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1、IDEO的创新方法与设计管理研究,李辉雄2010年4月,历史,在80年代硅谷的繁荣期，各个企业公司寻求产品开发的需求促使毕业于斯坦福大学产品设计系的David Kelley的Kelley设计公司和毕业于英国皇家美术学院(RCA)的Bill Moggridge的ID TWO公司，以及从ID TWO公司分离出来的由Mike Nuttall负责的Matrix 公司建立经常性的业务合作。在1991年春天，这三家设计公司正式合并，由Bill Moggridge从单词“ideology”中取名IDEO，公司标志由曾给IBM设计标志的保罗兰德设计。IDEO现在有员工380多名，在全球共有12个工作室，其中5
2、个分布在加州帕洛阿尔托市。与这个城市紧邻的斯坦福大学与硅谷，源源不断地为IDEO提供了智力支持与客户资源,2004年与斯坦福大学合作成立了IDEO设计学院。公司三个创始人中David Kelley是公司合并的主要倡导者，他曾在波音公司、NCR（美国一著名金融设备公司）作电子工程师，但大公司各部门之间壁垒重重的工作环境使他感到郁闷，于是辞职攻读斯坦福大学产品设计硕士学位，之后硅谷的大量新产品开发的机遇，使他放弃了攻读博士学位的计划，在1979成立了自己的Kelley设计公司。,IDEO的创新方法与设计管理,一、培育创新的温室,所谓的温室就是指IDEO的工作场所，具体地说就是办公室以及团队一起工作
3、的方式。IDEO办公场所的费用是仅次于薪水和福利的第二大支出项。很多IDEO优秀人才说他们加入IDEO不仅是因为IDEO在本行业中名列前茅，而且是因为IDEO的物理环境和文化环境，这样的办公场所能促进创新的产生。,1）IDEO的办公场所强调公开性和私密性的结合.员工们需要集体讨论时有开放公共的空间供交流、探讨，而当设计师们需要安静下来独立思考作业时又有相对私密的空间，以免他人打扰。2）防止办公空间等级化。在IDEO公司强调平等自由理念，不会用职位高低来分配办公空间，让员工共享最好的空间。,3）IDEO允许它的每一间工作室空间都拥有自己独有的特色，都有其团队的象征物，都能讲述关于这个工作室的员工
4、和这个工作室的故事。IDEO波士顿工作室制作了一件DC-3飞机机翼悬挂在天花板上作为其工作室象征，于是工作室成了一种工作和游戏的场所，而这只翱翔着的机翼极大地激励着工作室员工们；还有的工作室把山地车高高地悬挂在天花板上，以至于有的客户进入该工作室时还以为进入了自行车工厂；还有的工作室为了解决阳光对电脑屏幕的反射问题，用绿色遮阳伞从天花板上垂下来，展开着，恍惚间象有很多蘑菇，工作空间既是一种资源，也是一个娱乐的地方。,4)“魔术盒”的故事：IDEO的各个工作室都有其“魔术盒”，收集了各种各样有趣的东西，这些有趣的物品里包含有各样的新式材料、奇异的装置和机构技术,这些物品都是员工们在日常工作和生活
5、中自愿收集后共享在工作室。IDEO的设计师们经常在这些“魔术盒”里寻找设计灵感。,二、创新的四大法宝,法宝一：超强观察能力用户研究,“不入虎穴，焉得虎子”。敏锐地观察是创新的源泉，IDEO不太专注传统的市场调研，而是直接面向源泉本身：不是专家言论、统计数据，而是生活本身、使用者本身所表现出来的问题，从一个最为平凡、朴实的角度来设计开发产品。在项目开展的过程中，有许多热心的设计委托方会时常告诉设计师们，新产品需要具备哪些功能，客户认为，他们明白用户是如何使用他们的产品的，并且是如此的熟悉他们的用户以及目前的产品。当聆听完设计委托方的意见后，设计师们并不直接以委托方提供的意见为依据，而是走进用户使
6、用产品的场所，真实地观察用户是如何使用产品的，自己再进行深入地研究。,案例一：Oral-B 公司儿童牙刷设计 儿童牙刷多年来就是成人牙刷的微缩版。设计师们在观察小孩使用牙刷时发现小孩会用整个拳头抓住牙刷，而不是像成年人那样用指尖握牙刷。因此一种肥大的、柔软的、润泽的牙刷把手被设计出来以便孩子们更易于把握。,案例二：Specialized Bicycle Components公司的自行车水瓶设计。通过对自行车手的观察，设计师们发现车手们喝完水后奋力把水瓶放回水瓶架上时，他们的眼睛仍然盯着前方的路面，就象接力赛跑选手生怕错过接力棒一样。这个发现启发设计师设计出了一种底部尖细的经过改进的水瓶水瓶附带
