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1、天翼个人增值产品及套餐培训,个人客户部移动产品推广部2008年12月,天翼个人增值产品及套餐总体推广思路,聚焦客户,对客户按行业、年龄、职业、学历、收入、消费行为等特征进行分类分群，并分析各细分客户群的通信业务需求，寻找产品差异化的突破点（目前先粗分为政企、个人高端、无线宽带、大众四大客户群）,聚焦客户的信息化创新战略,增值产品,结合细分客户群的特征及需求，有针对性地策划方便实用、易于推广且不易被对手模仿的信息化应用。,终端,对于已购手机用户，根据机型支持推荐用户订购天翼新产品。对于未购手机用户，尽量推荐用户购买支持备份、互联星空、手机下载等天翼新产品的电信新定制手机，以方便用户能体验到中国电
2、信的全新服务。,基本增值资费,针对细分客户群，聚焦用户，为用户选定基本增值套餐。,增值可选包,针对细分客户群，聚焦用户身，为用户选定话音和增值套餐，再选定主套餐。,培训提纲,2,3,4,5,天翼个人增值产品介绍,天翼个人增值产品总览,天翼个人增值套餐总览,天翼个人增值套餐介绍,133、153、189用户订购途径汇总和营业员动作,1,天翼增值产品总览,天翼个人增值产品线16个产品,天翼新产品,备份,七彩铃音,天翼本地产品,改号通知,来电提醒,点歌传情,一卡多号,培训提纲,2,3,4,5,天翼个人增值产品介绍,天翼个人增值产品总览,天翼个人增值套餐总览,天翼个人增值套餐介绍,133、153、189
3、用户订购途径汇总和营业员动作,1,七彩铃音,业务定义 七彩铃音是个性化回铃音业务，是一项用户作为被叫用户时生效的业务。具体的说，就是申请业务的用户可以通过多种方式设定或管理回送给呼叫自己的用户的回铃音，当有用户呼叫该用户时，主叫用户听到的就不再是单调的“嘟，嘟”回铃音，而是由被叫用户在系统中设定的个性化回铃音，回铃音可以是一段音乐/广告/音效，或者是被叫用户自己设定的留言等。业务使用开通后立即生效，从当月起开始收取七彩铃音月功能费。用户关闭七彩铃音功能，从下个月起不再收取用户的七彩铃音月功能费。业务资费七彩铃音月功能费：5元/月（正常状态和暂停状态，不包括铃音下载费用）铃音下载费由提供铃音的C
4、P/SP制定，具体标准参见http:/,爱音乐是中国电信数字音乐业务品牌，除七彩铃音业务之外，还包括会员、全曲下载、音乐资讯等相关服务。爱音乐网站,七彩铃音,189用户开通/取消七彩铃音功能途径营业厅10000WEB 登录http:/和，开通/关闭七彩铃音IVR：118100WAP厅短信：发送KTQCLYQXQCLY到10001，开通、关闭七彩铃音189用户下载铃音途径登录七彩铃音网站：http:/下载铃音登录全国数字音乐门户：下载铃音拨打118100下载铃音铃音复制：拨打189七彩铃音用户，收听铃音同时按“1#”,七彩铃音,133、153用户开通七彩铃音功能途径营业厅10000用户拨打100
5、00，选择“业务办理增值服务炫铃”或“人工服务”根据语音提示或人工服务，提供手机号码和用户密码；开通后，业务平台发送随机6位七彩铃音密码到用户手机；WEB：登陆http:/，开通/关闭七彩铃音功能IVR：拨打10156600，根据语音，开通/关闭七彩铃音业务WAP厅短信：发送KTQCLYQXQCLY到10001，开通、关闭七彩铃音133、153用户下载铃音途径WEB：登陆http:/IVR：拨打10156600，根据语音，下载铃音复制铃音：收听铃音时，按“#”复制对方铃音,备份,业务定义：备份业务是用户在转网或者更换手机终端时，帮助用户转移和备份个人通信录信息、并提供网络通信录管理功能的业务。
6、业务功能：转网服务:转网服务是指当其他运营商用户转为电信CDMA用户时，可通过PC客户端、单向全能卡UIM卡等方式将用户原GSM手机的通信录转移到CDMA手机中。通信录网络备份及Web管理。网络备份是指将手机、PC客户端的通信录备份到备份业务网络服务器，此外用户可通过Web自服务网页对备份在备份平台侧的通信录进行管理。备份业务通过PC客户端、手机客户端、备份网络平台协同工作向用户提供服务。,备份,G网手机,C网手机,备份业务平台,通讯录管理,备份业务平台,备份业务功能,转网服务,PC客户端软件营业厅版,数据线红外蓝牙SIM读卡器,单向全能读卡,G网手机,C网手机,PC客户端软件自助版,网络备份
