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1、员工综合素质与业务知识竞赛,初赛第一场,交城县兴隆供销商贸有限公司,比赛规则,初赛分为必答题和抢答题二种题型。答题完毕后应声明“答题完毕”。各代表队底分均为100分，以答题得分累计各队成绩。遇积分相同无法排出名次时，采取加赛3道抢答题的办法决出高低。本场将决出前三名参加决赛。,1,必答题,必答题比赛规则,题型分为个人必答题和小组共答题两种。1.个人必答题：每队每人必答1题，答题队按选手编号从13号轮流作答，答对加10分，答错不得分也不扣分。（答题时间30秒）2.小组共答题：每队共1题，答题时由小组选派一名队员，主持人念完题目再作答，答对加20分，答错不得分也不扣分。（答题时间60秒）,2,3,
2、4,5,6,7,8,1,2,3,4,5,6,7,8,1,2,1,2,3,4,5,6,必答题,小组共答题,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,个人必答题1,第一组1号队员,1、签到表必须本人如实填写，不准弄虚作假，任何人不得代签，如代签应给予什么处分？如何处罚？,记小过一次（100元罚款）,个人必答题2,第一组2号队员,2、收货操作规范规定：所有进入门店的货品必须有什么？严禁任何人以什么收货？,有订单或调拔单。严禁以白条收货,个人必答题3,第一组3号队员,3、收银员在结账时应检查每个购物车篮和收银台那里，并观察该顾客的哪些地方？，注意和大人随身的小孩是否携带有商品。,车篮底
3、部以及收银台下面。观察手上、口袋与身上是否夹带有商品。,个人必答题4,第二组1号队员,4、公司考勤规定超过多少时间以内为迟到？如何处罚？,0分钟。迟到一次20元罚款,个人必答题5,第二组2号队员,5、商品在货架上陈列，面对视线所能看到的商品陈列的最大个数，我们称为什么。,排面,个人必答题6,第二组3号队员,6、收银员在结账时，为什么要检查有包装盒的商品？,防止有的顾客会将商品调包，把价格高的商品放入低价格商品的包装内。,公司考勤规定：迟到超过5分钟1小时以内按什么论处？如何处罚？,个人必答题7,第三组1号队员,按旷工半天论处。扣除全天工资,个人必答题8,第三组2号队员,8、先进货的商品先销售,
4、先到保质期的商品先销售，在商品陈列的基本概念中叫什么？,先进先出,个人必答题9,第三组3号队员,9、收银员在结账时为什么应检查标签是否完好无损，是否与实际商品价格一致？,防止有的顾客可能将标签撕脱而贴比较便宜的同类商品价格，有的干脆贴非同类商品的低价格标签。,10、公司考勤规定：迟到超过1小时按什么论处？如何处罚？,个人必答题10,第四组1号队员,按旷工一天论处。扣除3天工资,个人必答题11,第四组2号队员,11、为满足顾客在购买商品的时候，先将商品拿到手中从所有的角度进行确认，然后再决定是否购买。当然，有时顾客也会将拿到手中的商品放回去的需求而陈列的原则叫什么？,伸手可取原则。即陈列的易取性
5、、易放回性原则。,个人必答题12,第四组3号队员,12、收银员在结账时应如何检查各种散装商品和打包装商品？,检查封口是否完好无损，重点检查标签上的重量、品名是否与实际商品的重量、品名一致，是否夹带有其它商品。,13、公司考勤规定：提前多长时间以内的下班者为早退？如何处罚？,个人必答题13,第五组1号队员,提前10分钟以内。早退一次20元罚款。,个人必答题14,第五组2号队员,14、便于顾客相互比较，促进连带购买的陈列原则叫什么？,关联性原则,个人必答题15,第五组3号队员,应保持冷静与礼貌，并可试探性地向顾客：“请问您还有什么商品没有付款的？”并观察其购物完毕后的活动情况。,15、收银员在结账
6、时，如果你怀疑某个顾客有偷窃商品的嫌疑，该怎么办？,16、公司考勤规定：超过10分钟提前下班者按什么论处？如何处罚？,个人必答题16,第六组1号队员,按旷工半天论处。扣除全天工资,个人必答题17,第六组2号队员,17、依据价格中心线的原理指导陈列、调整商品结构和采购；确保主力商品的货架空间和规模优势，减少替代性商品对主力商品的影响的陈列原则叫做什么。,陈列量与销售量及采购量相协调的原则,个人必答题18,第六组3号队员,18、当看到某个顾客拿着商品和提着包、袋从你的收银台走过，你该怎么做？,不论你是否清楚这个商品是否属于本店的，你一定要提醒顾客：请您到这里付款。防止顾客蒙混过关。,小组共答题：第
