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1、2013.1.17,2013年雪佛兰移动展厅(标准版)执行手册,项目概况,项目运营原则,活动操作指引,项目工作检查清单,平台介绍,01,02,04,03,05,目 录,项目概况,项目运营原则,活动操作指引,项目工作检查清单,平台介绍,01,02,04,03,05,目 录,1.1背景目的,一、项目概况,1.2项目简介,项目背景：随着全国各区域对地方车展的需求不断加大，总部车展无法覆盖所有区域的各个城市，因此总部全新推出全国性的线下活动平台雪佛兰移动展厅，最大化满足区域地方车展的需求。2013年将利用移动展厅平台为雪佛兰客户提供品牌和产品的深度体验，快速提升雪佛兰在当地的品牌知名度和认知度，有效促
2、进销售达成。项目目的：1.促进终端销售：满足车展展具实用性的设计规划，极大提高活动的集客率和成交转化率，有效促进销售达成。2.提升品牌形象：提供具有雪佛兰品牌调性的统一设计形象，高品质的展具和物料，提升品牌知名度和好感度。,1.2项目简介,一、项目概况,1.1背景目的,项目名称：雪佛兰移动展厅标准版（Chevy Mini Showroom-Premium Version）项目概述：主要适用于3/4线城市，室内和室外的展示，面积在225400平方米之间的线下活动平台项目时间：2013年3月上旬-2013年12月底执行规划：全年12条线，共计232站,项目简介,注:KV画面的获取方式，通过经销商市
3、场活动在线管理系统下载，网址:,1.2项目简介,一、项目概况,1.1背景目的,以“热爱我的热爱”为主题，体现雪佛兰相伴年轻人和年轻家庭，为热爱而奋斗的“在路上”精神。,画面待更新,项目概况,项目运营原则,活动操作指引,项目工作检查清单,平台介绍,01,02,04,03,05,目 录,1、配额：针对各平台，区域年初向总部申请的站点数量2、休整期：7/18/31 规划为休整期，为期2个月。上半年如需提前或延后结束，则下半年开始的时间将作相应的调整。3、单站标准执行天数：移动展厅为连续 3 天；一天执行以9小时为标准（含中间休息1小时），不满9小时仍以一天计算,2.1概要说明,2.2展具效果,2.3
4、区域划分,二、平台介绍,2.4区域功能介绍,待补充,4m*2.3m 的P6LED大屏幕,3.2m的P10LED走字幕,主推车台和全覆盖地台,2.1概要说明,2.2展具效果,2.3区域划分,二、平台介绍,2.4区域功能介绍,平台亮点,2.2展具效果,2.1概要说明,2.3区域划分,二、平台介绍,2.4区域功能介绍,室外摆放方案：,室内摆放方案：,20m,15m,20m,15m,20m,20m,15m,15m,20m,20m,15m,20m,20m,15m,15m,15m,物料,面积,室内和室外版的物料清单,2.2展具效果,2.1概要说明,2.3区域划分,二、平台介绍,2.4区域功能介绍,2.2展
5、具效果,2.1概要说明,2.3区域划分,二、平台介绍,2.4区域功能介绍,标准版室外方案一展示效果,400（20m*20m）,5.2m,2.2展具效果,2.1概要说明,2.3区域划分,二、平台介绍,2.4区域功能介绍,标准版室外方案二展示效果,300（20m*15m）,2.2展具效果,2.1概要说明,2.3区域划分,二、平台介绍,2.4区域功能介绍,标准版室外方案三展示效果,300（15m*20m）,2.2展具效果,2.1概要说明,2.3区域划分,二、平台介绍,2.4区域功能介绍,标准版室外方案四展示效果,225（15m*15m）,2.2展具效果,2.1概要说明,2.3区域划分,二、平台介绍,
6、2.4区域功能介绍,标准版室内方案一展示效果,400（20m*20m）,2.2展具效果,2.1概要说明,2.3区域划分,二、平台介绍,2.4区域功能介绍,标准版室内方案二展示效果,300（20m*15m）,2.2展具效果,2.1概要说明,2.3区域划分,二、平台介绍,2.4区域功能介绍,标准版室内方案三展示效果,300（15m*20m）,225（15m*15m）,标准版室内方案四展示效果,2.2展具效果,2.1概要说明,2.3区域划分,二、平台介绍,2.4区域功能介绍,2.3区域划分,2.1概要说明,2.2展具效果,二、平台介绍,2.4区域功能介绍,以移动展厅标准版室外400m区域划分为例,A