7、,PC客户端软件营业厅版/自助版,手机客户端,认证/鉴权,WEB管理,WEB统一门户,登陆,认证/鉴权,恢复,备份,同步,用户可自己办理的,由营业员或客户代表协助的,此模式需要手机支持备份功能,备份,资费标准备份业务的转网服务是免费的。用户可以免费使用该业务将GSM手机中的通信录导入到CDMA手机中。如果用户有将手机通信录备份到网络侧的需求，则需要申请备份业务的网络备份功能。网络备份功能将采用“功能费通信费（流量费）”的形式进行收费。功能费采用包月方式计费，用户选择该种计费方式之后，可以在计费周期内不限次数的使用该业务，如按3元/月收取。备份业务的流量费按使用过程中实际产生的上网流量计费。,备
8、份（营业厅PC版操作）,1,2,3,4,点对点短信,业务定义 点对点短信是指在手机之间发送和接收文本信息的业务形式。点对点短信的表现形式包括网内短信、网间短信、国际短信等。点对点短信中的点抽象地说是一个独立的用户通信工具，这个通信工具可能是手机，也可能是一个客户端软件，还可能是PDA等。点对点短信最长70个汉字（140个字节）。业务分类国内短信网内点对点网间点对点国际短信国际互通短信国际漫游短信,点对点短信,CDMA手机短信设置收件箱、发件箱 注：短消息有效期是指信息发送不成功或信息未接收之前，在规定的时间内被保存起来，仍继续有效，等待重发或接收。如果超过规定时间，此信息将永久删除。目前短消息
9、有效期设置为2天。业务的开通/关闭国内点对点短信和国际互通短信功能默认开通国际漫游短信功能默认关闭，需开通国际漫游服务才可开通用户如需关闭国内点对点短信和国际互通短信功能有两个途径：1、后付费用户持有效证件、预付费用户凭用户卡到营业厅关闭2、后付费用户拨打10000，凭用户密码关闭,点对点短信,点对点短信的发送流程发送至国内运营商手机用户：直接编辑短信内容发送至接收方手机号码发送至国内运营商固网小灵通用户“0+区号小灵通号码”发送至国外运营商手机用户“00国家代码手机号”中国电信用户国际漫游时，短信发送方式如下：发送给国内用户“00国家代码手机号”发送给国外用户“00国家代码手机号”,点对点短
10、信,资费标准 点对点短信以上行话单为计费依据，短信发送后短信中心收到成功发送回执后即计费。点对点短信业务按条收取，仅对发送方收费，接收方免费。按照发送号码的归属分为国内短信及国际短信两种：国内点对点：189用户国内点对点短信，不分网内网外都是0.1元/条国际互通短信：189用户在国内发送至国际运营商手机：0.8 元/条国际漫游短信：国际漫游、台港漫游状态下，189用户发送至中国大陆电信运营商用户的点对点短信资费为1.89元/条国际漫游、台港漫游状态下，189用户发送至中国大陆以外电信运营商用户的点对点短信资费为2.59元/条澳门漫游状态下，189用户发送至中国大陆电信运营商用户的点对点短信资费
11、为1.3元/条澳门漫游状态下，189用户发送至中国大陆以外电信运营商用户的点对点短信资费为2.0元/条注：133、153用户国际漫游短信资费维持原标准。,北京移动全球通、动感地带、神州行用户发国际互通短信1元/条,点对点短信,销售技巧寻找目标客户政企单位行政、综合部员工学生聋哑人短信套餐卖点包含短信定制条数超出部分不分网内网外0.10元/条，神州行网内0.15元/条，网外0.20元/条；全球通、动感地带网内0.10元/条，网外0.15元/条推荐短信套餐小用量的推5元包60条，10元包130条大用量的推20元包300条，30元包500条,短信定制业务,业务介绍“短信定制业务”是我司与CPSP合作
12、，向CDMA用户提供的基于短信平台的信息增值服务的总称。用户可以通过网站、手机、客服和IVR 等多种方式定制或点播获得新闻、娱乐、天气、交友、游戏、行业应用等丰富多彩的短信业务服务。业务分类 短信定制业务分包月和点播两类。开通范围 该业务面向CDMA后付费、预付费用户开通。订购流程包月业务：用户发送指令到业务接入号，先收到一条管理平台下发的确认短信，用户需要按提示短信内容再次发送订购指令到业务接入号，完成二次确认，才能订购上包月业务。点播业务：用户发送指令到业务接入号，直接收到点播信息。,短信定制业务,注：1、第一条下行指由上行短信引发的第一条下行；2、非第一条下行指除第一条下行以外的下行，包
