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1、人际关系管理,破冰活动：当知名产品被人假冒后,某大型企业在市场上发现自己的知名产品被人假冒，其质量与正牌产品不相上下；由于供不应求，也不影响该企业的销售。但从长远看，这样下去对该企业是不利的。现在，请你们为他们制定一份解决问题的方案。,当知名产品被人假冒后,运用法律手段保护自己与对方协商解决办法有偿转让商标使用权与对方联营或合作将对方兼并过来,反思：我们是如何平息冲突的?,得理不饶人求大同存小异看破红尘好坏不说凡事退一步海阔天高梁山的兄弟越打越亲热,案例回放:2004年2月,云南大学大四学生马加爵因一些小事与同学发生冲突，由于冲突没有得到及时的化解，之后，马加爵残忍地杀害了自己的四名同学,引起
2、了社会各界的强烈反响.但从马加爵被捕后与心理学家的对话内容来看,他应该不是一个邪恶之人。他和我们一样,迫切希望知道如何才能获取成功、自信和快乐,希望与同学结下友谊.如果,人际沟通能力测试,1你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为别人根本不会理解你?A肯定 B有时 C 否定 2你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地独处才能保持头脑清醒?A肯定 B 有时 C 否定 3与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂或失落?A肯定 B有时 C 否定 4当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪?A肯定 B有时 C否定,5当有人与你交谈或对你
3、讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去?A肯定 B有时 C否定 6你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密?A肯定 B有时 C否定 7在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神?A肯定 B有时 C否定 8别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴?A肯定 B有时 C否定 9.你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的?A肯定 B有时 C否定,评分标准：选A记3分；选B记2分；选C记1分。请自行打分。,结 论,914分：你很善于与人交谈，因为你是一个爱交际的人；15-21分：你比较
4、喜欢与人交朋友。假如你与对方不太熟，刚开始可能比较少言寡语，可一旦你们熟起来，你的话匣子就再也关不上了；22-27分：你一般情况下不愿与人交谈，只有在非常必要的情况下，才会与人交谈。你较喜欢一个人的世界。,小测验：理解与接纳,让我们来作一个简单的评估1你对人真的很有兴趣吗？2遇到挫折时，你是否比较容易心情烦乱，无法集中注意力？3你能否耐心地倾听他人诉说和你相反的观点、意见，而不会排斥、不耐厌？4你是否喜欢按自己的价值标准去评论别人？5对别人所说的话，你能否抓住“重点”？6当你倾听别人倾诉时，是否希望别人赶快讲完，然后就可以尽情地陈述自己的观点？7别人陈述问题时你是否专注？8当别人告诉你隐私时，
5、你是否会表现出好奇、震惊或惊讶？,9当你对别人的问题的原因感到迷惑时，通常是否有强烈的愿望去深入寻找？10对于你喜欢的人，你是否容易只看到其优点，反之对不喜欢的人，是否常 看到其缺点？11别人是否认为你很能理解他人的心情？12如果你的意见和他人有出入，你是否更愿意相信自己的判断？13你能否化解对他人的不满而不会使自己感到不舒服？14你是否常主动地给别人一些忠告或建议？15有人说，江山易改，本性难移，但你更愿意相信人是可变的？16如果与你打交道的人让你感到不舒服，你的情绪就会低落，甚至可能回避？,小测验：理解与接纳,评定方法,单数题“是”得1分，双数题“不是”得1分。如果你的得分在12分以上，这
6、样的人大多表现出热心、诚恳、有理解力、有条理、较为客观、有自信心。如果得分在9分以下，那就需仔细衡量自己的理解与接纳能力。仅供参考！,课程介绍,一、人际关系二、人际沟通三、职场适应与人际关系四、如何建立良好人际关系,故事一,放大镜和望远镜 在一次大型的演讲会场，一位知名的社会学家和心理学家这样演讲道：“如果现在有一位长得国色天香的美女来到我们的面前，任何一个人拿着一只500倍的放大镜来观看这位美女的脸庞，一定都非常失望，因为我们所看到的将是坑坑洼洼，凹凸不平的一张难看的脸；但现在我们每个人如果拿一只望远镜来看远处的一座高山，我们看到的将是青山绿水，绿荫葱葱，仿佛人间仙境，令人流连往返。,启示,
