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1、第10章 组织结构与制度规范,主要内容：,分工与部门化的方式权限关系确定沟通与协调过程程序化的好处制约组织结构的因素基本的组织结构形式制度规范的类型和特点制度化管理的实质制度化管理的优越性制度规范的制定和调整,引子：,ABB的组织着重协调三种关系：全球化与本土化、大型化与小型化、分权化与集权化。各国家（地区）公司的经理定期从一个国家调往另一个国家，因 为公司鼓励不同国籍的人在一起工作。在这种模式下，某些单位采取本土化的形式并享有很高的自主权，而另一些则采取超级全球化和中央集权。ABB公司的组织的原则十分简单。它有一个全球的分销网络，公司在制定产品开发战略时一般无须考虑国家的界限。另外，它利用一
2、个国内的公司系统有效地服务于国内市场。面向国际市场的部分是一个全球矩阵型结构，其设计变量是国家和产品的类型。,ABB公司在首席执行官下设立了一个由12名成员组成的执行委员会。公司的汇报系统中，向执行官汇报的是分布于世界各地的50个业务大区的领导人，这50个业务大区按照产品或服务类别的不同分为8组。每个业务区又有一个负责在全球范围内优化业务的主管，由他设计和实施战略，控制生产企业的成本和质量，并将不同目标市场和生产企业联系起来，还在他们之间进行人员流动，建立起相互信任的氛围和迅速沟通信息的机制。,10.1 组织结构设计,1.分工与协作组织结构是组织内部分工协作的基本形式或框架。为确定分工协作的基
3、本框架，必须明确以下五个方面的问题：分工关系部门化权限关系沟通与协调程序化,1.1 分工关系,分工给组织带来的利益：工作简单化使工人掌握专业化技能工作高度专业化,分工给组织带来的弊端：工作单调化阻碍内部人员流动助长组织内部冲突,“看不见的手”与“看得见的手”分工离不开协作协调分工的方法很多，市场协调是其重要手段之一。市场协调借助的是看不见的手，而组织中的协调则以看得见的组织系统为手段。,1.2 部门化,管理幅度与管理层次管理幅度是指管理者能够有效控制的直接下属人员的数量界限。管理幅度的有限性导致了组织层次的产生，进而又产生了层次之间的协调问题，即部门化问题。,如何将同一层次划分成不同的部门？按
4、职能划分按产品划分按顾客划分按地区划分 为正确选取划分部门的方式，必须涉及部门的自我完整性这一问题。,自我完整性一个部门如果具备独立运行所需要的全部职能，就叫自我完整的组织单位。一个部门可以形成自我完整组织，几个部门集合起来同样可以成为一个自我完整组织。自我完整组织越小，整个组织的机动灵活性也就越强，但也会降低组织的专业程度。,部门化的主要形式,职能制按企业的主要职能建立部门 以企业整体构成一个自我完整组织,事业部制按产品、地区和顾客建立若干自我完整部门 由若干自我完整组织构成联邦制组织,1.3 层级化,管理幅度与管理层次权限关系集权分权,集权VS分权:,集权将决策权限尽量集中于组织上层优点政
5、令统一缺点决策周期长决策科学性差冷落下级,分权将决策权限分散于组织下层优点决策快速员工参与意识强缺点协调困难,影响分权程度的因素：,1.4 沟通与协调,重要性与必要性：信息传递路线：数量巨大简化信息传递路线带来的问题信息失真费时信息传递负荷过重解决问题的方法横向沟通与协调,1.5 程序化,例外原理：程序化的好处：加快工作进度降低管理者协调工作量公文化：组织的程序化离不开程序的公文化优点局限性,2.组织结构的确定与调整,影响组织结构的因素：组织结构的调整：,2.1 影响组织结构的因素,制约组织结构的因素,信息沟通：信息系统是组织的神经系统。组织必须建立起一个完整、畅通、清晰、高效的信息沟通体系。
6、,图：信息系统对组织结构的要求,技术特点：技术决定结构：伍德沃德的研究 最早对技术与组织结构之间相关关系进行研究的是英国工业社会学家琼伍德沃德（Joan Woodward）。通过研究，她发现：不同的技术类型和相应公司结构之间存在着明显的相关性，而且，组织的绩效与技术和结构之间的匹配程度密切相关。,图：伍德沃德的研究：技术、结构与效能的关系,技术复杂程度：技术复杂程度决定着部门大小及其构成、管理层次多少、管理幅度大小、管理人员比例、技术人员比例、生产经营活动特点等一系列因素。技术稳定性：较少变革、比较稳定的技术，适宜采用机械式组织结构形态。多变、不稳定的技术，具有较强适应性的有机式的组织结构形态
