《值班店长工作制度.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《值班店长工作制度.doc（26页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、值班店长工作制度为了加强商场的日常管理工作，特制定本制度。一、 值班店长工作职责：值班店长是当日商场现场运作的最高管理者，负责全商场工作巡视和现场管理，并负责处理好现场发生的有关问题和各类突发事件。二、 值班店长工作范围：1、 监督、检查各部门人员的行为规范。1） 做好当日员工的考勤抽查及记录。2） 根据考勤检查各部门人员是否在岗及其工作状况。3） 检查门店员工的行为规范，有无各类违纪行为。4） 检查门店员工的服务规范，礼貌用语使用情况。5） 检查员工着装及胸卡佩戴是否统一、规范。6） 检查门店各部门人员外出登记情况。7） 检查、督促厂方促销人员的行为规范。2、 检查巡视商场各部门运作状况。1
2、） 检查整个商场（入口、地面、墙、玻璃、收银台、货架、商品、设备、施工区，洗车区、洗手间及商场外围区域等）的清洁卫生状况。2） 商场中的各种设备（收银机、货架、灯光、音乐、通风、电梯等）是否正常运作。3） 货架上商品陈列是否充足饱满，是否存在过期商品或破损品。4） 商品的补货、收货是否及时，是否有空柜或商品短缺现象。5） 标价签与商品陈列是否一致，书写是否规范合法。6） 商品中是否存在禁卖品。7） 商场中的各类指示牌、POP、特价牌悬挂张贴的情况是否良好。8） 商场的入口、主要通道、出口是否畅通。9） 购物车、购物篮等是否收放整齐，摆放就位。10） 开店前、开店中、关店前的广播及音乐是否准时播
3、放。3、 监督检查各类售后服务的处理情况，遇特殊情况作最终裁决。4、 收集各方面有益于企业的信息及门店每天的销售情况。（对门店有益的意见和建议，各部门的好人好事）5、 及时处理其他各类突发事件。三、 值班店长的管理办法：1、 值班店长的工作时间为：上午8：00晚上闭店（次日中午12点上班）；2、 值班店长上岗前需到指定位置拿取上一天的“值班店长日记”3、 值班店长现场察看开业前各项工作的准备情况。4、 值班店长在开店中不断对门店各部门进行巡视、检查、发现问题当场指出，当场解决，不能当场解决的尽快解决，并做好记录。5、 值班店长在关店后对商场进行最后一次检查，在确认一切正常后完成“值班店长日记”
4、，并放于指定位置后离开。第六部分 规章制度第一章 行为规范第一节 仪容仪表第一条办公室人员：男士必须穿正式服装及长裤，提倡带领带、着西装；必须穿袜子，不能穿无领T恤衫、短裤、沙滩裤或拖鞋；外出拜访客户前或在正式场合出现时，应配带领带，并注意与西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏，破损或歪斜松弛；第二条办公室人员：女士着装美观大方，不穿奇装异服，着装要有领有袖，不穿露背、露腰或袒胸的服装；不穿超短裙； 第三条一线工作人员要求穿工作服；服装应清洁、方便，不追求修饰，领子与袖口不得污秽。职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装第四条员工头发要经常清洗，保持干净，经常修剪，男士头发和胡子不能太长。第五条员工戴
5、首饰要简洁，女士宜化淡妆，应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水；第六条员工指甲不能太长，要经常注意修剪。女士涂指甲尽量用淡颜色。第七条员工夏季穿凉鞋，不得穿拖鞋。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。第八条口腔：保持清洁，上班以前不能喝酒或吃有异味的食品。第二节 待客礼节第一条 接待工作及其要求：（一）在规定的接待时间内，不缺席、不迟到。（二）有客户来访，马上起来接待，并让座。（三）来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。（四）对事前已通知来的客户，要表示欢迎。（五）记住常来的客户。（六）接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。第二条 介绍和被介绍的方式和方法：（一）无论是何种