7、在人际关系中，有人总是拿着放大镜看别人，令对方原形毕露，显得一无是处，也使得自己无法信任他人，交到朋友。相对的，有的人是拿着望远镜，始终都能欣赏到别人的美好一面，就是这个不拘小节的特性，使宾主尽欢，无往不胜。但这不等于说，放大镜就没有用了，放大镜的焦点应对准自己，而非别人。如果能虚心地请求他人，对自己提出最严厉的批评，这样放大镜和望远镜都能同时发挥最大的效用。,故事二,沙子和石头穿行在沙漠中的两个人是一对好朋友。途中，两人发生了激烈争执，其中的一个人掌了另外一个人一记响亮的耳光。被掌耳光的人什么话也没有说，只是在沙子上写到：“今天，我最好的朋友在我的脸上打了一耳光。”他们继续行走，终于发现了一
8、个绿洲，两人迫不及待地跳进水中洗澡，很不幸，被掌耳光的那个人深陷泥潭，眼看就要被溺死，他的朋友舍命相救，终于脱险。被救的人什么话也没有说，在石头上刻下一行字：“今天，我最好的朋友救了我的命。”打人和救人的这个人问：“我打你的时候，你记在沙子上，我救你的时候，你记在石头上，为什么？”另一个人答道：“当你有负于我的时候，我把它记在沙子上，风一吹，什么都没有了。当你有恩于我的时候，我把它记在石头上，什么时候都不会忘记。”,故事三,钉子有一个男孩有着很坏的脾气，于是他的父亲就给了他一袋钉子；并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围篱上。第一天，这个男孩钉下了37根钉子。慢慢地每天钉下的数量
9、减少了。他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子来得容易些。终于有一天这个男孩再也不会失去耐性乱发脾气，他告诉他的父亲这件事，父亲告诉他，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拔出一根钉子。,故事三,一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。父亲握着他的手来到后院说：你做得很好，我的好孩子。但是看看那些围篱上的洞，这些围篱将永远不能回复成从前。你生气的时候说的话将像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。,启示,人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。如果我们都
10、能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你一定能收到许多意想不到的结果帮别人开启一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空,一、人际关系,所谓人际关系,就是人与人之间心理上的关系或心理上的距离,它反映了个人与群体寻求满足需要的心理状态。它是在人与人之间发生社会性交往和协同活动的条件下产生的。它会对个体的心理和行为产生深远的影响。,人际关系的错误观念,1.自我限制我天生就不善于处理人际关系。2.善于表面功夫逢迎拍马，卑贱谄媚者，才能 做好人际关系。3.把人际关系当成对立的；你好，我就不好，我 要得到成功，就须打垮别人。4.自尊心强的人，面子不能轻微受损。5.人善被人欺友善待人，反而会受人欺压。6.对付蛮
11、横者，最好使其在大庭广众“漏气”、“暴露本性”这样才会知道悔改。,办公室生态大调查,做事难，做人更难人际失和，宁可离职最伤脑筋的人际关系沟通协调学分要补修忍气吞声，息事宁人冲突过后冷处理职场EQ，火候不足职场全民公敌排行榜,根据统计，一般员工因为试图解决工作冲突或无法避免地被卷入工作冲突中，平均浪费了42%的工作时间。,一般员工离职的原因，50是因为困扰于长久以来难以圆满解决的工作冲突,人际关系的建立与发展建立与发展阶段：四个阶段 定向阶段：对交往对象的注意、选择、初步沟 通等方面的心理活动。情感探索阶段：双方探索彼此在哪些方面可建立感情联系。情感交流阶段：信任感、安全感；沟通的深度有所发展并
12、有较深的情感卷入。稳定交往阶段：进入自己的私密性领域，自我暴露广泛而深刻。,图 解 人际关系状态 相互作用水平 零接触 单向注意 双向注意 表层接触 轻度卷入 中度卷入 深度卷入,图 解 人际关系状态 相互作用水平,良好交往关系的发展过程,弱,强,图 解 人际关系状态 相互作用水平 漠 视 强 冷 淡 疏 远 分 离 弱 人际关系的恶化过程,人际关系的重要性,要将专业与人脉经营成“相乘关系”-只有专业，没有人脉，个人竞争力是:一分耕耘，一分收获。-只有专业，人脉关系不好，个人竞争力是:一分耕耘，半分收获(甚至更差)。-有专业，也有人脉，个人竞争力是:一分耕耘，数倍收获。,人际关系的重要性,1.
