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1、2023/2/2,中国科技大学商学院,1,第二讲 自我沟通,2023/2/2,中国科技大学商学院,2,自我沟通,一、自我沟通的内涵二、自我沟通的过程和特征三、自我沟通的策略四、自我沟通技能的提升,2023/2/2,中国科技大学商学院,3,一、自我沟通的内涵,何谓自我沟通自我诊断,I,Me,We,2023/2/2,中国科技大学商学院,4,何谓自我沟通,又称为内向沟通,是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动,是在主我(I)与客我(me)之间进行的信息交流。自我沟通是其他一切沟通活动的基础。自我沟通是一个生理过程。是有信息接受（感觉器官）、信息传输（神经系统）、信息处理（大脑）、信息输出
2、（发声与表达器官）。,2023/2/2,中国科技大学商学院,5,“要说服他人，首先要说服自己”从内心认同工作的价值和说服理由；自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质；以内在沟通解决外在问题：目标在外部自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。我敢于承认自己是问题所在吗？,自我诊断,2023/2/2,中国科技大学商学院,6,自我诊断生活中的两类人,主动(责任)者与被动(受害)者人类的思维特点特别固执的坚信自己是对的。对让我们失去了什么？,2023/2/2,中国科技大学商学院,7,你知道吗？其实，我同意你的想法，但我很不喜欢你讲话的口气。其实，我同意你的见解，但我很不喜欢你讲话的态度。,理性的逻
3、辑思维和感性的心理状态，使我们心与心的距离更远了。了解别人的心就成了与人打交道中最重要的问题。,我知道你讲得都是对的，你也是为了我好，可是我愿意，你管得着吗？！,2023/2/2,中国科技大学商学院,8,二、自我沟通的过程和特征,2023/2/2,中国科技大学商学院,9,自我沟通的过程,2023/2/2,中国科技大学商学院,10,主体和客体同一性。“我”同时承担信息编码和解码功能；自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生；沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行；沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言，文字，也可以是自我心
4、理暗示。,自我沟通的特征,2023/2/2,中国科技大学商学院,11,三、自我沟通的策略,2023/2/2,中国科技大学商学院,12,受众策略分析：自我认识过程。信息策略：如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识；媒体策略：根据自己特点选择相应沟通渠道;反馈策略：思想上的自我本来定位与现实要求之间的冲突发生和解决过程。自我本来定位与现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终解决过程称反馈；把面对冲突时表现出来的外在形态，称为反应。成功的自我沟通就是要求有良性的反馈和积极的反应。,自我沟通的策略类型,2023/2/2,中国科技大学商学院,13,四、自我沟通技能的
5、提升,2023/2/2,中国科技大学商学院,14,自我沟通过程以及技能提升过程具有动态性；管理沟通技能的可修炼性：自我不断学习和交流、不断思考和总结，使自身沟通技能得到不断提高的过程；自我沟通是天生的，也是后天修炼的。管理沟通技能提升有三个阶段：自我认知、自我提升、自我超越；这三个阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的边界划分。,自我沟通技能的提升,2023/2/2,中国科技大学商学院,15,自我沟通的技能及三个发展阶段,2023/2/2,中国科技大学商学院,16,认识自我：对自己主观和客观世界以及自己和周围事物关系的认识。它包含自我观察、自我体验、自我感知、自我评价等。理性审视自己动机的策略 内外