6、形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。（二）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在介绍本公司和其他公司的人员时，应先把本公司的人介绍给别的公司的人，并不在后面加“先生”（或小姐）等称谓，而是以职务相称。（三）把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。（四）男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。第三条名片的接受和保管：（一）名片应先递给长辈或上级。（二）把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。（三）接对方的名片时，应双手去
7、接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。（四）对收到的名片妥善保管，以便检索。离职时，需将客户名片移交给主管领导备案。 第三节 电话礼节（员工在接听电话中的礼仪代表着公司的形象）第一条 电话铃声响起时，在铃声响三声之内迅速接听电话，若旁桌无人而电话铃响时，也必须尽快带接电话，妥善处理。第二条 接听电话外来电话统一使用“您好！公司！”礼貌用语。第三条 通话时态度要和气热情，多使用“您好！”“谢谢！”“对不起！”“我可以.吗？”“请”等敬谦词语。第四条 如果对方找的员工在，应说：“请稍候”，同时传叫，传叫其他员工电话时，应避免电话对方听见我方办公
8、室对话；如果对方找的员工不在时，应礼貌的告诉对方不在，并说：“请问我可以为您帮忙吗？”对方说不需要，礼貌的挂断电话；对方需要转达，则应认真做好记录，重要的如日期、金额等数字必须重复一下，以便准确记录。第五条 当接到顾客打来的咨询电话时，务必耐心回答问题，直到顾客满意为止。第六条 通话时若遇到不清楚的事情或自己不能处理时，应坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。转交前，应先把对方所谈内容简明扼要的告诉接话人。第七条 向外打公事电话应保持简短扼要，通话前计划好通话内容，避免重复罗嗦。第八条 结束通话时应道“谢谢”、“再见”等礼貌用语，接电话方要让打出方先挂电话。（通常男士让女士先挂电话；下属
9、让上司先挂电话；后生让长者先挂电话）第九条 工作时间避免打私人电话，如有必须处理的私事，尽可能放在午休时间。第四节 办公室礼节第一条站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉放在胸前、口袋、腰间。第二条坐姿端正，不弯腰驼背，不翘二郎腿，不得傲慢的把腿向前伸或后伸，俯视前方。要移动椅子的位置时，应把椅子放在你应放的位置，然后再坐。离开位子时，应随手把椅子放回原位。第三条公司内与同事相遇应点头表示礼貌。第四条出入房间的礼貌：进入房间应先轻轻敲门，听到应
10、答再进。进入后，回手关门，不能用力过大，粗暴。进入房间后如果对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会。而且要说：“对不起打断您们的讲话”。第五条递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。第六条走通道、走廊时要放轻脚步。第七条无论在自己的公司，还是在访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。第八条在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。第五节 会议礼节 第一条要有节约时间及会议效率的观念。 第二条与会人员对当日的会议内容需整理好自己的