7、V室,接待区,展车区,室内洽谈区,室外洽谈区（可选）,品牌宣传区,互动体验区,休息区(供工作人员轮休用),2.4区域功能介绍,2.1概要说明,2.2展具效果,二、平台介绍,2.3区域划分,-接待区进行签到、派发宣传资料或纪念小礼品等工作，引导现场人流,-把客户邀约至洽谈室，介绍促销政策，分析客户需求，最终促进成交；,展车区,室外洽谈区（可选）,品牌宣传区,接待区,客户信息留存,提高认知，加深了解,深入沟通,促进成交,吸引驻留，加深互动,-主持人/销售顾问介绍品牌车型/新车上市性能亮点介绍；,-主持人邀请客户前往品牌宣传区参观；LED播放全车系TVC宣传片；,-演艺活动吸引客户长时间驻留观看；增
8、加现场互动游戏体验雪佛兰“曼联”胜利冲顶体验，增加活动趣味性,现场效果,活动内容,体验目的,备注：以上流程以移动展厅标准版室外400为例,区域体验流程,邀约客户进行洽谈,品牌宣传深入介绍,现场演艺/互动游戏体验,车型信息介绍,签到接待,2.4区域功能介绍,2.1概要说明,2.2展具效果,二、平台介绍,2.3区域划分,区域一:接待区,区域作用:负责来宾签到、收集客户主要信息、派发宣传资料或纪念小礼品等工作室内简易接待台，保证空间同时提升档次感,以室外版400为例,销售顾问1名,礼仪2名,2.4区域功能介绍,2.1概要说明,2.2展具效果,二、平台介绍,2.3区域划分,以室外版400为例,区域二:
9、展车区,区域作用:主推车台+全车系的车型展示，最大限度满足展车数量现场车型展示更利于销售顾问进行更全面的讲解,备注：现场提供普通照明，能满足活动需求。如有额外照车需求，需经销商自行租赁灯架（灯架限高4.5米）,2.4区域功能介绍,2.1概要说明,2.2展具效果,二、平台介绍,2.3区域划分,销售顾问8名,保安人员1名,展车美容2名,备注：展车区的每一辆车建议配备一个销售顾问，可与洽谈区的销售顾问进行定时轮换更替,值班经理1名,2.4区域功能介绍,2.1概要说明,2.2展具效果,二、平台介绍,2.3区域划分,主持人在人流量较多时对品牌进行介绍，加深现场更多消费者对品牌的了解,1.建议经销商增加品
10、牌介绍的环节,主持人定时播报销售情况，现场增加龙虎榜更新下订情况，刺激现场购买欲望，增强促销气氛！,2.建议LED走字幕定期更新现场下订情况,区域三:品牌宣传区,区域作用:现场大立柱、显眼logo标志等强势露出，吸引消费者的眼球LED播放全车系TVC宣传片，加深客户对雪佛兰品牌的印象经销商信息及促销信息的露出,以室外版400为例,2.4区域功能介绍,2.1概要说明,2.2展具效果,二、平台介绍,2.3区域划分,以室外版400为例,区域四:互动体验区,区域作用:增加现场互动游戏体验：雪佛兰曼联“胜利冲顶”游戏，增加活动趣味性具有集客效应，营造热烈的活动气氛,活动简介：利用雪佛兰和曼联品牌合作开发
11、的虚拟曼联球星角色带入体验游戏，通过头球射门的动作，成功破门者获胜。技术说明：利用体感识别仪器完成精确对人体骨骼支点（头部、双手、身体）的识别，进行与屏幕虚拟互动游戏运作方式：每天固定4-5场，6人一组，每组进行二到三轮PK，互动时长约10分钟；全程互动由主持人引导,2.4区域功能介绍,2.1概要说明,2.2展具效果,二、平台介绍,2.3区域划分,建议舞台环节,建议经销商增加现场演艺环节:作用:现场丰富多彩的演艺活动，能聚集人气，吸引周边人群的关注;让受吸引而来的人群长时间驻留观看，进一步了解品牌/产品;基于场地面积的局限，建议使用模特表演，2-3人舞蹈等演艺活动若选用舞蹈表演:舞蹈调性符合雪
12、佛兰年轻活力动感的品牌调性；舞蹈内容展现雪佛兰DNA和品牌内涵；,注意:现场演出、模特由经销商自行决定并安排节目，且费用由经销商承担,2.建议经销商增加现场互动环节作用:提高消费者参与活动的积极性，活跃现场气氛；建议:邀请现场消费者参加互动活动，以有趣、易参与且能在互动中提升品牌认知为原则，如现场购车者访谈:邀请现场购车者上台简短访谈，问答形式加深客户对品牌的理解和信任感；车型知识问答:通过小奖品的发放与问答形式充分加深客户对品牌、技术、车型等信息的理解；,2.4区域功能介绍,2.1概要说明,2.2展具效果,二、平台介绍,2.3区域划分,礼仪1名,保安人员1名,主持人1名,游戏设备调试人员1名
13、,2.4区域功能介绍,2.1概要说明,2.2展具效果,二、平台介绍,2.3区域划分,区域五:室内外洽谈区,以室外版400为例,区域作用:提供48的宽敞舒适的专属室内洽谈区，便于销售顾问进行深入了解洽谈，促进销量的达成室外洽谈区（可选）：当顾客流量大时，可起到分流作用，避免拥挤,2.4区域功能介绍,2.1概要说明,2.2展具效果,二、平台介绍,2.3区域划分,销售经理1名,销售顾问4名,保洁人员2名,2023/1/29,目录,项目概况,项目运营原则,活动操作指引,项目工作检查清单,平台介绍,01,02,04,03,05,3.1各方职能,3.2人员架构,3.3项目进程,三、项目运营原则,3.5商务