6、部动机的统一：从外部动机看，从尊重他人，使自己行为符合道德；客观评价动机社会性、纯正性和道德性 社会自我认知和精神自我认知解剖自己,认知自我,客观审视自我动机,2023/2/2,中国科技大学商学院,17,自我认知三要素：物质自我、社会自我、精神自我物质自我是主体对自己的身体、仪表、家庭等方面的认知；社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知;精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知。,技能一：客观审视自己动机,认知自我,2023/2/2,中国科技大学商学院,18,无论是遇到快乐的事，还是面临悲伤的事；无论是处于积极的环境，还是处于消极的环境；无论是
7、生活上的挫折，还是心理上的挫折；只有我们自己才能把自己从不安、忧虑或困惑中解脱出来。你所要作的，只是接受这个现实，适应这个现实，或者在一定努力下，或多或少的改变这个现实。试着在与自己对话中-激励自己。,技能一：客观审视自己动机,认知自我,2023/2/2,中国科技大学商学院,19,即使在很忙的时候，我有没有专门划一个时间和空间去思考问题？在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方去放松自己？我有没有与那些有智慧、有较深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？我是不是常感到没有自我而感到苦恼？,技能二：静心思考自我,认知自我,2023/2/2,中国科技大学商学院,20,与自然接触，内心平静，敞开胸
8、怀，接纳一切。内在动机和外在动机结合；物质自我、社会自我和精神动机结合以认识自我；善于创造静宜的、属于自己的空间，营造与自然、人类和自我共鸣的环境；加强时间管理，在时间上延伸自我价值，充分把握时间。,技能二：静心思考自我,认知自我,2023/2/2,中国科技大学商学院,21,技能三：修炼自我意识,提升自我,2023/2/2,中国科技大学商学院,22,自我价值定位：确定自身的价值标准和道德评判的差异性和一致性；面临变革态度：分析自身适应能力和反应能力；人际需要判断：分析不同沟通对象的价值偏好和相互影响方式；认知风格确立：明确信息的获取方式和对信息的评价态度。,提升自我,技能三：修炼自我意识,20
9、23/2/2,中国科技大学商学院,23,自我价值的定位：从社会认同和社会道德的高度来修炼自我价值，要把自我价值的实现建立在他人和社会利益满足的基础上。,技能三：修炼自我意识,提升自我,2023/2/2,中国科技大学商学院,24,积极倾听技能 自我修炼 从他人处倾听 从“自我”和 自然界倾听用心和眼睛倾听。,积极倾听的效果 对他人的鼓励；有助于了解全部信息；有助于相互改善关系；有助于解决问题；帮助讲话者廓清思想,技能四：善于积极倾听,提升自我,2023/2/2,中国科技大学商学院,25,“苏格拉底反诘法”。从他人角度思考问题解放自我、打破心智模式。如“三人行，必有我师”，“海纳百川，有容乃大”。
10、尊重他人。开放心灵和尊重他人是紧密相关之美德。理念转变。从“己所欲，施于人”转为“人所欲，施于人”。,技能五：转换视角 开放心灵,提升自我,2023/2/2,中国科技大学商学院,26,自我暗示,2023/2/2,中国科技大学商学院,27,要积极认知自己成见（1）意识到与你的信念、态度、想法和价值观相矛盾的信息并不都是对自己的威胁、侮辱或有抵触。（2）不要因为他们的外观而排斥他们的想法。（3）不要过早地对讲话者的人格、主要观点和你自己的反应下结论。,技能五：转换视角 开放心灵,提升自我,2023/2/2,中国科技大学商学院,28,自我超越是学习修炼之高级境界。认识自我和修炼自我是自我超越之必要条
11、件，它是对“原我”的突破。自我超越理念的人在处事为人，总有一个追求的目标和目标引导下的愿景。目标和愿景的关系：目标是属于方向性的、抽象的希望达到结果；愿景是一个特定的结果、一种期望的未来景象或意象，是所追求的理想目标（上层目标）的引导下的阶段性具体化。,自我超越,技能六：超越目标和愿景,2023/2/2,中国科技大学商学院,29,含义：从历史角度去设定目标和愿景，评判自我，超越自我。意义：避免过分关心外在目标产生的副作用；避免恶性竞争；建立积极的人际关系；追求永远的卓越。孙子：“不可胜在己，可胜在敌”，老子：“胜人者有力，自胜者强”。,技能七：以自我为目标,自我超越,2023/2/2,中国科技
12、大学商学院,30,请结合案例，谈谈本案例的启示和思考为分析上述问题，以下为提示性题目：试分析“我”的心理转变过程；审视自我动机在本案例中起什么作用？如果我不去海边，而呆在家里，这个处 方还有效吗？除了案例中的处方外，你还可以开出其 他处方吗？,案例分析：潮汛的转变,2023/2/2,中国科技大学商学院,31,潮汐的转变 案例分析,心与心的交流和诚挚的独白,2023/2/2,中国科技大学商学院,32,我邀请你们，像我一样，一天花几个钟头散步，从你的门口出发，从森林散步到高岗原野，无需经过任何房子，不必穿越街道，沿着河水、小溪，然后是草原，以及森林，完完全全摆脱现实的束缚。散步的真谛，不是运动，而
