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1、 保安管理制度 第一章 保安员岗前培训和岗位学习规定一、新招收的保安人员准备上岗，必须进行“应知应会”和“管理规范”教育的岗前培训，内容包括：（一）、公安部及省、市有关保安服务业的文件；（二）、我国保安业与本公司（本单位）的现状；（三）、保安服务的规章制度和有关的政策、法令、法规；（四）、保安员的条件、职责和纪律及礼仪、奖惩制度；（五）、本岗位保安服务的基础知识等。通过岗前培训树立保安职业道德和服务意识，明确保安员的职责任务，掌握上岗“应知应会”的基本知识和应遵循的礼节和组织纪律。二、保安员岗位学习指上岗后完成本岗位保安任务，更好地掌握本职所需要的基本知识、技能和方法的进一步学习。学习内容包括
2、：（一）、保安基础知识，如在执勤中对各种治安问题的预测、控制和处理的知识；（二）、处理各类社会矛盾的原则和方法；（三）、擒敌格斗、防卫术的基本知识与技能运用；（四）、法律的基本常识；（五）、本岗位专业知识；如企业等保安服务的专业知识。第二章 保安员岗位职责权限规定一、坚持优质服务、文明执勤、依法办事、自觉维护公司声誉；二、服从命令，听从指挥、坚决完成领导赋予的岗位任务和其他任务；三、积极参加政治、业务学习和军事训练，不断提高政治觉悟、法制观念和业务技能；四、熟练掌握和使用配发的装备器材，爱护装备器材及公物；五、严格执行公司的各项规章制度，尊重领导、团结同志，服从管理；六、吃苦耐劳，团结互助，认
3、真负责地完成各项工作任务；七、严格遵守保密守则和安全规定，切实防止事故；八、认真做好“防火、防盗、防破坏、防事故”工作；九、保安人员可以配备非杀伤性防卫工具和通讯报警用具；十、在执行勤务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸的现行违法分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权利；十一、对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保全证据、维持秩序以及提供情况，但无侦查破案勘查现场的权利；十二、按照规定，制止未经许可的人员车辆进入责任区；对出入责任区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照规定进行验证、检查；十三、按照合同规定进行安全防范检查，协助客户指定有关
4、的规章、制度，提出整改的意见和建议；十四、在执行保安服务工作中，如遇违法分子行凶、报复，可采取正当防卫；十五、经常向、业主客户做好法制、消防宣传教育，协助和组织业主、客户做好“四防”工作，落实安全防范措施；发现不安全因素要及时整改，及时做好群众性安全防范工作；十六、对携带和运送可疑物品，身带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪的及其他形迹可疑的人物有权进行盘查、监视，报请当地公安机关处理；十七、对有违反治安管理条例行为的人，保安人员有权劝阻、制止和批评教育，但没有罚款、裁决等处罚的权利；十八、对违法犯罪行为有权予以制止、劝阻，但无处罚、裁决的权利；十九、对非现行的治安、刑事犯罪嫌疑分子，可以调查
5、、监视、检举、报告，但无扣押、搜查、没收物品和罚款的权利。第三章 保安员纪律规定保安人员纪律的内容包括政治纪律、组织纪律和工作纪律。保安人员的纪律主要是：一、遵守国家法律、法规，认真学习各项有关的法律、法规常识和有关政策，增强法制政策观念，做到有法可依，严格依法办事，在保安权限范围内进行保安服务；二、服从命令，听从指挥。保安人员要加强组织纪律性，树立高度的组织纪律观念。遵守个人服从组织、下级服从上级的原则，做到有令必行，有禁则止，遵守各项规章制度，认真履行职责，工作中及时请示报告，接受领导的检查和业主、客户的监督；三、坚守岗位，文明服务。认真执行保安服务合同规定或领导指定的任务，准时上岗，坚守