14、政策,3.4管理系统,执行团队,经销商,电声,-提交筹备表；,-场地、广宣、外聘人员及自行制作物料等费用支付；,加场计费,-负责场地勘察、租赁及费用支付、合同签署及相关材料办理；-提供配套实施；,-审核场地和确保场地可行性；-摆放方式建议；,-促销政策制定；-安排工作人员排班；,-媒体投放计划制定及执行；-收集、整理并提交媒体落地剪报；,-参与筹备会议-活动前三天参与启动会议-自备物料及人员的落实执行；-根据执行手册执行；,-外部人员培训；-启动会议-进行现场搭建运营；-应急应对,-数据录入；-后续客户回访；,市场运营管理系统,费用,场地,销售,广宣,运营,DOSS,评估,-提交活动总结上传市
15、场运营管理系统；,-每周提交活动运营报告；,雪佛兰市场营销事业部,-规划活动排程；-市场副总/销售副总/区域总经理给予指导和审批；,-确认促进奖分配,-汇总场地信息及审核确认场地；-活动前五天审核确认活动信息；,-给予指导与审核KPI；,-制定区域整合营销计划-给予投放计划的支持；-安排QC4,-召开筹备会议；-活动前三天参与启动会议;-监控和协调现场运营；,-监督录入；,-成效评估；-活动数据分析；-收集活动总结；,区域营销中心,-审核协调；-提供筹备表文件模板；-活动前5天活动筹备信息冻结归档；,-展具费用支出；-市场促进奖金部分审核与发放-协调各方职能；,-协调各方职能；,-协调三方职能
16、；,-安排QC1、QC2；-协调和监控运营；-突发事件处理-收集短信数据和汇总提报,-导出数据,-活动数据导出市场运营管理系统并进行分享-安排QC3；-每两周制作分析报告进行总结及分享；,总部,备注：具体QC内容详情请查阅2013雪佛兰商务政策之市场部分,3.3项目进程,三、项目运营原则,3.5商务政策,3.4管理系统,3.1各方职能,3.2人员架构,3.3项目进程,3.2人员架构,3.1各方职能,三、项目运营原则,3.5商务政策,3.4管理系统,-汇总场地信息-协调站点排程,时间节点,D+7天,经销商,-自备物料及人员的落实执行；-按照执行手册执行；,-第二天10点前提交短信数据-提交活动总
17、结上传市场运营管理系统；-Doss系统录入系统-整体媒体落地剪报并提交-后续客户跟进,-场地、外聘人员及自行制作物料等费用支付；-勘察场地、租赁及费用支付、合同签署及相关材料办理；-媒体投放计划制定；,-参与筹备会议-开始收集媒体落地剪报；-开始进行媒体投放-提交场地勘察表,-提交筹备表；-活动前三天参与启动会议；-安排工作人员排班；,电声,执行团队,-外部人员培训；-现场搭建运营；,-每周提交活动运营报告；,-审核及建议场地可行性；-摆放方式建议；,-确认场地可行性；,-活动前三天召开启动会议；,区域营销中心,总部,-监控和协调现场运营；-指导经销商执行；,-协调和监控运营；-处理突发事件-
18、收集短信数据和汇总提报-安排QC2；,-协助信息录入；-活动数据分析；-收集活动总结；-成效评估；-安排QC4；,-活动数据导入市场运营管理系统并进行分享-每两周制作分析报告进行总结及分享；-安排QC3；,-汇总及审核场地信息；-确认活动排程；-审查KPI；,-协调站点排程,-排程锁定-召开筹备会议-区域整合营销计划制定与实施；-给予投放计划的支持；,-活动前三天安排QC1；-活动前5天活动筹备信息冻结归档；,-活动前五天审核确认筹备表信息；-活动前三天参与启动会议；-协助筹备表系统录入；,备注：具体QC内容详情请查阅2013雪佛兰商务政策之市场部分,3.4管理系统,3.2人员架构,3.1各方
19、职能,三、项目运营原则,3.3项目进程,3.5商务政策,备注：详细的系统操作内容及重要时间节点请参考雪佛兰市场运营管理系统执行手册；*重要操作界面如下：,区域营销中心排期界面；,经销商提交筹备表界面；,雪佛兰市场运营管理系统介绍,3.5商务政策,3.2人员架构,3.1各方职能,三、项目运营原则,3.3项目进程,3.4管理系统,二、奖金发放周期（根据考核结果，活动后发放奖金至经销商销售帐户）三、考核标准第一步：活动前，雪佛兰市场营销事业部区域营销中心在雪佛兰市场运营管理系统中确认参与活动经销商和各经销商的奖金金额分配，与雪佛兰市场营销事业部对每场活动进行活动质量考核（即QC）。根据QC结果，按照