13、括两类，第一类：由于上行短信引发 的第一条下行短信以后的下行短信，第二类：PUSH类下行短信，即不是由上行短信 引发的下行短信。信息费信息费是用户使用内容/服务提供商（SP/CP）提供的内容或服务所产生的费用，由SP/CP向用户收取，中国电信代收，与手机话费同时收取。,用户使用“短信定制业务”产生通信费和信息费两笔费用。通信费通信费是用户使用CDMA网络所产生的费用，由中国电信向用户收取。,资费标准,短信定制业务,销售技巧分析目标客户商务、政务人士：推新华快讯、参考消息普通大众：推天气预报、便民信息有车族：推违章提醒低端股民：推股票行情2530岁女性：推生活资讯（包括最新打折信息等）替用户现场
14、定制单产品新华快讯：5元/月，发送XHKX到106592231参考消息：5元/月，发送CKXX到106592231晚间天气预报：3元/月，发送9到106592233违章提醒包年：1元包月，发送WZTX到10659223611 10元包年，发WZTXBN 到10659223611无线娱乐圈：6元包月，发送Q到106592232,彩信,业务定义 彩信是中国电信多媒体消息服务的业务名称。多媒体消息服务的英文名是MMS（Multimedia Messaging Service）。多媒体消息支持丰富的媒体功能，能够传递功能全面的内容和信息，包括文字、图像、声音、视频等各种多媒体格式数据。多媒体消息业务以
15、WAP无线应用协议为载体，通过中国电信的CDMA数据网络，传送包含文字、图像、声音、数据等各种多媒体数据的信息。多媒体消息业务的业务种类主要包括手机与手机互发、手机与邮箱互发和各种彩信应用等。使用条件 目前仅限189用户可以使用。需要用户手机支持彩信功能。原联通定制终端不支持C网彩信。由此引发问题：133、153用户使用电信定制终端无法使用彩信。133、153用户需 待业务平台完成133、153用户数据割接以后才可以使用彩信。,彩信,业务功能用户发送彩信给其他的个人用户；用户定制彩信信息服务：例如用户从互联网点播/定制彩信应用，如点播图片、铃声等；例如用户发送彩信到彩信相册。点播：用户可以通过
16、Web，WAP，短信方式点播彩信应用，如下载图片，铃声。用户可以通过Web，WAP，短信方式订购/退订彩信应用。资费标准发送收费，接收免费，按条计费，标准资费0.50元/条。,彩信,销售技巧目标客户爱好尝试新事物的年轻时尚人群产品卖点展现形式多样，内容丰富 彩信与短信相比，除基本文字信息外，更配有丰富的彩色图像、声音、动画、振动等多媒体内容。即拍即发 彩信最大的特色就是与手机摄像的结合，用户只要拥有带摄像头的彩信手机，就可以随时随地拍照，并发送出去，与亲人、朋友共同分享快乐动人一刻。销售有拍照功能的电信定制彩信手机时一并推广，顺带推荐彩信套餐,手机报,业务定义 手机报是一项通过手机为用户提供各
17、类资讯信息的业务。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。业务组成 手机报业务由一系列不同主题的手机报产品组成，用户订购了某份手机报产品后，将会定期/不定期收到对应的各期报刊，每期报刊具有多个版面，一个版面内由一条或多条内容资讯组成。根据电信集团的总体部署要求，在08年12月上线的手机报产品功能将主要为移动用户提供彩信手机报业务，基于彩e的手机报业务保持原有流程不变。,手机报,订购/退订途径短信途径WEB途径WAP途径10000途径营业厅途径使用方法用户订购手机报后，会按时获得SP方式以彩信下发的手机报，直接进彩信收件箱查看即可，看完可删除，
18、手机报还可以转发。资费标准手机报（彩信报）仅收取信息费，接收彩信报不会收取流量费。,手机上就能看报纸！随时随地看新闻，便宜又便捷！,手机报,销售技巧目标客户关注新闻、时事的人，地铁族，注意细分客户群，对政企、商务人士、学生、普通市民要推荐不同的手机报，就像街头卖报纸一样。卖点方便、随地收看便宜，一个月才3、5块，比买报纸划算资讯及时重点以推荐增值可选包为切入点，除大众生活包外，其余4个增值可选包均包含手机报产品，分别是政企商务包、商务包含财经手机报、娱乐包含娱乐新闻手机报、生活包含京华时报手机报,互联星空（WAP）,业务定义 互联星空（WAP）是为CDMA用户提供的手机无线上网服务。它利用CD