6、岗位，不得擅离职守。执勤时，注意风纪，做到服装整齐，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道，热忱为客户服务，不喝酒，不吸烟，不干别的事，不随意会客，不耍特权；严禁刁难人、打骂人、欺压群众、粗暴无礼、侮辱人格的行为；四、依法办事，廉洁奉公。坚持原则，是非分明，不被金钱、物质、美色所引诱腐蚀，不接受客户的礼品或现金，不利用工作之便索贿、受贿及纵容、包庇坏人和陷害好人；五、 注意团结、互相学习、互助互爱，共同提高，做到不利团结的话不说，不利团结的事不做，维护保安队伍内部的团结；六、保守机密。严守国家和客户内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不与无关人员谈论公司的内部情况，不擅自将无关
7、人员带入执勤范围。第四章 保安行为规范一、不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财物等行为，违者依法予以辞退，并依法移送司法机关处理；二、不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利，违者依法予以辞退，并依法移送司法机关处理；三、不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益，违者依法予以辞退，并依法移送司法机关处理；四、不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞，违者依法予以辞退，并依法移送司法机关处理；五、不准妨碍国家工作人员依法执行公务，违者依法予以辞退，并依法移送司法机关处理；六、不准私自为他人提供有偿保安服务，违者依法予以辞退；七、不准非法限制他人人身自由，
8、违者依法予以辞退，并依法移送司法机关处理；八、不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器，违者依法予以辞退，并依法移送司法机关处理；九、不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等违法活动，违者依法予以辞退。违反上述规定的的保安及其主管予以通报批评；保安人员违法犯罪行为，包庇、纵容或参与上述违法犯罪活动的，依法移送司法机关追究其法律责任。第五章 保安员业务技能规定第一节 指挥部门岗一、交接内容：（一）、检查卫生形象；（二）、清点相关物品；（三）、查验重点部位；（四）、做好移交记录。二、工作要点：（一）、负责院内防火、防盗、防破坏、防灾害事故；（二）、负责院内车辆进出管理，严格落实车辆进出登记
9、管理制度；（三）、负责院内人员进出管理，制止无关人员进入院内逗留；（四）、做好停车规范有序管理，防止车辆财物被盗以及刮擦事件发生；（五）、对院内门窗水电及车辆进行定时或不定时、定点或不定点，由外及里相结合的交叉巡逻，做好院内防汛、防风措施；（六）、对辖区内发现的公共设施及建筑物的任何损坏或隐患应及时报告值班队长并对影响安全使用的采取警戒措施；（七）、负责通过监控设备监视院内安全情况，发现异常及时向队长报告，并负责重要录像资料的保存工作；（八）、负责大门前公交站台严禁停车秩序维护；（九）、遇突发性、危害性事件应立即采取应急措施，并及时向队长汇报；（十）、早上07:30-08:00规范着装在门口站
10、立，遇到上级领导要敬礼问好，维护公司良好形象；（十一）、遇相关主管部门领导到访时，要主动引导其到指挥部做好接待服务工作，并向经理汇报情况；（十二）、确保手机和对讲机等通讯畅通，每2小时向队长汇报岗位情况，有事报事、无事报平安，紧急重大事件可直接向经理汇报；（十三）、下班前将岗位卫生打扫干净，检查辖区门窗水电情况并做好记录；（十四）、应及时记录当班期间的工作事项及处理结果，并做好交接班工作；（十五）、工作纪律：严守工作时间，不迟到早退，不擅离职守。严禁私自动用监控设备；严禁酒后或醉酒值班；严禁睡岗、漏岗、脱岗；坐岗时严禁脱鞋、翘腿、玩手机；严禁做与工作无关的事情；严禁侵占公物；（十六）、完成好上
11、级交办的其他工作。技能要求：1、能准确使用普通话与业主、客户及工作对象交流；2、能通过观察发现各种可疑情况和问题；4、准确掌握辖区派出所、火警、匪警、医疗急救电话；5、能按礼仪规范进行接待服务；6、发生紧急情况时能及时报告，并进行简单处置。第二节 裙楼值班保安一、交接内容：（一）、检查卫生形象；（二）、清点相关物品；（三）、查验重点部位；（四）、做好移交记录。二、工作要点：（一）、对本岗位执勤保卫工作负完全责任，对值班队长负责。（二）、负责主楼内防火、防盗、防破坏、防灾害事故；（三）、负责主楼治安、公共区域和公共设施出现的明显问题及消防安全巡查工作，每2小时对重点部位及设备进行一次巡查并做好巡
