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1、高效沟通技巧分享,分享人:王小兵,沟通的重要性:,矛盾的产生98%源自沟通解决矛盾98%要依赖沟通,团 队,口,才,耳,人,团队是一个有口才的人对着一群有耳朵的人,要想塑造一个好的团队,沟通是一个非常重要的环节,管理沟通圈:,沟通对象,上 级,平 级,下 级,第一部分,与 上 级 沟 通,尊重、认同,手-眼-身-法-步-,笔记,看着对方(面部倒三角区),靠近、倾斜,微笑、点头,适时回应,态度,不能东张西望,以示亲近,激励上级,肯定观点,切忌不要随意打断上级的话,与上级沟通八字要诀:,尊重(礼节、服从)主动(计划、汇报)简练(重点、结果)分忧(建议、方案),尊重 沟通的内容很重要,但态度更重要主
2、动 早请示、晚汇报;主动汇报计划与结果简练 言简意赅、不要婆婆妈妈,先列提纲分忧 提出问题和需求,同时提出解决方法 让领导做选择题而不是问答题,不 要 不 懂 装 懂,方法:学会重复指令、再次确认 不能自以为是,按错误的方向行事,只会做得越多错的越多,耽误时间与进度,第二部分,与 平 级 沟 通,如何推倒部门墙?,部门墙,部门墙是与平级沟通过程中最容易出现的问题,是部门与部门之间相互攻击、互相拆台等现象。,什么是部门墙?,如:营采配部门的缺货问题、采配部门的订货数量问题、盘存问题。,改变沟通方式:,先管好自己,再去管别人变指责为帮助对事不对人关门吵架、出门握手,静时常思己之过闲时莫谈他人非,与
3、平级沟通时,要有“严于律己、宽以待人”的胸怀与格局,才能保持和谐的人际圈。,第三部分,与 下 级 沟 通,良好的沟通可以对员工产生莫大的激励效果,上下级沟通要体现出对下属的关心、鼓励、肯定,-美国著名企业家:玛丽.凯,世界上有两件东西比金钱更为人们所需:,认可与赞美,激励员工常说三句话:,安排工作:你能行 事中检查:你真棒 事后总结:你好厉害,批 评 技 巧,先表扬肯定来过渡与铺垫,然后委婉的提出建议,避免直接批评,要先扬后抑从而解决问题,反 问 式 沟 通,(要求、处罚、建议),不要直接说出答案,让下属说出你想说的话;对于下属的提问和责任转移,运用反问式沟通,逼员工独立思考、独立解决问题,并得到快速成长。,先感谢收下,表示会认真考虑择机予以温婉回复,忌:当面否定、回绝、嘲笑,如何对待不合理的建议?,员工只往你认可的方向发展,君使臣以礼臣使君以忠,与下属沟通的原则与理念:,(鼓励与认可),(尊重与关心),Thanks!,