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1、银行信用卡中心内部讲师培养方案,讲师能力模型讲师发展框架能力要素阐释及提升建议第一阶段讲师培养方案,目录,总体上，内部讲师遵循双轴培养指导思想，他们将在时间轴和能力轴两个维度上被讨论,级等跨越,角色变迁,能力成长,课程讲师,课程研发师,内部咨询师,初级讲师,中级讲师,高级讲师,见习讲师,时间轴,1,讲师能力模型,从培训到培训体系，再到学习体系的转变，要求内部讲师的角色和使命也要发生深刻变化,学习主体的变化,培训资源,学习客体的变化,学习氛围的变化,项目性的几类学习主体,点面结合金字塔型的学习主体，为适应主体范围和层次的递进，要求大量的学习内容规划和构建活动,主体范围和层次的变化带来学习适用性和
2、应用性要求的变化，对学习主体的活动规划成为本阶段核心内容,以学习内容，即课程为主,对学习内容的系统性要求迅速增强，需要大量的内容采购和开发，内部讲师是内容开发的主导力量,客体由学习内容开始延伸至学习方式、学习资源、学习活动和学习技术，系统地按照不同主体规划恰当的客体组合，是内部讲师使命的重要转变,你教我学的氛围，学习主动性、积极性和效用严重缺乏,由于针对职位族和岗位的学习内容体系的搭建，学习机制逐步完善，员工学习的积极性和主动性极大增强；但是讲师的中心位置并未根本改变,以学习者为中心，讲师位置退后，机制上要求进一步推动学习适用性、应用性和效用性，从授课和开发解放出来的讲师将大量精力转变为学习顾
3、问和服务,授课讲师,课程研发师,内部咨询师,1,讲师能力模型,角色的变换要求我们必须建立相对应的能力模型,授课讲师,课程开发师,判断力,推动力,内驱力,逻辑分析需求把握,应变力感染力,分享意愿进取心,内部咨询师,逻辑分析创意,批判性质疑专业力,分享意愿进取心,逻辑分析II创意,专业影响力组织学习,专业分享进取心,角色变迁引致能力变迁随着角色的变迁，内部讲师的主要职能发生了深刻变化，必然要求能力发生相应的变化，大体来说，这种变化有三种类型：名称变化带来的能力质变化，名称修正带来的能力质变化以及名称未变但是能力素发生的变化能力属性恒定不变内驱力、推动力和判断力是内部讲师具备的共同能力属性，但是所包
4、含的能力内涵有所不同能力缺省基于总体结构的逻辑严密性考虑，角色变换后，某项能力被新能力替换，或者被改名，并不意味着该角色对前项能力不要求，只是能力重心发生了转移,1,讲师能力模型,内部讲师能力三维能谱图：某一角色讲师的级等评选一定有一个可量化的标准,高级讲师,初级讲师,中级讲师,课程研发师,内部咨询师,授课讲师,2,讲师发展框架,用权重表示的内部讲师能力规划图谱，或许更直观,综合素质,进取心,感染力（专业影响力）,把握需求,分享意愿（专业分享）,培训初级阶段,从培训到培训体系,从培训体系到学习体系,2008-2009,2009-2010,2010-2011,课程研发师,内部学习咨询师,授课讲师
5、,逻辑分析,应变力,专业能力,组织学习,专业力,知识分享，价值传承,专业分享，合力推动,知识分享，价值传承,深度沟通，魅力独特,专业主义，专家人格,主动学习，持续改善,创意致胜，严肃合理,创新致胜，严肃合理,了解需求，不断调整,思路清晰，逻辑严谨,结构化思维，长于解构,结构化思维，高度提炼,快速的临场反应,内部组织学习咨询师,关键专业价值分享与奉献,创意,批判性质疑,2,讲师发展框架,大胆质疑，批判继承,推动团队和组织学习成长,乐于奉献，追求卓越,重要,次重要,一般,注：,意愿属于一种主观态度，当其与分享的内容结合，就有了评判的依据,内部讲师,自我展示,知识分享,心得分享,沟通能力提升演讲能力
6、训练,知识资讯传递技能展示与传承,经验总结分享核心能力传承,3,能力阐释与提升建议,分享意愿,内部讲师,以组织学习为交流核心的专业分享,进取心是推动讲师角色变革和能力提升的本源力量,3,能力阐释与提升建议,站在讲台上，为什么有的人魅力四射，有的人却黯然无光？同样，与客户面对面，为什么有的人常能语惊四座、令人信服，有的人却,1,2,3,文化内涵,个性气质,呈现技巧,感染力/专业影响力,声音语言眼神、表情和形体感情酝酿激情迸发,专业厚度知识宽度文化涵养思想观念,意志意念情绪控制思维理智心态心智,感染力与专业影响力在内涵、气质以及呈现技巧的属性方面，其实质是类似的，所不同的是由于所面对对象的特征和对