13、是带着你的灵魂，去追寻生命的春光 亨利梭罗,2023/2/2,中国科技大学商学院,33,2023/2/2,中国科技大学商学院,34,仔细听！努力回到过去 静心思考自我 转换视角，开放心灵,生活是如此真朴，我看见了自然的面目关上你的心扉，世界就会变成一片空白保持感恩的心理静，而后能安；安，而后能虑；虑，而后能得,2023/2/2,中国科技大学商学院,35,重新审视你的动机 审视自我动机 修炼自我意识,动机的社会性、纯正性和道德性社会自我认知和精神自我认知自我价值观的定位,2023/2/2,中国科技大学商学院,36,在沙滩上写下你的烦恼 超越目标和愿景 以自我为目标,“我”把烦恼留在了沙滩，潮汐把
14、烦恼带向无知的远方，留给沙滩依旧的平静“扬弃”自我，对原我的突破明天会更好,2023/2/2,中国科技大学商学院,37,“都市快报”报道：某日一辆从望江门至翠苑的X次公交车行驶至中间某地，突然一乘客发现自己的钱包被盗，由于窃贼可能仍在车上，驾驶员决定把车直接开到派出所。这时，汽车里有一妇人就嚷开了：“人家钱丢了管我什么事，我家里还有很多事呢。”便要求驾驶员到站停车。过了一会儿。传来另一乘客的话语：“司机，别理她，去派出所！如果钱是她自家丢的话，她还嘴”。从这件小事中概括出一句最简单的心得。请描述自己在工作过程中沟通失败的经历和原因，谈谈自我沟通的意义和作用,CASE1:讨论,2023/2/2,
15、中国科技大学商学院,38,二、人际关系与沟通,2023/2/2,中国科技大学商学院,39,三、人际关系沟通策略,2023/2/2,中国科技大学商学院,40,冲突的管理,冲突与竞争的概念冲突观念的演变冲突过程与模型,2023/2/2,中国科技大学商学院,41,一、冲突与竞争的概念,（一）冲突定义：冲突是一种潜在或公开的确定性行为。（二）竞争的定义：是指各方为实现同一个目标所采取的不同手段、方法等的较量。（三）两者的区别是：一方的行动是否会影响另一方的目标的实现。,2023/2/2,中国科技大学商学院,42,二、冲突观念的演变,传统的观点（20世纪3040年代）人际关系观点（4070年代）相互作用
16、观点（70年代至今）,2023/2/2,中国科技大学商学院,43,三、冲突的过程及模型,第一节 冲突的管理,前提条件沟 通结 构个人因素,认识到冲突,感觉到冲突,公开的冲 突,处理冲突行为竞争 协作迁就 回避 折中,提高群体绩效,降低群体绩效,2023/2/2,中国科技大学商学院,44,谈 判,谈判的过程影响谈判的因素谈判的技能与策略,2023/2/2,中国科技大学商学院,45,一、谈判的过程定义,双方或多方互换商品或服务并试图对他们的交换比率达成协议的过程。,2023/2/2,中国科技大学商学院,46,一、谈判的过程模型,2023/2/2,中国科技大学商学院,47,二、影响谈判的因素,阻碍谈
17、判进行的决策偏见关于个性在谈判中的作用文化差异对谈判风格的影响 启用第三方帮助,2023/2/2,中国科技大学商学院,48,三、谈判的技能与策略技能,研究对手以积极的态度开始谈判对事不对人不要在意最初的报价强调双赢构建开放、信任的气氛,2023/2/2,中国科技大学商学院,49,三、谈判的技能与策略策略,2023/2/2,中国科技大学商学院,50,第三节 权 力,权力的概念权力的基础与关键权力的运用,2023/2/2,中国科技大学商学院,51,一、权力的概念,权力是指一个人（A）影响另一个人（B）的能力。这种影响会使B做出在其他情况下不可能做的事。,2023/2/2,中国科技大学商学院,52,
18、二、权力的基础与关键基础,2023/2/2,中国科技大学商学院,53,二、权力的基础与关键关键,依赖性依赖性构建的基础 重要性 稀缺性 不可替代性（权利弹性）,2023/2/2,中国科技大学商学院,54,三、权力的运用,政治行为引发政治行为的因素（个人因素、组织因素）“政治化”策略“政治行为”的道德问题,2023/2/2,中国科技大学商学院,55,“政治化”策略,制造有利于组织的舆论建立良好的形象控制组织的资源使自己显得必不可少让别人了解你的绩效同掌权者建立良好关系回避危险人物支持上司,返回,2023/2/2,中国科技大学商学院,56,启用第三方帮助,调停人仲裁人和解人谈判顾问,返回,2023/2/2,中国科技大学商学院,57,阻碍谈判进行的决策偏见,非理性的增加投入虚构的固定效益观念固定与调整建构谈判信息的可获得性成功的苦恼过分自信,返回,