7、有增加摩擦力的橡皮环，易于手把握。还有在观察中发现车手们在喝水时动作相当笨拙，需要先用牙齿把瓶盖拧开，这个过程在水瓶因路途的缘故而被覆盖上灰尘或泥沙的时候就变得更麻烦。在解决这个问题的时候，设计师受三个三角形的小片负责开合的心脏脉瓣膜的启发，设计出了用刻有“X”形孔的橡皮膜来开合瓶口，当车手要喝水时只需用一只手挤压瓶身，水就会从孔中流出来，当停止挤压时，橡皮膜又会重新合拢，不会让任何脏东西进到瓶里，瓶里面的水也不会溢出来。,法宝二：完美的集体讨论,集体讨论是IDEO文化中的创意发动机。当问题被提出来后，要寻求解决问题的创新的点子。IDEO的员工们会用小组头脑风暴法进行集体讨论。进行集体讨论时，
8、参加人数可为一个小组3-10人，时间以60分钟为宜，偶尔也会有持续较长时间的情况，讨论的地点不要求是一个特别的地方。有的时候，大家手中拿着咖啡，在工作室咖啡间里面站着聊一聊，就会碰发出很多的好想法。,1、明确、精炼的主题，并在过程中不能跑题。例如“防止咖啡溅出的咖啡杯盖”就不是一个好的讨论主题，因为它太狭隘了，而暗示你已知道了答案。“自行车水杯支撑物”的主题则太枯燥和产品中心化了。比较好的主题可以是“帮助骑自行车的人在喝咖啡时不让咖啡溢出或烫到舌头”。,2、不要一开始就批评或争论某些创意，应多鼓励参与者积极发言提出各种各样的点子。,3、追求大家创意点子的数量。在规定的时间里追求尽可能多的点子。
9、首先可激发参与者的积极性，并检测已完成的讨论的流畅性；其次，是在不跑题的情况下在创意之间进行往复比较的极好途径。,4、主持人注意“建设”和“跳跃”机会。主持人为保持一个好的讨论势头时，提出好的“建设性”的问题，当某一方面的讨论使大家思路逐渐停滞时，提出“跳跃性”的过渡陈述进行思路转变。,5、空间记忆。在讨论过程中，随时用白板、即时帖等工具把创意点子即时记录下来，并展示在大家面前，让大家随时看到讨论的进展，把讨论集中到更关键的问题点上。,6、精神热身活动。让讨论者提前准备参与讨论主题的相关资料，并在会上展示这些资料更有助于活跃讨论气氛。,7、形象具体化。用身边材料制成二维或三维模型或用身体语言演
10、示使用行为或习惯模式，以便大家更好理解创意。,8、可以把想法建立在他人之上，发展别人的想法。,集体讨论（头脑风暴）的几个原则：,集体讨论需忌讳几点：1）老板先发言；2）大家按顺序轮流发言；3）只让专家发言；4）远离现场在特别的地方举行；5）不允许提出古怪、愚蠢想法；6）无所不记会分散你的注意力。,法宝三：制作大量模型,在IDEO经常会根据产品使用情景制作出仿真的情节剧或录像，展示人们可能会怎样使用产品或服务，然后制作出粗略的模型与客户或使用者沟通，以便参考他们的意见来改进产品。俗话讲得好，一张图顶一千句话。同样的在IDEO，一个好的模型顶一千张图。通过大量制作模型，使创新的观点得到展示、交流、
11、检验和提高。麻省理工学院管理学院的Michael Schrage在研究IDEO为什么对工作模型如此专注时认为，模型和产品密不可分，模型的数量和质量直接影响着最终产品的品质，模型不仅决定了产品最终的样子，还是一个设计公司创新能力的指标。,在制作模型过程中，可随时检验自己的创意，同时也可能会有新的创意产生，使你有意想不到的收获。让我们来看看IDEO的一位设计师在制作一种玩具橄榄球的模型发生了什么事？这种橄榄球是用泡沫和橡胶合成的，有T形翅膀起支撑作用，让使用者容易把球摆放在地上，以便发定位球。当这位设计师在开始粘翅膀时发现如果把现有的橄榄球曲线稍作改动，效果会更好。如果使翅膀遵循新的曲线，橄榄球看
