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1、,链家2017 品牌及PR策略&规划,品牌策略企业战略,品牌策略品牌价值,品牌策略品牌定位,提升品牌美誉度，树立链家可信赖的企业形象,强化链家在行业中的领导者及创新者形象,展现链家社会价值，提升政府对链家的正面认知,PR规划目标,新中介，新服务,以数据的驱动，打造线上线下贯通的全新中介服务平台，提高房屋流通效率及购房体验，构建更加稳定和谐的房产市场及社会环境,TO G,TO B,TO C,Objective,让流通更合理,让正确的事发生,让房屋交易不再难,UM,理性购房，稳定市场,引领行业创新，撬动行业变革,高效、优质的专业服务提升用户体验,KW,稳定,效率,体验,稳定房产市场,在一线及热点城
2、市，通过信息无差别分享，盘活存量房，增加房源的有效供给，从而平抑房价。,在三四线以及供大于求的城市，通过数据的积累与分析，及交易流程的不断优化，提高一手房的销售力度，助力开发商去库存；,通过对市场的把握以及用户和房源间的供需关系洞察分析，倡导理性购房,社区服务，践行企业责任,TO G：数据透明化，稳定房产市场，让流通更合理,CORE ACTION,城市生活，总是存在邻里间的隔膜，社区里也缺乏关爱与互助，链家愿通过自身的温度，做社区好邻居，搭建社区用户间的桥梁,高管发声：紧随“购租并举”的政策方针,做讲堂：在清华做关于房产的讲座，线上发布相关课件,研究院的调研方向更多的结合政府信号,便民服务,健
3、康服务,邻里互助,收快递免费上网免费打印便民饮水寻路指引应急电话提供雨伞,全民健身社区跑服务基础健康检查（如量血压）心理健康辅导与疏解,社区讲堂：开展关于房地产知识/陷阱的相关的讲堂建立爱心图书捐助站走失儿童&走失老人求助站,交易流程重构数据分析，找到每个场景的用户痛点，进行改造，实现效率最大化，优化房产服务体验（委托、带看、签约、签后）,推动经纪人职业化,TO B：数据为驱动，提高行业效率，让正确的事发生,CORE ACTION,建立行业标准与规则,用数据为核心驱动力，指导公司的业务优化、产品打造、方向决策以及服务创新,以用户为中心的行业创新与颠覆，撬动行业变革（真房源、免骚扰电话、不吃差价
4、，签三方约）,经纪人的核心能力塑造：基础能力+专业能力构建服务能力,机制建立提高经纪人内驱力：绩效考核+用户考核,联合第三方机构，发布经纪人生存报告&经纪人满意度报告最牛税费计算器，背后故事解读,战略发布会数据产品、交易流程重构、经纪人标准领导人话术包装,创新的作业方式与管理手段，提升效率与品质：团队协作（TBD）,安心的服务保障,TO C：数据还原真实，优化服务体验，让房屋交易不再难,CORE ACTION,全价值、高品质的服务体验,全流程体验省心通过线上线下打通及大数据处理能力，为消费者提供高品质的房产服务体验，提升交易效率,满足多样化需求为用户建立“住”的入口，从租房、到买房、换房、装修
5、、物业、保洁，链家将提供一站式“家”的服务，伴随用户的全生命周期,房产属大额交易，出现问题就非常致命，链家全程无忧的房产交易平台+安心服务保障，为用户提供安心放心的购房体验,经纪人作为用户买房的关键一环，需要更加标准化、专业贴心的服务，链家制定规则，将存在痛点的部分严格控制，建立机制，让消费者得以放心买房,联合数据报告：与知名品牌共同打造生活化的数据报告，从房产看生活变迁与趋势经纪人体验：邀约媒体进行经纪人工作体验活动，从侧面展现链家经纪人的专业性联合活动：联合京东电商节，发起租房/买房家装返利活动，强化我们的全价值链，“家”入口的理念（洽谈中）,媒体策略-“围猎链家内容，媒体从新出发”,为链
6、家建立核心内容媒体团队,借助媒体新手段，传播”新中介、新服务”campaign,建立10人写手“团队”，持续输出链家TO G、TO B、TO C不同场景的内容，为防止写手对链家内容疲倦，建立外围媒体扩散“团队”25人（覆盖财经、科技、地产领域）,与媒体/机构共同策划优质栏目如链家和网易房产一起推出的“链上大数据”原生内容,超级入口长期强势（微信、微博、今日头条等）,热点形态看媒体趋势（如梨视频）,地产行业垂类媒体,垂类媒体覆盖和创造优质社群（党政垂类、都市民生垂类、生活方式垂类，财经管理垂类、科技垂类）如第一财经周刊，界面,媒体新趋势,核心手段,Media buy 头部覆盖链家PUGC保持信息
7、持续,借势,针对垂类定制优质内容通过特别策划穿透圈层,媒体关系沟通维护完成基础信息覆盖创新形态尝试合作,整体媒体策略-“整合运用资源，形成传播合力”,链家story-强化媒体关系，内容激发共鸣TO G，稳定市场；链家践行社会责任TO B,建立行业标准与准则；推动经纪人职业化和标注化TO C，专心贴心安心的服务与保障，雇主品牌等,垂类媒体报道呈现链家campaign包含的storyline，不限于文章形式，其他方式如高端泛社群：吴晓波“听+看”高端栏目定制，链家形象深度包装大咖知识分享：腾讯对话链家高管直播外脑咨询、案例包装、沙龙、峰会活动等,媒体维护-“刚刚好才是最好”,和50家主流媒体成为“好朋友”1.量化指标：一定频次的沟通，如链家高管和核心媒体高层每周一次进行交流；2.正面可说：主动去说，如发朋友圈，愿意为链家重点事件背书3.负面表态：愿意为链家站台（撰写利好文章）；愿意在朋友圈表白态度；沉默（对链家不利信息不进行发声）,不要给媒体过度关怀，具体手段如下：,分区管理-“城市导向，资源倾斜”,舆情管理-“全方位保护”,注：绿色字体为效果良好继续保持的项目，白色字体为有待改善和加强的项目,负面平面媒体见报，及时中断可能引发的网络媒体转载,官方矩阵平台,外围矩阵梳理,
