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1、网络社区模式案例分析,2,本章目录,网络社区模式概述,11.1,天涯社区,11.2,阿里巴巴商人博客,11.3,QQ空间,11.4,Facebook,11.5,3,11.1.1 网络社区的定义,网络社区是指包括BBS/论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上交流空间，同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者。,定义,4,11.1.2 网络社区的分类,涉及范围,综合性网络社区 专业性网络社区,独立性,独立网络社区 附属网络社区,实时性,即时性网络社区 非即时性网络社区,表现形式,论坛 博客IMSNS等,5,11.1.2 网络社区的分类,6,社区空间
2、的跨地域性 社区人际互动的匿名性社区的自组织性 社区的开放性社区成员流动的频繁性社区文本的非线性,11.1.3 网络社区的特征,7,本章目录,网络社区模式概述,11.1,天涯社区,11.2,阿里巴巴商人博客,11.3,QQ空间,11.4,Facebook,11.5,8,11.2.1 基本情况,天涯网络社区创建于1999年3月，经历十年的发展，社区不断壮大，人气屡屡攀升，已经成为以论坛、部落、博客为基础交流方式，综合提供个人空间、相册、音乐盒子、分类信息、站内消息、虚拟商店、来吧、问答、企业品牌家园等一系列功能服务，并形成以人文情感为核心的综合性网络社区和大型网络社交平台。,9,11.2.1 基
3、本情况,10,11.2.1 基本情况,11,11.2.2 商业模式,战略目标是成为一个典型的内容粘性很强的“人文气质”社区，使之成为全球华人的网上家园。,战略目标,12,11.2.2 商业模式,用户是在天涯社区浏览或发贴子的个人用户，截至到2009年8月，注册人数超过2700万。天涯社区的用户较国内互联网用户的平均层次高，消费力强。从地域分布看，北京、上海、广东、湖南、四川、湖北、浙江、江苏、山东等9个经济发达地区的用户占总用户的56.55%，从年龄结构看，80%左右的用户在18至35岁之间，从学历水平看，大专以上的用户占78%，从收入水平看，月收入1000元以上的占72%。,目标用户,13,
4、产品与服务,11.2.2 商业模式,天涯网络社区提供的主要服务包括天涯博客、天涯相册、天涯部落、分类信息等。,14,赢利模式,11.2.2 商业模式,互动营销收入广告联盟 与应用平台开发商的分成,15,核心能力,11.2.2 商业模式,是一个典型的“人文气质”社区，更是一个典型的内容粘性社区。它以人文和情感为主要联系纽带，采取人带人、更多人带更多人的模式，像滚雪球似的“繁衍”。,16,11.2.3 技术模式,服务器端采用典型的分布式网络结构，在天涯社区网站的服务器端有多达17个服务器，并配置负载均衡服务器。在网站开发技术方面，天涯社区网站最初是采用微软的ASP技术开发的，由于用户数量的激增，使
5、得服务器端程序的访问压力变大，网站响应速度变慢，后来，天涯就对自己的网站系统进行了升级，改由功能更加强大的JSP来开发网站系统。,17,11.2.4 经营模式,热点话题营销与Google中国战略合作 构建开放社区平台，吸引第三方合作以社交关系为核心，提供“万象”大社区服务 打造生态营销服务体系，提升影响力,18,11.2.5 管理模式,天涯社区有总部、编辑部、市场部和广告部四个部门，其中，总部设在海南省海口市，编辑部设在广州市，市场部和广告部设在北京市，并且每个地区都有分管的分总裁,分布式组织结构,19,11.2.5 管理模式,天涯社区管理工作主要涉及规划、站务、编辑、监督等方面，这些管理工作
6、主要由决策部、执行部和监督部三个部门来完成，其中决策部主要职能是制定社区发展规划及规则修编，执行部主要职能细分为斑竹任免、纠纷处理及问题答复、内容汇编、内容监管等四个方面，监督部主要分为管理监督及决策审核两个方面。,管理权三分模式,20,11.2.6 资本模式,1999年邢明与另外两名合作伙伴在IT业投资了海南在线、海南旅游网、天涯社区三个项目。有很长一段时间，运营天涯社区的资金都是由海南在线、海南旅游网和邢明自己提供的。2005年，天涯社区获得来自联想投资和清科创投等机构的500万美元投资，2009年初，邢明在接受时代周报记者采访时成称，天涯又进行了一轮融,21,11.2.7 总结,强大内容
7、创造力 成熟有效的社区管理模式和独特的网络社区体验 极具吸引力的创新服务 强大的品牌知名度和社会影响力,成功因素,22,11.2.7 总结,团队问题 地域性问题 商业模式问题,面临问题,23,11.2.7 总结,坚持社区路线不变 扩大目标用户群 整合服务 开发增值服务,意见建议,24,本章目录,网络社区模式概述,11.1,天涯社区,11.2,阿里巴巴商人博客,11.3,QQ空间,11.4,Facebook,11.5,25,11.3.1 基本情况,阿里巴巴商人博客（http:/，首页如图11-4所示）是一个非即时性的专业附属网络社区，表现为博客形式，是依附于阿里巴巴的中国站，是阿里巴巴中国站的一