7、则是最有效的。,经营战略：战略决定组织结构钱德勒的研究：最早对战略与结构之间相互关系进行研究的是美国管理学家艾尔弗雷德钱德勒（Alfred chandler）。他对美国100家大型公司进行了长达50年的追踪考察，详细分析了杜邦、通用汽车、新泽西标准石油以及西尔斯等公司的历史案例资料，明确探讨了战略与结构之间的关系，认为战略决定结构，结构服从战略。,图：战略决定组织结构,管理体制：管理体制的制约力不可忽视。企业规模：组织结构的规模和复杂性随着企业规模的扩大而相应增长。环境变化：企业面临的环境特点，对组织结构中职权的划分和组织结构的稳定性有较大的影响。,2.2 组织结构的调整,当出现以下问题时，组
8、织结构需及时调整：分工不合理、职位系统不清晰而造成的上下左右职责关系不明确，工作相互干扰；信息系统不流畅，沟通不良；决策周期长，行动迟缓，贻误时机，效率低下；机构臃肿，人浮于事，办事手续繁琐；本位主义严重，部门间协调困难，不能形成 有效的协作系统；多头领导，不能形成统一的指挥系统；授权不当，权责不对等；组织缺乏创新，难以发展,组织结构调整的基本策略：,10.2 组织结构形式选择,理想的组织结构：组织结构的辩证法：,1.理想的组织结构,重点介绍几种基本的组织结构形式及其适用范围：直线制直线职能制事业部制矩阵制子公司和分公司网络结构虚拟组织,直线制：定义：是一种最简单的集权式组织结构形式，又称军队
9、式结构。其领导关系按垂直系统建立，不设专门的职能结构，自上而下形同直线。优点：结构简单，指挥系统清晰、统一；责权关系明确；横向联系少，内部协调容易；信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率比较高。缺点：缺乏专业化的管理分工，经营管理事务依赖少数几个人，要求企业领导必须是全才，但这很难做到，尤其是企业规模大时，管理工作量会超过个人能力所能承受的限度，不利于集中精力管理企业的重大问题。,适用范围：规模较小或业务活动简单、稳定的企业。,图：直线制组织结构,直线职能制：定义：是一种以直线制结构为基础，在厂长（经理）领导下设置相应的职能部门，实行厂长（经理）统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。
10、特点：厂长（经理）对业务和职能部门均实行垂直式领导，各级直线管理人员在职权范围内对直接下属有智慧和命令权，并对此承担全部责任。职能管理部门是厂长（经理）的参谋和助手，并没有直接指挥权，其职责是向上级提供信息和建议，并对业务部门实行指导和监督，因此与业务部门的关系只是一种指导关系而非领导关系。,适用范围：在现代组织中广泛存在。,图：直线职能制组织结构,事业部制：也称分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而成的现代企业组织结构形式。遵循“集中决策，分散经营”总原则。优点：权利下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力进行外部环境研究，制定长远的全局性的发展战略规划，使其成为强有力的决策中心
11、。各事业部主管摆脱了事事请示汇报的框框，能自主处理各种日常工作，有助于加强事业部管理者的责任感，发挥他们搞好经营管理的主动性和创造性，提高企业经营的适应能力。各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点哟很大差别的事业部，形成大型联合企业。各事业部责权明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。,缺点：容易造成组织机构重叠，管理人员膨胀现象；各事业部独立性强，考虑问题时，容易忽略企业整体利益。适用范围：经营规模大、生产经营业务多样化、市场环境差异大、适应性要求较强的企业。,图：事业部制组织结构,矩阵制：结构特点：阵制结构由纵横两个管理系列组成职能部门系列 项目小
