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1、*分公司关于融合业务支撑相关需求及情况汇报,2009年10月,目 录,各业务部门反映问题部分融合业务发展对业务管理的要求及市分建议,关于系统日常操作方面-家庭客户部,1、押金信息查不到（账户拆分后宽带MODEM押金找不到：如8776302）。-之前已经提过BUG，目前是省分在后台调整；2、BSS系统施工管理模块宽带认证施工有不少的工单卡在里面。预约变更最好由地市手工操作。-市分业务支撑部已咨询：之前手工操作是为了方便处理遗留问题，现已更改为自动操作 3、BSS系统中“呆账坏账回收”模块（1354）中“呆账回收查询”不能实现批量查询导出功能，影响工作效率和呆坏帐催缴。,一、各业务部门反映问题部分
2、,关于系统日常操作方面-家庭客户部,4、BSS系统中无法实现电子派单流程：“工单录入-工单稽核-派单-回笼-外线施工”等模块操作目前都是由营业中心从头到尾操作，派单到网管还是通过手工制定表格通知网管放号操作。建议开通市分网管的施工管理等模块（宽带网管施工模块的预览应显示用户的接入方式和速率，方便网管操作），装机队伍外线派单模块（同宽带网管施工模块，需要显示接入方式和速率），实现电子派单。-市分业务支撑部已回复：电子派单已经实现，机房也已经有工号和权限，但预览中没有显示速率的地方,一、各业务部门反映问题部分,关于系统日常操作方面-家庭客户部,5、电话宽带一起装，用同一8字开头的号码，就必须先录电
3、话，等电话回单竣工后才能录宽带。流程操作较麻烦，用户装好宽带后不一定就能用，须等回单后在系统录单等流程走完后才能使用。能否电话宽带一起录。（在同是一8字开头号码的情况下）-这个系统能实现 6、对于宽带捆绑固定电话用户，宽带已经做了停机保号，但后随着捆绑的固话费用的缴纳，系统便默认开通宽带，造成当月宽带出现包月费用。-市分信息化支撑中心已经提过BUG，省公司回复固网信控程序会升级,一、各业务部门反映问题部分,关于系统日常操作方面-计划财务部,1、业务操作明细报表是否可以实现分区县，便于财务稽核人员对押金进行会业核对。（现在只能按工号导）2、R630和1702报表及系统部提供的固网业务的出帐扣帐及
4、销帐报表三方销帐数据不一致。3、固话与宽带捆绑业务，现营业前台首先需要录入固话操作资料，待竣工后再进行宽带业务缴费，形成当天固网业务的现金流与系统数据不同步现象，造成财务经常有挂帐余额，影响营业资金安全。-同前家客问题,一、各业务部门反映问题部分,关于系统日常操作方面-计划财务部,4、自8月开始，发现R630 报表中代理网点的缴费在缴费方式上出现为“现金”，致使财务稽核中容易混淆代理商与自有营业厅缴费数据，给财务稽核工作带来不便。5、全业务的会业平衡表中的增加和减少应提供明细项目，同时明确数据来源，以便财务核对。,一、各业务部门反映问题部分,关于系统日常操作方面-集团客户部,IVPN有关问题：
5、1、限呼或欠停状态下无法加入系统；（市分业务支撑中心已回复：业务规范要求必须是正常状态用户）2、移动及固网预付费业务融合不了；3、实际操作上系统无法实现批量删除，造成工作量的繁重。4、销户后的号码IVPN系统老数据仍然存在，造成很多号码在重启后二次开通时数据异常。,一、各业务部门反映问题部分,关于系统日常操作方面-主体运维部,1、营业系统中可以取单，但是营业前台那边宽带跟电话不能同时派单到系统，所以到现在还在拿手工单，代维公司只能取单，其他查不了，如果有用户报故障的话，应该在系统中查到所有的资料。（同家客）2、112故障系统，有时候会打不开，会导致故障超时，代维人员手机经常收不到112故障信息
6、。3、派单系统：用户新申请同时安装宽带与固定电话时候，营业受理部门提交装维工单到装维单位，装维单位不能打印宽带工作受理单，需要先提交固定电话后才能打印（此种情况还造成了到用户家电话开通了，但宽带需要在24小时之内才能开通的现象）,一、各业务部门反映问题部分,目 录,各业务部门反映问题部分融合业务发展对业务管理的要求及市分建议,关于系统支撑需求方面-家庭客户部,1、希望实现包年在网宽带用户中途提速需求，即补交费用后立即实现剩余月份（含赠送月份）的宽带速率提速。2、希望实现存手机或固话分月返费用后，宽带自动优惠，如果宽带离网，手机分月返还自行取消。3、希望实现装468M宽带包年，每月自动赠送固话或