13、良好的人际关系者,可使工作成功率与个人幸福 获得率达到85%以上。2.针对10,000人的记录进行分析,成功的因素中 85%决定于人际关系,而知识、技术、经验等只 占了15%（卡内基工业大学）。3.某年度某地区被解雇的4,000人中,不称职者占 10%,人际关系不好者占90%(美威廉博士)。4.五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等生高 15%，比劣等生高33%。5.越都市化，离婚率越高。6.高学历者离婚率较高。,美国史丹福大学研究中心：你赚的钱12.5%来自知识，87.5%来自关系行为研究：被解雇的员工，95%是因人际关系差劲，5%因技术能力低落罗斯福说：成功公式中，最重要的一项因素是与人相
14、处洛克斐勒说：我付高薪给处理人际关系的能能力，远超过日光之下任何其它能力保罗盖帝说：一个主管，不管他拥有多少知识，如果他不能带动人完成使命，他是毫无价值,二、人际沟通,人际沟通：是指一种双边的、影响行为的过程。在这个过程中，包括两个主体，一方有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方，以期唤起特定的反应或行动。沟通不仅是为了传递信息，而且在于期望接收者发生特定的反应或行为。,完整的沟通过程必须包括信息的传递（从信息的发出到信息接收）和信息的理解和反馈（接收到信息，经解码了解信息的意义，并做出反应）。,图 沟通模式,沟通就像一张网，轻易把我围在网中央,没有人是不可以合作的包包失窃以后
15、张旻瑛,3月15日，我在某大学教学楼5楼参与一心理培训。课间休息时，放在抽屉里的挎包失窃。经济损失约五六千元。经过与小偷的沟通协商，一周之内，陆续收到他寄回的身份证、钥匙、银行卡、车钥匙，挽回经济损失约2000元。过程很有意思。,上午11点20，我忽然发现，抽屉里的包包不见了。第一反应是我把它放哪里了？是落在厕所里了？还是落在其他学员的座位上了？,厕所跑了两趟，每个挂钩都看了两遍。周围的学员都问了一遍。这个反应和遭遇危机事件大多数人的第一反应一样：否认不相信这是真的。,我一边看着车子，一边电话挂失银行卡。同 时 打110报 警。我开始盘点我的损失。说不沮丧那是假的。首先懊悔为什么要把本来放在口
16、袋里的车钥匙放进包里。其次懊悔为什么不勤跑超市。又懊悔没事带那么多卡出来干什么，还带身份证！然后就想，得往返700多公里去补办身份证了。郁闷,失窃的好处,1、小偷创造了一个让我享受被关爱和被支持的机会；2、手机已经很旧很旧了，因为怕生一直不敢换，看见别人的炫手机其实也挺慕这下有新手机用了；,失窃的好处,3、现金即将告罄，本来前日要去取现的，因为懒得出门，大大减少经济损失，看来偷懒也并非一无是处，可以继续保持这一良好习惯；4、帮助我从今开始养成少带卡，包不离身的好习惯；5、平时都不记得带名片，今天刚装了一盒进去，说不定它能带给我什么好处。,失窃的好处,6、报案、补办证件、补办银行卡，要处理一系列
17、的事情，谁知道这个过程中不发生点什么有意思的事情？7、说不定会发生奇迹呢！谁也无法保证奇迹不发生就像谁也无法保证奇迹会发生一样。,沟通无极限,第一条：“你设的彩铃比我原来的好听，看来你也是个爱音乐的人。失主张老师。”第二条：“今天心情不错吧？不过我怎么感觉你有点孤单。可否分享下你此时的感受？我今天挺沮丧的，也挺后悔，我怎么这么不小心呢！”第三条，开始进入谈判：“相信你这样做，一定有迫不得已的理由。包里对你有用的东西不多。对我来说却都有用。对你有用的东西你可以留下，对你没有用的东西可否还给我？有用的东西，如果能卖，可否考虑卖给我？”,沟通无极限,“东西将还你。我现在处于绝境，能否借我500元？”
