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1、护理礼仪实验指导供本科护理学类专业用 主编 唐文凤 重庆医科大学护理学实验教学中心人文基础实验室前 言随着医学模式和护理模式转变，护士的礼仪修养对病人第一印象形成起着至关重要的作用。护士在“为病人服务”的构成中要取得满意的服务效果，礼仪规范是必不可少的。在护理专业课程体系中开设护理礼仪实验教学可促使护生在掌握礼仪基本理论和公共礼仪规范的基础上，全面掌握护士礼仪的理论与实践体系，熟练掌握每一项护士礼仪规范行为。本实验教学指导文字力求简明摘要，重点清晰，并结合校内学习、校外生活及专业相关课程进行编写，便于学生明确教学目标，具有针对性、实用性，可操作性和对理论实践的指导性。由于编者水平有限，时间仓促
2、，书中难免有疏漏和不足之处，恳请专家、同行以及广大师生不予赐教并予以指正。 唐文凤 2007年5月目 录实验一、护理操作中的礼仪实验二、患者出入院礼仪实验三、接听电话礼仪实验四、与同事交往礼仪护理礼仪实验教学指导课程名称：护理礼仪英文名称：Nursing Ceremonial课程类型：必修课学 时：8适用对象：护理本科一、 课程性质、目的和任务护理礼仪是一门以公共礼仪为基础，研究护理过程中护士行为规范的综合性应用学科。通过本课程教学，要使护生在掌握礼仪基本理论和公共礼仪规范的基础上，全面掌握每一项护士礼仪规范行为。教学过程应结合校内学习、校外生活及专业课程特点进行训练与实践，使护生能够得体地将
3、礼仪规范运用于护理临床实践中，运用于为病人服务的过程中。二、教学基本要求1、了解病房护理工作礼仪的基本要求2、掌握护理操作中的礼仪、患者出入院礼仪、接听电话礼仪、与同事交往礼仪、3、培养护士良好的素质和职业特点，唤起患者及同行美感，助于建立良好的护患关系，增进同事间、科间协作。 三、实验内容要求基本内容包括4个实验。【准备】形体训练房间准备 ：室内布局合理、整洁明亮、环境幽静物品准备：1、一间模拟病房：病床2张、床旁桌2张、床旁椅2张，床单4张，被套4床、呼叫器1个2、模拟护士站：电话1部、病人一览表台1个、椅子1张、学生准备：穿护士服，护士鞋，护士帽【教学步骤】一、参加实验学生共98人，分小
4、班授课，每班48-50人，16-18人一组，每班3 组，共6组二、展示教学目的、教学目标、评分标准三、课前评估四、精讲理论：放映护理工作交往礼仪课件及录像。五、规范演示：通过文字、图片讲解要领及禁忌姿态，示范动作要领。六、播放背景音乐，营造美的氛围，陶冶护生美的情操七、学生分组强化训练，教师指导：（一）护理操作中的礼仪1、学生分组：34人为一互帮组，每一互帮组中，2人扮演病人，2人扮演护士，场景体验静脉输液操作。2、操作前的礼仪 u 充分的准备u 得体的仪容举止u 礼貌的言谈、清晰的解释3、操作中的礼仪 u 和蔼的态度，真诚的关怀u 娴熟的操作技术4、操作后的礼仪 u 亲切的嘱咐和安慰u 诚恳
5、的致谢（二）患者出入院礼仪1、学生分组：34人为一互帮组，每一互帮组中，1人扮演病人，1人扮演护士，2人扮演家属，场景体验接待新入院病人及出院病人。2、接待患者的礼仪：（1）使对方感到温暖n 起立面向患者，致以问候，面带微笑，简单询问病情。n 安排患者落座或进入自己的病床单元休息n 约定时间，检查生命体征，询问病史及入院评估n 介绍病房情况n 礼貌离开（2）自我介绍n 不同年龄采取不同的方式n 亲切有理、谦虚，不能自我吹嘘、排斥他人n 内容简洁明了，特别是自己姓名、主要职责，同时带点幽默（3）询问病史及收集资料n 站立位置要适当：床前一侧，最适距离50100cm，切忌一脚在门里，一脚门外对着患