7、1题,1、主动待客热情服务中的三要三不要指的是什么？,1号台请回答,要礼貌待客，不要让顾客受气；要买卖公平，不要让顾客吃亏；要货真价实，不要让顾客上当。,60,小组共答题：第2题,2号台请回答,2、主动待客热情服务中的三声两到手指的是什么？,即顾客进店有招呼声；收银有唱收唱付声；顾客离店有道别声；商品送到顾客手；钱票送到顾客手。,60,小组共答题：第3题,3号台请回答,3、待客服务的三米微笑原则是指什么？,如果你身边三米范围内有顾客，你一定要与他们主动微笑、打招呼，并询问能为他们做些什么。,60,小组共答题：第4题,4号台请回答,4、公司对店外卫生的标准是什么？,店门外5米范围内，地面无废弃物
8、；空箱不得堆放在店门口和台阶上；,60,小组共答题：第5题,5号台请回答,5、公司对店内商品卫生的标准是什么？,商品包装整洁、无灰尘、无裂痕、无开口现象；商品无过期、无变质现象；熟食散货制品要用专用的卫生取用工具，并保证工具清洁；,60,小组共答题：第6题,进入下一环节,6号台请回答,6、公司对店内货架卫生的标准是什么？,货架无污迹、无损坏现象；货架价签字迹清晰、价品相符、价品对位；价签无破损、无旧签、无错签；,60,2,抢答题,抢答题规则,该环节由主持人将题目念完喊“请抢答”后，参赛队方可按下桌面的抢答按钮，提前抢答均视为犯规，将扣去10分。答对一题加10分，答错扣10分，共10道题。答题时
9、间30秒,请试抢答器,第一组请按抢答器；第二组请按抢答器；第三组请按抢答器；第四组请按抢答器；第五组请按抢答器；第六组请按抢答器；,抢答题：第1题,答案：,1、请说出理货员每日工作流程中规定8:05-8:30的主要工作是什么？,检查货品情况，调整调价商品的价格标识，贵重易损品盘点。检查缺货并进行早补货,下一题,抢答题：第2题,答案：,熟悉商品的卖点。核实店内各区域的库存。熟记商品的规格、价格、知识。配合理货员核对库存,2、请说出收银员每日工作流程中规定14：30-15：30的主要工作是什么？,下一题,答案：,抢答题：第3题,3、解决执行障碍的四大观念是什么？,1没有条件2没有借口3.没有不可能
10、 4.办法总比困难多,下一题,答案：,抢答题：第4题,下一题,更换价格标签、POP等标识 拉排面1、收到调价通知后，必须立即更换价格标签、POP等标识；2、将卖出去商品留下的空位，用后排的商品拉出补充前排，保持货架前排一致，同时注意先进先出原则，保证责任区所有区域整齐、丰满、美观。同时检查本区域的孤儿品。,4、请说出理货员每日工作流程中规定21:30:21：50的主要工作是什么？,5、执行模式的四化原则是什么？,答案：,抢答题：第5题,下一题,1明确化2流程化3操作化4模式化,6、有位客人买了十件同样商品，请以最快捷、方便的方式收款，该如何操作？,答案：,抢答题：第6题,下一题,对于相同条码的
11、商品、可先键入数量，然后扫描。,7、员工违犯劳动纪律、行为规范处罚规定第五条、工作时间不戴工牌、不穿工衣的应给予什么处罚？,答案：,给予警告处分一次；交成长金20元,抢答题：第7题,下一题,8、各店闭店后不关水、电等设备（饮料展示柜，冷冻冰箱除外）的，应给予什么处罚？,答案：,给予申诫处分一次；交成长金50元,抢答题：第8题,下一题,9、什么叫防损？,答案：,防止减少商场的损失、降低和预防损耗。,抢答题：第9题,下一题,10、卖场突然停电收银员该怎么做？,答案：,收银员先稳定顾客情绪，请顾客稍等。关闭收银抽屉。收银员应坚守岗位，并及时通知相关人员进行维修、发电。一时不来电，可手工结账，做好登记
12、，待来电后输入电脑。,抢答题：第10题,下一项,结束,3,附加赛抢答题,1、结账时顾客选购的商品无条码（或未称重）时怎么办？,答案：,无条码的商品用手工输入；未称重的，对不起，您这个商品没有称重，没法结账，麻烦您去称台进行称重。当顾客不愿意去的时候，可找理货员协助调换。,附加赛：第1题,下一题,答案：,1、顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位 2、迅速补救，确定把顾客的每次抱怨看作商场发现弱点、改善管理的机会。,附加赛：第2题,2、处理顾客投诉的两大原则是什么？,下一题,3、盘点的概念是什么？,答案：,盘点即对店内商品的清点，以确实掌握经营期间的经营效绩及库存情况。,附加赛：第3题,下一题,答案：,购物卡查询，先按F11键刷卡查询，或输入卡号查询,附加赛：第4题,4、顾客想在超市购物，可是他不知道所持购物卡里面金额有多少，他想让收银员给查查，该如何操作？,下一题,答案：,30天内（从上架之日起）单品销售数量低于5件，罐装啤酒30天内单品销售数量低于3件的。,附加赛：第5题,5、滞销品淘汰标准规定啤酒在什么情况下视为滞销？,下一题,第一场预赛结束！谢谢参与！,