18、我回复：“你怎么不早点回呢上午朋友家和自己家的锁芯刚换了300块钱太贵了怎么把钱给你可否电话联系现在用的是别人的旧手机很不习惯发短信发的我头都大了”接下来会发生什么不确定。可以确定的是，关系已经建立，沟通已经开始。继续努力。,危机反应各个阶段,清楚地觉察到自己亲历了危机反应各个阶段的各种情绪、行为反应：第一阶段（立即反应），一般表现为麻木、否认一而再再而三地跑厕所找包就是了；第二阶段（完全反应），感到激动、焦虑、痛苦和愤怒，也可有罪恶感、退缩或抑郁激动、焦虑和抑郁都有了；第三阶段（消除阶段），接受事实并为将来作好计划。,生活正常化,得做点什么调整自己的情绪。首先要让生活正常化，不能因为这件事而
19、影响生活。认真工作。将前日挂了一半的窗帘挂挂好。带外甥女出去玩儿。和绍兴的朋友落实说了很久的约会还是有点沮丧。家人第一时间觉察出我的情绪变化。鼓励我“不要气馁”，说一定有办法找到他，何况还有录像。被支持的感觉很温暖。继续给他发短信。,沟通无极限,“你的行为给我带来很大的麻烦和损失。以前我以为偷窃最不好的后果就是鼓励了不劳而获。现在我觉得，偷窃最不好的后果是造成很大的浪费。对你来说完全没用的东西我却不得不花钱去补回来。”第三天。收到他的短信。“你能帮助我吗？东西都没少。身份证银行卡手机都会还你的，只要你有你的诚意。”“怎样还到你，又能保全我？”看来，他是真的想把东西归还给我了。只是有所顾虑。”,
20、沟通无极限,我回复：“只要你原物奉还，你之前的行为就一笔勾销。我会如你希望的那样给你500元并保证你的安全。但你动作要快，因家人很气愤，发誓要找到你。我倒不希望一直追查下去。所以想和你通过协商的方式快速处理这个问题。”我变得比之前贪婪。希望能够拿回全部东西。也可能是他给了我贪婪的信心。“没有人相信丢失的东西能回来，但是我相信。”3月18日。第四天。一早就收到短信：“证件钥匙明天会到你处。”,沟通无极限,中午又过来一条：“身份证钥匙明后天你将收到。耐心等待。余下东西你将陆续收到。我现在正在绝望中徘徊，能否帮助我解决燃眉之急就看你的信誉了。我现在的困境讲给你听，也许你会落泪，不管怎样我对你的伤害无
21、能挽回，以后再来弥补。相信我，以后不再做这种事了。”,沟通创造奇迹,他的自尊被激发。我更坚信尊重和接纳，是良好合作的基础。沟通创造奇迹。一切皆有可能。,三、职场适应与人际关系,举例：,别跟猪头主管打架，好难！,遇到让你吃足苦头的猪头主管，与其顶撞或拂袖而去，其实身段大可柔软一点。毕竟，上司是你最重要的客户，在职场不但要会做事，更要学会做人！,能力，让你立于不败之地,专业与能力，是你最后的护身符！,怎样与小人过招，不吃亏？,马屁精、抓耙子、笑面虎，办公室小人何其多！该怎样跟小人周旋，才不会吃亏？该怎样有技巧地修理小人，自己才不会受伤？,有些同事喜欢拍主管马屁，搏主管欢心，偏偏主管又吃这套，让他成
22、为眼前红人，到底该怎样对付这种小人？,对策 多在工作上求表现，适时向主管报告工作进度或成果，让主管在工作上倚重你，自然能成为主管的爱将。,表面上对你关怀备至，一转身就对主管打你的小报告，遇到这种小人该怎么办？,对策 身子正，不怕影子歪。,有些同事喜欢拿着鸡毛当令箭，好像自己是主管代理人似的，对同事颐指气使，该怎样对付这种人？,对策 假圣旨最怕留下纪录。,每次作项目，有些同事遇到问题，就忙着撇清责任，论功行赏时却毫不客气，这种争功诿过的情形要怎样消除？,对策 订出清楚的工作流程与责任划分。,面对翻脸不认帐、让别人背黑锅的同事，该怎么办？,对策 凡事留下纪录，以白纸黑字保护自己。,根喜欢剽窃同事创