11、意见，做好准备。 第三条会议按程序进行，未经主持人同意不得发言，以免会议混乱。 第四条会议中要禁忌滔滔不绝，默默不语、窃窃私语、中途离开、打断话头、旧事重提等行为。第五条会议期间，应将手机、BP机等通讯工具关闭或切换到振动状态。第六条会议中途，原则上不允许请假，如因紧急情况需要请假的，须向会议主持人以口头形式请假，经同意后方可离场。第七条会议开始前，与会人员先于领导进入会场，按有关礼仪落座。第八条 会议结束后，会议召集部门应负责清理会议室，将桌椅归位及关闭电源和门窗。第六节 住宿规范 第一条住宿人员须严格遵守有关住宿规定，并配合管理人员搞好宿舍区域的卫生。 第二条爱护公共财产，注意消防安全，遵
12、守保卫安全，不得故意破坏。第七节 就餐规范 第一条除特殊岗位外，公司对当天上班员工提供免费午餐，非当班时间不得到公司就餐，一经发现须在当月工资中扣除餐费。 第二条在食堂就餐的员工必须遵守就餐时间，不得提前下岗就餐。中午用餐时间为：晚上用餐时间为：第三条员工进入餐厅就餐须自觉打卡。不许用自己的卡替他人打饭。第四条严格遵守餐厅规定，按秩序排队，文明就餐。第五条在餐厅用餐人员一律服从餐厅管理和监督，爱护公物、餐具，爱惜粮食，注意节约，杜绝浪费。第六条员工用餐后的餐具须放在餐厅指定地点，饭后自觉清理自己的卫生，不乱倒残羹。第七条所有水果必须在餐厅吃完，不得边走边吃，不得带入商场、施工区、办公区。第八节
13、 员工注意事项第一条更衣室（一）门店正式员工每人配有一个更衣箱，衣箱的钥匙由使用者妥善保管。（二）不要把贵重物品存放在更衣箱内，如有物品丢失，公司概不负责。（三）更衣箱的使用者应随时保持更衣箱的整洁。（四）请勿在工作时间无故在更衣室逗留或休息。（五）在危及公司和人员安全的紧急情况下，安保部门和有关人员有权共同开箱检查其中的物品。开箱时应有指定的证人在场。其他情况下开箱应在被检查人及由指定的证人在场的情况下方可进行。（六）更衣箱钥匙若丢失，应立即报请行政人事部另行配制同时按公司规定进行赔偿。（七）员工辞职或被辞退时，应将更衣箱钥匙退还给人力资源部。第二条工作服及工具（一）门店员工在工作时间内必须
14、穿着工作服。如发现未穿制服者，部门主管必须令其穿上制服，由此造成的误工时间按旷工处理。（二）工作服及工具只能用于履行本职工作。（三）员工不能按其个人意愿穿着工作服或将工具用于私人用途，如有损坏或遗失应立即向上级负责人汇报。（四）遗失工作服的员工，报请行政人事部另行制作，同时按公司规定赔偿。（五）员工辞职或被辞退时，应将工作服及工具全部退还给公司。第二章 考勤制度一、目的考勤管理是企业内部管理的基本组成部分，是计发工资、奖金、劳动福利等待遇的重要依据；是评选、考核职员的主要方法；是加强职员管理的重要手段。为了加强职员管理，特制定本制度。二、管理 1、人事部负责管理、监督、统计总公司及各办事处考勤
15、情况。 2、公司以考勤卡形式记录当月考勤，以每月26日至下月25日为一个考勤周期。 3、员工因各种原因请假时，必须事前征得部门经理同意，并在销假上班时及时请部门经理在考勤卡上注明。 4、员工请年假、婚假或超过3日以上的其他假时，需向部门经理提交书面申请，部门经理在签字同意后，将申请交与人事部备案。 5、各部门经理认真、负责地签注考勤卡，妥善保管各种休假凭证，及时上报人事部。第一节 打 卡 规 定三、工作时间 1、工作时间：9:0017:30 2、午休时间：11:4513:00四、签到、签退规定公司除总经理、副总经理、及总经理批准同意的人员以外，其他员工上下班必须严格按照公司规定打卡。 1、签到
16、规定：（1）全体员工（含销售、技术人员）每天早上必须先到公司报到打卡；（2）考勤签到时间截止9:00整，9:10全体员工必需就位开始工作；（3）如因特殊情况直接外出办事的员工，应事先征得部门经理同意，并在办完事回到公司后（以进入公司时间为准）打卡，持考勤卡由部门经理签注迟到原因。2、签退规定：（1）全体员工（含销售、技术人员）每天下班时必需打卡签退；（2）如因工作需要外出，并且在上班时间内无法返回公司的员工，征得部门经理同意后，在离开公司时必须打卡签退；持考勤卡由部门经理签注早退原因。五、外出管理 1、员工在签到后如需外出，在上班时间内返回时，应征得部门经理同意，并在前台做外出登记。 2、员工