12、组系列具有双道命令系统优点：缺点：适用范围：,图：矩阵制组织结构,子公司和分公司定义子公司的四种界定形式子公司与分公司的区别适用范围,网络结构：定义 网络结构是指公司将主要职能（如制造、分销、营销或其他关键职能）分包给外部独立的公司，并以一个小型的总部组织协调这些公司分担的活动。优势与劣势：,网络结构举例,虚拟组织：定义：美国商业周刊在1993年2月8日的封面报道中对虚拟组织给出了如下的定义:虚拟组织是一种新的组织形式,它运用技术手段把人员、资产、创意动态地联系在一起。通俗的讲，虚拟组织指两个以上的独立的实体，为迅速抓住市场机遇，在特定时间内结成的动态联盟。特征：高度灵活性；成员核心能力共享；
13、成员以相互信任的方式行动。,虚拟组织的优势与劣势,2.组织结构的辩证法,集权与分权集中与分散调和与对立效率与战略,10.3 制度规范,制度规范的类型与特点制度化管理制度规范的制定与调整,1.制度规范,制度规范，是组织管理过程中借以约束全体组织成员行为，确定办事方法，规定工作程序的各种章程、条例、守则、规程、程序、标准、办法等的总称。制度规范在组织管理中的地位。广义制度规范与狭义制度规范。,制度规范的类型：依照涉及到层次和约束内容的不同，可将制度规范分为下述五大类:,企业基本制度,管理制度,技术规范,业务规范,个人行为规范,基本制度企业的“宪法”。主要包括企业的法律和财产所有形式、企业章程、股东
14、大会、董事会、监事会组织、高层管理组织规范等方面的制度和规范。,管理制度：对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为。比企业基本制度层次略低。主要针对集体而非个人。,技术规范：技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。主要内容：所约束的主要是业务活动。,业务规范：针对业务活动过程中大量存在、反复出现，又能摸索出科学处理办法的事物所制定的作业处理规定。对象具有可重复性特点。定性。程序性强。技术背景。,个人行为规范所有对个人行为起制约作用的制度规范的统称。层次最低。约束范围最宽。最具基础性。,制度规范的特点,2.制度化管理,制度化管理的实质制度化管理的主要特征制度化管理的优越性,制度化管
15、理的实质什么是制度化管理由德国著名思想家马克斯韦伯（Max Weber）提出。指以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式。现代大型组织广泛采用。制度化管理的实质在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制，主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理。,制度化管理的主要特征每个岗位的权力和责任作为明确规范而制度化。按照各机构、各层次不同职位权力的大小，确定其在企业中的地位，从而形成一个有序的指挥链或等级系统，并以制度形式巩固下来。以文字形式规定职位特性以及该职位对承担责任的个人应有素质、能力等要求。所有权与管理权相分离。管理者在实施管理时：只负责特定的工作；拥有执行自己职能所必要的权力；所拥有的权力要受到严格的限制，要服从有关章程和制度的规定。管理者的职务是管理者的职业。,制度化管理的优越性与传统的以个人权威为主进行的管理相比，制度化管理更具优越性：个人与权力相分离；是理性精神合理化精神的体现；适合现代大型企业组织的需要。,3.制度规范的制定与调整,制定制度规范的基本要求制度规范的制定和调整,图：制定制度规范的基本要求,制度规范的制定和调整制度制定者制度规范制定程序制度规范的调整,表：制度制定者,图：制度规范制定程序,图：制度规范的调整,管理制度调整的主要工作是修改工作“破”与“立”相结合；制度的调整不宜太频繁，要维护制度规范的严肃性和稳定性。,