7、手机多少分钟话费，包括收入分配问题。4、希望实现无线固定电话，固话计费按预付费计费，手机卡号启到通道作用但不计费。(这需要交换处理号码转换),二、融合业务发展对业务管理的要求,关于系统支撑需求方面-家庭客户部,5、希望实现存第二年的包年费用，享受第一年内每月优惠月租（月缴费方式）入网。(这个通过分月赠送或帐前优惠可以实现)6、希望实现一次性缴纳2年或3年的包年费用，第2、3年包年费用逐渐下降，系统到第二年、第三年按优惠下降的月租扣账。(市分业务支撑部建议能否通过指定预约生效套餐的方式实现)7、希望实现用户缴纳固话增值业务包年费用后，享受宽带包年优惠。8、希望完善固网从录入到竣工流程电子化。9、
8、要实现固话和手机不受套餐限制进行加入“家庭计划”的优惠。(目前只是F8F9固话和手机套餐实现),二、融合业务发展对业务管理的要求,关于统一信控的模式问题-市分建议,分段实施：对于新入网的固话用户采取目前G网的准预付方式入网，信控方式按照目前G网采用准预付费方式；对于已经入网的固网用户（普通家庭和商业用户）初步变更为“准预付方式”和信控方式。只有对固网用户采取G网的准预付方式和信控，才能彻底解决代理商上门收费和最终用户的管理将由运营商负责，代理商将集中精力发展用户和维系用户。,二、融合业务发展对业务管理的建议,关于统一信控的模式问题-电信公司目前情况,判断融合套餐下的产品是否停机：公式：余额信用
9、度欠费实时话费余额指账户级账本的余额该用户的用户级账本余额信用度指账户信用度该用户的用户信用度欠费指账户下所有欠费实时话费指账户下所有话费0应该全停，但目前只停手机。,二、融合业务发展对业务管理的建议,固网与移动网业务收入、预存、欠费等专业分配的问题-市分建议,一、固网与移动网业务收入分配的问题：按各业务出收入，涉及优惠部分建议按收入比例分配二、建议预存款不区分，后期话费各自从中结转：设“融合业务帐户预存”三、欠费按专业分四、销帐策略：建议A、按出帐比例销；B、按照账本优先级来的，账户账本最低，最后冲销，先用户后账户。,二、融合业务发展对业务管理的建议,关于电信公司目前融合计费的模型,账户下有
10、一个手机、一个宽带；有一个账户级账本（手机宽带共用）和两个用户级账本（只能手机或者只能宽带用）；然后在手机的用户级账本中建立一个赠送规则（无现金流），送的钱放在用户级账本下，专门给手机用；对这个账本的钱，做一个账目限制，只能用户通话费，不能用户短信，sp等。用户级账本可以设置生失效时间；失效后，帐本余额将无法使用用了，优惠为无现金流的返还，不结转,二、融合业务发展对业务管理的建议,全业务运营，发挥中国联通综合运营优势,初级阶段:重在营销本质上是资费捆绑发展阶段:重在对现有业务的改造通过改造现有业务提供融合的业务体验高级阶段:重在融合业务的创新融合的网络架构和组织架构是基础融合是所有业务的基本特
11、征,移动/固定业务资费捆绑,网络控制层的有限融合移动/固定用户数据融合，部分业务融合,IMS最终实现FMC,我们未来的FMC部署能够发挥固网、移动融合优势,全业务运营最适合集团业务拓展的产品总机服务,综合虚拟网,会议通,统一号码,企业总机（116114信息服务）,总机服务,综合虚拟网,统一号码,总机服务,总机服务是基于固话、移动综合虚拟网业务，整合企业总机（含116114信息服务）、统一号码以及会议通等产品的一项综合信息服务,全业务运营最适合集团业务拓展的产品总机服务,全业务运营最适合集团业务拓展的产品总机服务,再也不用为记公司各地办事处的号码发愁啦！郑州的区号是多少？管他呢！,不管打到哪儿，
12、短号搞定！,公司规模扩大了，短号也能升位！,单位内部呼叫，既可以打长号也可以打短号,跨地域 跨网络,网内呼叫时，主叫号码显示为主叫长号,主叫号码显示长号与用户终端的通信簿相对应,主叫号码显示：,网内通信功能：短号互拨(1/2),全业务运营最适合集团业务拓展的产品总机服务,固网分机可设置与G网分机同振,利用同振功能，可提供固网分机、G网分机同一短号编号功能此时G网分机虽然在实际编号中编了短号，但可不公布给用户用户对外只公布固网分机短号，网内用户拨打固网分机短号时G网分机同振,网内通信功能：短号互拨(2/2),全业务运营最适合集团业务拓展的产品总机服务,固网分机和G网分机的全部费用均由单位统一付费,固网分机的全部费用由单位统一付费，G网分机的全部费用由个人付费,固网分机的全部费用由单位统一付费，G网分机的部分费用由个人付费,分帐、优惠如此灵活,客户可灵活设置网内G网分机由单位统一付费的月消费额度月限额包含话费、月租费、功能费等,可对每个用户设置呼叫权限，超出权限的费用计入个人帐户,通过设置用户呼叫权限、月限额将费用分别划入单位帐户、个人帐户,账户管理,全业务运营最适合集团业务拓展的产品总机服务,单位帐户、成员帐户、个人帐户,单位帐户：每个综合虚拟网客户都有一个单位帐户，用以记录此客户的呼叫话费总额,谢 谢！,
