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1、惠州德信诚培训中心 TEL:0752-2279690 18923606035 杨小姐惠州培训网 http:/E-MAIL：,德信诚了解自己了解员工,课堂要求,欢迎阁下参加本次惠州德信诚培训中心课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。,游戏环节,震憾！原来只要我尽力，我完全可以超过我定的目标，而且还是很轻松地超过。原来我们是这样地低估了自己，自己都不清楚自己有多大的能量，别人怎么能发现你呢？所有的事情都是做出来的，并非在脑袋里能想象出来，
2、更不是靠不付诸行动的计算。,了解自己,课程提纲,一、班组长的组织角色,二 班组长的职责与职能,对时间的管理,对人的管理,对财的管理,对物的管理,对信息的管理,1、班组长的管理对象,劳务管理,生产管理,辅助上司,2.班组长的工作职责,3.组织职能 进行人力安排 建设有效的集体，人尽所用。保管和配置所需的资源。创造良好的工作氛围。明确每位员工的岗位和作用。,4.指挥职能 修正员工中关于工作方面所存在的误解。发面指令，安排工作。向员工解释组织的方针政策和指示。协助员工解决与工作有关的问题，并接受咨询。与员工保持沟通，并向他们提供一些重要信息。运用激励手段，激发员工出色工作。为本单位的成绩，采取创造性
3、的行动。消除障碍，促进目标的实现。,1.计划职能,2.控制职能,2.控制职能,三 班组长的权力与权限,Text,Text,Text,权力,权限,（1）权力类型 奖励权 惩罚权 法定权（2）非权力因素（3）如何提高影响力 力服 才服 德服小结：一名优秀的班组长只有把三者有机地结合起来，才能使自己的管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。,（1）指挥和管理本班组的生产经营活动。（2）劳动组织调配权。（3）完善制度权。（4）拒绝违章指挥和停止违章作业权。（5）员工奖惩建议权。（6）资金分配权。（7）举荐权。（8）维护员工合法权益。,四 班组长的能力要求,在所管辖的团队内，对自己的业务（人员、机器、材
4、料、方法）娴熟，能够指导员工并向上司提供建议帮助正确判断。,1.清楚了解自己的出发点。2.具有处理有关人的问题的技能。3.具有较强的理解能力，能预见问题并对之进行处理。4.具有影响力。5.能权衡上下级的利益，并在正当的前提下做出自己的决定。6.具备良好处理事件的能力。7.明确自己是管理层次的一员。8.弄清公司的目标。9.具有坚定的、根深蒂固的价值观。,1.目标管理能力。2.解决问题能力。3.组织能力。4.交流、交际能力。5.倾听的能力。6.幽默的能力。7.激励的能力。8.指导员工的能力。9.培养能力。10.控制情绪的能力。11.自我约束的能力。12.概念化能力。,组织对班组长的要求,专业能力,
5、管理能力,五 了解自己的管理风格,1.管理风格的6种类型,1.管理风格的6种类型,.,2.班组长适用的管理风格,1.协调型班组长注重和每一名下属建立良好的工作关系，认为融洽的关系对提高工作效率和取得良好业绩是必需,2.命令型班组长注重结果、成绩、质量、精确。他们相信认真监控才能获得高质量。做好工作会得到表扬，有差错就得从头再做。专注于设立时间表和目标，努力完成计划。,出色的班组长应该有能力做好“协调”和“命令”，并且知道何时选择合适的管理方式，学会处理各种各样的冲突，面对你以前从未考虑过的多种复杂情况。,生产技术型（业务尖子，缺乏人际关系的协调能力，工作方法简单，需进行人际方面的培训。）盲目执
6、行型（缺乏创新和管理能力，表现态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。）大撒把型（往往采取无为而治的做法，在工作中表现为得过且过，对工作没有责任心。）劳动模范型（劳动模范型，踏踏实实，勤勤恳恳，需进行管理能力方面的培训才能胜任。）哥们义气型（容易义气、感情用事，缺乏原则性，分不清角色，没有发挥出班组长应有的作用。）,3.防止采用有缺陷的管理风格,人员管理就是提升人员的向心力，维持高昂的士气。作为一名班组长，首先要用好人，管理好你的员工，发挥每个人的能动性，给他们创造一种好的环境，让他们舒心、安心地在这里工作。1.承认个人在能力和兴趣上的差别“种瓜得瓜，种豆得豆”，只要对一个人的能力表示有信心，
7、就可以在实际上增强他的能力。2.人的行为都是有目的性的3.每个人都应该得到同等的尊重4.以正面态度对待每个员 工5.带人先带心6.做事先做人，管人先管好自己,六 人员管理的6个原则,七.班组长人员管理要点,1.公正合理，做到一视同仁。,2.分工明确，同时又要密切协作。,3.真诚守信，做到言出必行。,4.激励适当，促进工作不断改善，个人不断得到发展。,5.针对不同的员工，采取不同的管理方式。,了 解 员 工,课程提纲,一.了解员工的基本需求,作为一名班组长，应时时刻刻不忘提醒自己对员工实际是“毫无所知”，怀有这种谦虚的态度，才能不忘处处观察员工的言行举止。,1.了解员工需求的意义,2.员工的基本