20、表二核算对应的奖金。第二步：根据经销商单店双月零售目标，在第一步的基础上，按照表三核算对应的奖金。第三步：根据第一步和第二步的考核结果，发放奖金至经销商销售帐户。,备注：详情请参考2013雪佛兰商务政策之市场部分,区域市场推广促进奖（包括活动运营补贴和活动宣传补贴）,目录,项目概况,项目运营原则,活动操作指引,项目工作检查清单,平台介绍,01,02,04,03,05,4.1场地甄选,4.3广宣计划,4.4人员培训与管理,四、活动操作指引（活动前期）,4.5客户邀约,4.2 KPI与销售,4.6活动物料准备,备注：经销商必须在活动开始前14天提交场地勘察报告；详情请查看右侧附件 2013年雪佛兰
21、移动展厅标准版场地勘察表；,场地基本要求,*活动前期所涉及的相关筹备表文件请于活动前7天系统提交。,4.3广宣计划,4.4人员培训与管理,4.5客户邀约,4.6活动物料准备,4.2 KPI与销售,4.1场地甄选,四、活动操作指引（活动前期）,首先根据展车数量，确定活动所需销售顾问人数，提前做好人员储备或调配把目标下达到每个销售顾问，在指标分解的同时，让每个销售顾问都对自己的任务有清晰的了解,二、目标分解到销售顾问,一、KPI目标设定由区域结合区域情况及去年同比数据自行制定。,1)分设不同类别的奖励设定不同类别和不同级别的立体式奖励机制，如:销量达标奖，优秀个人奖，单日最优奖，总冠军奖等将销售团
22、队分组，设置分组竞争机制，促进销量提升2)突出重点车型根据不同车型的销售效率，设定相应销售奖励起点重视车型细化，针对特殊或重点车型设定车型单项奖励,针对客户关注热点，选择具有“附加”价值的产品，作为重点推广车型的促销礼品根据不同经销商自身库存量，制定各自主推车型的促销方案,四、销售激励,三、促销政策制定,4.4人员培训与管理,4.5客户邀约,4.6活动物料准备,4.1场地甄选,4.3广宣计划,4.2 KPI与销售,四、活动操作指引（活动前期）,备注：详情请参考右侧附件2013年雪佛兰移动展厅标准版媒体投放计划表,该类车展SGM层面无广告投放经销商在活动前建议投放2-4次广告所有投放计划投放前需
23、要给区域市场副总确认,一、广宣计划整体说明,1.硬广画面,2.软广模板,3.短信模板,4.4人员培训与管理,4.5客户邀约,4.6活动物料准备,4.1场地甄选,4.3广宣计划,4.2 KPI与销售,二、媒体宣传计划与模板,四、活动操作指引（活动前期）,画面待更新,4.5客户邀约,4.6活动物料准备,4.1场地甄选,4.2 KPI与销售,4.3广宣计划,4.4人员培训与管理,四、活动操作指引（活动前期）,一、活动现场人员配置和职责说明,1、定义说明即MC,主持人是整个演艺活动的灵魂与串接者，其能力的好坏，可直接影响到整个活动效果。因此甄选好的主持人非常重要。可根据实际费用及活动内容与风格进行基本
24、形象的挑选2、控场能力主持人熟悉活动内的互动环节，要求其将开场与互动部分串联起来。以检测其临场表达能力与两组不同内容的话术转接能力。在主持人模拟讲述游戏内容时，可打断，询问其在游戏中可能会碰到的各类问题（如：人少的情况，音响出问题的情况等等），让主持人来解决。以检测其控场能力。3、筛选培训活动前二周进行主持人挑选与培训，活动前一周进行主持人考评。服装在使用前7个工作日向区域市场副总提报，经审核确认后使用。4、服装指引建议女主持人：以短晚装主要选择范围。颜色以橙色、银色、白色三种颜色为主;男主持人：以时尚西装作为首选；给人以时尚、年轻、活力感;,主持人,二、经销商外聘人员职责与培训规范标准,主持
25、人服装参考,4.5客户邀约,4.6活动物料准备,4.1场地甄选,4.2 KPI与销售,4.3广宣计划,4.4人员培训与管理,四、活动操作指引（活动前期）,1、申请周期若需要安排演艺表演，则须在活动前14个工作日向各区区域市场副总提供相关人员、服装等图片或视频资料以供审核。若计划安排演艺表演环节，则须提前14个工作日向各区区域市场副总提出AV设备使用需求申请。2、表演形式表演内容及形式，须符合雪佛兰自信睿智、年轻活力、乐于表现、值得信赖的品牌调性。若选用舞蹈的表演形式，建议表演内容：现代舞、劲舞、街舞等时尚舞种。3、服装要求服装在使用前14个工作日向区域市场副总提报，经审核确认后使用。备注：现场
