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1、CIS概论,赵立勤,商学院,淮海工学院,2023年1月30日,CIS概论,第2页,2023年1月30日,CIS概论,第3页,2023年1月30日,CIS概论,第4页,你从这些图形标志的解读中，能领悟点什么吗？,2023年1月30日,CIS概论,第5页,知道一种方法：了解现代企业形象塑造的科学系统的方法。,明确一种观念：形象塑造不仅仅是进行漂亮的包装，而应是一场由里及外的革命。,培养一种意识：现代企业经营者应理性重视企业形象的系统塑造。,感受一种使命：“让我的企业如此美丽!”。,获得一种享受：在欣赏中有所触动。,2023年1月30日,CIS概论,第6页,2023年1月30日,CIS概论,第7页,
2、2023年1月30日,CIS概论,第8页,一、企业形象内涵,二、良好企业形象的作用,三、企业形象的形成,四、企业形象策划与市场营销,五、CIS与企业形象策划,2023年1月30日,CIS概论,第9页,形象：现代汉语词典：“能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态”。即形象本身既是主观的，又是客观的。,企业形象：本质上就是社会公众和企业的员工对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。,1.企业形象的概念,2023年1月30日,CIS概论,第10页,2.企业形象要素,企业形象,2023年1月30日,CIS概论,第11页,3.企业形象的特征,客观性和主观性,整体性和层次性,稳定性和动态性,对象性与传
3、播性,独特性与创新性,2023年1月30日,CIS概论,第12页,抚顺市城市标志释义：整体构图为火和吉祥鸟的造型，也是“抚顺”拼音首字母“FS”的图形，中心部分是一个心形图案和市花。其寓意“火”反映了抚顺以能源为主的重工业城市的特点，也代表着抚顺人火热的奉献精神。“吉祥鸟”，象征抚顺人民安定、祥和、腾飞、向上，以崭新的姿态创造未来的精神风貌。心形图案，反映抚顺人民热心奉献社会，展示抚顺人民热爱家乡，为迈向新世纪而奋斗的美好心愿。标志流畅圆润、明快自然，具有时代精神。,2023年1月30日,CIS概论,第13页,不变的Coca Cola,（可口可乐服饰的整体性）,2023年1月30日,CIS概论
4、,第14页,2023年1月30日,CIS概论,第15页,有利于企业文化的建设。有利于增强企业实力 有利于企业多角化、集团化、国际化经营。,有利于企业生产经营资源的增长。有利于获得消费者的认同，扩大产品的销售力。有利于企业公共关系的处理。,2023年1月30日,CIS概论,第16页,1.企业形象的形成过程,媒介,2023年1月30日,CIS概论,第17页,2.企业形象的形成途径,2023年1月30日,CIS概论,第18页,企业各侧面形象，如缺乏协调、整合，之间就有可能产生冲突甚至对立，难以形成统一的良好的企业形象。,企业形象识别系统(CIS)是为树立企业形象服务的，是企业形象塑造的有效工具和手段
5、。,运用CIS塑造企业形象可以达到两个目的：由此建立的企业形象是其自身独有的，是可以识别的；企业形象中的各种要素形象是协调统一的，是完整的有机整体。,企业形象识别系统（CIS）,2023年1月30日,CIS概论,第19页,2023年1月30日,CIS概论,第20页,通过CIS系统策划和塑造企业形象的特点：,企业形象具有多层面、渐进累积性。,2023年1月30日,CIS概论,第21页,课堂思考 根据形成企业形象的一般过程，现代企业在塑造企业形象工作中，传播企业有关信息方面，关键的工作有哪些？运用CIS系统的方法与通过传统方法，在塑造企业形象方面有什么不同？,2023年1月30日,CIS概论,第2
6、2页,2023年1月30日,CIS概论,第23页,一、CIS的内涵,二、CIS的特点,三、CIS的构成,四、CIS的功能,2023年1月30日,CIS概论,第24页,2023年1月30日,CIS概论,第25页,CIS的特点,2023年1月30日,CIS概论,第26页,2023年1月30日,CIS概论,第27页,1.企业理念识别系统(MIS),理念一般指一种观念、思想、意识，强调与肉体相对的“心”、“精神”、“意识”等，也有“意向”、“意见”、“见解”和“理智”、“理念”等含义。作为企业经营管理的一个术语，主要是指经营思想、经营意识。,理念识别是指设计、策划、实施统一独特的企业理念并为公众所认知