19、MA 网络高速数据传输优势，向用户提供手机高速浏览互联网内容的服务。业务特点互联星空（WAP）业务具有快速、安全、方便、随时、随地等特性。用户只要使用支持WAP协议的手机终端，通过一键上网（具体位置参见手机说明书），无需任何设置就可以轻松访问互联网信息，尽享内容丰富多彩、图文并茂、个性鲜明的手机WAP服务。业务使用方式 只要用户使用有WAP功能的CDMA 手机，即可直接使用WAP业务。,互联星空（WAP）,订购产品步骤1,订购产品步骤2,订购产品步骤3,订购产品步骤4,查看我的订购进入我的星空进订购夹查看订购产品退定进入订购夹选择需要退定的产品点击确定包月业务次月退定，计次业务立即退定,互联星
20、空（WAP）,互联星空（WAP）,业务订购流程WAP途径WEB途径短信途径营业厅途径资费标准 用户使用WAP业务及其内容服务，将产生两笔费用，即通信费和信息费 通信费是用户使用中国电信CDMA网络所产生的费用，由中国电信向用户收取。CDMA 1X用户按流量收取，基本资费标准为0.02元/KB。国际台港澳漫游0.10元/KB。信息费是用户使用内容/服务提供商（SP/CP）提供的增值内容或服务所产生的费用，由SP/CP向用户收取，中国电信代收，信息费由SP/CP自主定价，报中国电信进行审批后执行。资费方式分为按次计费、按天计费、包月计费三种。,互联星空（WAP）,互联星空（WAP）本地门户频道和产
21、品推荐对象,推荐技巧：以产品为切入，再推套餐，推套餐先包月再日租。,手机下载,业务定义 手机下载业务是中国电信为移动终端用户提供的内容下载服务，中国电信移动网用户可通过该业务下载游戏、图片、视频和应用软件，阅读电子书籍，查询电子地图，进行实时股票交易等等。根据用户手机终端的功能可分为手机下载（BREW）和通用下载（JAVA）两种。根据业务实现的不同，分为在线业务/离线业务离线业务用户将内容服务商提供的离线应用（如离线游戏）下载并存储到手机后，在手机中可以独立运行该程序而不再需要网络的支持。在线业务用户将内容服务商提供的在线应用（如联网游戏、娱乐）下载并存储到手机后，在手机中需在网络的支持下独立
22、运行该应用程序。如：掌上股市钻石版（要看股票实时行情，就要在线联网，所以叫在线业务）、移动 QQ等。使用条件 用户需使用支持BREW/JAVA功能的CDMA 手机，要注意自己想下载的应用手机是否适配。资费标准 用户使用“手机下载”业务，将产生两笔费用，即通信费、信息费。通信费是用户使用中国电信CDMA通信网络所产生的费用，由中国电信向用户收取，标准资费为0.02元/KB，用户可选时长和流量套餐。信息费是用户使用内容/服务提供商（SP/CP）提供的应用内容所产生的费用，信息费标准由SP/CP制定，中国电信代收。,手机下载,业务订购途径手机下载（BREW）BREW门户手机下载（JAVA）WAP门户
23、WEB门户业务退订途径手机下载（BREW）BREW门户手机下载（JAVA）WAP门户WEB门户WAP门户营业厅、10000,手机下载,手机下载BREW产品订购流程,手机下载,销售技巧抓住目标客户娱乐时尚型以年轻学生和上班白领为主，这部分用户对费用较敏感，偏爱图片、铃声、游戏等个性化业务内容。商务应用型以商务人士为主，这部分用户对费用不敏感，偏爱音乐、视频、商务、财经、工具软件等消遣或商务应用内容。主推产品娱乐时尚型：推游戏、图铃商务应用型：推手机炒股，掌上股市钻石版和掌上股市同花顺,定位服务,业务定义 定位服务（LBS：Location Base Service）就是通过手机、PDA、特殊终端
