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1、2010年全省业务支撑工作会议经营分析系统工作汇报,目录,新应用,1,新平台,2,新模式,3,新希望,4,全业务运营、电信行业运营模式的改变等客观事实必然对营销管理工作产生巨大挑战,关系,业务多样性增强,业务小众化明显,业务多样性、小众化和用户需求高弹性化等特点要求我们准确的判断营销时机，向用户推荐符合其需求的业务和服务，并且要合理的分配营销资源，达到既提高营销成功率也提高资源利用率的目的。,小众业务,最佳营销时机,客户需求隐藏在客户的各种行为之中，随着以内容为主的业务运营逐渐深入，全面理解客户需求、把握客户需求的要求越来越迫切。,电信运营商的经营模式逐渐从“技术驱动”、“市场驱 动”向“客户
2、驱动”转变。要求必须改变发展策略，选择基于对客户需求和行为研究以及深入数据分析基础上的精细化营销模式,新的竞争形势要求营销管理工作需要具有新的特点，从而形成企业核心竞争力,3,2,1,4,适时,快速,精细,有序,营销工作新特点,必须在与客户接触过程中充分与客户进行沟通，并适时的提供服务,必须要准确抓住客户需求，并及时、贴身的响应客户需求,对客户的营销及服务需要规范、有序化进行，提供服务且避免骚扰,营销和服务活动要多单次、平面向多次、立体的方式转变，形成营销方案的快速自动化部署能力,融入4C、5W营销理念，研究客户需求,构建事件营销应用体系，全方位支撑精细化营销,5W营销管理框架,4C营销理念,
3、客服系统,BOSS系统,彩铃平台,网管系统,其它系统,经分数据仓库,信令数据,实时沉淀,营销规则,动态行为分析,客户历史行为分析,数据挖掘模型,实时分析与匹配,活动基本要素,活动流程管理,营销目标设定,营销方案选择,营销方式配置,目标客户筛选,渠道时机匹配,营销执行跟踪,营销结果评估,营销经验沉淀,短信,彩信,WAP,外呼,网站,其他,BOSS（CRM）,营销指令,营销反馈,客户研究平台,完善客户研究平台数据，挖掘用户需求，沉淀营销规则，实现营销规则统一管理，提高快速响应能力,高价值用户：需要被尊重、需要人文关怀、需要品牌体验,低价值用户：需要优惠信息、需要增值服务,逛商场用户：需要打折信息,
4、路过营业厅用户：需要服务提醒,在CBD工作用户：需要邮件推送,高消费能力用户：需要最新业务,低消费能力用户：需要账单通知、需要、需要优惠到期通知、需要余额动态提醒,形成不同的用户分群，沉淀为用户知识,深入分析用户常态化的需要,在营销中优化用户规则，形成“目标用户触发事件营销用语营销时机”的营销模板,客户研究平台承载用户细分、用户需求分析、营销标签等功能。在不断的营销活动中会沉淀为“时间、地点、人物、事件、营销用语”格式的营销规则，一旦触发条件符合营销规则，则将自动生成营销方案并执行；营销规则是提升营销响应率、目标用户准确率的重要条件。,市场营销人员根据营销方案需要，可在系统上直接勾选客户类别，
5、生成营销目标客户,客户需求研究是全员参与、互动、开放便捷的分析平台,平台输出研究成果,客户需求研究平台,对标签研究成果输出的目标客户可实现多种维度的分析，即可基于基础数据字段分析也可实现基于标签维度的分析,基于后台模型所生成的客户标签,基于用户前台配置所生成的客户标签,需求搜集,需求研究,需求识别,客户分析,需求运用,基于维基模式的互动研究平台，实现可全员参与的客户需求研究应用,基础字段,外部号码,高级模式,导入模式,客户群运算,客户群剔除,客户群抽样,生成清单,模板沉淀共享,多维分析,清单输出,客户群提取,客户群生成,客户群管理,简单模式,1,2,3,事件营销从洞察力、思考力、执行力三方面提
6、升营销管理平台“精准营销”能力,任务流,用户,电子渠道,客服中心,社会渠道,自营渠道,“眼睛”,“大脑”,“手”,集中实时管理用户事件,用户行为、用户偏好的研究,营销知识、营销模板的沉淀,洞察,思考,执行,服务营销一体化,语言拨打、位置变更、漫游、上网,手机上网、彩铃下载,业务办理/咨询/投诉,开关机、语音呼叫、位置变更、漫游,捕捉用户事件，实时了解用户的行动,以客户为中心研究客户需求，形成营销规则，并生成营销方案,各渠道协同配合进行营销活动的执行，统一运作,通过客户事件的集中管理，获得用户的即时需求，并由事件触发营销规则，由渠道协同进行营销活动的执行，三个步骤都具有即时性高、准确、集约的特点
7、。,智能化控制营销要素组合，提高营销支撑灵活性,显著提高企业快速反应能力和对资源的整合能力,事件,渠道,营销内容,发件人,产品,客户群,频次控制,黑名单,用户视图,营销资源,规则,希望地市公司基于客户需求研究和营销平台开展以下工作,掌握客户研究平台客户标签的创建与管理,掌握基于客户标签的客户群在营销中的应用,掌握营销平台中营销要素的使用方法，并与本地业务需要相联系，在营销平台开展营销工作,将营销结果进一步应用于客户群的分析和完善,目录,新应用,1,新平台,2,新模式,3,新希望,4,地市需求的日益膨胀，要求我们尽快建立经分工具体系,2,地市需求个性化强，省公司统一开发难以兼顾各地市的需求差异,
