发生在我们现场商户身上，一些对石材保护和损害的案例 案例四：某商户装修时，围挡下方未做好保护，铁质金属直接接触石材表面，造成石材锈渍污染，因时间较长，拆除围挡后使用除锈剂已无法清除。,5.身边的案例,5.身边的案例 5.1发生在我们现场商户身上，一些对石材保护和损害的案例 案例五：非餐饮商户长期刮玻璃水量大，造成最靠近橱窗边缘一排石材水渍严重，靠单纯夜间养护已无法恢复，该区域石材很难进行跟换，且开店使用一年半不到！,5.身边的案例,5.身边的案例 5.1发生在我
16、们现场商户身上，一些对石材保护和损害的案例 案例六：餐饮品牌重油商户，虽铺设隔油地垫，但未做到每日清洁更换，加之店内前厅地表每日油污清洁不彻底，导致进出顾客及店员将门前踩出一条“油路”！,5.身边的案例,5.身边的案例 5.1发生在我们现场商户身上，一些对石材保护和损害的案例 案例七：某餐饮商户，店员进行营业区地面拖洗时，未控制水量，且立面玻璃下方封闭不严密，导致水从店内沿石材缝隙扩散至公区，造成大面积水渍，该区域石材很难更换。,5.身边的案例,5.身边的案例 5.1发生在我们现场商户身上，一些对石材保护和损害的案例 案例八：某洋快餐，厨房下水管道堵塞，清晨突发跑水，大量污水流至公区，虽经过店
17、员和保洁及时处理，未造成大面积污染，但最靠近厨房位置石材已产生油渍水渍损伤，无法清除。,5.身边的案例,5.身边的案例 5.1发生在我们现场商户身上，一些对石材保护和损害的案例 案例九：某百货，新年活动美陈地贴，背胶材质不合格，黏贴时间较长，导致揭除后在石材表面留下方框型胶渍，常规养护已无法清除。,5.身边的案例,地贴方框形状残留,5.身边的案例 5.1发生在我们现场商户身上，一些对石材保护和损害的案例 案例十：多经，某品牌点位在一层大厅现场黏贴箭头形地贴指引，撤场后揭除，却在石材表面留下箭头形胶渍，常规养护已无法清除。,5.身边的案例,箭头形状残留,5.身边的案例 5.2总结 上述十个案例，既有对石材保护的正确做法，也有错误做法；既有突发状况（清晨跑水），也有人为故意（如餐饮、非餐饮、商户错误行为已现场告知，后期巡检却发现依然我行我素）。由此可见，对现场石材管控绝不是一个部门，一群人的努力和义务，而是需要全员参与；不仅仅是商管公司作为，而是需要每个商户店员共同重视共同维护。同时，在损害行为发生时，在口头告知、劝解已无法引起重视时，必须加大惩治力度，从重从严扣款，晨会通报，对每个广场内的经营商户敲响警钟，杜绝此类事件再次发生。石材损伤很多情况下是不可逆的，一旦出现，除非更换，其他方式很难恢复！,5.身边的案例,