8、需求,自我实现需求,只有了解人的基本需求，才能根据员工的需求进行人员管理，如激励。,二.怎样了解员工需求,通过对员工的家庭与亲戚朋友、离职员工的调查和访谈，来间接了解员工的真实情况。,把员工当作企业的内部顾客，运用营销调研技术，如一对一访谈、问卷调查等去了解员工的动机、情绪、信仰、价值观等，以此准确了解和把握员工的情感、需求和欲望。,建立内部正式的和非正式的沟通和反馈渠道，了解不同员工的不同需求，不同时间的需求重点为。,站在员工的角度，考虑他们的需求，了解他们所处的环境和感受。,2.运用内部营销的方法和技术,3.加强交流与沟通,4.通过外部了解,三、现代员工的12种需求,1.在工作中我知道公司
9、对我有什么期望。2.我有把工作做好所必须的器具和设备。3.在工作中我有机会做我最擅长做的事。4.在过去的7天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬。5.在工作中我的上司把我当一个有用的人来关心。6.在工作中有人常常鼓励我向前发展。7.在工作中我的意见一定有人听取。8.公司的使命或目标使我感到工作的重要性。9.我的同事们也在致力于做好本职工作。10.我在工作中经常会有一个最好的朋友。11.在过去的6个月里，有人跟我谈过我的进步。12.我在工作中有机会学习和成长。从上述需要可以看出，在员工满足了他的生存需要之后，更加希望自己得到发展并有成就感。,四.如何满足员工需求,满足员工的需求是指有效满足或适当
10、满足。不可能无限度满足员工的所有需求和欲望（包括切合实际的和不切合实际的），即使有能力也不能够完全满足。满足员工需求，班组长应该做到：,4.建立反馈机制5进行恰当的工作评价6.完善职务升迁体系,1.明确岗位职责和岗位目标。2.做好设备和办公用品的管理。3.加强管理沟通,五.班组员工有哪些行为风格,任何一个管理者的首要任务就是弄清他的员工的每个人的情况，并且弄清楚他们之间的不同之处，不这样做便会犯下最基本的错误。,六.班组员工有哪些主要类型,企业需要的员工：1.合格的员工2.适合的员工,明星型员工（合格又合适）,朽木型员工（不合格又不合适）,问题型员工（合格但不合适）,乖巧型员工（合适但不合格）
11、,七.如何把握班组的群体结构,班组长在进行人员管理时，必须对班组成员组成的生产班组群体的特征和形式有所了解。,1.把握班组年龄结构不同年龄的人有不同的智力和特点。（公司领导完整的结构：经验丰富的老年；年富力强的中年；朝气蓬勃的青年，三者处于变化的动态平衡，按照人的心理特与智力水平才发挥最优的效能。）2.把握班组知识结构按一定比例构成一个合理的结构，才能各尽所能，相互配合，形成一个动态的有机体。3.把握班组智能结构智能就人们运用知识的能力。班组在一个组织中所处的地位，所承担的职责，决定着它应具备相应的智能结构。（我们产品线组长、负责人、技术骨干就会成为具有点斗力的群体。4.把握班组专业结构专业结
12、构是指群体内各类专长的人员比例。如我们的班组脚本制作、语音制作、测试修改，都是需要有专业的技能才能完成一项完成的工作。5.把握班组素质结构素质包括人的性格、毅力、兴趣、气质、风度等,另外一个生产班组在考虑它的结构时，还应根据它所担负的任务来考虑人员组成的上限和下限。,八.如何把握班组群体行为,1.分析班组群体行为关系的因素,班组群体行为规范,班组群体的压力,班组群体的内聚力,群体行为与个体之间的关系。,2.明确班组群体行为管理要求,1）明确班组群体行为功能。,3）搞好团队建设，提高班组群体士气。,1.从生产管理的角度来看，班组是企业根据劳动分工与协作的需要，按照工艺原则或不同产品工作性质等因素
13、而划分的基本作业单位。2.从群体结构来看，班组是这个大群体之中的最基层最沿的小群体。3.执行和完成组织交给的工作任务。4.满足班组成员的心理需要。,1.班组长最好是“明星式”人物。2.搞好班组能力结构、素质和生产任务结构的最佳配合。,核心内容就是群体凝聚力。他的强弱可通过社会关系测量方法来了解。,最能体现班组长魅力和价值就是班组团队建设的能力。一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的业绩而忽视了团队建设，充其量只是一个业务精英，而使团队发挥巨大的效能作用，才是一个管理者的最大成功。,自由交流,与您一同创造贵公司发展史上的奇迹,德信诚,惠州德信诚培训中心 TEL:0752-2279690 18923606035 杨小姐惠州培训网 http:/E-MAIL：,