12、查记录；（四）、检查有无违规装修材料、违规装修、乱堆乱放杂物；（五）、及时监控、询问进出主楼内闲杂人员、异常事项并及时登记报告处理；（六）、配合控制室值班员对发现的异常情况通知后及时跟踪处理和反馈信息；（七）、遇突发性、危害性事件应立即采取应急措施，并及时向队长汇报；（八）、对发现安全隐患负责进行拍照、摄像及取证汇报工作；（九）、遇到上级领导要敬礼问好，维护公司良好形象；（十）、早上规范着装于门口站岗，时间早上07：30-08:00；（十一）、遇相关主管部门领导检查时，要主动问好，并向领导汇报情况；（十二）、确保手机和对讲机等通讯畅通，每2小时向队长汇报岗位情况，有事报事、无事报平安，紧急重大
13、事件可直接向经理汇报；（十三）、工作纪律：严守工作时间，不迟到早退，不擅离职守。严禁酒后或醉酒值班；严禁睡岗、漏岗、脱岗；坐岗时严禁脱鞋、翘腿、玩手机；严禁做与工作无关的事情；严禁侵占公物；（十四）、完成上级交办的其他任务。技能要求：1、能准确使用普通话与业主、客户及工作对象交流；2、能通过观察发现各种可疑情况和问题；4、准确掌握辖区派出所、火警、匪警、医疗急救电话；5、能按礼仪规范进行接待服务；6、发生紧急情况时能及时报告，并进行简单处置。第三节 巡逻保安一、交接内容：（一）、检查卫生形象；（二）、查验设备物品；（三）、巡查重点部位；（四）、做好移交记录。二、工作要点：（一）、对本岗位执勤保
14、卫工作负完全责任，对值班队长负责；（二）、负责园区内防火、防盗、防破坏、防灾害事故；（三）、负责园区治安及消防安全巡查工作，每2小时对重点部位进行一次巡查并做好巡查记录；（四）、负责园区可疑车辆、人员及公共财物巡查管理，防止园区发生破坏及盗窃事件；（五）、对园区内重点部位、财物及工作（包括建筑外围门窗水电、消防安全、公共设施、环境保护、公共秩序、车场巡视、协助工作等）进行定时或不定时、定点或不定点，由外及里相结合的交叉巡逻，确保园区内安全无事故；（六）、对园区内发现的公共设施及建筑物的任何损坏或隐患应及时报告值班队长并对影响安全使用的采取警戒措施；（七）、遇突发性、危害性事件应立即采取应急措施
15、，并及时向队长汇报；（八）、遇到上级领导要敬礼问好，维护公司良好形象；（九）、确保手机和对讲机等通讯畅通，每2小时向队长汇报岗位情况，有事报事、无事报平安，紧急重大事件可直接向经理汇报；（十）、检查园区重点部位、重点工作完成情况并做好记录；（十一）、应及时记录当班期间的工作事项及处理结果，并做好交接班工作；（十二）、对园区乱倒垃圾弃土情况及乱搭乱建情况进行监管；（十三）、对“四防”隐患负责进行拍照、摄像及取证汇报工作；（十四）、巡查时必须佩戴头盔、照明、通讯等器械，注意交通安全及自身安全；（十五）、协助其他岗位做好保卫工作；（十六）、工作纪律：严守工作时间，不迟到早退，不擅离职守。严禁酒后或醉
16、酒值班；严禁睡岗、漏岗、脱岗；巡逻时严禁做与工作无关的事情；严禁侵占公物；（十七）、完成上级交办的其他任务。技能要求：1、能准确使用普通话与工作对象进行交流；2、能通过观察、分析、判断发现各种可疑情况和问题；3、能对各种紧急情况及时作出不同反应，控制局面（事态）发展；4、能通过擒拿格斗手段制服行凶、拒捕的违法犯罪分子；5、沟通联络，协调配合；6、熟悉地形、地貌，派出所、治安岗亭分布及相关电话。第四节 道闸车辆岗一、交接内容：（一）、检查卫生形象；（二）、清点相关物品；（三）、查验重点部位；（四）、做好移交记录。 二、工作要点：（一）、对本岗位执勤保卫工作负完全责任，对值班队长负责；（二）、负责
17、视线范围内的防火、防盗、防破坏、防灾害事故；（三）、负责车辆进出管理，严格落实车辆进出登记管理制度；（四）、做好停车指引及停放管理，防止车辆财物被盗以及刮擦事件发生；（五）、对裙楼周围车辆进行定时或不定时、定点或不定点巡逻，做好停车区防汛、防风措施；（六）、对辖区内发现的公共设施及建筑物的任何损坏或隐患应及时报告值班队长并对影响安全使用的采取警戒措施；（七）、遇突发性、危害性事件应立即采取应急措施，并及时向队长汇报；（八）、早上07:30-08:00规范着装在岗位前站立，遇到上级领导要敬礼问好，维护公司良好形象；（九）、遇相关主管部门领导到访时，要主动询问并引导其到停车区通知大楼岗做好接待服务
