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1、,中级烟草专卖管理员技能鉴定培训,市场管理,学习要点：,1.市场检查事项的处理2.市场检查的总结3.市场管理信息分析4.卷烟零售户业态5.烟草专卖品生产环节监管,第一节 日常检查,一、举报和投诉的处理,1、来源和分类：来信、来电、来访、上级机构转来、其他行政部门移交。2、举报投诉处理程序接待、受理登记、初审；调查处理；归档和答复。3、处理举报的注意事项：程序上注意事项：来电接待，应保持举报电话畅通，在铃声响3声前接听电话，“您好”；其次告知对方接听人员单位、部门名称和本人姓名；同时做好记录准备。接待中注意三个环节：a.仔细聆听；b.耐心答复；c.准确告知；行动时注意事项：a.反应快速；b.处理
2、准确；c.服务热情；严格遵守举报投诉受理工作纪律。,2、市场监管对象信息采集的方法日常检查 专项检查 举报和投诉 市场调研 信息网络,3、市场监管对象信息维护的程序 市场监管员通过日常检查、专项检查、举报投诉、市场调研、信息网络等方式采集到市场监管对象信息，在认真进行归纳和整理后，上报专卖监督管理部门；专卖监督管理部门信息管理员或证件管理员进行认真审查后，提出信息维护意见上报专卖监督管理部门负责人进行审核；专卖监督管理部门负责人审核后，将审核意见反馈给信息管理员和证件管理员进行维护调整。,五、市场检查总结,1、检查日志（内容）检查日期 检查地域 检查户数 检查情况（详尽）市场分析（透彻）问题建
3、议（中肯）检查人员,2、周总结（内容）检查周期 检查地域 检查户数 检查情况（准确）市场分析（客观）问题建议（突出重点）,月、季、年,6、市场检查总结的行文要求 市场检查总结的行文格式一般为：（1）标题，即表明是什么样的总结。（2）抬头，抬头一般为所呈报的单位或部门。（3）正文，主要包括：市场检查的基本概况；检查中发现的问题；市场检查情况分析；检查工作中的问题或不足；改进措施或下一步工作打算。（4）落款。（5）撰写日期。,六、市场管理信息分析,1、信息分析的基本原则分析的针对性原则。分析的系统性原则。分析的科学性原则2、专卖管理信息分析的内容（例题）零售户经营态势的分析辖区卷烟销量的分析卷烟销
4、售结构的分析,3、信息分析的步骤：六个步骤：（选择课题；搜集资料；鉴别筛选；分类整理；分析研究；成果表达）4、常用的分析方法：信息的定性分析方法：比较法、相关关系法、综合法信息的定量分析方法：概率统计法,七、零售业态识别的方法,1.业态识别的方法：分析信息 做出判断2.卷烟零售户业态识别标准：（下表）,3.业态分析中包括的关键信息：识别信息 经营信息 模式信息 区位信息4.业态分析中包括的关键信息的分析原则：完整性原则 准确性原则 客观性原则 协调性原则,八、生产环节监管,（一）生产环节基础知识1生产环节概念生产环节指将原料加工为产品的过程。2生产环节的特点烟草专卖品的复杂性、垄断性、适度性决定了其生产环节的特殊性：（1）专业性。（2）计划性。（3）垄断性。,（二）生产环节的监管要求1.行政许可方面：开办烟草制品生产企业，必须经国务院烟草专卖行政主管部门批准，取得烟草专卖生产企业许可证，并经工商行政管理部门核准登记；2.处罚：无证生产的，由烟草专卖行政主管部门责令关闭，没收违法所得，处以生产烟草制品价值一倍以上两倍以下的罚款，并将其违法生产的烟草制品公开销毁。,某省烟草专卖局检查时发现：B烟厂未经国家烟草专卖局批准增设一烟叶复烤厂，生产复烤烟叶50万担，加工费7000万元。请问：如何处罚？,