23、意点子的人共事，该怎样加以防范？,对策 当你发现对方是个小偷，下次合作时就要学着提防他，并将任务分工详细记录下来，让主管了解。,化解办公室敌意的防身术,办公室，有如培养敌意的温室。有同事嫉妒你、贬损你，有主管视你为眼中钉，甚至主管与同事连手排挤你。你该如何自卫？,工作表现出色，引起其他同事嫉妒，该怎么办？,对策 不要轻易树立敌人，别让主管当你是潜在威胁。,有些同事没事就喜欢自我炫耀，而且三不五时嘲讽挖苦其他同事，该怎样对付这种人？,对策 冷处理或自我解嘲来应付。,不公平差别待遇，抗议啦！,有人说，就连10根指头都长短不齐，世界上怎会有绝对公平的地方？然而，人比人，气死人，从工作量、考绩到薪水、
24、升迁机会，面对主管的不公平待遇，到底该如何看待才是？,我的工作量比别的同事来的多，工作分配劳逸不均，该提出抗议吗？,对策 先自问是不是真的无法负荷工作，就算工作量真的超出负 荷，也要有技巧地与主管沟通。告诉老板你手上有哪些工 作，请他指示各项工作的处理优先级，不着痕迹地让他知 道你已经超载了。,明明一样的工作任务，老板却厚此薄彼，标准不一，有人被允许低飞过关，但我却老是被要求达到高标，该怎么办？,对策 被要求达到高标准、承担较重的责任，其实是可喜的事；你 真正该计较的事，你付出这么多，是否得到老板相对应的回 馈。,每年绩效面谈时，主管都说我表现不错，但是加薪与升迁却总是别人，我要如何与上司沟通
25、？,对策 绩效评估如果不提出事实，就无法让主管作实质的评估。因 此与主管进行绩效面谈时，最好拿出工作纪录来提醒主管。,老板打绩效不公平，个人喜好似乎更胜工作表现，该怎么办？,对策试着从主管的角度出发，想想他会怎么看待你的工作表现。若拿出工作记录与主管沟通后，绩效考核还是令你感到不公平，可以用一些方法让自己平衡一下：1.接纳自己没有他人优秀这个事实。2.也许是自己不够卖力，调整工作的投入程度。3.辞职。,让自己吃尽苦头的，其实不是别人，而是你自己。,好的工作 好的人生,自我的价值的问題一旦未能获得化解，就会转变成你存在的价值。-Paul Ferrini,个案研讨1,上班族小张遇到一个比他资深，能
26、力也不错的笑面虎，只要逮到机会就在别的同事前说小张坏话，告诉主管小张工作不力。小张虽然心知肚明，笑面虎表面亲如兄弟，背后却刺得他浑身是伤。遇到这种小人，小张该怎么办？,主管(由讲师扮演)：听取各方一词角色一：笑面虎，随时见缝插针角色二：菜鸟小张，该如何面对不实攻击,怡宜跟同公司的达达因为长时间的工作配合，彼此萌生爱意，进而交往。但办公室恋情容易受到大家的注目，若不想成为同事间茶余饭后的话题，该怎么办？,个案研讨2,角色一：刻意低调的怡宜角色二：陷入爱的漩涡、疯狂的达达角色三：八卦的一群代表，广播台,四、群体良好人际关系的建立,1、建立良好人际关系的基本条件：（1）交往水平（2）信念与价值观的一致（3）兴趣与爱好一致,2、改善人际关系的措施（1）了解情况，明确信息；（2）培养信任感；（3）培养积极的沟通态度；（4）防止信息过量；（5）鼓励下属积极向上沟通；（6）注意沟通技巧的培训；（7）改变处事风格；(8)改善组织气氛,3、建立良好人际关系的心理学方法（1）加强交往（2）珍惜与发展友谊（3）培养健全的人格,生活中总有烦恼,那个时候心情糟糕透了,我该怎么办？,学会积极行动而不是等待,学会不封闭自己,要学会倾诉,要学会与他人沟通，即使不是同一类,学会尊重弱者,学会互相谅解和理解,会合理地宣泄自己压抑的情绪,最后，实践出真知，预祝大家都拥有一个良好的人际关系。,谢谢大家！,
