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1、基层主管素养提升培训,企业管理的三个阶层,基层,中层,高层,计划、执行,组织、协调,领导、决策,战略执行,管理执行,基层主管常犯的错误,不 理 性A 结帮拉派 B 刚愎自用C 傲上辱下 D 一意孤行,2 不 感 性A 过分自我 B 少人情味C 不善于激励 D 少聪明才智,3 不 专 业A 不懂装懂 B 乱指挥C 不学习 D 乱下结论,4 不 稳 重A 处事随意 B 少包容心C 遇事冲动 D 不计后果,成功基层主管必备的?种工作心态世界成功学之父-卡耐基有一个很重要的理念是：你的生活是由你的心态造成的,你有什么样的心态就有什么样的生活,你有什么样的选择就有什么样的结果。,_ _ _ _ _ _,
2、学习的心态积极的心态 老板的心态 坚持的心态 合作的心态 谦虚的心态 感恩的心态归零的心态,优秀的基层主管九大素质,1 自动自发(20分)2 注意细节(20分)3 为人诚信负责(20分)4 善于分析、判断应变(10分)5 乐于学习进步(10分)6 具有创意(10分)7 韧性对工作投入(10分)8 人际关系（团队精神）良好(10分)9 求胜欲望强烈(10分),满分120分,70分不合格主管-降职对象,80分及格型主管-培养对象,95分优秀主管-激励对象,105分出众型主管-考察对象,120分卓越型经理人-CEO对象,第1级,第2级,第3级,第4级,第5级,您是第几级主管?,基层主管工作要素,基层
3、主管的角色定位 基层主管的自我管理 管理上级内部客户服务 现场督导,基层主管素质冰山模型,行为：外在的行动和表现知识与技能：对特定领域的了解和对实践的掌握价值观与态度：对特定事物的偏好和判断自我形象：一个人对自己的看法，即内在的自我认同个性与品质：持续而稳定的行为与心理特征内驱力；内心自然持续而强烈的想法或偏好，它将驱动、引导和决定一个人的外在行动,基层主管必备的四大管理技能,目标,沟通,时间,团队,管理技能一：目标管理,未了解目的港口的人无法一帆风顺。塞内卡,目标管理是根据公司的战略规划，组织目标运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次、可控的和高效的管理活动，激励员工，共同参与，
4、以实现组织和个人目标，努力工作的过程。,目标管理定义,Specific _具体的_Measurable _可衡量的 _Action-oriented _可达到的 _Realistic 和其他目标相关性Time-related _时间性_,目标的SMART要素,目标管理六个步骤：1.工作职责 2.关键结果 3.具体标准 4.工作目标 5.行动计划 6.目标控制,如何实现目标管理？,100%目标+？%=100%成功,目标与方法的重要性,剥洋葱法,长期目标,剥 洋 葱 图,即时目标,大目标,中期目标,大目标,即时目标,更小目标,小目标,设定目标,实现目标,锁定工作的目标,目标树形图 目标树形图用于对
5、目标的分解。分解方式一般有四种：1.按部门分解 2.按项目分解 3.按产品分解 4._,常用制订目标工具,管理技能二：时间管理,时间管理,基层管理者有三“mang”,_?_,_?_,_?_,如果银行每天早晨向你的帐号拨款8.64万元。你在这一天可以随心所欲，想用多少就用多少，用途也没有任何的规定。条件只有一个：用剩的钱不能留到第二天再用，也不能节余归自己。前一天的钱你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64万元。请问：你如何使用这笔钱？每天有24小时,每小时由60分钟组成,每分钟有60秒组成,总计就是8.64万秒.有人粗略的统计,一个活到72岁的人的时间是怎么花的:睡觉:21年,工作:14
6、年,个人卫生:7年,吃饭:6年,旅行:6年,排队:6年,学习:4年,开会:3年,打电话:2年,找东西:1年,其他:3年,开心一刻：,节省时间，等于节省成本 节省时间，等于创造财富 善待时间，等于善待生命 善用时间，等于成就未来 时间对每个人是公平的，24小时，1440分钟，为何有不一样成就之人，那就在于他们把时间 做了不一样的分配。,时间成本观念,“时间管理”所探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。时间管理的对象不是“时间”，它是指面对时间而进行的“管理者的自我管理”。,什么是时间管理？,1、供给毫无弹性2、无法蓄积3、无法取代4、无法失而复得,时间管理四项特性,穿衣服洗脸/刷牙化