26、演出、模特由经销商自行决定并安排节目，且费用由经销商承担；,演员,二、经销商外聘人员职责与培训规范标准,演员服装参考,4.5客户邀约,4.6活动物料准备,4.1场地甄选,4.2 KPI与销售,4.3广宣计划,4.4人员培训与管理,四、活动操作指引（活动前期）,4.5客户邀约,4.6活动物料准备,4.1场地甄选,4.2 KPI与销售,4.3广宣计划,4.4人员培训与管理,四、活动操作指引（活动前期）,1、形象要求 模特身材要求净身高177cm以上，胸围85cm，腰围63cm，臀围88cm2、资质审核 经销商若自行聘请模特，需提前14个工作日向区域市场副总提报模特资料（资料必须是该模特最近一个月内
27、的信息），供审核筛选3、服装要求经销商可要求模特根据不同车型穿配不同的服饰，在各个时间点站立不同的车型，此事宜可事先与提供方进行协商。模特的服装由雪佛兰市场营销事业部总部给予指定要求，经销商自行购买或制作，服装在使用前14个工作日向区域市场副总提报，经审核确认后使用。模特服装指引建议：以紧身、短晚装主要选择范围；颜色以橙色、银色、白色三种颜色为主,模特,二、经销商外聘人员职责与培训规范标准,（景程模特服装参考）,（科帕奇模特服装参考）,（科鲁兹模特服装参考）,模特,4.5客户邀约,4.6活动物料准备,4.1场地甄选,4.2 KPI与销售,4.3广宣计划,4.4人员培训与管理,二、经销商外聘人员
28、职责与培训规范标准,四、活动操作指引（活动前期）,1.定义说明 礼仪人员是Promotion Girl的简称，负责活动现场推销或宣传，其工作基本上是协助销售。2、口述表达 可先让其作自我介绍及对以前的工作经验的描述进行初次筛选，随后出题考问以检测其社会经验与性格是否适合此工作。（各类网站均有相关性格类题库）3、筛选培训培训须安排在车展前一周，市场经理须对礼仪人员进行品牌与产品主要知识点的培训.服装在使用前14个工作日向区域市场副总提报，经审核确认后使用。4、形象要求体态匀称，相貌姣好，笑容及声音甜美，有亲和力。要求净身高168cm以上，三围胸围82cm腰围65cm臀围90cm。（三围数据仅供参
29、考）5、筛选培训培训须安排在车展前一周，市场经理须对礼仪人员进行品牌与产品主要知识点的培训，可要求礼仪人员在车展前对培训资料进行熟读并了解。服装在使用前14个工作日向区域市场副总提报，经审核确认后使用。6、礼仪服装建议（如右图）,礼仪,二、经销商外聘人员职责与培训规范标准,礼仪服装参考,4.5客户邀约,4.6活动物料准备,4.1场地甄选,4.2 KPI与销售,4.3广宣计划,4.4人员培训与管理,四、活动操作指引（活动前期）,电话或短信的温馨提示,“先生/小姐，您好，经销商为你服务，*活动于明天举办，诚邀您的参与，明天气温转凉，会有阵雨，*温馨提醒您届时请携带雨伞出行。感谢您接听我的来电，再见
30、！”,结合前期收集的意向记录，于活动前温馨提示客户，展现品牌的关怀,通过电话邀约,通过电话邀约,记录下同意到场客户名单,并在活动当天继续跟进这些客户,将活动当天未及时到场客再次进行电话邀约,记录愿意到场客户相关信息,前期极力邀约,1、销售顾问手机发送短信邀约2、电话邀约3、通过小区派发邀请信等邀约4、设置到场礼品刺激到场意愿,信息直达 效率收集,记录意愿 紧凑跟踪,温馨提醒 关怀有加,意向客户邀约登记表,4.6活动物料准备,4.1场地甄选,4.2 KPI与销售,4.3广宣计划,4.5客户邀约,4.4人员培训与管理,前期邀约建议,四、活动操作指引（活动前期）,4.1场地甄选,4.2 KPI与销售
31、,4.3广宣计划,4.4人员培训与管理,4.6活动物料准备,4.5客户邀约,四、活动操作指引（活动前期）,活动运营经销商自备物料清单,4.7启动会议,4.8单站时间安排,4.9活动日程,4.10运营事项说明,四、活动操作指引（活动中期）,备注：详情请参看右侧附件2013年移动展厅标准版XX站启动会会议记录,责任方：经销商、电声执行团队、雪佛兰市场营销事业部区域营销中心,会议议题,雪佛兰移动展厅XX站启动会议,与会人员（建议）,经销商：市场经理、销售经理、展厅经理、售后经理；电声执行团队：线路经理、线路助理；雪佛兰市场营销事业部区域营销中心：项目负责人,会前准备,会议准备硬件与文件：投影、笔记本
32、电脑、活动场地信息、人员安排、展车要求、活动机制等打印版文件；,会议议程,场地信息的确认沟通：搭建和撤场时间的确认、场地情况确认、搭建撤场注意事项说明等展车车型/数量的确认：展车车型准备、摆放位置和方向等现场活动流程的确认：彩排时间确认、活动日程安排确认、互动环节或演艺环节的确认、活动机制说明等人员职责的确认说明：对现场每个相关人员职责的明确，工作注意事项说明自备物料清单的确认：每个区域需具备物料如互动礼品、茶点、瓶装水等物料的清点确认；,启动会议,4.8单站时间安排,4.7启动会议,4.9活动日程,4.10运营事项说明,四、活动操作指引（活动中期）,展具到达目的城市；召开启动会议；3.展具进