7、象数量的差异，需要技巧呈现的具体方式要作相应变化,3,能力阐释与提升建议,文化内涵的提升有章可循，个性气质的培养也并非无法可依,专业阅读行动学习对标学习价值观重塑,培养方式,学习内容,思维训练语言声音训练眼神表情形体操练激情训练,文化内涵,呈现技巧,个性气质,基础表演概念与训练方式思维游戏声腔与共鸣,意志锤炼实践拓展,课程研发行动学优秀课件标杆研究与学习认识自己，洗心革面,感染力/专业影响力,3,能力阐释与提升建议,五项修炼野外拓展生存挑战,良好的应变力可以弥补内容和技巧的不足,场面把控授课环节流畅节奏合理,临场调节兴趣调节处变不惊，从容应对,机遇与挑战从容应对化挑战为机遇,应变力,3,能力阐
8、释与提升建议,满足不同主体及其不同层面的需求，首要要求提升内部讲师的需求识别和分析能力,谁的需求,什么需求,学员,团队,组织,知识获取,技能提升,心态调整,团队建设,团队效率,团队创造性,组织学习,组织学习力,组织创新力,“需求识别与分析”,“信息搜集与分析”,3,能力阐释与提升建议,穿越结构和解构的两重境界，几乎可以使任何复杂的事物或概念变得条理清晰和简单,结构化（逻辑分析）,解构（逻辑分析II）,3,能力阐释与提升建议,作为组织精神财富的缔造者，课程研发师必须时刻以质疑的态度对待历史沉淀和社会潮流。这是专业的质疑，更是批判的质疑,我们的目标是去阐述和理解后现代理论，把它看作是对现代理论与现
9、代政治的一种挑战，既包含着很有希望的新观点，同时也有值得怀疑的向度 斯.贝斯特,组织知识沉淀,组织现有知识,批判性质疑,组织外社会潮流,立场鲜明、观点新颖、内容独到的新课程,3,能力阐释与提升建议,专业力将专业的独特性和专业能力紧密结合，成就课程研发师的核心竞争力,3,能力阐释与提升建议,专业稀缺性（独特性）,专家优势,专业深度,掌握流程、基础知识虽为稀缺专业，但仅仅了解工作流程和基础知识,掌握关键技术、知识,掌握核心技术，独特的经验和心得,技术优势,专业优势,提倡严肃的创造力，我们相信创意不仅是灵光一现的灵感，更是一米厚度之上的一厘米高度,3,能力阐释与提升建议,跨专业/领域概念、技术变换,
10、对现有概念/模型/思想做增删或转换,新概念/理论/观点的引入与阐发,应用最新研究成果、新思潮、新方法,创意原则1：严肃性,创意原则2：合理性,组织学习作为一种专业似乎不够严谨，但是组织学习理论体系的系统性毋庸置疑,组织学习的系统理论、方法论及运营机制,组织发展战略的深刻洞察与组织学习现状的全面把握,基于组织现状设计适用的学习活动，并能有效推动实施,3,能力阐释与提升建议,组织学习理论,组织发展战略与学习现状,学习活动设计与学习促动,1,2,3,针对前述能力阐释，除了在具体能力中提出的建议外，我们给出目前可行的通用提升方案,3,能力阐释与提升建议,本阶段的目标是建立起一支结构清晰合理、功能明确完
11、善、保障坚实有力的内部讲师队伍,初级讲师,中级讲师,高级讲师,相当于同等认证资质,课程方向,研究与创新,TTT培训团队,助理企业培训师,企业培训师,高级企业培训师,流程与应用,技巧与素质,管理与观念,流程的创新有效传播,技能技巧的提升,管理改善和战略变革,建议级别,高层/中层,中层/基层,基层,与凯洛格共同组成TTT培训团队 为内部讲师提供优秀的TTT培训课程 帮助内部讲师实施课程开发 组织内部讲师培训与认证的实施 确保内部讲师讲师认证与培训顺利进行,4,第一阶段培养方案,根据能力模型的要求，针对每一层级设计了相应的培训方案,TTT培训 2天课程开发行动学习塑造感染力,引导式授课技巧 2天塑造感染力 2天金字塔思维行动学习,课程开发的快捷键 1天视频素材制作与编排 半天在线课程制作 半天,4,第一阶段培养方案,但是,更多情况下内部讲师的能力需要在行动和开放式的学习方式中不断提升,课程培训,课程开发行动学习,跨界学习,电子化学习引领,4,第一阶段培养方案,附注：讲师培养成本测算,谢谢！,