18、工作，向值班队长汇报情况；上级领导或贵宾到访时，通知形象岗做好接车工作；（十）、确保手机和对讲机等通讯畅通，每2小时向队长汇报岗位情况，有事报事、无事报平安，紧急重大事件可直接向经理汇报；（十一）、下班前将岗位卫生打扫干净，检查车辆停放规范及安全情况并做好记录；（十二）、应及时记录当班期间的工作事项及处理结果，并做好交接班工作；（十三）、工作纪律：严守工作时间，不迟到早退，不擅离职守。严禁酒后或醉酒值班；严禁睡岗、漏岗、脱岗；坐岗时严禁脱鞋、翘腿、玩手机；严禁做与工作无关的事情；严禁侵占公物；（十四）、完成上级交办的其他任务。技能要求：1、能准确使用普通话与业主、客户及工作对象交流；2、能通过
19、观察发现各种可疑情况和问题；4、准确掌握辖区派出所、火警、匪警、医疗急救电话；5、能按礼仪规范进行接待服务；6、发生紧急情况时能及时报告，并进行简单处置。第五节 停车场守卫保安一、交接内容：（一）、检查卫生形象；（二）、清点相关物品；（三）、查验重点部位；（五）、做好移交记录。二、工作要点：（一）、对本岗位执勤保卫工作负完全责任，对值班队长负责；（二）、负责停车场及周边防火、防盗、防破坏、防灾害事故，维护接待中心正常办公秩序、停车秩序；（三）、负责临街铺面后侧坪车辆停放管理，确保停车通畅有序，防止客户车辆财物被盗以及刮擦事件发生，客户驶离时做好倒车协助工作；（四）、负责停车场车辆和人员进出管理
20、，制止无关人员和车辆进入停车场；（五）、对门窗水电及车辆进行定时或不定时、定点或不定点，由外及里相结合的交叉巡逻，做好防汛、防火、防盗窃、防破坏措施；（六）、对辖区内发现的设施、车辆及建筑物的任何损坏或隐患应及时报告当班队长并对影响安全使用的部位采取警戒措施；（七）、实时监控停车场内的安全情况，发现异常及时向队长报告，并负责重要资料的保存工作；（八）、遇突发性、危害性事件应立即采取应急措施，并及时向队长汇报；（九）、早上07:30-08:00规范着装在门口站立，遇到上级领导要敬礼问好，维护公司良好形象；（十）、遇相关主管部门检查时，要主动做好接待服务工作，并向领导汇报情况；（十一）、确保手机和
21、对讲机等通讯畅通，每2小时向队长汇报岗位情况，有事报事、无事报平安，紧急重大事件可直接向经理汇报；（十二）、下班前将岗位卫生打扫干净，检查辖区门窗水电情况并做好记录；（十三）、应及时记录当班期间的工作事项及处理结果，并做好交接班工作；（十四）、工作纪律：严守工作时间，不迟到早退，不擅离职守。严禁私自动用电脑及财物；严禁酒后或醉酒值班；严禁睡岗、漏岗、使用大功率取暖设备；坐岗时严禁脱鞋、翘腿；严禁侵占公物。 （十五）、完成好上级交办的其他任务。技能要求：1、能通过观察发现各种可疑情况和问题；2、准确掌握辖区派出所、火警、匪警、医疗急救电话；3、能按礼仪规范进行接待服务；4、发生紧急情况时能及时报
22、告，并进行简单处置。第六节 巡逻保安（巡逻车驾驶员） 一、要遵纪守法，服从命令，尊重领导，团结同志，听从指挥。二、熟悉道路状况以及服务单位的位置及周围环境。能够及时快速、准确出动，确保服务客户的人身财产安全。三、对物业区域内已搬迁的单位，要及时通知值班队长并上报领导。四、认真检查报警现场及周围环境，如有可疑人员要进行巧妙盘问。五、巡查登记本要认真、工整、正确填写，以备核查。六、要时刻提高警惕，巡逻时做到不定点、不定时、不定线路，对恶劣天气、阴雨天气更要加大巡逻力度、密度。七、搞好出动车辆的清洁卫生。厉行节约，爱护公物和配发的装备。八、学习政治、法律和保安业务，不断提高思想觉悟和自身素质；积极参
23、加体育锻炼、军事训练和各种技能培训。九、严禁迟到、早退、离岗、脱岗、旷工，严禁上班睡觉、喝酒、会客，做与工作无关的事情。十、上班着装要戴帽子、穿制服、扎腰带、穿黑色皮鞋，佩带袖标、胸牌、工作证、礼仪手套等。十一、值班期间严禁出动车搭载与工作无关的人员；严禁公车私用。十二、对上级领导来电必须及时接听，出勤必须听从值班队长的命令。十三、遵守公司的各项制度，遵守职业道德，保守公司机密。十四、完成好上级交办的其他任务。技能要求：1、能准确使用普通话与业主、客户及工作对象交流；2、能通过观察发现各种可疑情况和问题；4、准确掌握辖区派出所、火警、匪警、医疗急救电话；5、能按礼仪规范进行接待服务；6、对车辆