17、未经部门经理同意、也未作外出登记而擅自离开公司，记当日旷工。六、考勤卡签注 1、考勤卡签注权力属各部门经理。 2、若部门经理因出差等原因，不能及时给员工考勤卡签注，则由负责行政工作的副总经理签注。 3、部门经理的考勤卡由负责行政工作的副总经理签注。 4、员工在以下情况下应在两天内主动请部门经理签注，特殊情况补签时间不能超过一周。（1）员工因工作或个人原因造成迟到、早退；（2）员工因请假、出差、外出培训等全天未到公司致使考勤卡上当日记录空白；（3）忘记打卡等其他需要在考勤卡上补签的原因。七、考勤汇总 1、人事部每月25日下午收卡，26日作考勤统计并于当日将考勤统计交财务部。 2、员工必须在每月2
18、5日上午将自己的考勤卡补签完毕，25日下午人事部收卡后一律不得再补签。 3、各办事处及项目组，25日下午必需将考勤汇总表传真至总公司人事部。八、处罚办法 1、全体员工9:10以后必需就位开始办公，严禁在签到后外出吃早餐或长时间在洗手间整理私务等。一经发现，初犯者记事假半天；再犯者记事假三天；累犯者记旷工一次，并按照公司有关旷工管理办法进行处罚。 2、严禁利用各种借口委托他人打卡或代替他人打卡。一经发现，初犯者记旷工一次，并按照公司有关旷工管理办法进行处罚；再犯者属严重违反公司劳动纪律，公司将解除其劳动合同。 3、部门经理负责监管本部门的考勤情况，若部门出现代打卡情况，或当月有两人以上考勤卡出现
19、空白，属部门经理直接领导责任的（即部门经理疏于管理，维护、偏袒下属等），处罚部门经理￥200元。 4、如25日下午收卡时，员工考勤卡上仍有空白处，则当日出勤按事假论处，扣除当日工资；如有三处以上空白，则记一次旷工。第二节 考 勤 制 度九、迟到、早退、外出： 1、迟到（1）迟到10分钟以内，扣除10元工资；（2）迟到20以内，扣除40元工资；（3）迟到两小时以内，扣除本人半日工资。（4）迟到两小时以上，扣除本人当日工资。 2、早退与迟到同样标准论处。 3、如无特殊情况，迟到、早退月累计三次以上者，以旷工一次论处。 4、如遇恶劣天气影响或因不可抗拒因素而造成的迟到、早退，不计入员工考勤。十、倒休
20、：员工因工作需要长时间连续加班，在工作告一段落后，可由部门经理安排时间倒休，并报人事部备案。十一、事假：1、职员遇事需亲自处理的，应事先提出申请，获批准后方可休假；员工请事假超过3日以上的，应提交书面申请，并交人事部备案。2、职员假满续假应提前报告并履行手续。3、事假期间不发工资。4、员工个人的年假可冲抵事假，但借用年假时需以书面形式报人事部备案。十二、病假：1、职员因病需要到医院就诊，应事前或事后向部门经理请假。2、职员因病休假、须持区级以上公立医院的诊断书和病假证明，无医院出具的假条的，不能记录为病假，须按事假考勤。3、职员因病（不满一个月），按病假考勤，病假期间计发50%工资。4、职员连
21、续病休一个月以上者，按长期病假处理，计算医疗期。医疗期的计算方法执行国家有关规定。医疗期内发基本工资。5、医疗期满仍不能上岗者，按照有关规定解除劳动合同。十三、婚假：职员婚假需持结婚证书给假一周（含休息日），婚假期间工资照发，婚假不能分开使用。晚婚，男职员25岁以上，女职员23岁以上，按规定给一周晚婚假（含休息日）。员工申请婚假应提交书面申请，并交人事部备案。十四、丧假：职员配偶、父母、子女或有抚养关系的继父母死亡，给丧假五天，岳父母、公婆、兄弟姐妹死亡，给丧假三天。祖父母、外祖父母死亡、给丧假一天。丧假不能分期使用。十五、产假 1、女职员产假为90天，自预产期前三周起连续计算。产假期间发放产
22、假工资。 2、难产（剖腹产）增加产假15天；多胎生育的，每多一胎，增加产假15天。 3、男职员妻子生育，给假三天，假期工资照发。 4、产假工资为基本工资。 5、员工申请产假应提交书面申请，并交人事部备案。十六、计划生育假 1、节育、绝育手术按医院的休假证明准假，假期工资照发。 2、女职员做人工流产手术，可依据公立医院的休假证明准假。怀孕不满四个月流产，给假15天，四个月以上者给假30天，工资按产假工资发放。 3、女职员一年之内只享受一次计划生育假。十七、哺乳假： 1、女职员产假休满复职后，享受九个月哺乳假。 2、哺乳假每天1小时，可在上午用，也可在下午用。 3、哺乳假按事假考勤，不可累加使用。
