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1、事迹材料：售票组是山风景区的文明示范窗口，代表着山的窗口形象，全体成员以饱满的热情、奋发向上的精神、不断改善服务态度、提升服务质量、提高工作效率，为游客提供优质服务、提升山的知名度。 一、扎实做好服务工作，为游客创造良好的旅游环境。在日常工作中，售票组的同志能够做到想顾客所想，急顾客所急，她们刻苦钻研业务知识，不断提高自身的文化素质和业务水平。以前山售的门票是纸质的，种类繁多，这就要求售票员有高度的责任心，为了在售票过程中做到快速、准确、清楚，她们苦练售票本领，为游客提供快速、准确、高效的优质服务。随着现代化科学技术的普及，电子门票在山普及使用，售票组很多人以前连电脑都没碰过，对电脑知识是一窍
2、不通，面对困难，她们勇敢挑战，不懂就看书，请教别人，做到不耻下问，边干边学，功夫不负有心人，通过不断的努力，现在她们已经能熟练地用电脑售票了，不仅提高了工作效率，也提高了经济效益。二、开展“微笑活动”， 展示人的风采。作为对外窗口，售票组工作人员树立了顾客是上帝的服务意识，把“以客为尊，以人为本”、“全心全意为游客服务”作为服务宗旨。在工作中，对客人坚持做到热情主动，耐心细致 ，笑脸相迎，笑脸相送，做到来有迎声、问有答声、走有送声，让游客有种宾至如归的感觉。三、拾金不昧，品德高尚。多年来，售票组工作人员多次捡到游客的钱包、相机、财物等不计其数，都无私送回给游客。在捡到游客的财物时，售票组工作人员想方设法寻找失主，通知景区的各票站、密切留意，及时反馈失主的信息，把财物及时交还给游客，受到游客的好评，游客由衷称赞说：山不仅山美水美，人的心灵更美。日复一日年复一年，售票组全体员工在平凡的岗位上默默地奉献，她们团结协助，积极参加公益活动，努力完成各项工作任务，为山旅游事业的发展，作出应有的贡献。
