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1、沟 通 实 务,一、沟通的重要性,1、管理游戏,2、游戏后的思考,二、沟通中的四堵墙,第一堵墙：别人听不懂的语言 秀才买柴的故事,“荷薪者过来”,“其价如何”,“外实而内虚，烟多而焰少，请损之”,二、沟通中的四堵墙,第二堵墙：别人无法接受的语言或方式,林小姐与合伙人的故事,沟通前必须考虑别人能接受怎样的语言或方式,二、沟通中的四堵墙,第三堵墙：站在不同的角度,对一只小狗的理解,不同的出发点形成不同的关注点,二、沟通中的四堵墙,第四堵墙：沟通中的“妥协与退让”,胡萝卜、鸡蛋咖啡的故事,在逐渐的妥协和退让中改变对方,三、如何有效沟通,讨论：如何有效沟通？,四、高效沟通需要明确的5W1H,1、WHA
2、T 沟通什么2、WHO 与谁沟通3、WHY 为什么要沟通4、WHEN 沟通的时机5、WHERE 在哪里沟通6、HOW 如何沟通，采用什么媒介,五、高效沟通的核心,1、明确目标2、激发兴趣3、提出观点4、提供论据5、建议行动,六、高效沟通的关键,1、积极聆听的技巧 表现兴趣 确认理解2、给予对方正面的反应3、不要耻于说“不知道”4、积极反馈5、有效说服,七、项目管理中的沟通,教授裤脚被修剪的故事启示：1、没有明确目标和分工；2、行动之前需要征询其他相关人员的意见；3、行动之后及时知会行动的最终结果,八、与不同性格的人的沟通,什么是性格？雕塑艺术大师在进行雕塑之前，会花很多时间挑选大理石，因为他知
3、道他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。,性 格 分 类,优柔,感性,率直,理性,和平型,活泼型,力量型,完美型,从聚会看性格,优柔,感性,率直,理性,和平型听故事的人,活泼型讲故事的人,力量型产生故事的人,完美型分析故事的人,世界需要活泼型,遇到麻烦时带来微笑，身心疲惫时让你轻松。聪明的主意令你卸下重负，幽默的话语使你心情舒畅。希望之星驱散愁云，热情和精力无穷无尽，创意和魅力为平凡涂上色彩，童真帮你摆脱困境。,活泼型在以下方面表现最好,热情待人热切表达自己的想法容易吸引别人的注意,世界需要完美型,洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品味。创作前无古人之惊世之作的才华，
4、工作忙乱时细微的观察。思维缜密，始终如一的处事目标。只要事情值得做，必定有做好的决心。任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。,完美型在以下方面表现最好,留意细节，思考深刻记录、作图、制表分析别人弄不清的问题,世界需要力量型,当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。他的领导才能会带领我们走向美好。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。,力量型在以下方面表现最好,需要迅速作出抉择的工作必须尽快完成的事情要求强烈的控制力和权
5、威的领域,世界需要和平型,稳定地保持原则。耐心地忍受惹事者。平静地聆听别人说话。天赋的协调能力，把相反的力量融合。为达到和平而不惜任何代价。有安慰受伤者的同情心。在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。,和平型在以下方面表现最好,调解和团结的角色平静一场风暴的最佳人选别人认为沉闷的日常例行工作,活泼型,优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同,完美型,优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议动机：进步,力量型
6、,优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功,和平型,优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感,让活泼型统筹起来,学会聆听，少说一半关注他人的兴趣，记住别人的名字“晴天朋友”和“雨天朋友”做好计划，并切实执行,让完美型快乐起来,不要自找麻烦关注积极面不要花太多时间做计划放宽对别人的要求,让力量型缓和下来,学会放松，给自己安排娱乐活动耐心、低调减低对别人的压力请别人协助，而不是生硬地支配别人停止争论，学会道歉,让和平型振奋起来,尝试新鲜事物
7、（快穿衣服，一起出去）尽量获得热情学会说出自己的感受要有主见，学会拒绝开始行动（和平型与完美型得过且过）,应该学会说的一句话,优柔,感性,率直,理性,和平型 NO,活泼型HOW ABOUT YOU？,力量型I AM SORRY,完美型THAT IS RIGHT,与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣,对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思容忍离经叛道、新奇的行为要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是善意的,与和平型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人,要懂得他们需要直接的推动帮助他们订立目标并争取回报迫使他们做决定（他们决定的方式）主动表示
