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1、服务外包-人力资源服务业发展的新天地,一、我国服务外包发展概况,2012年全年合同金额612.8亿美元，同比增长37%.2012年在岸服务外包执行金额达到129.3亿美元，同比增长51.1%。,二、我国服务外包的分类及发展现状(一)计算机技术服务外包（IPO）IPO业务四大特点；一是业务稳定发展；二是本土市场日益成为产业关注重点；三是产业升级趋势加快；四是企业规模扩大。发展较快的“云计算服务外包”和“电子商务服务外包”。,(一)计算机技术服务外包（IPO）1.云计算服务外包,云计算是用户用电脑、笔记本、手机等通过互联网方式接入数据中心，按自己的需求进行运算。提供可用的、便捷的、按需的网络访问、
2、进入可配置的计算资源共享池快速地取得需要的资料和服务。云计算特点:超大规模、虚拟化、高可靠性、通用性、高可扩展性、按需服务、极其廉价等特点，同时也具有潜在的危险性。基于“云”平台和“云”模式的外包服务“云外包”、“云创造”。,2.电子商务服务外包,电子商务的服务领域已经涉及咨询、策划技术、产品拍摄编辑、管理、运营、物流、支付、平台建设及维护等多个环节。电子商务外包特征：一是产业范畴及服务拓展深化二是企业专注业务链的整合和完善，从规划网络建设及运营、产品编辑、品牌推广、营销策划、售后服务、整体运营等一系列外包服务内容，提供整体解决方案。,2012年BPO业务持续保持快速增长，同比增长50%左右.
3、1.金融服务外包法律事务外包、审计事务外包、人力资源管理事务外包,信用卡管理、现金押运、币种清分、ATM机管理、金融保安、抵押货款和网上银行。,（二）业务流程外包(BPO),2.呼叫中心外包,它已经从传统的电信、银行、保险领域向新兴网络购物、旅游、移动互联网等领域延伸。3G技术、物联网技术、移动互联网的运用，从过去的单一的语音、文字逐渐向融合语音、文字、图片、视频等多种联络方式演进。云呼叫中心对于分布式地理条件的支持，部分外包呼叫中心已向二、三线城市发展，并或将催生家庭坐席的兴起。电子商务等新兴产业的发展，也为呼叫中心带来巨大的发展机遇，售前售后服务环节、核心销售环节、营销推广环节，呼叫中心在
4、电子商务中不可或缺。,3.物流与供应链管理服务外包,物流企业运营中可能剥离出大量的人力资源管理、财务、法律、客户服务、流程设计和优化及数据处理等业务流程外包需求，物流产业链的各个节点以及物流企业运营的各个环节将释放出大量的服务外包需求。（三）智力外包（KPO）2012年我国KPO服务厚积薄发，同比增长50%左右。1.工业设计外包 工业制造型企业向服务型企业、解决方案提供商转型升级，由产品输出向服务输出和智慧输出转型。“哈电模式”，实现了从生产向服务的转变。,2.动漫网游研发外包,2012年杭州举办动漫节签约金额达146亿元。动漫网游外包企业向原创升级发展趋势加速。从创意（产业核心价值）制作（动
5、漫制作外包，网游开发外包）发行销售（图书、电影、音响制品、游戏、游戏运营、代理授权、电信运营）衍生品（模型、玩具、小说、服饰、食品、文具、主题公园、动漫展、主题餐饮、旅游等），形成完整的产业链。3.医药研发外包 至2012年初，我国的医药研发外包企业，约占全球市场份额的5%。中国医药研发外包行业发展迎来高潮。,4.检验检测服务外包,以第三方检验检测及独立实验室为代表的检验检测服务外包快速发展并逐步显现巨大的市场潜力，由于检验检测行业的特性，业务来源几乎涵盖全行业，作为世界工厂的中国将释放巨大的需求，SGS集团 50多个分支机构和几十间实验室，拥有10000多名员工，涵盖农产品、矿产品、石油化工
6、、消费品、工业品、生命科学、汽车等，2012年整体吸入3.8亿元，年增幅达20%。国内机构检验检测占市场份额不到1%，国外机构占30%-40%。,（四）人力资源服务外包（HRO）,它应该与IPO、BPO、KPO并列为现代服务外包的四大模块之一。人力资源服务外包（HRO）是指发包单位根据本单位业务发展需要，将几项或全部的人力资源管理工作职能以及对非核心业务板块的人力资源配置发包出去，交由其他企业或组织进行管理，以降低管理成本，获取专业资源，实现效率最大化。它分为“人力资源服务外包”和“人力资源管理外包”。上海从2003年的40亿到2012年1258多亿人民币。每年以30%的增长速度。,人力资源服
7、务外包通常的服务产品有以下几个：,1.猎头：高层员工猎头，是指面向高端人才的搜寻服务，通过采取隐蔽猎取、快速出击的主动竞争方式，为所需要的人才客户猎取高级人才。2.管理咨询 目前成熟的有：(1).人力资源战略咨询(2).组织设计咨询(3).工作/岗位分析咨询(4).绩效管理咨询,(5).薪酬管理咨询(6).企业能力素质模型咨询(7).企业激励体系咨询(8).企业福利咨询、年金咨询(9).流程及制度咨询(10).职业生涯规划/领导继任计划咨询(11).人力资本审计、咨询(12).员工保留咨询。,2.管理咨询 目前成熟的有：,3.招聘服务,目前有五种形式(1).网络招聘服务(2).委托招聘服务(3
8、).手机掌上招聘服务(4).高级人才寻访服务(5).招聘流程外包服务4.人才中介5.人才租赁6.人才培训,目前的培训一般有以下六个方面：,(1).语言培训(2).技能培训(3).管理培训(4).认证培训(5).企业内训(6).职业辅导,7.人才测评,人才测评科技含量较高，目前开展的有以下四种测评：(1).性格测试(2).职业倾向测试(3).专业技能测试(4).胜任力测评,8.管理服务,管理服务一般指单项服务，目前常见的有以下几种：(1).薪酬管理服务(2).绩效管理服务(3).福利管理服务(4).HR软件租赁服务(5).员工体检服务(6).年金账管理服务(7).出差及报销管理服务,9.人事代理
9、,目前的代理有：(1).档案管理(2).录用手续代理(3).薪酬代理（薪酬政策调研、薪酬设计、薪酬建模、,开发薪酬计算流程和系统、绩效和薪酬数据收集和,审查、薪酬计算、薪酬发放）,(4).福利代理(5).社保代缴(6).异地安置代理(7).裁员安置代理,10.信息调查服务,上海自贸区新批准的一种人力资源服务项目，一般分四类：(1).员工背景调查(2).薪酬调查(3).福利调查(4).员工留失及保留调查,11.劳动关系纠纷处理服务,它处于产业链的末端，但牵涉大量人力、物力、财力，许多企业都外包出去了，这种服务一般分为：(1).调解(2).仲裁(3).判决限于篇幅本文对这方面内容不作展开了，但根据上述内容我们足以把它作为服务外包的一个独立门类，加以完善、加以扶持、加以发展。,三、服务外包为人力资源服务业提供了用武之地,上海有成功的案例。博尔捷人力资源公司金国咨询公司上海外服诺姆四达万宝盛华,四、开展服务外包业必须解决的几个关键问题,1.法律依据 2.专业管理人员 3.产品定价模式及与客户洽谈方式 4.税收政策-增值税的差额征收 5.企业业务系统的改造和升级 6.加强财务人员的专业培训,谢谢！,