8、3,地市需求省公司统一开发，传递环节多，存在信息失真，沟通成本高,各地市需求繁多，省公司开发日程爆满，需求等待周期较长,1,打造以“应用定制”为中心，多种前台应用方式相结合的经分工具体系，为地市用户提供快速响应的前台应用解决方案，推进经分支撑工作向更广、更深发展,应用定制框架介绍,应用框架是页面定制工具的一种，可以灵活自主地组织自己的应用，应用中的组件都可以配置，方便形成自己地市的业务应用应用框架操作简单，借助它创建应用后可在前台直观展示，不再仅仅是做报表,1,2,3,4,创建新应用,登录新应用,配置新应用,完成新应用,统一预警管理平台实现功能,统一预警平台实现从宏观到微观，通过经营分析系统中
9、的指标进行针对性监控，捕捉市场异动各地各部门均可以根据自身需要定义自己的指标预警规则，预警信息可被四级人员进行定制和维护所有的流程展示、处理、查询等功能都在统一界面进行,预警之后，应对是一个工作流程，统一预警平台可以个性化设置预警流程，实现多级别、跨部门协同应对各地市预警流程可自行定义，系统支持多种类型的预警流程设计与处理流程可配置，流程可查看，流程可调整,预警,流程,目前，统一预警平台已支撑实现了省公司的集团客户异动、集团客户识别、中高端客户等预警管理；同时，统一预警平台支撑系统自动发起和人工手动发起两种预警模式,统一预警平台功能介绍,如果有预警需要处理，进入我的预警,智能图表的特点介绍,控
10、件式开发，通过拖拉的方式设计图表，开发维护方便,色彩鲜明，样式美观，展现效果生动,图库种类丰富，提供多种图表模板,提供警戒线、警戒区域，帮助用户发现系统的异常数据,图表驱动，实现钻取效果,强大的JavaScript脚本接口，可对图表进行定制,智能图表特点,智能图表（图例）,通过智能图表可开发更多专业分析图表！,多维分析工具COGNOS(该工具正在建设中),快速的 OLAP 多维分析,COGNOS的特点,开放OLAP工具给地市使用,MOLAP/ROLAP多维分析工作台Analysis Studio,Page 20,建设WAP经分平台全省通用平台，地市可以把应用集中展示到WAP经分平台,其他,一线
11、营销人员,营销主管/管理人员,希望地市公司基于经分工具开展以下工作,深入学习经分各种工具，掌握其应用方法,充分利用经分各种工具定制应用，不要仅仅局限在报表和查询。,利用省公司平台展示自己地市开发的应用，和经分系统实现单点登录，更加方便用户的工作,目录,新应用,1,新平台,2,新模式,3,新希望,4,市场竞争环境的变化，要求经营分析向生产一线不断延伸,进一步实现经分的下沉，有效支撑一线工作，特别是对县分公司的支撑。,同时，现有数据集市尚存在安全隐患,当前分公司使用自有终端通过DCN地址映射直接访问数据集市的，可以将关键数据导出系统，数据安全问题不能保证，因此需要在接入访问上采取安全措施。分公司在
12、本地部署的独立应用水平参差不齐，存在较多安全隐患，需进行规范管理，同时分公司需进行一些重复的基础性开发维护工作，效率较低。,启动“数据集市下沉、安全改造”项目，积极应对竞争、确保数据安全,建立县级数据集市，灵活支撑一线人员经营分析需要,省公司统一建设，地市开发特色应用,省公司统一建设，地市、县公司开发特色应用,县公司开发,地市公司开发,地市人员、县人员使用,建立县数据集市，实现数据下沉，县公司可根据地市公司下传的数据，自行开发各类特色应用，全面支持县级市场经营分析的需要，提高系统的易用性，提升经营分析系统应用的广度和深度,建立县数据集市开发特色应用,数据安全方面，规范数据管理，统一访问权限,添
13、加跳转机，规范数据管理,安全性：对数据集市的接入环节进行安全改造，地市分公司、县分公司只能通过省公司侧的跳转机在开发服务器访问数据集市，数据不出省中心，增强数据安全性。,原地市个性化独立应用按照规范改造后迁移入省公司提供的地市应用服务器，界面整合入经分门户，在保证地市灵活性的基础上，提高地市独立应用的规范性和安全性，提升应用质量。地市应用服务器为地市提供了应用基础环境，地市可将精力更多关注与应用，提升开发效率。,需要地市公司配合的工作,做好本地应用的梳理，配合完成应用移植。,做好县分公司人员培训和应用指导。,做好县公司数据集市的数据维护管理。,目录,新应用,1,新平台,2,新模式,3,新希望,4,我们希望,在移动互联网时代来临的今天，公司对经分提出了更高的要求，我们希望和市公司一起，在杜总的带领下，团结一致、坚定信心、用心工作，做好经分支撑，充分发挥经分价值，作精细营销和精细管理的推动者。,谢 谢！,
