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1、电脑房当值工作程序编 号REF.NO.01FD-20111013-edp03第1版/第 1 次修改制定人PREPARED BY王林军审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE一、 目的严格执行财务部的各项制度，做好电脑部的维护工作，规范工作程序，保证酒店网络及各系统正常运作。二、 工作程序1、 接班 1.1上班前更换工衣，按时打卡签到；当班人员每日上班须提前10分钟到达办公室做好交接班。有义务保证办公室整洁卫生，取物使用完后，请放回原地保持原样。若要拿出办公室，请自觉做好登记。 1.2 查阅值班记录，落实上一班的交待事项签名确认，并予以解决。1.3 检查各系统运转状态，了解酒店有无
2、新的规章制度、文件，及时掌握新的信息。1.4 检查用友财务系统是否运作正常、检查打印服务器是否运作正常、检查大堂触摸屏是否正常、检查电脑房设备、工具是否齐全、检查考勤系统是否正常；若某系统有异常，请在交班本做好记录及原因。做到本班次的工作本班完成。2、运作2.1检查系统日终处理情况，进行数据稽核，做好数据备份到指定的路径、并将备份的数据倒入安全位置；监控整个网络及各系统的运行状况。2.2及时解决、处理网络系统运行中发生的各种故障。尽可能保证办公室有人值班，若到某部门处理事物、故障，必须按要求在办公室白板上做好必要登记。并收回工程维修单，接单时请签名，完成时请注明完成时间等内容。2.3巡查酒店各
3、系统运行状况，跟进部门反馈意见、做好记录，了解设备运行状况；做好数据库维护、保证数据准确。2.4根据情况不定时地到各部门巡查，并做好记录。收集系统存在的问题以便及时跟进解决。使用完工具和物品请放回原地，以免下班找不到延误工作。2.5跟进WEB网站进行更新及维护，对数据进行收集、整理、归档。2.6对机房及办公室的卫生环境进行清扫，保持良好的工作环境。2.7值班时若有来电必须及时接听，应注意说话语气，记录好事务并即刻响应；离开办公室必须带上对讲机或通讯工具，不允许有任何理由，以便联络。2.8当在住客人上网遇到困难时，电脑部工作人员应先了解客人是否是外国人，若是应和大堂副理一同前往以便监督及解决问题，提高服务质素，避免因语言交流问题，延误对客服务。 2.9 工作中要有侧重面、注意点，要视情分主次，做好对客服务。3、交班3.1 做好交班工作，按要求填好电脑部值班日志；交待本班次发生的其它重要事件。3.2 记录各部门系统授权改动状况，IP、网线变动等，特别是当班时有更改或临时有变化的设备或事项一定要交接清楚，防止下一班不知情而造成失误。3.3 尽可能晚十分钟离开办公室，以免遗漏未记起的事件而影响工作。三、服务标准1. 不迟到、不早退。2. 保持办公室整洁、卫生。3. 工作状态良好，有条不紊。4. 故障处理及时，尽可能杜绝操作使用者和客人投诉。5. 及时向上级汇报。
