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1、管理者核心领导力提升,你欣赏的领导者,上午9时14分,3,“问题员工”的表现,上午9时14分,4,5,动机是员工行为质量的主要原因一个消极的员工并不意味着他是个“糟糕”的人。,服务利润链,议程,真正的领导者不同的行为风格需求与激励沟通技巧情景领导,二、不同的行为风格,一个领导者清楚知道激励和影响团队成员的关键。领导者必须学会如何与员工沟通，并培养最佳的团队合作。意识到你自己偏好的沟通风格，以及其他人的沟通风格，接纳和适应他们，这将使你与他们的合作更有效。,不同的行为风格,DiSC模型将人的行为分为 4大维度：Dominance 支配型Influencing 影响型Steadiness;and
2、稳定型Compliance.服从型,他提出了DiSC个性特征模型，这对于更好的了解、接受、适应他人的处事风格有非常有效的指导作用。,William M.Marston 马斯顿,马斯顿博士,DOMINANTS 支配者 直面挑战，对细节没有很大耐心,INFLUENCERS 影响者 外向，善于说服，通过交谈影响他人。容易情绪化,STEADY 稳定者 喜欢掌握内部消息和稳定的工作节奏。不喜欢突然变化和模棱两可,COMPLIANT 服从者 严格遵守规则、规定和组织结构。崇尚品质和正确的处事方式,不同的行为风格,活动：名人的风格,活动：谁，什么，为什么，怎样？,Jim,Jeannie,Doug,Steve
3、,D,i,S,C,D,i,S,C,D,i,S,C,D,i,S,C,我们对风格知道多少？,我们每个人的风格都是独一无二的；是 4 种行为风格的融合每种行为风格都有其长处和局限性没有一种行为风格是“最好的”与他人共事的效率取决于我们是否能自我调整，以满足他人的需要,活动：哪种风格？,i,D,C,S,三、需求与激励,员工的潜能,在正常状态下，人的潜能只有20%左右的能力在起作用，当人们遇到激励和挑战时，另外80%左右的才能逐渐爆发出来。,需求,我们对从事的工作愿意投入多少额外的努力、精力和热情，或者是否愿意投入，一个关键因素是我们的需求。,马斯洛需求层次论,双因素理论赫茨伯格,激励因素与保健因素,2
4、2,两个理论的联系,ERG理论阿尔德弗,1、（Existence）生存需要,2、（Relatedness）关系需要,3、（Growth）成长需要,激励,激励-人们利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，提高工作绩效，向所期望的目标前进的一个心理过程。,员工激励,员工激励通过各种有效的激励手段，激发员工的需要、动机、欲望，形成某一特定目标，并在追求这一目标的过程中保持高昂的情绪和持续的积极状态，发挥潜力，达到预期的目标。,员工激励要点,出发点是满足组织成员的各种需要。奖励和惩罚并举。贯穿于企业员工工作的全过程。最终目的是达到组织目标和员工个人目标的统一。,激励心理过程模式,
5、物质激励（金钱、福利）和精神激励（事业、目标、荣誉、责任、晋升）正激励和负激励内激励和外激励,激励的种类,自我,无形的认可,类型一内在的有形激励,类型二外在的有形激励,类型三内在的无形激励,类型四外在的无形激励,他人,激励四方图,四、沟通技巧,沟通,沟通是人与人之间成功的信息交换。从本质上说，沟通是在讯息传递者和讯息接受者之间建立“一致的理解”的行为。好的领导首先是一名好的沟通者。,传递者,接受者,当接受者对讯息的解释符合传递者的原意时，便实现了完美的沟通。,7%,38%,沟通中的 3V,讯息,Encode 编码,Decode 解码,Visual肢体语言,Vocal语音语调,Verbal语言文
6、字,55%,我 没 说过 你 偷了 我的 钱。,读出不同的意思,Visual 肢体语言,Vocal 语音语调,Verbal语言文字,Noise 干扰,沟通中的“干扰,Sender 传递者,Receiver 接受者,干扰会妨碍讯息按原意传递，从而造成沟通差距。,沟通中的干扰,风格偏好,家庭环境,干扰,偏见和成见,知识和技巧,自尊较低,天生智能,需求和兴趣,健康状况不佳,情绪状态,环境,我们所有人在生活中都会有各种情绪。学会认识和控制我们的情绪是一种宝贵的体验。我们会知道，只是因为有某种情绪，我们不必一定要表现出来。,什么是情绪？,失控的情绪使聪明人变笨丹尼尔戈尔曼,情绪与大脑,我们的大脑通过感觉
7、不断接收信息，对信息做出解释后向身体发出适当的信号，然后由身体做出反应。“蜥蜴脑”将许多信号解释为“威胁”。这会影响我们对所面临情况做出的反应。,Amygdala“Lizard Brain”杏仁核结构“蜥蜴脑”,Cortex“Thinking Brain”大脑皮层“思维脑”,Stimulus外界刺激,Reacts 做出反应,Interprets 做出解释,情绪与大脑,要：,给予高度关注2.保持冷静和尊重3.传递这样的信息“我是在和你一起工作”4.小心措词5.表示理解,被别人控制你的情绪打断对方立即做出生气的反应或谩骂对方4.用“但是”5.对非常愤怒的人采取理解同情的方法,不要：,对待情绪化的人
8、,有效聆听,不要打断不要过早下结论不要在对方讲话时盘算如何回答不要情绪化,创造适合积极聆听的环境b.运用积极提问技巧c.运用积极复述技巧d.重复对方讲话内容e.运用肯定的肢体语言和语言文字表示确认（认可）f.做笔记（视具体情况）g.向对方显示你已理解,积极聆听技巧,不同风格的沟通,用一分钟时间浏览今天的学习资料2.找出你学到的五项对你影响最大的概念或技巧,活动：学习日记,结束语,“Leaders need to do what the people they supervise cant do for themselves at the present moment.”“领导者需要做的就是下属在目前凭借自己之力无法做到的事。”Ken Blanchard肯.布兰佳,