7、妆吃早餐上班路上上午班中餐中午休息下午班下班路上晚餐应酬休息睡眠,已用时间,可节约时间,你的24小时利用好了吗？,您的时间流向了哪里？您的收益就在那里！,列出您一天的24小时,重要,紧急,时间优先矩阵,1 把每天要做的事列一份清单 2 确定优先顺序，从最重要的事情做起 3 坚持每天都这么做,管理通则,20/80定律是由意大利经济学家巴莱多发明的，因此，也叫巴莱多定律；用80%的时间和精力照顾好能给你带来80%的销售额的20%的 优质客户；用80%的时间和精力学习能给你产生80%的效果的 20%的最基本的理论和方法（成功者已证明的）；最20/80定律从你要做的一大堆事中选出最重要的事优先做。20
8、%的关键目标要用80%的时间来做,20/80时间管理法,如何进行有效时间管理,每年度、季度须事先规划 每月20日左右提出下月工作计划 每周五安排下周计划（并总结本周工作执行度）每日工作应记录（下班前5分钟反思当天工作）,事先计划你的时间与步骤,时间管理关键：,关键一：设立明确的目标关键二：列一张总清单，把今年所要做的每一件事都列出来，并进行目标切割关键三：20：80定律关键四：每天至少要有半小时到1小时的“不被干扰”时间关键五：要和你的价值观相吻合，不可以互相矛盾关键六：每一分钟，每一秒都要做最有效率的事关键七：充分授权关键八：同一类事情最好一次做完关键九：作好“时间日志”，你花了多少时间在做
9、哪些事情？把它详细的记录下来关键十：时间大于金钱，用你的金钱去换取别人的成功经验,承认：拖延是一种无益 的生活方式 把大工作分解 当机立断，直接面对 不 愉快的工作 给自己设定最后时限 奖励自己,与拖延决战,管理技能三：沟通管理,为了设定的目标，把 信息，思想 和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,？%的财富和权势掌握在？%人手里!？%的人拥有？%的财富和权势!沟通从？开始!沟通时:送出什么,得到什么!,沟通就是财富,1、不批评，不责备，不抱怨2、引发别人的渴望3、保持愉快的心情4、倾听别人5、让别人觉得重要6、主动用爱心关怀别人7、真诚赞美别人8、说别人感兴趣的话,理想沟通境界,
10、形形色色的沟通类型（1）正式沟通与非正式沟通（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通（3）单向沟通与双向沟通（4）语言沟通与非语言沟通,沟通的种类,沟通中必须排除的障碍语言障碍：外语、方言（家乡话）组织障碍：上下级关系、实权者心理障碍：性格、情感、疾病其它障碍：文化、时间、环境、利益,沟通的障碍,准确性原则：表达的意思要准确无误 完整性原则：表达的内容要全面完整 及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 灵活性原则：要注意表达的态度、技巧和效果,沟通的四大原则,急事,慢慢的说 大事,清楚的说 小事,幽默的说 没把握的事,谨慎的说 没发生的事,不要胡说 做不到的事,别乱说 自己的事,听听自己的心再说 别人的
11、事,小心说 开心的事,看场合说 伤心的事,不要见人就说 现在的事,做好再说 伤害人的事,不能说 讨厌的事,对事不对人的说,如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！,不同场合说话分寸,据专家的调查,不同形式的信息沟通模式相对重要度调查,非语言沟通的主要形式,体语：头语、手势、身姿（动/静）脸部表情：微笑、眼睛眼神目光：眼睛是心灵的窗户人际距离：0.5米3.5米 A、私人距离（0.5米）B、常规距离（05-15米）C、礼仪距离（15-35米）D、公共距离（35米）,几种常用的非语言沟通,希望;换成:？假如;转换:？问题或麻烦;换成:？,沟通中软弱无力三词汇,试一试;换成：？不;转换词汇!但是;换