8、个频道，阿里巴巴商人博客是服务网商的一个有力工具。,26,11.3.1 基本情况,27,11.3.1 基本情况,28,11.3.2 商业模式,阿里巴巴商人博客定位为网商博客，其最终目标是用商业的力量推动时代进步，做中国最有商业价值的博客，成为全球最大的商人博客。阿里巴巴商人博客向网商提供了一个博客营销的商业互动营销平台，汇聚了众多中小企业老板、创业者、业务员，他们在这里分享自己的创业故事、销售经验、管理心得、情感生活，结交朋友，获得商机。,战略目标,29,11.3.2 商业模式,阿里巴巴商人博客的目标用户包括阿里巴巴中国站的注册会员（普通会员与诚信通会员）、通过阿里巴巴中国站、RSS订阅以及搜
9、索引擎等方式进入阿里巴巴商人博客的浏览者（读者）、以及利用阿里巴巴商人博客进行产品与服务宣传的广告主。,目标用户,30,产品与服务,11.3.2 商业模式,提供博客平台服务 提供宣传推广服务,31,赢利模式,11.3.2 商业模式,阿里巴巴商人博客的直接收入主要表现为广告收入，阿里巴巴商人博客可以为阿里巴巴中国站提供很多间接的价值，例如它可以给阿里巴巴中国站带来流量、可以增加阿里巴巴中国站的用户黏度、可以提升阿里巴巴的品牌认知度和影响力。,32,核心能力,11.3.2 商业模式,聚集大量网商用户资源 汇集大量原创商务贸易知识,33,11.3.3 经营模式,举办“十大博主”评选活动 提供名人博客
10、服务 首页推荐原创精品博文 加入阿里妈妈广告计划 进行线上与线下的博客营销知识培训,34,11.3.4 结论与建议,阿里巴巴商人博客是符合商人特性的智能博客。它的目标是：“打造专业的商人博客，为商人创造更多商业价值”。它的口号是：“商人的博客，商人自己说了算”。尽管阿里巴巴商人博客的功能没有新浪完备、访问次数比不上其他的博客门户,但是其“商人博客”的定位却是是许多网商选择在其上开设博客的重要原因。,35,11.3.4 结论与建议,具体运营过程中它也存在很多问题，例如，阿里巴巴商人博客系统不够稳定，经常出现系统错误；提供的博客模板太少，难以符合不同行业或企业的需要；阿里巴巴商人博客首页所推荐或更
11、新的文章，经常出现一些可读性不高，甚至有违“商人博客”定位的文章。,存在问题,36,11.3.4 结论与建议,一是要从技术上保证博客系统的稳定性；二是要在博客文章推荐与更新上慎重选择，不能由自动更新系统来完成对博客文章的原创性、关联性、可读性等方面的审核；三是邀请商业领域的专家来阿里巴巴博客平台上开更多的名人博客或专栏，以推动阿里巴巴商人博客的商业价值与商业（营销）文化。,建 议,37,本章目录,网络社区模式概述,11.1,天涯社区,11.2,阿里巴巴商人博客,11.3,QQ空间,11.4,Facebook,11.5,38,11.4.1 基本情况,QQ空间（http:/,39,11.4.1 基
12、本情况,40,11.4.1 基本情况,41,11.4.2 商业模式,腾讯QQ空间推出的目的就是为了满足用户群体交流和资源共享方面的需求，目前，QQ空间（Qzone）已成为中国最大的个人空间，并与访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同。,战略目标,42,11.4.2 商业模式,QQ空间用户年龄主要为18-30岁；男性用户多于女性；用户主要是装扮、日志、相册、音乐盒、朋友互动；主要是学生、都市白领、名人和企业，目前QQ空间的主体会员是高校学生和都市白领。,目标用户,43,赢利模式,11.4.2 商业模式,社区广告QQ品牌空间 个人收费,44,核心能力,11.4.2 商业模式,QQ空间的核心能力就
13、是其开辟了“即时通讯+社区互联网社区发展模式”。,45,11.4.3 经营模式,开发SOSO网，服务QQ空间社区与网上行合作，开展QQzone营销升级QQ空间，进军在线时尚生活,46,11.4.4 管理模式,腾讯集团设有首席执行官、首席战略投资官、首席技术官、首席运营官、首席财务官等高级管理职位，同时下设国际业务部、增值开发部、互动娱乐事业部、即时通信产品部、互联网事业部、电信事业部、移动通信部等管理部门,组织结构,47,11.4.4 管理模式,腾讯集团设有单一的董事会，董事会授权首席执行官负责腾讯集团的日常业务，董事会成立审核委员会、薪酬委员会、投资委员会三个小组委员会。腾讯集团引进内部控制
14、制度让管理人员及董事会能确保本集团的财务状况、保障资产（包括信息）及遵照监管规定。内部及外聘核数师负责监察内部控制制度的运作，并向管理人员及审核委员会提供意见。,企业管制,48,11.4.4 管理模式,愿景是成为最受尊敬的互联网企业使命是通过互联网服务提升人类生活品质价值观是：正直、尽责、合作、创新，腾讯公司精神是锐意进取、追求卓越经营理念是一切以用户价值为依归、发展安全健康活跃平台管理理念是：关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束。,企业文化,49,11.4.4 管理模式,腾讯的人才培养体系分为新人培训、双通道的员工职业发展体系、全面多样的经理人领导力发展培养体系。,人员培养体系,50,11.4.5 结论与建议,QQ空间社区依靠腾讯强大的经济及技术实力做后盾，打造出了自己的独特优势，针对目标客户开展各种互动营销，力主使自己成为全国最大的网络社区。同时根据目标客户的需求，改变自己在经营模式上的不足之处，提供更符合客户需求的服务。,51,问题讨论,1通过网络分析至少5个用户贡献模式的网站，讨论该类网站的共同点和区别。2通过网络搜集土豆网的相关内容，然后与优酷网进行对比分析。3进一步了解起点中文网提供的产品和服务，讨论网络文学商业模式的优缺点及发展趋势。4根据所学知识，结合自身体会，设计一种你理想中的用户贡献类网站的商业模式。,