23、十八、休假 1、职员自转正之日起工作满一年享有年休假。 2、职员享受年假标准：员工自入职之日起工龄满一年，开始享受5天年假；工龄满两年，享受7天年假；工龄满三年以上，享受10天年假；工龄满四年以上，享受12天年假；工龄满五年以上，享受15天年假。 3、职员享受年假规定（1）年假计算均为工作日，年假可冲抵事假、病假。（2）本年度年假应在当年休完，如因特殊情况可推迟至下一年度春节前，春节过后一律作废。4、经济补助标准（1）如确因工作需要没能在本年度内休完年假的员工，由人事部核实天数，报财务部申请经济补助，经济补助的标准为每天￥100.00元。（2）每年春节过后的第一个工资发放日，由财务部统一发放。
24、 5、原则上年假当年度有效。 6、享有休假的职员，应提前一个月将休假申请递交部门经理，部门经理在接到申请后一周内给予确认并报人事部。十九、旷工： 1、凡下列情况均以旷工论：（1）骗取、涂改、伪造休假证明者。（2）未请假或请假未获批准，私自不到公司上班者。（3）不服从公司工作调动，经教育仍不到岗位者。（4）违纪违法致使不能到岗者。 2、旷工者给予以下处罚：（1）旷工一天扣除两日工资。（2）月旷工三次或连续旷工三天者，公司另行个案处理。第三章 员工奖惩制度第一条 总则为加强公司员工的主人翁责任感，鼓励其积极性和创造性，规范员工行为，提高员工素质，维护公司正常经营、管理秩序，保障公司各项规章制度的贯
25、彻执行，特制定本条例。第二条 奖励制度一、月度奖励、年度奖励1、各门店每月可选出“当月销售/服务明星”,实行月度现金奖励并在当月工资中发放。2、总部及门店每年可选出“当年优秀员工”。以此作为全体员工学习的榜样，激励员工奋发向上、积极进取，并予以颁发“突出贡献奖”，以表彰员工对公司的贡献。二、日常奖励1、奖励方式：通报表扬、嘉奖、记功及记大功等。2、对于有下列表现之一的员工，公司给予奖励：（1）、在工作上有突出成绩和表现，对公司作出重大贡献者；（2）、提出创新建议, 并为公司带来明显效率或效益；（3）、因服务品质优秀受到顾客来信来函表扬者；（4）、防止、拯救事故有功者；（5）、保护国家和公司财产
26、免受损失；（6）、在事故中，保护员工生命安全；（7）、坚决抵制违法行为且事迹突出；（8）、主动承担职责范围外的工作；（9）、其他应当给予奖励的。3、对员工的奖励除书面表彰外，另给予一次性现金奖励，具体金额为：通报表扬：元元嘉奖：元元记功：元元记大功：元元、奖励程序（1）、员工有符合奖励条件的，由其所在部门及时提出申请，报行政人事部。（2）、行政人事部进行审核后，拟订奖励通报和奖励标准，报公司总经理或董事长签署后张榜公布。发给员工奖金或物质奖励。（3）、奖励事宜记入员工档案；第三条 处罚制度当员工违反行为准则或公司制度时，公司将根据情节轻重，给予通报批评、警告、严重警告、辞退、开除等形式的处罚。
27、一、通报批评（并根据情节轻重，处以10元/次以上100元/次以下的经济罚款）以下是一部分导致通报批评的行为：1、员工每月迟到、早退三次以上且累计30分钟以上40分钟以下或单次迟到30分钟以上40分钟以下者。2、未经批准上班时间外出者；3、违反公司安全操作条例不听劝阻的；4、未经许可，擅自撕毁或涂改海报、广告者 ；5、提前打烊或打烊时顾客未离开门店，先行离岗者；6、上班时间谈天嬉笑打瞌睡，做与工作无关的事情；7、工作时间内闲谈、闲逛，影响他人工作或使顾客受到冷遇；8、不遵守已知的工作程序，未能完成本职工作；9、使用公司机器、设备、仪器、工具时不认真保养，乱丢乱放；10、无视个人形象和卫生，服装仪
28、容经常不整者；11、工作时间未佩带胸卡；12、当月签卡次数超过3次以上者（每多一次累加经济罚款30元）；13、伪造考勤记录者；14、未经许可更改商品价格；15、为私人目的保留出售商品；16、工作时间处理私人事务；17、因业务疏忽发生差错；18、教育培训无故缺席；19、浪费公司财物；20、除上述行为外，员工违反公司各项规章制度且情节较轻者，公司将给予通报批评，同时将要求员工对违纪行为或不良业绩作出改进。二、警告（并根据情节轻重，处以100元/次以上500元/次以下的经济罚款，）。若员工无法按照要求改进业绩或出现进一步的违纪行为，公司将视其情节轻重及其现阶段已受到的纪律处分来予以书面警告处分。以下