24、等移动终端与无线网络的配合，确定移动用户的实际位置信息，包括经纬度坐标数据、三维数据等，并结合电子地图和数据信息内容，并通过Brew/Java客户端、WAP、SMS、MMS、语音等方式呈现给用户，为用户提供各类相应增值服务。各类LBS业务由中国电信联合SP共同提供。业务功能 定位服务大众应用大致可分为几种类型，各种类型应用的功能如下：1.导航:通过手机根据用户位置变化提供实时方向指引和提示，使用户顺利地到达目的地。2.人员跟踪：对老人、小孩、宠物、货物进行跟踪监控。3.本地信息：根据位置为用户提供周边信息，获取餐馆、银行等资讯或就近服务。4.位置社区游戏：结合位置信息提供娱乐或社区活动。5.行
25、业应用：对企业车辆位置进行监控、跟踪和调度。,定位服务,业务特点“定位服务”服务采用先进的gpsOne定位技术，具有定位时间短、定位技术精度高、适用范围广（可进行室内定位）等优势。同时，CDMA 1X高速数据通道 使位置服务更加精彩，轻松实现快速地图下载和位置服务相关的各种多媒体信息服务。“定位服务”更是支持全国漫游服务，系统可以为用户提供不间断的跨区域服务。业务实现方式 定位服务业务根据业务的不同可能承载于WAP、BREW、JAVA平台。系统简介“定位服务”后台由位置服务系统提供服务，又分为基于gpsOne技术和基于基站信息（Cell ID）的定位系统（PDE，完成用户终端位置的计算）、定位
26、管理中心（MPC，提供定位业务的管理，包括SP的接入和用户的隐私保护）、地图信息系统（GIS，根据位置信息提供地图服务）。,定位服务,业务使用流程业务使用条件：想使用定位功能的用户，手机需支持gpsOne，其他类型的定位业务需视具体业务形式对终端的要求而定。业务订购流程：用户通过BREW门户、WAP门户使用“定位服务”业务退订时可通过BREW门户/WAP门户WAP类定位服务还可通过营业厅和10000人工退订资费标准承载于“WAP”业务平台之上的定位服务业务，资费参照“互联星空（WAP）”业务相关资费标准收取。承载于“BREW”业务平台之上的定位服务业务，资费参照“手机下载（BREW）”业务相关
27、资费标准收取。,igogo产品分为四个服务频道导航提供驾车导航；公交换乘；打车助手；行程规划四类服务搜索提供我的位置；周边设施；实时路况；天气预报四类服务收藏提供常用地点和常用路线的收藏、管理社区提供公告栏；问路吧；意见吧；用户设置等用户社群沟通交流平台,定位服务应用举例：igogo,使用条件：使用支持igogo应用的Brew手机开通路径：神奇宝典软件超市地图导航,手机影视,业务定义 手机影视业务是基于中国电信CDMA网络，采用先进的流媒体技术，为用户提供高质量的视、音频服务的手机增值业务。所谓移动流媒体技术就是把连续的影像和声音信息经过压缩处理后放到网络服务器上，让移动终端用户能够一边下载一
28、边观看，而不需要等到整个多媒体文件下载完成就可以观看的技术。实际上流媒体技术是网络音视频技术和移动通信技术发展到一定阶段的产物，涉及到数据的采集、压缩、存输以及网络通信等多项技术。业务内容及功能 用户使用“手机影视”业务，可以在手机上收看实时直播的电视节目，欣赏流行的MTV和经典的音乐，观看最新电影的片花预告和经典影视剧的剪辑，实时查看天气预报，下载精彩的体育赛事，查找自己喜欢的相声小品、明星访谈等综艺节目和幽默搞笑的短片，并有和生活息息相关的衣食住行等各方面的精彩内容,手机影视,业务使用流程业务使用条件 用户使用支持手机影视功能的CDMA 手机（目前所有的UIM卡已预先开通1X数据功能），便
29、可直接使用。业务使用模式根据业务内容分为点播模式、直播模式、下载模式点播模式直播模式下载模式业务订购和退订用户可在手机上订购和退订“手机影视”业务,手机影视,资费标准 用户使用“手机影视”业务，将产生两笔费用，即通信费和信息费。通信费，即流量费是用户使用中国电信CDMA移动通信网络所产生的费用。信息费是用户使用内容/服务提供商（SP/CP）提供的内容或服务所产生的费用，由SP/CP向用户收取，中国电信代收，与手机话费同时收取。信息费由SP/CP自主定价，报中国电信进行审批后执行。计费模式按次计费：点播或下载的内容可以按每条内容按次计费；包月计费：一个月内按固定使用费用不限量使用业务中的直播、点