7、、认可的过程。具体就是指一个企业通过经营理念的定位，形成企业颇具个性的经营理念，区别于其他同类企业的精神形态和定势，从而创立企业在市场上的形象。,2023年1月30日,CIS概论,第28页,2023年1月30日,CIS概论,第29页,2023年1月30日,CIS概论,第30页,2023年1月30日,CIS概论,第31页,2023年1月30日,CIS概论,第32页,2023年1月30日,CIS概论,第33页,2023年1月30日,CIS概论,第34页,上海冠生园三本主义：本心(事业心、责任心)、本领(经营管理和技术业务能力)、本钱(资本和资金)。白云山制药厂白云山人精神：爱厂、兴利、求实、进取。
8、朝阳重型机器厂朝重精神：唯旗是夺。北京市百货大楼：一团火精神。北京墨水厂：一厘钱精神。北京市西单百货商场：求实、奋进。北京西单购物中心：热心、耐心、诚心、爱心。上海无线电十八厂飞跃精神：一切为用户着想。松下精神：产业报国、光明正大、团结一致、奋斗向上、礼貌谦让、顺应潮流、感恩报德。日立公司：诚、和、开拓精神。TCL企业精神：敬业，诚信，团队，创新。澳柯玛企业精神：自强自立，爱厂兢业，开拓进取，协作奉献 长虹长虹精神：创新、求实、拼搏、奉献格兰仕的精神团结，拼搏，求实，创新小天鹅的企业精神：为国贡献 团结拼搏 进取敬业 全心服务 文明礼貌 上广电企业精神：创新每一天,2023年1月30日,CIS
9、概论,第35页,2023年1月30日,CIS概论,第36页,2023年1月30日,CIS概论,第37页,企业使命：与时代同步，同享人类文化成 果，让每一个人拥有美的权利；企业理念：诚信、敬业、创新、致远；企业精神：恪守诚信、崇尚完美、追求卓越、争创一流；战略目标：立足武汉、面向湖北、放眼全国、走出亚洲；机构形象：以高素质人才、高品质服务、高效率管理、高尖端技术，塑造立 美团队形象；机构宗旨：以科技为先导、以质量求生存、以信誉求发展、以服务为宗旨；价值取向：企业价值、顾客价值、员工价值、社会价值；经营理念：以市场为导向、以顾客为中心、以效益为目标；人才理念：重知识不惟学历，重能不惟资力，重激情不
10、惟年龄；岗位靠竞争、薪酬凭贡献、升迁凭业绩；管理理念：用好每一个人、用好每一分钱、用好每一份资源；职业精神：专业、专注、专心；成功理念：机构的成功=员工成功之和；行为准则：恪守承诺，竭诚为顾客服务；关爱员工，让每一块金子都发光；诚信合作，与合作者在共创中求共赢；稳健经营，持续提升企业 价值；报效社会，做富有责任感的企业公民。,2023年1月30日,CIS概论,第38页,2.企业行为识别系统(BIS),2023年1月30日,CIS概论,第39页,2023年1月30日,CIS概论,第40页,3.企业视觉识别系统(VIS),2023年1月30日,CIS概论,第41页,2023年1月30日,CIS概论
11、,第42页,2023年1月30日,CIS概论,第43页,标志释义：深圳信立泰药业有限公司标志图形由其英文名称“SALUBRLS”首字母“S”演变而来。标志是圆形，简洁、大方，传达出医药行业的理性和严谨。化学试验室用的烧瓶与人体的心脏作为标志形象设计的基础，强烈传达出药业公司的行业属性，表达公司爱护生命，以医药科技服务人类的宗旨。标志颜色采用蓝绿色系，一方面包含生命色绿色，同时加入蓝色，体现出行业的冷静、严谨、一丝不苟，以及公司对行业的深刻理解和不懈努力的工作态度，反映了公司紧随时代步伐，追求完美的理念诉求。,2023年1月30日,CIS概论,第44页,标志标准字组合规范,名片,2023年1月3
12、0日,CIS概论,第45页,公司指示牌,2023年1月30日,CIS概论,第46页,公司大门和前厅,2023年1月30日,CIS概论,第47页,豪山国际股份有限公司标志,2023年1月30日,CIS概论,第48页,形象识别系统手册,2023年1月30日,CIS概论,第49页,手提袋,平面广告,2023年1月30日,CIS概论,第50页,事物用品,制服,公关赠品,纸箱设计,2023年1月30日,CIS概论,第51页,公务车,户外形象广告,2023年1月30日,CIS概论,第52页,2023年1月30日,CIS概论,第53页,2023年1月30日,CIS概论,第54页,公司旗帜,公司内部指示牌,2