24、进行维护保养，确保车辆完好。7、发生紧急情况时能及时报告，并进行简单处置。第七节 值班队长 一、交接内容：（一）、监督检查保安形象；（二）、监督检查岗位内务；（三）、监督检查交接情况；（四）、安排布置工作任务；（五）、对保安每月执勤情况进行考核。二、工作要点：（一）、值班队长对本班执勤保卫工作负完全责任，带领本班各岗位人员做好各项工作任务，在部门副经理领导下工作，对全队的工作及安管部副经理负责； （二）、根据公司安排承担的安保任务，负责组织安排勤务，合理编排值班表，检查考核全班人员的执勤情况； （三）、及时准确传达上级领导的批示，带领全班贯彻、落实、实施各项保安服务工作； （四）、负责统计队内
25、考勤，检查值班执勤记录，掌握人员休假、外出等情况； （五）、带领本班做好物业区域内的防火、防盗、防破坏、防灾害事故；（六）、严格执行公司各项规章制度，带领队员遵章守纪，培养良好的组织纪律和工作作风；提高全班人员的政治觉悟、法制观念、安全技能和服务意识； （七）、根据各岗位及队员特点布置岗位力量，检查各岗位执勤情况，负责督察队员的工作着装、仪容仪表及内务卫生；及时进行调整、纠正，防止工作漏洞；遇到上级领导要敬礼问好，维护公司良好形象；（八）、对物业区域内门窗水电、停车场、重点部位进行定时或不定时、定点或不定点的巡检，对物业区域内发现的公共设施及建筑物的任何损坏或隐患应及时报告副经理并对影响安全使
26、用的位置采取警戒措施；（九）、负责监控室管理，发现异常及时向副经理报告，并做好重要录像资料的保存工作；（十）、交接班队长在交接前要到各岗位检查工作情况，交接时负责带队到各岗位举行交接仪式，接班队长负责带队接班（检查仪容仪表、交代工作内容），交班队长负责带回（讲评今天工作总结、交代下次接班准备工作）；交接班时队员与队员、队长与队长交接并签字确定；（十一）、确保手机和对讲机等通讯畅通，上班前向副经理请示今天工作要点，下班后汇报工作完成情况；（十二）、遇相关主管部门领导检查工作时，要主动做好接待服务，并向副经理汇报；（十三）、对队员进行绩效考核监督，上报违纪情况，表扬先进，批评落后；掌握队员的思想动
27、态，关心队员的工作生活，不断提高团队的战斗力，随时向上级汇报队伍情况；（十四）、带领团队不断提高业务技能，能够熟练处理好执勤问题和突发事件；记录工作中存在和发现的问题，每周例会提出合理化工作建议，不断完善改进工作细则；（十五）、能够及时带领队员完成上级领导交办的其他工作任务。第八节 消防队长一、分管安管部消防工作，对安管部经理负责；二、贯彻落实国家有关消防工作的方针、政策和法规，接受消防主管机关的检查指导；三、在经理指导下建立健全公司消防安全制度、防火应急方案；组织实施消防工作领导小组的各项计划、要求并进行监督检查；四、对本单位员工及临时工作人员进行防火安全教育，提高所有人员防火意识及履行各自
28、消防职责；协助经理做好义务消防队的组织和培训工作，并开展各种形式的防火演练活动；五、经常组织进行防火检查（每月不少于2次），对辖区内的要害和重点部位进行定期检查，做好检查记录，及时下发隐患整改通知并督促整改结果；监督指导各部门落实消防安全管理制度；六、发生警情时组织保安人员参加抢险工作，保护现场，追查处理火灾事故，参与火灾事故原因调查；七、制止各种违反消防法规的行为；八、带班和值班时履行队长全部职责；九、定期向经理汇报消防工作情况；十熟练掌握本单位消防器材和报警系统配置、性能，操作知识及存放和位置，并负责向全体安保队员传授、讲解；十一、负责消防控制室的管理，发现异常及时向经理报告，并做好重要消
29、防资料的保存工作；十二、带领队员完成上级交办的其他任务。技能要求：1、能协同配合公安机关开展防火检查；2、能发现火险隐患、漏洞并及时报告经理；3、知道不同部位防火重点；4、能根据燃烧性物质选择使用常用灭火器；5、能在有火警发生的情况下迅速准确报警。第九节 副经理（一）、协助部门经理开展工作，负责做好安全保卫值勤监管及训练工作。（二）、定期组织收集、分析、综合本公司有关各方情况，主动做好典型经验的调查总结，及时向经理汇报、请示工作。（三）、根据经理方针目标的要求，及时检查、督促各部门的落实、执行情况。依照国家法律法规，协助部门经理制定公司安全保卫制度。 （四）、协调部门内部矛盾，维护安保队伍的团