30、播和下载的内容。包月用户退订后，可以使用到月末；按时长计费：仅限直播服务，以秒为单位计费。,手机炒股,业务定义 手机炒股业务就是手机上进行股票行情实时查询和交易的业务业务分类 手机炒股业务按照使用方式分类分为WAP 浏览行情BREW/JAVA 浏览行情、实时交易主推应用掌上股市同花顺掌上股市钻石版,手机炒股,订购方法WAP方式 在WAP门户上订购BREW方式 在BREW门户上订购资费标准WAP方式通信费按照WAP业务通信费计收标准计收信息费由SP制定，电信代收。BREW方式通信费按照BREW业务流量费计收标准计收信息费由SP制定，电信代收。,手机炒股应用举例掌上股市钻石版,使用条件：支持钻石版
31、应用的Brew手机使用步骤 1、下载炒股软件 2、进行券商配置,1.点击应用图标,2.系统设置,3.选择券商,4.选择银河证券,5.进入银河证券,手机炒股应用举例掌上股市钻石版,使用步骤 3、查询行情,行情菜单（菜单列表）刷新即时行情（1）分时走势（2）日K线（3）其他周期K线买入股票（4）卖出股票（5）个股资料（9）删除自选股自选股票（7）排名报道（8）查股票（*）本地股票（#）到价短信提醒,直接输入股票代码即可查询实时行情，并可看K线等技术指标。用户可以自行添加股票进自选股。,168信息服务,业务定义 168信息服务是中国电信提供的声讯信息服务，声讯号码以168为开头，为用户提供资讯信息、
32、查询热线、音乐点歌、娱乐游戏等声讯信息服务。适用用户 189、133、153后付费用户，无需注册，用户直接拨打即可使用。资费标准通话费按中国电信移动电话通话费标准收取；信息费标准由CP/SP制定，中国电信代收。信息费有包月、按次、按分钟等多种计费模式，用户拨打时会听到计费提示。,改号通知,业务定义“改号通知服务”业务是为满足189用户不会因为移机或改号而失去与亲友或协作单位的联系而推出的一项服务。当一名用户改用189号码时，可使用此项业务。此项业务开通后，如果有人拨打用户原来的电话号码，原手机将来电呼转到18910121012，来电方将听到“您拨打的电话号码已改为XXXXXXXXXXX”的改号
33、通知音，并将通过短信告知开通改号通知业务的189用户。业务开通条件原号码支持呼转且处于正常交费状态。,改号通知,改号通知使用流程用户用新号码拨打18910121012，听语音提示，进行原号码的设置。平台向用户下发提示短信：“请将您的原号码XXXXXXXXXXX设置呼转至18910121012”。用户在原号码上设置呼叫转移到平台，设置呼转到18910121012。当有来话拨打该用户的原号码时，呼叫被转移到平台，平台出提示音：“您拨打的用户已改号，新号码为XXXXXXXXXXX。”如来话方为中国电信移动用户，平台会给来话方下发短信，短信内容为“您拨打的用户新号码为XXXXXXXXXXX”（对外网主
34、叫号码不发送此短信）。平台给被叫下发短信，短信内容为“用户XXXXXXXXXXX于XX:XX（时间）拨打了您的原号码XXXXXXXXXXX”。改号通知业务流程 对被叫用户收取信息费，0.1元/次。,来电提醒,业务定义“来电提醒”业务是指为189用户提供的漏话提醒服务。189用户可以把遇忙、关机或无法接通的状态时的来电呼转到来电提醒平台，保证来电信息不丢失。使用方法被叫用户在手机上设置呼转到来电提醒平台0101183800。当主叫拨打被叫产生漏话时，系统给被叫发送漏话提醒短信，下行短信接入号1065920201。资费标准 对开通来电提醒的用户收取信息费，每发送一次来电提醒通知收费0.10元。,点
35、歌传情,业务定义“点歌传情”业务是面对北京电信189用户提供的语音类业务，为189用户提供的歌曲点送服务，接入号为1183803。业务内容自动点播：189用户拨打1183803根据语音提示输入歌曲编号和被叫用户号码进行歌曲点播，即时或定时向被叫用户播放；歌曲推荐：189用户拨打1183803收听系统推荐歌曲片段，收听和点播，同样可以选择向被叫播放的时间 人工服务：189用户拨打1183803，根据语音提示选择转人工服务，由话务员接听电话，帮助用户了解点歌传情业务的使用方法，或者协助用户选择歌曲并进行点播。爱心专线：189用户拨打1183803，可以在此给亲友留言，表达祝福、关心或者歉意等等，由