12、起来会像一个推进器，这种翅膀能把掷出的橄榄球的摇摆不定的运动轨迹调节成完美的螺旋形，于是一种畅销的很成功的玩具就这样诞生了。,法宝四：优秀的团队合作精神,团队是IDEO模式的灵魂。在许多设计组织里，都是那种等级分明的画室制，一个能量巨大的“大师”和一群徒弟，这种制度存在的问题集中体现在缺乏集体士气、稳定性和连续性。而IDEO的这种团队合作精神体现了“伟大的思想来自小团队”的真理。在IDEO，员工们相信那种孤独天才的神话实际上会妨碍一个公司在发明和创新方面的成就，并阻碍个人的发展。IDEO的员工们可以主动挑选自己团队的领导人，可以选择你想去的工作室工作，甚至有时可以挑选你喜欢的项目来做。在项目展
13、开时，各个不同领域的专家被组成一个项目团体，大家互相尊重，共同接受挑战，渡过难关。团队小组会给每一位小组成员印制带有项目标志的T恤，以鼓励大家士气，在项目成功完成后，团队会获得纪念性的奖品以表达对团队贡献的嘉奖。,每个星期一，IDEO各个工作室的所有成员都要参加一个“展示讲述”会，这个会议跟一般公司那种正襟危坐的会议是不同的，它是一个闹哄哄的气氛随意的会议。在会上，最新的模型和概念会得以展示，想法和信息在同事之间流动，既活跃了工作室的设计气氛，又加强了同事间的团结。,IDEO工作室星期一“展示讲述”会,三、体验未来、进行未来概念设计,既有与一些商业客户合作进行的未来概念项目，也有IDEO自已开
14、发的未来项目。IDEO认为正是这些未来性的项目使得IDEO成为一个智力型的公司，能源源不断地创造新鲜的想法，在公司内部和客户之间交流新思想。如果不在现有的市场和技术之外，开拓新领域去实践有趣的实验，IDEO就不能进一步地学习。这些新项目绝不仅是它们本身，而且是经过精心挑选，能够试验新材料、新体验和工艺技术的新方法。这种看法从深层次上反映出IDEO鼓励好奇心的公司文化。许多客户,包括服务提供者(如国家广播媒体BBC等),还有全球性的制造商(如EPSON、Matsushita等)，都对未来的发展趋势非常关注，但极少拥有恰当的资源来进行未来性的研究。IDEO的技能在于它能在幻想和现实之间保持平衡。,
15、IDEO自己独立开发的未来项目概念更能体现它的设计好奇心。在为期6个月的“2010年计划”中IDEO公司召集了电子和机械工程师、工业设计师、交互设计师甚至影像制作人来研究展望10年以后的用于工作、娱乐、医疗及运动的产品。,“2010年计划”未来电脑设计研究“2010年计划”送吻器设计,IDEO的未来发展IDEO的首席执行官英国人Tim Brown在陈述IDEO的未来时说，有三大相互交织的板块组成了IDEO的未来，它们是咨询、学习和进取精神。1）咨询部分（客户项目委托）：沿袭Bill Moggriclge和Mike Nittall带到硅谷的欧洲传统，IDEO又在其中加入新的层次，用户合作设计（c
16、o-design)精神和技术的深度。2）学习部分：这部分通过IDEO和斯坦福大学的紧密联系，通过它的人因工学研究，通过它给公司传授创新的技能，通过它对前瞻概念的尝试而得以加强。3）进取精神部分：指IDEO对现状强有力的革新商业战略、许可证、风险融资、收取知识产权报酬。IDEO经常设计出精彩但错误的产品，原因就是这件产品的商业战略本身就是错误的。解决这个问题就如David Kelley所说的：“深入到客户公司的上游，去了解客户的商业意图。”,对我国产品设计行业的反思 在赞叹IDEO的创新能力的同时，也对IDEO的客户能够提供充足的资源（包括资金与时间等）支持IDEO进行深入的设计研究感到欣慰。反
17、观我们的设计行业一直在抱怨企业没能给设计界提供足够的资源来进行深入的设计研究。企业的低水平的设计管理导致低水平的设计产出，而低水平的设计产出又会导致企业资源的浪费，甚至给企业带来毁灭性打击，如此恶性循环，我国的企业和设计行业的创新能力会在低层次止步不前，因此我国企业的设计管理水平也急需提高。随着企业在经营管理活动中对设计管理的重视程度的提高，企业对设计公司的创新能力的要求会越来越高，特别是具一定规模的大中型品牌企业组织。在这种背景下，对于数量日益庞大的设计公司而言，特别是一些组织架构较完善的具一定规模的设计公司，是否已准备好了这种挑战，是否该考虑怎样提高自己的创新能力，怎样提高自己公司的设计管理水平，而不再陷于低水平的价格竞争。,THANKS！,
