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1、优质护理之一般病人入院接待基本服务规范优质护理之一般病人入院接待基本服务规范优质护理之一般病人入院接待基本服务规范优质护理之一般病人入院接待基本服务规范情景 在病房接待新病人是一项日常护理工作，多数病人在门诊就诊后，根据病情需要住院，由医生开具入院许可证后自行到住院收费处交费后进入病房。病人对新的陌生环境易产生紧张不安、担忧等复杂心理。当病人（家属）走进病房时，温馨的环境、护士主动热情的态度、亲切礼貌的语言、周到细致的服务，可使病人解除内心的不安，对医院产生良好的第一印象，为治疗、护理建立一个良好的开端一、 建立良好印建立良好印建立良好印建立良好印 护士看到病人及家属走进护士站视线，应主动起立
2、迎上，面带微笑，并保持目光接触，关切得体的询问，说话请字当先，介绍自己并说明将为病人提供的服务与职责：如：“您好，请问是来住院的吗？请把门诊病历和住院单交给我，请跟我来，请先坐这儿。”（护士用双手接过入院许可证等资料，查看资料，确认病区后，查看一下今天病房空床位，并告知病人）“我是护士*，今天由我负责接待您，今天病房空床有*床，有2人间、3人间，您看喜欢住哪儿？”（病人意愿表达后）接待护士：“由于治疗用药的需要，请过来称一下体重”，“好，我先带您去病房”二、创造知情顾客 1、进入病房后：“*，您就住这张床，还满意吗？”（护士先给病人安置好舒适的体位，然后面对病人，进行入院宣教）。向病人（家属）
3、作以下介绍： A介绍科主任、主管医生、护士长、责任护士。B应向病人及家属认真介绍病区环境、设施。C病房相关制度的介绍。D床单位及设施的使用方法。（基本规范用语详见附件资料） 2、“请问刚才我讲的您听明白了吗？”（如有不清楚，护士可根据具体情况再作解释与宣教）。” “如有任何需要，请随时按铃呼叫，在治疗护理工作中如有不周到的地方请及时告诉我们。” “请您先休息一下，*医生马上会过来看您，对您进行病史的了解和有关检查，以便作出诊断和治疗方案。” 3、根据医生诊断和开出的医嘱，护士针对性的进行疾病知识和各项检查的宣教。三、多做一点 1、介绍科室设立的便民措施以及额外提供的服务。 2、离开时轻轻地关上房门