36、点歌传情系统代为传递。资费标准通话费：拨打1183803时，按照基本通话费标准收费；点歌费（按次）：点歌成功后，按2元/首收取；点歌费（包月）：8元/月，当月点歌无次数限制,95013一卡多号,业务定义“95013一卡多号”是指利用原有电话号码，捆绑多个虚拟号码作为通信号码进行通话的业务。用户可根据不同时间、不同场合，使用不同的虚拟号码。133、153、189用户均可使用95013一卡多号业务。订购方式注册方式：用户发送短信ZC（“注册”拼音首个字母）到10629501进行业务注册。注册后，系统向用户分配ID号码和密码。如用户需申请第二个或第三个ID号码，可以发送B或C到10629501进行注
37、册。取消方式：用户发送短信QXA到10629501进行业务注销。如需申请注销第二个或第三个ID号码，可以发送QXB或QXC到10629501进行注销。使用方法 用户在注册这项服务时，会获得一个7位的ID号码，它的作用是隐藏用户的真实号码，在他人拨打95013+这个7位号码呼叫用户时，就可以接通用户的电话。当用户通过一次拨号或二次拨号方式呼叫他人的电话时，在对方话机上的显示为95013+7位ID号码。,95013一卡多号,拨号方式一次拨号方式北京注册用户在本地作主叫，拨号方式为：95013+任意被叫电话号码或北京注册用户ID号码，具体方式为：（1）拨叫本地非注册用户：95013+本地任意被叫电话
38、号码（2）拨叫异地非注册固话用户：95013+0+长途区号+异地被叫固定电话号码（不含国际及港澳台电话号码）（3）拨叫异地非注册手机用户：95013+异地被叫手机电话号码（不含国际及港澳台电话号码）（4）拨叫本地注册用户：95013+北京本地注册用户ID号码北京非注册用户在本地使用95013业务仅能拨叫注册用户，拨号方式为95013+注册用户ID号码（本地用户）。北京注册用户和非注册用户在漫游状态作主叫时，用户不能使用“95013一卡多号”业务。二次拨号方式北京注册用户和非注册用户在本地拨叫95013，进入业务平台后根据平台的语音提示进行业务各项功能的使用。注：北京CDMA所有注册用户和非注册
39、用户在北京地区禁止拨打010+95013。,95013一卡多号,资费标准95013一卡多号月功能费：10元/月。95013通话费标准如下：,培训提纲,2,3,4,5,天翼个人增值产品介绍,天翼个人增值产品总览,天翼个人增值套餐总览,天翼个人增值套餐介绍,133、153、189用户订购途径汇总和营业员动作,1,天翼个人增值套餐总览,天翼个人增值套餐产品线,手机上网套餐,手机上网流量包月套餐,手机上网流量日租套餐,短信包月套餐,彩信套餐,彩信套餐,七彩铃音半年卡,七彩铃音套餐,七彩铃音年卡,七彩铃音特惠包,短信套餐,增值可选包,娱乐包,生活包,商务包,政企商务包,大众生活包,培训提纲,2,3,4,
40、5,天翼个人增值产品介绍,天翼个人增值产品总览,天翼个人增值套餐总览,天翼个人增值套餐介绍,133、153、189用户订购途径汇总和营业员动作,1,手机上网流量套餐,北京移动全球通GPRS套餐,北京联通世界风GPRS套餐,原标准,新标准,VS,注：政企、后付费用户可选流量计费方式日租套餐，每天0.5元包1MB，超出部分0.005元/KB，500元封顶。,适用对象：133、153、189政企、后付费、预付费用户受理途径：短信厅、WAP厅、网厅、营业厅,哪些业务属于手机上网业务？包括互联星空（WAP）、手机下载、定位服务、手机影视等CDMA手机数据业务。,短信套餐,北京移动动感地带短信套餐,北京联
41、通新势力短信套餐,VS,原短信套餐,新短信套餐（适用133、153、189号段的政企、后付费用户）受理途径：短信厅、营业厅、10000,注:免费条数包了短信定制上行条数，竞争对手无 超出部分比竞争对手都优惠,彩信套餐,彩信业务，无需申请就可以使用，但需要用户手机支持彩信。国内彩信发送按0.50元/条收取通信费，接收彩信不收费。适用对象：189政企、后付费用户受理途径：短信厅、WAP厅、网厅、营业厅、10000,注：上述彩信专指国内彩信。我司彩信套餐档位和包含免费条数和竞争对手一致，但超出后计费标准比竞争对手优惠。,七彩铃音半年卡/一年卡和七彩铃音特惠包,适用对象：仅限189号段政企、后付费用户
