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1、第一单元 习礼仪，讲文明,二、职业礼仪展风采,第二课 展示自己的职业风采,中等职业教育德育课程国家规划新教材,【新课导入】,第一单元 塑造自己的良好形象,二、职业礼仪展风采,案例一,“一句话失去的业务”,某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是,美国有个人叫福特。他大学毕业后去一家汽车公司应聘。和他一同
2、来应聘的其他三个人都比他学历高。当得知了其他几个人的条件之后，他觉得自己已经没有什么希望了，只是出于礼貌，没有马上离去。最后轮到他面试，他鼓起勇气走进了董事长的办公室，发现门口地上有一张纸，就弯腰捡了起来，看到原来是一张废纸，他就习惯性地把它扔到了废纸篓里，然后才走到董事长的办公桌前，礼貌地问好并自我介绍。董事中说：“很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。”福特很惊讶：“我觉得前几位的条件都比我好，为什么你会录用我？”董事长说：“前面的几位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们的眼睛只能看见大事，而看不见小事。你的眼睛能看见小事。我认为能看见小事的人，将来自然能看到大事，一个只能看到大事的人
3、，他会忽略很多小事，是不会成功的。所以，我才录用了你。”能看到小事的福特后来果然能看到大事，并取得了非凡的成绩。,能看到小事的福特,案例二,思考：一个人的风采和形象仅仅是从外貌上反映出来的吗？良好的道德素质和个人风采通常是怎样展现出来的？,学习职业礼仪必须打破“自我中心”的意识，增强社会和集体意识。,（一）提高遵守职业礼仪规范的自觉性,2010年7月29日，江西的游客梁小姐在海南参加了一个由北京、广东等地的27名游客组成的散客团，由海南金沃德旅行社导游肖某带队。旅行过程中，肖某都是在想方设法地带游客进购物店，或者增加自费景点。当部分团员不想额外消费时，肖某就进行“训话”，用威胁性语言逼迫游客消
4、费。事发之后，海南金沃德旅行社负责人胡先生表示：“经过旅行社开会讨论，决定将该导游开除，并且旅行社将永不录用此人。”海南省旅游委日前也已对导游肖某做出处罚决定：吊销其导游资格，永不录用。,1、要处理好个人和社会的关系,第二课 展示自己的职业风采,大大咧咧的坏习惯 小周毕业后，在一家公司进行实习试用。凭着她的所长，她不仅使公司的员工都很喜欢她，也让公司的领导萌生了试用期满后让她长久地留在公司的念头。可是，时间一长，公司的员工却都不怎么喜欢小周了，有一些员工甚至还对她产生了反感。,原来，交际极广的小周在公司上班时，她的手机好像从来没有安静过。有时，会议上大家正聚精会神地听领导讲话，小周的手机会突然
5、响起来，而且她竟然当场接听。不仅如此，当小周的手机没电或没信号时，为了及时与她的朋友联系，她还会大大咧咧地借用公司其他员工的手机。,第二课 展示自己的职业风采,第二课 展示自己的职业风采,长此以往，大家不但不希望小周留在公司，反而希望她越早走越好。小周也许不知道她使用手机的方法都有悖于礼仪规范，她恐怕也从未想到正是她的这些不良习惯，阻断了她进入这家公司工作的道路。,（1）公司员工对小周态度发生变化的原因是什么？（2）从职业礼仪角度给小周提出合理的建议？,一、对内尊重同事和领导，合作有爱二、对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信。,2、要处理好工作单位内外部关系,第二课 展示自己的职业风采,镜头一：公
6、司开展礼仪教育活动，特别邀请了一位礼仪教育专家给大家做学术报告，报告的内容非常精彩，大家听得聚精会神，会场十分安静，不时响起掌声。突然，“嘻唰唰，嘻唰唰、”一阵俏皮的流行音乐从会场响起，原来是小王新买的手机唱歌了，大家齐刷刷地把目光投向小王。小王恨不得打个地洞钻进去。,第二课 展示自己的职业风采,镜头二：某中职毕业生小艾去某公关部应聘。面试过程并不复杂，他准备也很充分。但是，公关部经理最终并没有录用他。公关部经理认为，他的仪表方面没有问题，但是不注意修剪指甲、剪短鼻毛等细节，因而不太适合做公关礼仪的工作。,2、做讲文明、有礼仪的人,不文明的行为,不文明的行为,第二课 展示自己的职业风采,做文明
7、礼仪活动的实践者 做文明礼仪的传播者做文明礼仪知识的学习者,如何做讲文明、有礼仪的人？,第二课 展示自己的职业风采,【课堂大讨论】,2011年3月的一个下午6点左右，在南坪一公交站上，很多人都在等待坐公交回家，车到站后，空出了几个座位，几个抢先上车的年轻人动作很快，等到后面一位老人上来时，却没有一个人让座。这时，有乘客好心提醒一个女孩帮忙让个座，可对方却甩过来一句：我站了一天，也很老火。,事件回放：,思考：大家怎样看待这位女孩不愿让座的现象？,第二课 展示自己的职业风采,【大渝网的调查结果】,礼貌用语,祝人健康 说“保重”向人祝贺 说“恭喜”老人年龄 说“高寿”言行不妥“对不起”慰问他人 说“
8、辛苦”,向人询问 说“请问”请人协助 说“费心”请人解答 说“请教”求人办事 说“拜托”麻烦别人 说“打扰 得人帮助 说“谢谢”,礼仪与英国哲学家洛克说：“礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感。”如果一个人在具备了精湛的专业技能的同时，又拥有了丰富的职业礼仪知识，并且能够根据不同的场合灵活而合乎规范地加以应用，往往会令其事业如鱼得水，如虎添翼。职业礼仪是一种养成教育，我们首先要在思想上认识到它的重要性，在这个基础上，再自觉地通过训练，持之以恒，逐步形成知礼、懂礼、行礼的好习惯。,第二课 展示自己的职业风采,2、做讲文明、有礼仪的人
9、,1.提高遵守职业礼仪的自觉性,二、职业礼仪展风采,一是：要处理好个人与社会的关系,二是：要处理好工作单位内外部关系,做文明礼仪知识的学习者;做文明礼仪的传播者;文明礼仪活动的实践者,1.下列是阳阳班级中一些同学的言行举止，其中不符合礼仪要求的是（）A.小燕仪表端庄，着装得体，讲究卫生B.小刚在升国旗仪式上，与同学相互打闹C.小亮得到同学帮助后，真诚地说一声“谢谢”D.小雪进老师办公室之前先敲门，经允许后才进入,课堂练习,B,2.现代社交礼仪是一个公民的基本素养，下列符合礼仪基本要求的有（）握手时，要等尊者和女性主动伸手；握女性的手时，只握手指部分在日常礼貌用语中，“拜托了”是感谢语，“留步”是见面语坐有坐姿，站有站相。与人会谈时，不要跷二郎腿，也不要弯腰驼背在公众场合可以高声喧哗说笑；听交响乐等高雅音乐会时，可以尽情鼓掌喝彩A.B.C.D.,C,3、下列谈话方式，符合礼仪要求的是（）谈话时双方要互相正视，互相倾听看书看报时面带倦容，哈欠连天说话时言语和气，态度诚恳听课时东张西望，心不在焉A、B、C、D、,A,4、我们中学生在使用电话方面应注意以下几点（）爱护电信设施铃声一响，要尽快接话接通电话，莫忘客套，要首先说“你好！”控制音量，勿扰他人对方找人，要热情接待A、B、C、D、,D,Class is over!,
