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1、1,东航企业文化,2,东航文化理念体系,东航使命：让旅客安全舒适地抵达,东航使命：让旅客安全舒适地抵达,东航精神：满意服务高于一切,东航目标：追求卓越 求精致强,东航核心价值观：精 诚 共 进,东航经营管理原则：倾心员工成长、保证安全生产、把握环境变化、提供最佳服务、关注市场开发、倡导团队精神、激励不断创新、追求最大效益,3,东航使命,让旅客安全舒适地抵达安全舒适是旅客选择航空运输的前提。保证航程平安，满足旅客出行需求，是航空运输企业存在的价值体现。我们致力于成为安全信誉优良、旅客放心的航空公司，并在此基础上为旅客提供舒心服务，让旅客充分体会高效和便捷。让旅客安全舒适地抵达，需要每一位员工的共
2、同努力，需要每一道工序的密切配合，需要每一个环节的有机衔接。任何一个环节出现问题，都将影响使命的完成。航空安全不允许失误和疏漏。“不让差错发生在自己手中”是企业对员工的最基本要求。惟有恪尽职守，方能不辱使命。,东航目标,追求卓越 求精致强航空市场永远是优秀运营者生存的舞台。我们努力创造具有显著市场号召力和市场竞争力的产品（服务）和品牌。只有不断追求卓越，才能有无限的发展空间。公司的目标不是规模的简单扩大，而是以精品意识和行动打造品牌形象、树立品牌地位，努力跻身于世界主流航空公司行列。公司讲求实现全方位的、可持续的协调发展，成为航空安全的最可信赖者、满意服务的最佳创造者、员工成长平台的最好搭建者
3、、社会效益和经济效益的最优运营者。,东航精神,满意服务高于一切满意服务是履行使命和实现目标的基本保证，展示了东航人的奉献精神。满意服务的内容是真诚回报的服务过程和用心关爱的服务境界。满意服务的基础是保证安全。没有安全，便没有一切。满意服务的对象是社会、客户、股东和员工。服务对象的认可与否，是评定我们服务质量的唯一标准。满意服务永无止境，需要不断创新。,4,东航核心价值观,“精”意味着千锤百炼中打造的精华。精益求精是公司的致强之道，是公司矢志培育的竞争优势。“精”将永远作为公司一切工作的出发点：航空安全上坚持一丝不苟和预防为主的原则，以确保旅客安全抵达；航空服务上倡导精诚努力和细微关怀的姿态，以
4、营造满意服务的最高境界；人力资源上吸引和培养具有精明头脑和综合素质的人才，以提升企业竞争力；管理上树立精简务实的工作态度和精打细算的理财意识，以追求最大收益。公司推崇精细务实的工作作风，注重对产品（服务）的精雕细镂并强调细节改进。,诚信是公司立业之基。诚信是赢得客户、赢得市场的前提。放弃诚信就会丧失公司的生命力。诚信是员工立足之本。诚实守信、忠诚正直，是必须恪守的职业道德。公司忠诚于社会、客户、股东和员工，并要求员工忠诚于公司。我们倡导诚实守信的责任意识和诚恳真心的待人原则。敬业是对岗位的诚信。我们包容诚实的错误，拒绝损害公司利益的虚假。,公司发展和社会、客户、股东、员工的利益相一致，同舟共济
5、、和谐与共的发展是我们坚定不移的信念。公司相信员工满意是客户满意的前提，坚信事业成功来自全体员工的共同努力。公司尊重员工的个性，同时要求员工具有团队意识、整体意识和大局意识。公司接受地域文化的差异，但是更强调服从企业整体战略。公司承认利益的个体性，但是更强调团队管理的整体性，强调团队整体利益高于一切。惟有同心同德，才能不断战胜困难。,发展是硬道理，进取和创新是公司可持续发展的动力。公司发展是保证安全前提下的发展，是确保服务质量的发展，是社会效益和企业效益相和谐的发展。同时，公司发展也是促进员工成长的发展，是实现与合作者共赢的发展。树立忧患意识，才能赢得发展、不断前进。我们要始终保持发展的意愿，
6、积极战胜困难，并付诸行动。与时俱进是公司基业长青的保证，开拓创新是赢得市场的有效方针。我们尊重和鼓励员工的首创精神，并为此创造和提供必要的条件。,精,诚,共,进,5,东航经营管理原则,（一）倾心员工成长 公司坚信人才是企业的核心竞争力。公司尊重每一位员工，努力构建面向未来的人力资源优势，并为员工搭建拓展个人才华的舞台，提供更多的机会和成长空间。公司竭力完善用人制度和分配制度，同时要求员工把个人事业发展和本职工作目标结合起来，员工成功是公司的最大幸事。公司青睐爱岗敬业的员工。对奉行和传承东航理念、具有业务技术能力、拥有杰出业绩的员工，公司予以重用（二）保证安全生产 保证安全就是关爱生命，保证安全
7、就是创造效益。安全是公司的命脉，安全是永恒的主题。安全是最大的财富、最大的政治。公司要求每一位员工实现安全价值观和安全行为准则的相互融合。规章制度是安全的保障，是经验教训的科学总结，是我们必须遵守的行为准则，具有不容侵犯的严肃性。我们倡导严、细、实的工作态度，提倡一丝不苟、精益求精的工作作风。（三）把握环境变化 环境变化将深刻影响航空运输市场，对环境变化保持高度灵敏，正确判断，快速反应，才有可能减少和抵御风险。生于忧患、死于安乐”的警示永远不能放弃。我们要时刻保持危机意识，审时度势，主动应变。把握环境变化，才能实现公司的可持续发展；把握环境变化，必须在观念上与时俱进，在能力上不断提高。（四）提
8、供最佳服务“服务”是公司的产品，满意服务是我们的品牌。珍惜和发展“东航”服务品牌是每一位员工的神圣责任。没有客户的认同就没有公司的发展。在平等基础上的尊敬客户，并为客户提供最佳服务而不断努力，将会给公司赢得不竭的回报。公司倡导内部广泛的服务意识：公司为员工服务，机关为基层服务，地面为空中服务，上道工序为下道工序服务。,6,东航经营管理原则,（五）关注市场开发 创造效益的基础在于赢得市场，赢得市场的关键是不断开发具有竞争力的产品。客户的需求是市场开发的标准，客户和市场的感受是对公司的要求。想客户所想、多方位满足客户，才能扩大市场、赢得更多客户。关注市场发展趋势，不断创造客户需求，将会给公司带来长
9、远的利益。（六）倡导团队精神 构筑学习型团队是提高公司竞争力的关键因素之一。我们努力建设精诚共进、目标一致、具备专业素养的团队。团队精神的突出体现是上下同心的整体凝聚力，在注重倡导、培育团队精神和成果共享的基础上，鼓励员工在岗位中实现自我价值。公司整体目标先于个人目标，这是合力致胜的基本保证。（七）激励不断创新 创新是东航事业发展的动力之源。公司倡导的创新是有利于促进各项工作的改进与突破，满足客户和市场是主要方向，观念创新、机制创新、管理创新、技术创新是重要内容。公司鼓励员工的创新精神和能力，积极肯定成效显著的创新行为，并予以合适的奖励。（八）追求最大效益 在满足社会公益要求的前提下，遵循市场规律，追求公司效益最大化。公司坚持主业和辅业、客运和货运的相互补充与协调发展。控制成本是公司追求效益的需要，也是为客户创造价值的需要，同时体现着我们注重环保而节能降耗的责任。公司在追求经济效益的同时强调企业的社会责任，努力做诚信经营、支持公益、倡导文明的典范。,