42、申请目标客户：喜爱音乐和铃音的潜在用户，以及已开通七彩铃音的老用户受理途径：短信、WAP厅、网厅、营业厅、10000,全新产品,七彩铃音半年卡24元，相当于标资打8折,七彩铃音一年卡36元，相当于标资打6折,七彩铃音特惠包 每月仅6元,包含七彩铃音功能+指定铃音盒,注：以上套餐均是当月申请、次月生效。七彩铃音月功能费标准资费5元/月。北京移动有彩铃卡，30元包半年。北京联通未推出同类产品。七彩铃音特惠包，竞争对手目前没有同类产品。,增值可选包,政企客户,个人中高端客户,大众客户,政企商务包5元/月新浪WAP证券+财经手机报+人事任免,生活包3元/月京华时报手机报+生活资讯+彩信10条,娱乐包3
43、元/月新浪读书WAP+娱乐新闻手机报+铃音盒,商务包5元/月新浪WAP证券+财经手机报+彩信20条,生活包3元/月京华时报手机报+生活资讯+彩信10条,娱乐包3元/月新浪读书WAP+娱乐新闻手机报+铃音盒,大众生活包 3元/月天气预报+生活资讯+股市信息,可选包产品可随产品线丰富可优化调整（未来可加入备份、移动即时通信、手机影视）,受理途径：短信厅、WAP厅、网厅、营业厅、10000,培训提纲,2,3,4,5,天翼个人增值套餐总览,天翼个人增值产品总览,天翼个人增值产品介绍,天翼个人增值套餐介绍,133、153、189用户订购途径汇总和营业员动作,1,IT支撑系统SCP,核心网/无线/PDSN
44、,133、153、189用户的增值业务与业务平台、IT、核心网的关系,老增值业务平台,新增值业务平台,ISMP,电信定制终端,联通增值管理平台,联通定制终端,天翼承接产品,天翼新产品天翼承接产品,133、153用户增值业务订购关系目前还在老平台；189用户增值业务的订购关系将在新平台；明年3月31日前133、153老用户增值业务的订购关系，逐步割接到新平台。割接完成后，老用户可用新手机使用新平台上的业务。,老用户逐步迁移,手机终端对用户的影响,189用户使用老终端，部分产品不能使用彩e业务平台不向189号段提供服务备份备份产品不内置于老终端部分老终端内置服务今后将停止服务联通丽音等133、15
45、3用户使用新终端，部分产品现阶段不能使用彩信、手机报现阶段133、153号段不具备彩信能力部分新终端内置服务尚未具备业务能力爱音乐移动号百,长期存在的问题,现阶段暂时存在的问题,133、153、189用户天翼产品订购途径和营业员动作一览,133、153、189用户天翼产品订购途径和营业员动作一览,133、153、189用户天翼产品订购途径和营业员动作一览,133、153、189用户天翼产品订购途径和营业员动作一览,天翼个人增值产品支撑团队,戴健15010531486 58504190,9人天翼个人增值产品支撑团队,野滨13311060174 59504312,伍炜娣13321121405 58
46、504315,胡晓琳 13311067341 58504311,李婷13269611575 58504188,蒋瑞翔13811903998 58503719,姜睿（副经理）13331013462 杨旭（副经理）13301152561 58504313 58503623,张琪 13311063014 58504617,互联星空（WAP）,点对点短信/短信定制业务/手机影视 一卡多号,彩信/手机报/168信息服务/来电提醒/改号通知/点歌传情,手机下载/手机炒股/备份,增值套餐策划/OTA下载,增值宣传策划/宣传品准备,增值产品测试,移动产品推广部 感谢大家的支持！,MajpjMVcyzj21HL
47、frvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN1RSXg8wLCG8CVQ3XPJMvodPFWcpiYJgZazNSEPNIaklYSu7qSd1UpaxmZDlpN9zW7kljfsLCLi26Yv109ffbnDH8LbUN1G6ACURQ39eG12KHL9tXsZ1jzgoCK8g1kuNOh5eFvcmVT5ZYVQt9zk3rp3qLnf02FovEXxVRxjCcFRNppiJljNiOu
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