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1、,商户员工培训2019年5月达集团,目录营业员守则一二、经营管理消费安全管理四、公共服务指南五、违规处理六、营业员基本礼仪规范达集团,营运员工作守则树立正确的服务理念,主动接受广掌握商品的场管理人员的管理推销技巧,不断提热爱本职工作,高自身的业务素质;诚实敬业掌握商品陈善于用微笑面列与包装的技巧对顾客并用礼貌与规认真遵守和范的语言接待顾客执行本广场规定的了解和熟悉所销售的商品相关管理制度达集团,1、仪容仪表仪容仪表合适的发型。不能梳怪异发型,不得将头发染成怪异的颜色着装要符合营业人员的形象。要穿职业装、工作装、不允许穿前卫装等上岗,店内营业人员要统工装,保证店内形象的致性提倡穿黑皮鞋上岗要保持
2、鞋面清洁光亮,不允许穿拖鞋达集团,1、仪容仪表仪容仪表指甲要修剪整齐并保持于净;不允许留长指甲,染怪颜色指甲男营业员不允许留胡不得佩戴夸张饰物,如超大耳环、佩戴多副耳环或多只戒指女营业员不得过分化妆或浓妆艳抹,提倡化淡妆;达集团,1、仪容仪表仪容仪表不得戴有色眼镜正确佩戴胸卡应将胸卡正面朝上佩戴在左胸前;上述要求中,特殊行业工作人员经广场管理部门批准可以例外。达集团,2、日常营业行为规范为规范不准迟到、早退早班须提前半小时到不准在店内会客待友、吸烟、吃东西不准与顾客争吵,辱骂殴打顾客不准在店内聊天、嘻笑打闹、看书看报达集团,2、日常营业行为规范(行为规范不准因上货、结帐或点款而不理睬顾客;不准趴、蹬、靠店内货架,不做不礼貌,不文雅的动作不准挪用货款、票券以及冒领促销礼品不准代存私人物品达集团,2、日常营业行为规范不准擅离工作岗位,行为规范如要离开必须请假;上下班须走员工通道没有特殊原因不准乘坐客梯,手扶梯;不准贬低、损毁、侮辱万达广场品牌、形象和其它商户形象;不准辱骂、殴打广场工作人员。达集团,3、售货服务要求保持良好的工顾客进店时实事求是地介当店内没有作热情要主动打招呼绍商品。顾客时,要保持良好的形象达集团,