30、结及稳定。（五）、负责部门月度工作计划的拟定并监督执行。（六）、根据物业区域内技术防范措施情况，给各保安队长布置任务并监督执行，包括岗位设置、巡逻路线、时间计划等。 （七）、经常组织检查各岗位工作情况，消防检查、夜间查岗。 （八）、及时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。（九）、负责安管部的日常管理、内务管理和考勤工作。1、负责督促检查各部门对上级的指示、经理办公室决议及经理决定的贯彻执行。 （十）、有权按经理的指示，协调各部门之间的工作关系。 （十一）、对公司的业务开展、拓展负责。 （十二）、当经理临时不在位的情况下，由经理授权代行经理职责。（十三）、完成上级交办的其他临时任务。第
31、十节 经理一、协助分管副总做好安管部工作，对安管部工作和副总负责；二、分管消防、安全保卫工作，负责公安、消防、交警、安监部门的外联协调工作；三、指导安管部的工作关系，完成各项分管工作任务并审定绩效考核情况；四、指导安管部优化制度建设，提高部门规范化管理水平；五、合理安排安管部管理人员职责，提高工作绩效；六、依据分管副总建议提出奖惩意见，按照奖勤罚懒的原则引导员工创先争优；七、完成上级领导交办的其他任务。第十一节 突发事件处理技能要求：一、能准确判定发生事件的性质，根据突发事件实际情况及时向相关人员报告；二、能通过必要的宣传对事态发展进行必要控制，按规定进行必要的处置；三、保安员间能相互协调配合
32、。第十二节 现场保护技能要求：一、能单独或与其他保安员共同对现场范围进行圈定；二、能组织人员或借助某些物品对现场实施保护；三、对需要采取急救措施的现场，在符合规范要求的情况下进行抢险救护工作；四、能不失时机对开展必要的走访、查找案件相关人员工作，准确完整地向职能部门描述现场情况。第六章 保安员执勤规定一、着装整齐，举止端庄，文明礼貌，以诚待人，忠于职守，克己奉公；二、尊重客户，童叟无欺，语言文明，行为严谨，热情服务，照章办事；三、勤务记录，来访登记，字体端正，记事准确，处理及时，回馈有据；四、不缺岗，不漏岗，不迟到，不早退；固定哨与流动哨密切配合；五、勤学苦练，熟悉防范技能，“六防”落实（防火
33、、防盗、防破坏、防治安事故，防自然灾害，防恐怖活动），堵塞各种安全漏洞；六、遵纪守法，严格执行合同和各项规章制度；七、列队、佩证上岗，队长安排交接哨位，交待值勤注意事项；八、值勤时不准会客，不准喝酒，不准打闹，不准刁难顾客；九、遵循准军事化管理原则，即：思想进步，行为正规，纪律严明，生活有序；十、体现三负责的敬业精神，即：向组织负责为公司增光，向客户负责确保安全，对自己负责一身正气。第七章 保安员交接班规定第一节 交接班制度一、交接班时，交班保安员应提前对值班场地进行整理、清洁；接班保安员应提前1015分钟接班，如接班人员未到，交班人不能离开岗位；二、交班时，交班保安员应向接班保安员移交值班资
34、料、装备等，并在“值班记录表”上签名及写明时间；三、接班时，接班保安员应详细了解上一般的执勤情况、应注意的事项和清点值勤装备，确认无误后，在值班记录本上签名及注明存在的问题；四、对于本班或上一般出现的有关问题以及需要进行传达的相关事情，当班保安员要清楚地与接班保安员传达；否则，视交班保安员工作失职，将受到相关纪律处罚；如因交班保安员没有传达，而导致的后果由交班保安员负责；五、当在交班时发生意外或紧急事件时，应立即停止交接班，交由交班保安员为主、接班保安员协助共同进行处理，处理完后再进行交接；六、接班保安员如发现上一班出现问题，应立即报告值班队长，并在值班记录本上登记。如上一班出现的问题接班保安
35、员没有发现，则问题引起的后果由接班保安员负责。第二节 保安员交接班程序一、集合（一）、接班保安员在规定的接班时间前5-15分钟集合；（二）、接班队长集合保安员后，重申现阶段容易出现的问题及须注意的事项，对保安员掌握新规定的掌握程度进行抽查；（三）、依照着装要求，对保安员的着装、形象一一进行检查，不合格者依照工作纪律进行处罚并责令其整改后上岗；（四）、检查保安员是否携带违禁物品如报纸、杂志、酒等；检查完毕后，队长指派各保安员的接班岗位和工作任务。二、交接班 （一）、在交接班时，交接保安员应双方敬礼，然后进行移交； （二）、讲述本班情况是否正常，如不正常则讲明情况，以及需要注意的问题； （三）、讲