13、023年1月30日,CIS概论,第55页,产品包装,2023年1月30日,CIS概论,第56页,产品包装,2023年1月30日,CIS概论,第57页,员工服装,2023年1月30日,CIS概论,第58页,员工服装,2023年1月30日,CIS概论,第59页,公司车辆,2023年1月30日,CIS概论,第60页,广告赠品,2023年1月30日,CIS概论,第61页,促销台,2023年1月30日,CIS概论,第62页,4.MIS、BIS、VIS之间的关系,VIS将MIS进行具体化、可视化，进行更大范围地传播，并借助BIS的实践，形成对广大公众的统一视觉刺激，真正提高公众对企业的认识和记忆。,MIS
14、处于核心和灵魂的统摄地位，是CIS战略运作的原动力和核心部分。企业理念属于思想、文化的意识层面，由企业最高决策层决定并执行，它对企业的行为、视觉设计和形象传达具有一种统摄作用。,BIS则是通过行为活动实践和展示MIS，以与MIS的要求一致的行为活动，让公众掌握企业的个性信息，达到识别、了解、认同企业的目的。,三者相互联系、相互促进、不可分割；三者功能各异、相互配合、缺一不可。,2023年1月30日,CIS概论,第63页,CIS中的三部分分别处于不同层次。如果以一棵树来比喻CIS的话，VIS是树冠包括绿叶、花和果实，BIS是树干，而MIS则是树根。树干和树冠须从根部吸取水份和养分，而树根只有通过
15、树干和树冠才能证明自己存在的价值。如果我们将CIS比作一个人的话，MIS是心，BIS是手，而VIS是脸，三者偏废一方，都将不能形成完整的形象。“心”之想，需要通过“手”之做才能实现，需要通过“脸”之情才能展现。,2023年1月30日,CIS概论,第64页,2023年1月30日,CIS概论,第65页,1.CIS的内部功能,2023年1月30日,CIS概论,第66页,“美菱”CIS特刊上美菱CIS宣言中的一段话，肯定了CIS对企业的作用。“未来的美菱，发展方向必然是多元化、集团化、国际化，因此，急需有其相衬的企业形象，一个良好的、可信赖的企业形象将是美菱的无形资产，它是美菱在市场竞争中致胜的利器。
16、为此，美菱开始导入CIS，这是美菱走向规范化管理的一个契机”,2023年1月30日,CIS概论,第67页,以麦当劳公司为例，麦当劳已经在全球开办了2万多家连锁店，如此庞大的规模，管理的复杂性难以想象。但由于麦当劳导入CIS，管理的各个方面都有规则可寻，因此其全球行动的统一性达到了惊人的程度。无论顾客走进哪一家麦当劳分店，他都能得到份额相同、风味相同的食品，看到一样风格的餐厅装饰、享受到一样的服务。麦当劳公司的管理如何能达到这种程度呢?原来，麦当劳公司有一本厚达385页的程序手册。手册包括营业训练手册、岗位检查表、质量指导手册、管理发展培训几个部分。手册中，小到洗手、刮胡子、修指甲，大到经营管理
17、、岗位培训、奖励、晋升，都规定得十分具体详细。正是靠着各项严密、系统的规范性要求，麦当劳公司的经营理念才在全球的连锁企业中得到贯彻落实，麦当劳公司才能成为世界快餐业的霸主。,规范功能,2023年1月30日,CIS概论,第68页,走集团化道路是如今全球企业的发展方向。如果一个集团中的多种企业，在多角经营中具有不同的价值观、不同的经营理念、不同的行为规范、不同的视觉系统，那么单靠某个企业家的个人能力去发号施令，难以把整个企业统一起来，发挥应有的规模效应。而借助CIS，可以建立一个客观的约束机制，使各个子公司相互沟通和认同，相互协作与支持。导入CIS可以明确企业的主体性，使员工形成统一的理念和价值观
18、，使企业的经营理念与企业行为以及企业的视觉传达相一致，使各部门之间协调配合。企业的一切活动都围绕着系统的核心展开，企业各方面的资源都能得以充分利用，并能取得1十12的效果。,整合功能,2023年1月30日,CIS概论,第69页,2.CIS的外部功能,2023年1月30日,CIS概论,第70页,一目了然，这是跟保龄球有关的信息传播,人们看到红色的色块加上白色飘带和字母就让人联想到可口可乐,2023年1月30日,CIS概论,第71页,案例讨论背景：某企业是北方的一家市级百货商场，在进行了深入研究之后，该企业决定实施CIS。该企业首先为自己更换了名字，决定以全新的形象出现在公众的面前。它们专门找了一家较为有名的CIS设计公司为其设计了商场的徽标，重新制作了商场的铭牌，并在商场内各处都张贴一些服务理念和准则。企业将“顾客至上”定位为其经营理念，同时还制定了一些行为规范，在员工大会上作了宣读。至此，企业认为其CIS的导入工作已经全部完成。但由于缺乏相应的落实措施，在实施了一定时间之后，并未收到预期的效果。试讨论该企业实施CIS未能取得成功的可能原因。,