33、行搭建；,展具继续搭建展车进场所有物料到位经销商与执行团队进行全天活动的彩排，含体验游戏胜利冲顶的彩排,人员进场及准备经销商例会活动执行最后一天晚间撤展,继续完成撤展,单站时间安排,4.9活动日程,4.7启动会议,4.10运营事项说明,4.8单站时间安排,一、活动日程建议规划（全天）,四、活动操作指引（活动中期）,4.9活动日程,4.7启动会议,4.10运营事项说明,4.8单站时间安排,四、活动操作指引（活动中期）,二、建议单场舞台活动流程（每场约40分钟）,4.9活动日程,4.7启动会议,4.10运营事项说明,4.8单站时间安排,四、活动操作指引（活动中期）,第一部分：片头播放,开篇画面（主
34、持人邀请6位体验者参与）开篇视频（礼仪需要引导体验者站在舞台地贴区域【脚印】上）,主界面按Enter键进入下一个场景,三、互动游戏-雪佛兰曼联“胜利冲顶”体验流程,4.9活动日程,4.7启动会议,4.10运营事项说明,4.8单站时间安排,四、活动操作指引（活动中期）,赛前热身过场（准备工作）热身试跳（原地跳起后完成身份识别，光圈颜色发生变化即表示识别成功）程序检测到6人都试跳完毕，会自动进入下一个场景,第二部分：识别互动,三、互动游戏-雪佛兰曼联“胜利冲顶”体验流程,4.9活动日程,4.7启动会议,4.10运营事项说明,4.8单站时间安排,四、活动操作指引（活动中期）,发角球球星选择画面,出现
35、被选中的球星技能属性以及匹配车型展示,球星和匹配车型动态展示画面,发角球球星选择（主持人邀请体验者，根据球星类型简介按1-8键选择，选定后按Enter键进入下一个场景）球星蛛网图、球星车型信息（观看所选球星的技能属性以及与之匹配车型的展示画面）,第三部分：选择发角球的球星,三、互动游戏-雪佛兰曼联“胜利冲顶”体验流程,4.9活动日程,4.7启动会议,4.10运营事项说明,4.8单站时间安排,四、活动操作指引（活动中期）,回合过场（第一回合过渡场景，进入3-2-1倒数画面）门顶争球（画面出现有球在球员头顶飞过时，体验者立即起跳进行争顶）胜利（欣赏与进球球星匹配的车型展示画面）&失败（失败视频）获
36、胜者可获得经销商精心准备一份的礼品。,体验者纷纷起跳争顶,进球画面回放,球星欢呼拥抱，进球球星匹配车型闪亮登场,进入3-2-1倒数画面,发角球球员准备开球,第一回合开始画面,建议礼品数量：每天4-5场，每场派发1份（送给获胜者）礼品购买方式：经销商可从SGM雪佛兰礼品系统上订购。经销商可自行购置相应价值的礼品，礼品上需印制雪佛兰LOGO；注：厂方礼品以最新录入为准,第四部分：体感互动,三、互动游戏-雪佛兰曼联“胜利冲顶”体验流程,4.10运营事项说明,4.7启动会议,4.9活动日程,4.8单站时间安排,四、活动操作指引（活动中期）,雪佛兰还会安排第三方的现场监控，对所有岗位现场执行进行抽查第三
37、方QC成绩将影响市场推广促进奖额度的发放,根据排班表检查每个工作人员到岗情况当天活动结束后对现场问题和责任人进行问责及整改根据每人每日的成绩进行奖项追踪倒计时，帮助每个人明确自己的位置,经销商活动负责人管控,对连续两天发生问题的工作人员制定处罚措施不合格的工作人员即日更换,现场处罚措施,雪佛兰第三方监控机制,一、现场执行管理,4.10运营事项说明,4.7启动会议,4.9活动日程,4.8单站时间安排,四、活动操作指引（活动中期）,清除所有包装材料全车（车内、车外、发动机、后备箱、轮胎等所有向客户展示过程中的可见部分）清洁，表面过釉所有展车内必须配备脚垫轮胎喷涂轮胎增黑剂保证展中车辆表面无大面积指
38、纹、手印、污迹 车辆表面及车厢内无任何宣传品展车轮毂上的雪佛兰LOGO必须保垂直放置车身油漆及车窗 除认证标签外，所有在车窗及车身上的标签 及贴纸应被清除所有关于展车的文件，例如出厂合格证、使用手册等等，应拿离展车由经销商妥善保管，对点烟器同样适用,展车规范标准,备注：展车进场时间不能晚于活动前2小时；以上详情请参考右侧附件2013年移动展厅标准版展车美容表,二、车辆管理,4.10运营事项说明,4.7启动会议,4.9活动日程,4.8单站时间安排,四、活动操作指引（活动中期）,单个客户接待时间不超过10分钟,时间控制,经销商安排一名销售能力最强人员作为终结者超出接待时间的销售顾问将客户转交终结者