12、成？补充;换成？,沟通中需转换的四个词汇,？,？,？,？,沟通的四大表象系统,眼到(心灵之窗)嘴到(吐词清晰)手到(大方自然)心到(心诚则灵),视觉感觉 听觉感觉 心灵感觉,要求自己,感觉对方,沟通的四到三感觉,_ _-,高效沟通的技巧,1、倾听技巧 2、气氛控制技巧 3、推动技巧,没有不好的沟通者，只有不好的心态 任何事不管怎么看，都至少有好坏两面 沟通最重要的听对方讲话的目的,高效沟通的信念,与上司沟通的七个技巧,技巧1：主动汇报技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚技巧3：充实自己，努力学习技巧4：接受批评，不犯三次过错技巧5：不忙的时候主动帮助人（帮自己）技巧6：毫无怨言的接受任务技巧7
13、：对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步,管理技能四：团队管理,世上最优秀的团队之一狼,一个人,一群人,一个团队,个人因团队而更优秀，团队因个人而更卓越！,个人与团队,工作群体,工作团队,没有共同目标 没有领导核心 是临时搭建的 体现个体业绩 1+1=2,有共同目标（个体与集体一致）有领导核心 需要经营/管理 个体业绩与团队业绩统一 1+12,3,群体与团队区别,团队定义理解,工作组,有指导的工作团队,有纪律与指导的工作团队,自我管理完善的工作团队,伪团队,团队绩效,工作表现,4,团队行为曲线,大雁群飞1、经常排成“V”字飞行，前面的雁可以为后面的雁创造一个上升气流；2、“V”字飞行比单独飞
14、行增加了71%的空中范围；3、在长距离飞行中，头雁做轮换飞行，头雁需要奋进，后面相对容易；4、如果雁脱离队伍，会因没有其他雁翅膀煽动的飞行更有协同感，而很 快回到“V”字队伍中；5、飞行中后面的雁会发出高声鸣叫，这是用来鼓励、支持和催促头雁6、如有一只雁被击中或生病，会有二只雁跟随它，照顾它，指导它好了 或死了，然后再飞回雁群。,团队协同效应,？,我们的启示：,看狼群管理智慧,在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那一定是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是蚂蚁军团来了。通过这则寓言，你得到什么启示？,1 我们期望的好团队是什么样
15、子呢？2 团队有哪些特征？或者说，具备什么样特征的团队 才是一个好的团队？,一则寓言启示,清晰的目标,恰当的领导,内部支持,应变技能,相互的信任,相关的技能,一致的承诺,良好的沟通,外部支持,高效团队特征,1、目标：团队应该有一个既定的目标；2、人员：人是构成团队最核心的力量，人员的选择是团队非常重要的一部分；3、定位：团队在企业中的位置，由谁决定成员，团队对谁负责，采取什么方式激励成员等；4、权限：团队当中领导者权力大小与团队发展阶段相关，越成熟越小初始阶段比较集中；5、计划：可以理解为实现目标的具体工作程序，按计划实施可以保证团队工作进度。,构成高效团队的基本要素,团队的角色定位,决心比成
16、败更重要速度比完美更重要胜利比公平更重要结果比理由更重要,要敢（不在乎条件）要快（勤奋努力）要对（盯住目标）,团队执行“三要/四重要”,_.有明确目标（方向正确）有创造性（会做判断）有韧性（求胜欲望）_.,团队执行力衡量标准,结果提前，自我退后锁定目标，专注重复认真第一，聪明第二决心第一，成败第二速度第一，完美第二胜利第一，理由第二,团队执行力48字真经,雄鹰再生,老鹰是世界上寿命最长的鸟类它一生的年龄可达70岁。,要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定,当老鹰活到40岁时，它的爪子开始老化，无法有效地抓住猎物。它的啄变得又长又弯，几乎碰到胸膛。它的翅膀变得十分沉重，因为它的羽
17、毛长得又浓又厚。使得飞翔十分吃力。它只有两种选择:等死，或经过一个十分痛苦的更新过程,150天漫长的操练它必须很努力地飞到山顶在悬崖上筑巢。停留在那里，不得飞翔,老鹰首先用它的喙击打岩石，直到完全脱落。然后静静地等候新的喙长出来。,它会用新长出的喙把指甲一根一根的拔出来当新的指甲长出来后，它们便把羽毛一根一根的拔掉。,5个月以后，新的羽毛长出来了。老鹰开始飞翔。重新得力再过30年的岁月！,在我们的生命中，有时候我们必须做出困难的决定。开始一个更新的过程。,我们必须把旧的习惯，旧的传统拋弃，使我们可以重新飞翔。只要我们愿意放下旧的包袱，愿意学习新的技能，我们就能发挥我们的潜能，创造新的未来,我们需要的是自我改革的勇气与再生的决心,Thanks!,谢谢大家！,