29、是一部分可以导致警告处分的行为：1、违反公司安全操作条例且造成不良后果的；2、向上级反映不实情况或粉饰自己工作的缺失；3、利用公司的网络资源，登陆非法或不健康网站，影响公司正常数据传输或因违反计算机系统安全规范造成软硬件损失，数据大规模丢失或网络故障，给公司带来损失；4、工作态度不认真，违反岗位职责和工作程序，造成工作失误；5、收银员未将打印水单给予顾客者；6、对顾客的合理承诺拒不兑现引起纠纷的；7、工作失职，给公司造成一定损失；8、损害公司声誉；9、拒绝执行上司的合理指令；10、打听或向他人透露薪资者；11、工作时间酗酒；12、未经授权使用公司的器材和设备；13、故意损坏公司设备；14、提供
30、虚假请假证明；15、未经上级领导准许接受供应商宴请；16、在公司内喧哗、扰乱秩序、吵架、不服纠正者；17、连续3次不参加公司重要活动；18、除上述行为外，员工违反公司各项规章制度且情节较重者；或员工无法按照要求改进业绩，公司将视其现阶段已受到的纪律处分，给予书面警告。三、严重警告（并根据情节轻重，处以500元/次以上2000元/次以下的经济罚款），员工有下列情况之一者，予以严重警告：1、造谣生事；2、触犯公司规章制度、严重侵犯公司权益；3、损失/遗失公司重要物品、设备；4、没有及时阻止危害公司事件，任其发生；5、在公司内打架，从事不良活动；6、故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者；7、在物料
31、仓库或危险场所违背禁令，或吸烟引火者；8、调动逾期不移交者。四、辞退、开除：对于违反公司行为准则情节严重者，公司将立即予以辞退、开除，以下是一部分可以导致辞退、开除的行为。1、利用职权之便为其他雇主提供服务；2、不当占有公司、同事或顾客的财物；3、故意毁坏公司财物、破坏公司设备、制造工作障碍；4、无理取闹，威胁恐吓上级主管或其他员工的；5、主管包庇职员舞弊、弄虚作假。相关主管、职员予以开除；6、利用职权向下级勒索好处或收受贿赂；7、伪造和涂改凭证，编制假单据、证明、报告或类似材料，套取公司钱财；8、从关系单位收取贿赂，假公济私，损害公司利益；9、对顾客或同事使用侵犯性、期辱性语言或动作，服务态
32、度恶劣，与客户争吵，辱骂顾客，影响公司声誉予以开除。10、唆使劝诱其他员工违反公司规定，挑拨离间，煽动消极怠工，弄虚作假，作伪证，陷害他人 ；11、旷工两次或一次旷工两天以上（试用期内，旷工一次）；12、代人打卡或让人代打卡发现两次以上；13、收银员故意放行未经结帐商品； 14、偷窃或参与偷窃公司商品或财物；15、玩忽职守，给公司利益造成严重损失；16、贪污、受贿或其他不轨行为而使公司的声誉、形象蒙受损失；17、有重大泄密行为，尤其是采购条件及供应商情况，或虚报事实者；18、违反公司商业行为准则，或有图利他人情节，并导致公司利益损失；19、仿效上级主管人员签字，盗用印信或擅用公司名义者；20、
33、警告累计3次或严重警告累计两次。五、若职员行为给公司造成重大损失或触犯国家法律法规的，将追究当事人法律责任，公司有权起诉。六、员工行为直接或间接造成公司损失的，除照价赔偿外，还将给予50-2000元不等的经济处罚。七、处分程序1、员工违纪后，由所在部门和行政人事部依据具体违纪事项和本制度提出处理意见，拟订处罚通报，报总经理或董事长签字生效，张榜公告。2、员工无论受到何种处分，将由行政人事部和直属经理书面通知受处分本人，由受处分本人在通知书上签字，并由行政人事部存档备案。3、受处分人拒绝签字的，由两人或两人以上的宣布人签章证明后即生效。员工因违纪被公司辞退的，所受处分记录将被放入员工档案。4、员工可在处罚决定之日起7天内以书面形式向公司提出申诉。申诉期维持原处理结论。第四条 附则一、 本制度由总部或门店行政人事部负责监督执行。本制度由总部行政人事部负责解释及补充。