39、,终结者,三、客户接待管理,4.10运营事项说明,4.7启动会议,4.9活动日程,4.8单站时间安排,四、活动操作指引（活动中期）,脸部：清洁、无油污及眼角分泌物，男士不留须，鼻毛不外露；女士自然淡妆，妆容端庄发型：清洁无头屑、发色自然、梳理整齐，男士短发；女士发型文雅庄重，长发用发卡固定口腔：保持清洁，口气清新无异味，上班不喝酒/抽烟，不吃异味食品，常备口香糖指甲：保持清洁无异物，修剪得当，女士不留长甲，甲油色选取淡色、自然色,个人清洁卫生,西装：雪佛兰规定着装，保持清洁平整，系扣，口袋不放过多物品，工牌与左上口袋边齐衬衫：着雪佛兰衬衣，领口、袖口保持挺括，无折皱、无污渍，衣摆束进裤子（裙子
40、）里鞋子：着黑色商务正装皮鞋，保持干净，光亮，无破损袜子：深色袜子，色调与鞋子裤子相近，女士穿短裙时着平纹肤色丝袜，不可有破洞、脱丝领带：穿西装时必须系雪佛兰领带，紧贴领口，长度位于皮带上方，女士戴领巾,个人着装规范,四、经销商规范标准,（指引客户）,（送别客户）,4.10运营事项说明,4.7启动会议,4.9活动日程,4.8单站时间安排,四、活动操作指引（活动中期）,销售顾问/服务顾问应主动上前问候，站立于客户来向的右侧，作出标准的引导手势“您好！欢迎来到雪佛兰，里边请。”,当客户进入展区时,掌心向上，拇指弯曲，其他四指伸直并扰，指向引导的方向。,做指引指示时,销售顾问/服务顾问站位于客户平行
41、的位置，引导客户至展区外三步，感谢客户，热情欢迎客户再次来展区或至门店，微笑、挥手告别，目送客户离去至视线范围外。,送别客户,“非常感谢您的光临”“欢迎您再来”,常用感谢语,四、经销商规范标准,4.10运营事项说明,4.7启动会议,4.9活动日程,4.8单站时间安排,四、活动操作指引（活动中期）,掌心向上，拇指弯曲，其他四指伸直并扰，指向引导的方向,将名片从名片夹取出，把文字正面朝向客户，双手呈送递交并同时做自我介绍：“认识您很高兴，我是上海通用雪佛兰XX店的销售/服务顾问张XX，这是我的名片，您叫我小张就可以了”（此处可参考当地表示亲切语气的称谓）双手接过客户的名片后道一声“谢谢”，立即观阅
42、并读出名片，熟记客户名字和职位后，将名片放于名片夹或桌面上，切勿折、玩、压,递接名片,递物,四、经销商规范标准,4.10运营事项说明,4.7启动会议,4.9活动日程,4.8单站时间安排,四、活动操作指引（活动中期）,保持双手及水杯的清洁，水杯无破损，茶水缓慢倒入杯中，注至水杯78分满即可茶水必须放置于托盘端出，托盘约与胸部同高；将托盘轻放桌上后，双手将茶水端出（注意手指切勿触及杯口），从右方奉上给客户，同时面带微笑：“X先生/小姐，这是您的茶，请慢用”奉茶顺序：应依职位高低顺序端给客人，再依职位高低顺序端给公司同事,奉茶（或饮料）,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时
43、间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。握手时要注视对方并面带微笑当对方是客户或女士时切勿主动握手，只有当客户有握手意愿，并主动伸手时，我们才可以握手,握手,四、经销商规范标准,4.10运营事项说明,4.7启动会议,4.9活动日程,4.8单站时间安排,四、活动操作指引（活动中期）,俗语说：“站有站相”，好的站姿不仅让身体的各关节受力均匀，展现出一种形态美，留给客户一种优雅的印象；同时自己也会因此而视野开阔，呼吸顺畅，精神集中，愈发的神采奕奕。身体端正，两肩平放，抬头、挺胸、收腹、提臀，目光平视，面带微笑双臂在腹前交叉，右手放于左手之上（左手拿销售文件夹时，右手放于腹前或
44、背后）男性站立时双脚略分开，与肩同宽；女性站立时双脚呈“V”字形或“丁”字形，脚尖开度为50度左右,站姿,销售顾问倚靠展车站立,四、经销商规范标准,4.10运营事项说明,4.7启动会议,4.9活动日程,4.8单站时间安排,四、活动操作指引（活动中期）,从座椅的左侧轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开，间距以一掌为宜），小腿基本与地面垂直，忌翘二郎腿。和客户一起入座时，应先请客户入座，洽谈时应坐在客户的右侧方向，切忌坐在客户的对面，以免造成与客户的对立感；洽谈过程中，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。,女士坐姿