36、明本班有新要求及新程序； （四）、在工作记录本上列出本班每完成的工作及下班需要进行的新工作； （五）、移交所有值勤装备及用品； （六）、接班保安员需确认：清楚上述移交的信息；值勤装备及用品使用正常；交班保安员的值勤登记内容无错误。确认无误后，交班保安员在交接记录本上签名。三、集合总结（一）、交班保安员交接完毕后，统一集合；（二）、队长清点人数，并对本班值勤情况进行总结，同时提出要求；（三）、总结完毕后，队长应记录每班发生的情况，及时向副经理汇报。第八章 保安员着装规定保安制服是保安员的身份标志。讲究仪表、保持制服的整洁是每一个保安人员应有的素质。 一、保安人员在工作、执勤、训练和上课时，必须按
37、规定穿着统一的制式服装。同时，戴正帽子、帽徽，佩戴肩章、上岗证，扎好武装带（腰带）。着西装时，应扣好衣扣，系上领带，领带必须与制服配套，领带结要打得美观、端正；上岗证必须佩戴在制服左上衣袋盖正方，不能歪斜；武装带（腰带）必须扎在上衣的第四与第五颗纽扣之间（西装为三、四之间）；警棍佩在武装带的右后侧，棍头朝下；对讲机配在武装带右前侧；武装带（腰带）必须扎紧，不得松动；二、保安员穿着制服时，必须举止端正，精神饱满，不得挽袖、卷裤腿、披衣敞怀；在执勤和街道上行走时，做到手不叉腰，不放在裤（衣）袋内，不得边走边吃零食、吸烟，不得穿拖鞋或赤足；不得搭肩挽臂、嬉戏打闹，不许有其他不文明的举止；三、保安员穿
38、着制服时，只准佩戴国家及公司机关统一颁发的勋章、奖章、证章和纪念章；不准佩戴其他徽章；不准带耳环、项链、腰花、戒指、手镯等装饰品；不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲；四、保安员穿着制服时，头发要整洁。男保安员不准留长发、大包头、大鬓角、蓄留胡须；女保安不准留披肩发、染指甲；五、保安员必须爱护保安制服，经常保持干净、整洁；任何人员非经批准，不得私自更改、出租或借给他人。保安员在工作、执勤、训练和上课以外的业余时间一般不得穿保安制服外出，不得冬夏制服与军（警）服混穿；六、保安员穿着制服执勤工作时，不准穿运动鞋（女保安可穿半高跟鞋）；七、保安员非工作时间不得穿着保安服装；八、保安人员如有违反着装规定时
39、，要服从纠察，并立即改正；否则，按公司奖惩条例予以处罚。第九章 保安员礼仪规定第一节 微笑保安员接待客人时，要保持微笑，微笑的标准：上下嘴唇中间分开23厘米，露出正前方68颗牙齿的中间部分。眼神在对方头部至下颌部上下缓慢浮动。第二节 敬礼一、全队保安员穿着保安服，因公接触时必须相互敬礼；二、在公司遇见主管级领导必须敬礼；三、对出入大门的一切车辆必须敬礼；四、执勤过程中指出别人错误时须敬礼，处理完毕再次敬礼；五、与客户、业主、公司领导谈话时首先敬礼，谈话完毕离开时再次敬礼。第三节 问候一、问候的场合（一）、第一次见到同事、客户应主动问候；（二）、同事日常生活接触应相互问候；（三）、接待来访客人要
40、主动问候并礼貌接待；二、问候的注意事项：（一）、问候态度要真诚；（二）、问候用语要文明；（三）、问候表情要自然。第四节 电话礼仪一、接电话（一）、铃响3声之内接听电话；（二）、自报姓名：如果是外来电话“你好！单位”，如果是内线电话“你好，岗位值班保安”；（三）、认真听要点：边听边记录；（四）、询问疑点：如复述要点，谁，什么时候，什么地点，什么/为什么，多少等；（五）、指明接电话者不在时应帮助留言和转告：详细记录，及时转告；（六）、道别时轻轻放下电话：确认对方挂断电话后，轻轻放下电话。二、打电话（一）、拨电话：确认信号后，正确拨打电话；（二）、表明身份：慢慢地，明确地；（三）、进行问候：有诚意的
41、地，明朗地；（四）、说出重点：有顺序，有要领地；（五）、道别挂上电话：原则上领导和业主、客户先挂。第五节 接待礼仪一、看：（一）在访客进入视线范围注意观察，从访客的穿着（是否有明显的企业标志）大概判定来访类型（如业务、送货、施工等）；（二）同行人数(便于向接待部门或接待人传达做好迎接准备）；（三）携带物品（如手提电脑、手机、行李包、工具、其他物品，以便于登记）；二、问：（一）询问来访人员的公司、被访人及来访目的；（二）询问来访人员是否携带其他易与所在护卫单位物品混淆和不利于公司安全的物品；三、传：（一）电话通知被访人确认来访人身份；（二）确认后通知被访人接待（特殊情况或较重要情况提前通知被访人
