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1、启辰DMS培训教程服务管理,东风日产乘用车公司&深圳联友科技有限公司,2023/2/6,1,2,培训目的,培训对象,服务模块总体介绍掌握新车准备业务掌握免保、保修业务掌握保险事故车服务掌握定期保养及精品销售业务掌握DMS系统服务管理模块操作,前台主管,3,课堂须知,4,DMS系统模块,5,培训目录,6,第一部分 DMS系统介绍,7,DMS系统架构,潜客管理,汽车管理,服务管理,备件管理,DLR,DMS Client,DOIS-U8,P V,VPN,保险管理,二手车管理,财务管理,PV_NC,UC,PV_AI,E3S_P/S,E3S_V&CAP,DMS Server,WebServers,PCM
2、,PV端系统,局域网,集中式部署,AP,DB,模块,模块2,模块1,Internet,DSS,DLR-PORTAL,DLR-PORTAL,8,DMS系统运行环境,DMS采用集中部署的B/S网络架构，即浏览器/服务器模式 1.网络环境：7*24小时10M光纤 2.工作站操作系统：Windows XP/Windows 7 3.系统环境：NET 2.0 4.办公软件：Microsoft Office 2003/2007/2010 5.打印机：针式打印机,9,服务管理功能概述,10,第二部分 服务模块总体业务,11,售后服务总体流程,结算单,领料单,派工单,接 车,车间维修,复 核,结 算,修 后,追
3、加,车间派工,结算申请,维修领料,DLR服务顾问,车间主任质检员,调度员维修技师,客服人员,DLR收银员,定保预约,退料申请,质检/复核,反结算,技师作业,认证专营店可跨品牌维修保养；非认证专营店只能维修本品牌的车，但是可以跨品牌做免保、定保以及简单维修业务,12,第三部分 新车准备业务,13,新车准备业务流程,整车销售,新车准备,保修流程,车辆销售出库,DLR,车辆识别与保修登记查询,销售信息主管,1.新车准备单在车辆销售出库后自动生成,编号以大写“S”区分，付费类别为“内部”2.根据返回的客户ID和估价单号,自动生成一张新车准备单到车辆识别与保修登记，一辆车只能做一次新车准备登记，没有做新
4、车准备登记的新车无法做免保和保修业务,因此新车准备必须在交车后一周内完成,14,第四部分 免保、保修业务,15,免费保养业务流程,免费保养维护及上传,DLR,PV,维修流程,免费保养结算发票登记,免费保养发票确认,接收确认的发票备注及确认结果,结束,免费保养业务审核,免费保养财务复核,免费保养发票确认维护,服务顾问,保修鉴定员,财务主管,免保接待,免保索赔,结果确认,1.免费保养：东风日产厂家承诺为专营店销售出去的新车提供一次首保和一次二保的机会;首保：1000KM或一个月（以先到为准），二保：5000KM或三个月（以先到为准）免费保养结算发票登记：维护、查看各月免费保养结算发票信息以及各月免
5、费保养月结明细信息,16,保修业务资格,专营店符合以下情况，即授予其E3S-S/DMS系统保修业务权限：1、通过验收并获得网点编码；2、E3S-S帐号开通；3、根据专营店规模合理配置保修服务人员；4、保修服务主管培训合格并在DealerPortal（经销商门户网）上注册个人岗位为“保修服务主管”；,17,保修业务流程,DLR,PV,维修流程,结束,1.保修：东风日产厂家对专营店销售出去的新车提供2年6万公里保修承诺，认证二手车提供6个月1万公里保修承诺；2.保修业务分为一般保修与特殊保修，一般保修不需要做保修鉴定申请，保修鉴定员不确定厂家是否提供保修的情况，由其向厂家提出保修鉴定申请，此称为特
6、殊保修，零件保修必须符合东风日产保修规定；3.旧件运输登记：维护、查看专营店各月旧件发货及旧件运费信息。,保修需求,需要申请,保修鉴定申请,审核及上传,保修申请业务批复,保修鉴定登记与上传,PV审核,旧件运输登记,旧件到货及运费确认,保修鉴定发票登记,结算发票确认,N,Y,保 修 鉴 定 员,18,第五部分 保险事故车服务业务,19,保险事故车服务业务流程,车辆出险,保险索赔单,估价及保险索赔登记,索赔对应维修结算,保险挂帐回款,结案,保险理赔退款,维修作业,事故车定损接待,提交索赔单,事故车接待,事故车维修结算,事故车索赔,索赔单的提交必须在维修结算前,且索赔单确认的各方承担金额与结算单一致
7、事故车维修结算实际金额与索赔单不一致，需驳回索赔单，修改索赔单金额保持一致事故车挂帐结算完毕后，属客户结算个人垫付应退回的，需进行保险理赔退款,交案,注意：不代索赔不需要以下流程,保险理赔员,财务人员,保险理赔员,20,第六部分 定期保养套餐与精品销售业务,21,定期保养套餐销售业务流程,定保套餐销售收款,财务人员,定保套餐使用,服务顾问,制作维修估价单,定保套餐销售单制作,服务顾问,定保套餐销售收款完成后不能再做销退定期保养类型：每5000公里；1/3/5/7/9万公里；2/6万公里；4/8万公里；10万公里,22,精品销售业务流程,精品销售收款,财务人员,精品销售出库,备件库管员,精品销售
8、业务核对,精品退料申请,精品销售退库,精品销售单制作,服务顾问,精品销售退款,已结算,结束,未结算,销售,退库,1.精品销售业务主要针对专营店销售无需安装的精品，如销售需安装精品则走正常维修流程，估价单录入精品信息,第七部分 报表介绍,23,系统报表及查询功能,24,预约率统计 查询本店预约维修情况。接车统计 按工单类型、业务类别查询专营店某销售顾问在某天或者某一时间段的接车情况。综合查询维修情况 可以非常详细的查询到维修的情况。服务日报表 查询某一天专营店的售后营业收入。财务用工时汇总表 按业务类别、维修类别查询某时间段内的工时情况。服务业绩、KPI报表 专营店一个月的服务业绩情况，每月1日到3日需要统计好并且提交厂家。,附：付费性质与业务类别的对应关系,普通,免保,保修,保险,内部,协议,25,自由交流讨论,26,27,Thanks！,深圳联友科技有限公司深圳总部：广东省深圳市深南中路2010号东风大厦14层邮政编码：518031客服热线：+86-800-8305721+86-400-8305721公司传真：+86-755-83267582公司网站：HTTP:/WWW.SZLANYOU.COM,