45、,男士坐姿,坐姿,四、经销商规范标准,4.10运营事项说明,4.7启动会议,4.9活动日程,4.8单站时间安排,四、活动操作指引（活动中期）,抬头、挺胸，肩部放松，双臂自然下垂，行走时身体微向前倾，目视前方，面带微笑伸直膝盖，前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲掌心向内，双臂以身体为中心前后摆动，幅度3035度男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜，步幅不宜过大抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜沿直线行走，两脚内侧应落在一条直线上,销售顾问在向坐在驾驶室的客户进行产品介绍时，必须采取半蹲姿势（配图）下蹲的高度以双目保持与客户双目等高为宜女士下蹲前要整理好裙摆；不要面对他人或背对他人而蹲；
46、不可以双腿敞开而蹲；不要突然下蹲；不要蹲在座椅上,行姿,蹲姿,四、经销商规范标准,实战性销售话术每个车型提取重点阐述的35句广告语，清晰表述本品卖点，简洁具有杀伤力;结合地方性语言特色，以及本品在当地的市场表现，选取12句良好的客户口碑;人员排班与职责根据活动每日工作量，合理分配人员排班表;所有上岗人员都需要进行职责的培训，且采用问责机制;现场经销商负责人管控经销商活动负责人内部培训，介绍活动机制、各岗位职责等;对每个销售顾问的培训情况进行检查;对每个销售顾问设定清晰、可考评的岗位职责和销售目标;,4.10运营事项说明,4.7启动会议,4.9活动日程,4.8单站时间安排,四、活动操作指引（活动
47、中期）,备注：详情请参考右侧附件2013年移动展厅标准版车型话术,四、经销商规范标准,4.10运营事项说明,4.7启动会议,4.9活动日程,4.8单站时间安排,四、活动操作指引（活动中期）,经销商可增加演出场次，吸引人流 邀请当地雪佛兰车友会到场，聚集人气,1、如果现场冷场，人流不够,在经销商安排互动（如游戏、问答等）前，建议经销商事先安排相应人员，在发生没有客户响应互动的情况下，参与互动环节，确保整个流程的顺利。,2、如果安排互动环节参与度没有客户参与的问题解决,如保洁人员没有按要求确保现场的清洁，工作人员第一时间要求其执行本职工作；如保洁人员拒绝工作人员合理要求，发现问题的工作人员须先将问
48、题解决，事后反应相关领导对违反工作纪律的人员进行处罚。如模特等没有按照规定要求站立，工作人员第一时间要求其按照培训要求执行；如其拒绝工作人员合理要求，可以安排替换模特或该车型旁不配模特，切忌因模特个人原因损害雪佛兰品牌形象。一切因人员不符合工作要求引起的问题，经销商切忌在现场对其进行斥骂，以保证活动有序顺利进行为第一要求，将人员处罚等行为在事后或后台进行。,3、外聘人员没有按照培训要求进行相关工作的问题解决,五、应急预案说明,4.10运营事项说明,4.7启动会议,4.9活动日程,4.8单站时间安排,四、活动操作指引（活动中期）,在现场会安排展具供应商负责人，经销商可以直接联系该负责人解决展具损
49、坏的情况。如果发生损坏的展具严重或过于昂贵，该负责人没有办法给予解决，经销商可以通过联系区域市场副总，反馈现场情况，通过区域市场副总沟通后，对问题给予解决方案。,4、现场展具损坏的解决方法,经销商需第一时间安顿受伤公众，视受伤程度，安排公众在休息室休息并求助主办方专业医护人员，或直接送医院进行治疗。经销商以解决并避免事态严重为第一目标，垫付受伤公众治疗时的相关费用。,5、现场设备或物料对公众造成身体伤害的解决方法,根据公众病情，安排神智清醒的公众进入洽谈室休息，并第一时间通知主办方，由主办方安排专业医护人员进行救治。若公众病情严重，完全昏迷，经销商尽量不要挪动病发公众，在第一时间通知主办方，由
50、主办方安排专业医护人员进行救治。,6、参观公众因自身原因在雪佛兰展区，晕厥、昏迷等病发事件的解决方法,五、应急预案说明,4.11客户后续跟踪,4.12 DOSS系统录入,4.13质量监控,四、活动操作指引（活动后期）,现场留存客户信息分析 销售顾问对留存信息客户跟进，以促成销售,潜客甄选,活动销量数据汇总 意向及潜客信息汇总 填写活动总结报告 DOSS数据录入,活动数据收集,活动结束后，借助活动平台影响力，策划试驾、展厅活动等市场活动，将活动效果进一步扩大化，让更多消费者参与其中，以此提升销量,后续市场活动跟进,备注：经销商必须在活动结束需提交活动总结报告;模板请参考右侧附件 2013年移动展