42、）；四、查：（一）查验来访人的证件真伪，是否在有效期内；（二）查验来访人存放物品是否属易燃、易爆、放射和国家规定的违禁物品；五、记：（一）对来访人的个人资料进行详细登记；（二）对来访人存放的物品进行详细登记；（三）对来访人的进入时间、接待部门、接待人进行登记；（四）值班保安确认。 第十章 保安员请示报告规定一、岗位发生的各种情况,应随时向值班队长报告,由值班队长综合情况后及时向副经理汇报；二、发生事故、发现重大情况，接上级领导布置重大任务和遇到特殊情况，可越级或向公司有关领导汇报；三、执行重要任务时，要随时向直接领导汇报任务的进展和完成情况；四、凡属超过本级权限，无把握解决或按规定要请示报告的
43、问题要一事一报。由于事情紧迫来不及请示、报告的问题，应根据公司总的意图边执行边报告，并对后果负责；五、工作意见和建议，如经营、思想情况等，应随时向队长、副经理长报告；六、报告应及时、准确、实事求是，对于请示报告的问题，主管领导应及时处理；七、汇报通常以口头逐级实施，必要时以书面形式汇报。第十一章 保安员请销假规定一、保安员非上班时间外出,须向本部门负责人说明去向、原因、外出时间，经队长、副经理批准后方可外出；二、保安员因事、因病请假，请假1天由副经理批准，请假2天以上须经经理批准，并报告分管副总；三、保安员申请各种假期，均需填写请假条，请假条一式两份，一份由请假批准人或批准部门保留存根，另一份
44、交请假人做请假证明；四、假期满后要按时返回，并及时销假。销假时要在批准人或批准部门保存的请假条存根联上签字，并注明销假时间。在休假期内提前返回工作岗位的，销假时要注明实际休假时间；五、请假期间不能如期返回或需要续假的，必须报经批准人或批准单位同意方可延期，销假时说明续假原因；六、保安员外出途中的车船费等，全部由个人自理，工资及福利待遇按公司有关规定执行；七、保安员请假必须留请假期间联系人、联系地址和联系电话，保持联系畅通，如工作需要应立即返回。第十二章 保安员队列动作规定一、立正、稍息、跨立（一）、立正。头正颈直、闭口平视、五指并拢、两臂下垂、两脚挺直、脚跟靠拢，脚尖分开60；（二）、稍息。听
45、到口令后，左脚顺脚尖方向伸出约脚长的2/3，两脚挺直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚；（三）、跨立。两脚分开与肩同宽，两手背后，左手握右手腕，上身成立正姿势。二、脱帽、夹帽、戴帽（一）、脱帽。两手迅速握住帽檐，将帽取下放置于左小臂上，小臂略平，拇指握于帽檐底侧，食指握于帽檐上侧，帽徽向前，右手放下；（二）、夹帽。两手迅速握住帽檐，将帽取下放置于左腋下，左手握帽檐，右手放下；（三）、戴帽。右手握帽檐，两手协力将帽戴上，手放下，成立正姿势。三、整理着装、举手礼、注目礼（一）、整理着装。听到“整理着装”的口令后，双手从帽子开始，自上而下整理，依次为帽带、肩章、领花、领带、衣扣、腰带等，整理
46、完毕，自行稍息，听到停的口令后，恢复姿势；（二）、举手礼。上体正直，右手五指并拢，自然伸直，迅速抬起，中指微接帽檐右角前约2cm处，手心向下微向外张约20，手腕不得弯曲；（三）、注目礼。当听到“向右看敬礼”的口令时，面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并且目迎目送。注意右、左转头角度不超过45。四、蹲下、坐下、起立（一）、蹲下、起立。当听到“蹲下”的口令后，右脚向后方撤一步，迅速蹲下，臀部坐在右脚跟上，上体正直，两腿之间约60；当听到“起立”口令后，迅速起立，两腿挺直，身体重心大部分落在左脚，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。（二）、坐下、起立。当听到“坐下”的口令后，左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下的同时顺大腿下滑落在两膝上，并与膝盖平齐，上体正直；当听到“起立”口令后，迅速起立，两腿挺直，左脚取捷径迅速靠拢右脚，成立正姿势。五、停止间转法（一）、向右转。以右脚为轴，右脚跟和左脚掌前部同时用力，身体向右转90，重心落在右脚，左脚迅速靠拢右脚，成立正姿势。注意靠脚时，不得外扫和跺脚；（二）、向左转。类似右转的要领向左转90；（三）、向后转。按向右转的要领向后转90。六、行进基本步法（一）、齐步与立定。左脚向正前方迈出75cm着地，重心前移，右脚相同动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，两臂自然摆动。行进速度每分钟112116步；立定时，左脚
