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1、马龙县人民医院整体护理工作实施方案优质护理服务示范工程的推广和深化，要求护士为病人提供连续的、优质的、全程的护理服务，为达到这一目标，进一步体现“一切以病人为中心”的服务理念，使患者得到高质量的护理服务，保证我院优质护理服务示范工程质量，根据医院整体护理质量评价标准和等级医院标准的要求，结合我院护理实际情况，制定我院整体护理实施方案如下：一、工作目标：以“病人为中心”整体制护理工作模式、促进责任制整体护理持续健康发展，提供个性化的服务，体现人文关怀，保障患者安全、提高患者满意率。 二、组织领导：成立医院责任制整体护理工作指导小组组 长：副组长： 成 员： 三、工作任务： 以持续改进护理质量，提
2、高病人满意度、确保病人安全为目标，依据患者的病情、考虑到患者的生理、心理、社会、文化等制定护理计划；落实护士分层管理、落实护理人力的合理调配、落实护士文明语言行为规范、落实病情变化和病人心理状态的观察、落实手术前后、特殊检查治疗用药前后、病人出入院时的健康教育、咨询和指导。确保责任制整体护理持续健康发展，并使之成为护理工作的一种长效机制。护理部加强与医院各科室之间的工作协调，加强与临床医生之间的协调配合，进一步取得后勤、器械、药剂科、检验科、供应室等部门的支持，及时供给病区各种物品，维修及时到位，提供后勤支持保障，为病区护理提供方便，节约护理人员的工作时间，从而为病人提供更多的临床护理服务。四
3、、具体措施1加强学习，转变意识 优质护理服务示范工程是医疗体制改革的重要举措之一，而实行责任制整体护理是保障这项举措落实的基础。让护士充分了解开展责任制整体护理是做好优质护理服务工作的前提与保障，真正把护士的时间还给病人，使病人真正获益。2、合理配备人员： （1）合理的人员配备是确保整体护理开展的基本要求，一是逐步增加护理人员数，二是护理部根据各科住院病人情况，从护理人力资源储备中随时调配护士，同时要求各科室实行弹性排班，病区根据实际情况分多个责任组，改主班护士为责任护士。责任护士姓名上墙，负责所管病人的所有治疗、基础护理、专科护理、病情观察、出入院宣教和用药、手术前后指导、饮食指导、特殊检查
4、指导等工作。护士分层责任承包病人，实行扁平化管理，病人包干到护士，缩小护理照顾半径，加强护士责任感。（2）护士长在排班时，结合各组病人的特点，尽量固定每组护士所负责的病人，使病人熟悉“我的护士”，也有利于护士掌握“我的病人”的病情。加强周六周日及节假日应有较充足的护理人员数，以保障系统的护理病房护士分组管理。 3、加强沟通，取得配合，掌握患者的需求，制定护理计划（1）护士方面：护士要利用多种方法和途径与患者沟通，向家属了解病人的饮食、生活习惯、疾病知识、家庭情况、心理状态等，让护士通过加强病人的基础护理、密切的和病人接触、更充分地了解病情变化，为病人制定个性化、针对性的护理计划，有护理问题、有
5、措施及效果评价，有效及时地为患者治疗康复拟定计划，更好地为病人服务。（2） 病人方面：通过反复的健康宣传使病人了解疾病相关知识，主动配合护理计划的实施，达到预期的效果。4、护理文书的完善： 护理部在原有表格式书写护理文书的基础上继续完善各种护理文件的书写，客观体现护士所做的病情观察、评估及护理措施等。加强责任护士与病人的沟通，及时了解病人的心理状态，做好相应的心理护理从而为病人提供连续的、全程的护理服务。 5、进一步完善各项疾病护理常规、健康教育指导，提高患者对健康教育的知晓率。加强护理服务内涵，对患者进行治疗、饮食指导，特殊检查指导，特殊用药指导等，使各项护理工作更规范，使病人获得更优质的护
6、理服务。6、护士长要对责任护士护理计划单不定期检查，了解护士对病人情况是否全面掌握，护理措施是否落实到位，效果评价如何。7、护理部、科室定期开展满意率调查，发放满意度调查表，了解病人对护士的熟悉度、病人对护理服务的满意度反馈、对科室护理工作的意见和建议，并将满意率作为个人绩效考核和科室评先评优的依据。8、运用激励机制，提高护士素质 将整体护理的内涵落实到对护士的素质评价、护理诊断率、护理措施是否满足病人的身心健康需要，以及病人的满意度等方面与护士绩效考核办法、薪酬结合，以充分调动各级护理人员的工作积极性，促进护士全面履行护理工作职责，使护士看到自身价值体现，从而激发护理人员积极性。9、加强护理质量监控 加强护理质量控制与评价是提高整体护理质量的关键。以整体护理质量标准为依据，设立整体护理质控组，每月下科室检查，检查时注意病人的实际效果，反应护理工作的有效性，通过询问病人，听取病人及家属的反馈意见，不断整改，提高责任制整体护理质量。护理部2013年 3月 12日
