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1、 第二章公关策划程序第一节两个阶段的策划程序一、公关策划的前期准备（一）判断形势1、历史分析2、现状分析3、预测分析（二）目标定位1、全新塑造目标2、形象矫正目标3、形象优化目标4、问题解决与危机公关二、公关策划的实际步骤（一）分析公众1、确定目标公众2、确定组织目标（二）设计主题1、设计公关活动主题2、创意公关活动主题（1）把握基点，与品牌定位相契合。（2）把握热点，与社会大势相结合。（3）不断创新，与活动创意相结合。（三）策动新闻1、人为“策动”新闻2、新闻策划吸引眼球（四）选择时机1、选择公关时机2、把握公关时机（五）媒介选择1、媒介选择原则2、媒介选择形式（六）预算经费1、公共关系经费
2、预算的内容2、公共关系经费预算的方法（七）审定方案1、方案优化2、方案论定3、书面报告与方案审定第二节六步骤的策划程序一、收集公关信息（一）收集信息的内容1、智能化信息服务2、公众对组织形象的评价信息3、组织自身状况的信息4、组织危机的预警信息（二）收集信息的程序1、确定信息收集的需求和目标2、明确信息收集的边境范围3、开拓信息来源4、选择收集方法5、制定收集计划6、编制数据结构和调查表二、策划公关目标（一）公关目标的内容1、公关目标的定义2、确定公关目标的依据（二）公关目标的分类1、按目标时间跨度2、按目标实现顺序3、按目标性质4、按组织环境和战略目标性质（三）公关目标的原则1、协调统一原则
3、2、明确具体原则3、目标具体性三、确定公关对象（一）公众的涵义（广泛性、独立性、同属性、动态性、多样性、相关性）（二）公众的分类1、社会组织类型（1）按职能划分（2）按背景划分2、具有代表性的社会组织（三）鉴别公众的权利要求1、政府机关2、员工3、股东4、消费者5、竞争者6、协作者7、社区组织8、市政单位9、社会团体10、媒介（四）分析公众的权利要求四、部署公关战略（一）公关战略的概念1、公关战略的价值（1）公关战略特征（2）战略价值创新2、新媒体环境下的公关战略（1）e公关战略（2）聊天室（3）手机短信（4）视频传播（二）公关战略与创意1、创意是战略的核心2、创意条件3、创意种类（三）创意过
4、程1、确定议题2、会前准备3、确定人选4、分工明确5、规定纪律6、掌握时间（四）创意步骤1、收集2、加工3、推销4、执行5、评估五、抓住公关时机（一）公关时机的概念1、公关时机的定义2、把握最佳时机（二）公关时机的类型1、常态公关2、危机公关（三）时势造英雄1、组织创业之初2、推出新产品3、组织声誉跟不上时4、组织更名或合六、评估公关效果（一）公关效果评价1、公关效果评价程序2、公关效果评价层次（二）公关效果总结第三节2010年亚运会对广州城市形象传播实证分析研究一、广州将举办历史上最出色的亚运会（一）值得研究的一个课题（二）理性地研究广州亚运会（三）广州亚运会的定位二、调查问卷的实证分析与操
5、作三、通过举办亚运会来提升广州城市形象的对策和建议第三章公关专题活动策划第一节公关专题活动策划的概念一、公关专题活动策划的内涵（一）公关专题活动的含义（二）策划核心与主流领域1、解决问题2、主流领域二、公关专题活动策划的内容（一）拉斯韦尔5W模式（二）策划系列WhatWhenWhereWhoWhy三、公关专题活动策划的原则和要求（一）公关专题活动策划原则1、目的明确2、因势而发3、注重效果（二）公关专题活动策划的要求1、诚信可靠2、吸引力大3、新颖别致4、影响力大5、切实可行第二节公关专题活动策划书一、公关专题活动策划书概述（一）公关专题活动策划书的含义（二）公关专题活动策划书的写作要求1、选
6、定主题2、文化个性3、确定日期4、选择地点5、通知参加者6、费用预算（三）公关专题活动策划书的内容1、标题2、前言3、调查分析4、目标战略5、创意说明6、媒介策略7、活动策划8、经费预算9、效果评估10、署名二、公关专题活动策划书实例第三节典型公关专题活动策划一、社会赞助（一）社会赞助的含义（二）社会赞助ABC1、社会赞助的基本类型2、社会赞助的原则与步骤3、社会赞助的实施步骤二、新闻发布会（一）新闻发布会的含义（二）新闻发布会ABC1、新闻发布会的特点2、选择发布的时间和主题3、新闻发布会的筹备工作要求三、庆典活动（一）庆典活动的含义（二）庆典活动ABC1、庆典活动作用2、庆典活动的主要类型
7、3、庆典的组织程序四、展览会与会展会（一）展览会的含义与特点1、展览会的含义2、展览会的特点（二）会展业的定义与作用1、会展业的定义2、会展业的作用3、会展业现状4、会展业前景（三）会展业策划的发展趋势1、全球化趋势2、信息化趋势3、集团化趋势4、品牌化趋势5、专业化趋势6、创新化趋势7、生态化趋势8、多元化趋势五、公关谈判与交流活动（一）公关谈判1、公关谈判的定义2、公关谈判的内容（二）信息沟通交流活动1、信息交流性活动的定义2、沟通性活动3、联谊娱乐性活动第四节原创策划“创业起航”第四章公关调查策划第一节公关调查的内涵与原则一、公关调查的概念（一）公关调查的内涵1、公关调查的含义2、公关调
8、查研究（二）公关调查的意义1、组织在公众中的形象定位2、为组织决策提供科学依据3、及时把握公众舆论4、提高组织公关活动的成功率二、公关调查的原则（一）全面原则1、公关调查是一个整体2、多维的调查目标系统3、调查对象具有代表性（二）客观原则1、从实际出发2、切忌主观性（三）实效原则1、提供有价值的线索2、满足公众的求新心理（四）计划性原则1、科学地安排调查计划2、计划是成功的一半3、计划的回报是节约时间第二节公关调查的内容一、基本情况调研（一）组织的基本情况调研1、组织形象的涵义2、组织经营状况3、员工队伍情况（二）组织的环境调研1、组织环境的含义2、组织环境调查的种类二、组织的形象调查（一）指
9、标为依据1、知名度与美誉度2、公共关系中知名度与美誉度的关系（二）组织形象调查1、组织的自我形象2、组织的实际形象3、形象差距比较分析（三）组织的公众舆论调查1、舆论标志2、舆论指标3、公共动机的调查（四）组织的社会环境调查1、政治法律环境2、经济环境3、人文环境第三节公关调查的程序与方法一、公关调查的程序（一）确定调查任务1、公关调查的起点2、调查范围或意图（二）制定调查方案1、确定调查目的和调查项目2、确定调查对象3、确定调查的时间和地点4、确定调查方式和方法5、确定调查人员6、确定调查费用（三）实施调查方案（四）撰写调查报告1、整理资料2、撰写调查报告二、公关调查的方法（一）访谈调查法（二）文献资料研究法（三）问卷调查法（四）引证分析法（五）抽样法第四节原创策划“广州市上下九步行街调查策划报告”