8、对他们情感的关注不要急于获得信任有异见时，从感情角度去谈放慢节奏、从拘礼节积极地听，鼓励他们说,与完美型一起统筹做事要周到精细、准备充分,要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊的办法具体实践诺言更细致、更精确和理智列出任何计划的长、短处务实不要越轨、遵循规章制度整洁是非常必要的,与力量型一起行动讲究效率和积极务实,承认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标从务实的角度考虑坚持双向沟通要具有训练有素、高效率的素质方案分析简洁明确，便于选择开门见山、直切主题重结果与机会、不要拘泥于过程与形式,性格分析的方法,学会当忠实听众、学会观察首先看到积极面不要急于对人下结论,性格的复杂性,提醒大家
9、注意：每个人的性格，可能都比自己想象的要复杂。不同的性格在一个人身上的组合，不同性格的人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的事。,九、沟通的途径,1、直接沟通 2、迂回沟通 A 交浅不言深 B 关系深厚的沟通 C 紧急或机密的事情 D 敏感事情,十、常见的沟通障碍,1、定式思维 2、过早的评价 3、一心二用 4、直接跳到结论 5、偏见 6、猜想,十一、沟通要诀,1、着意传递你的想法 再重复一遍，这就像这种区别：你真心地说一声“早上好”与你在一段谈话前随便说一声“早上好”，这二者是有很大区别的。需要不同的努力，刻意、着意地去努力。2、在合适、自然的情况下微笑 正如你不能撅着嘴或者扬起眉发脾气一
10、样，如果你脸上带着真正、真诚、善意的微笑，你不会看起来愤怒、憎恨或受压迫。微笑是另一种表示真正友爱的奇妙信号。我们做得还很不够。,十一、沟通要诀,3、在舒适、合适时做手势和姿势 在缩小你与观众间距离的方式中，手势、姿势起着特别的作用。没有什能比不带触摸的拥抱更有效。舒展的面容与姿势是让观众接受与欣赏的最重要工具 4、停顿 相信你的观众。如果你的停顿有效，他们会等你。停顿甚至有助于提高他们对你所传递信息的理解。直到你的思维高度清晰之后再动口。停顿给你自己一个机会去清楚地思考，以使你所说的话成为你能在那个时刻传递的最佳信息。,十一、沟通要诀,5、承认“我不知道”这是是否诚实的一个重要分水岭。没有人
11、期望你懂得所有事情。但是我们每个人都感到“我应该知道那个问题的答案”。于是，我们未加思索地脱口而出一个答案。当你不是真的知道时，任何答案都有可能是错误的或者成为谎言。6、使用简单的语言 不要模棱两可，不要支吾搪塞。在人群前甚至不要过于强调先后次序。,十一、沟通要诀,7、简洁 如果你可以用5个字把问题说清楚，就不应该用50个字。有些句子是不能改进的，如“我爱你”、“他们赢了”、“这是个男孩”、“你被录用了”、“干得好”及“我会做的”。作为额外的好处，在写信、写提案和做备忘录时，要记住这些。简洁才有效果。8、反馈或重复 与别人沟通的过程中，你重复他的话或者他重复你的话，都有助于你们沟通的问题更加清
12、晰化。,十二、其他所得,1、长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没 有，那就总是微笑。2、气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。3、与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。4、不必什么都用“我”做主语。5、不要向朋友借钱。6、不要“逼”客人看你的家庭相册。7、与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。8、坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。9、有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。,十二、其他所得,10、自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。不然 人家会以为你在炫耀。11、同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。12、不要把过去的事全
13、让人知道。13、尊敬不喜欢你的人。14、对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。15、自我批评总能让人相信，自我表扬则不然 16、没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以，平 常不要吝惜你的喝彩声。17、不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。,十二、其他所得,18、榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。学会聆听。19、尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。20、说话的时候记得常用“我们”开头。21、为每一位上台唱歌的人鼓掌。22、有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能 问，比如：你多大了？23、话多必失，人多的场合少说话。24、把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当 我决定后，会给你打电话”25、不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成 功的表现,后 记,谨以上面分享的内容与各位同事互勉！谢谢大家！,