6、者发问，保持平视的位置。n 聚精会神n 时间充裕n 谈话不要离开健康的主题n 尊重和爱护患者n 及时反馈n 注意观察n 要分轻重缓急3、患者出院时的护理工作礼仪u 出院前的祝辞 u 细致的出院指导u 出院时的送别礼节（三）接听电话礼仪1、学生分组：34人为一互帮组，每一互帮组中，1人扮演拨打电话者，1人扮演接听电话的护士。2、拨打电话礼仪 ：拨打电话的时间选择、通话时间长度、通话内容规范、通话时的语气态度 3、接听电话礼仪 ：接听要及时、应答要得体、必要时要记录、位高者先挂机 （四）与同事交往礼仪1、交接班时的礼仪：1015人一组，模拟床旁交接班、集体交接班场景，教师扮演护士长，两名学生扮演交
7、班护士，其她护生扮演接班护士。2、寻求合作时的礼仪：每一互帮组中，1人扮演医生、护士或他科工作人员，1人扮演需要帮助的护士，然后角色互换。 3、与合作者意见不统一时：一人扮演护士，一人扮演与该护士合作的人员4、与辅助科室的合作：一人扮演护士，一人扮演辅助科室的人员（五）言谈礼仪1、当您在病房巡视时，发现某病人家属在房间里因对护理工作不满而大吵大闹，出言不逊，您应如何处理？2、你该应用哪些美学技巧？n 如何倾听？n 如何耐心解释？n 如何做到相容？n 怎样移情？3、场景体验n 一名学生扮演病人，一名教师扮演家属n 两名学生扮演值班护士4、扮演病人和护士的学生交流体会，其他学生谈谈感受。5、展示正
8、确的处理方法：n 认真倾听：在病人未发泄完之前不打断其说话n 耐心解释：对与事实不符，出入很大的意见，应实事求是不加任何主观评价地向病人、家属及周围病友介绍来龙去脉，使他们了解事实的真相，让他们自己去判断是非。对于与事实相符的意见，不应固执已见，勇于承认错误，取得他们的谅解。n 做到相容：相容能感染粗暴的人，使之平静，对于个别偏执、辱骂、甚至攻击性的意见，应坐 得住，听得进，冷静思考，正面讲道理，切记恼怒，让患者自己去反思，自己去教育自己。n 移情：多站在病人的角度去思考，将心比心地去理解，缩短医患之间的距离，帮助病人解决目前存在的问题。【评价】一、学生相互评价、自我评价（一）10人为一组，每
9、一组中选择不同的学生扮演不同的角色，小组所得成绩为本小组中每位学生的成绩。（二）每一项内容竞赛完毕先进行小组间评价，每个小组做到能客观分析别人的优点和不足，见解和观点，最后每组学生进行自我评价，提出本小组的收获和欠缺处。（三）竞赛内容：1、静脉输液操作中的礼仪2、患者出、入院礼仪3、接听电话礼仪4、与同事交往礼仪二、师生评价：发放问卷评价教学效果（一）专业情感方面：1、我越来越喜欢护理专业2、有助于培养我树立牢固的为病人服务意识3、有助于我专业课的学习与综合素质的提高4、可帮助我从入校到进入医院实习前始终注意养成自己良好的行为习惯（二）学习兴趣方面：1、我对礼仪及专业课程学习兴趣很浓厚2、能让我学到课堂以外的知识3、锻炼了我的沟通交流能力，培养了同学间的合作精神4、有助于我加强感知、帮助记忆，有助于对所学知识的理解、应用5、有利于培养我的临床思维能力6、有助于在今后的临床工作中更好地解决病人出现的问题7、能让我抓住知识的重点、难点，学习的思路更加明确（三）学习主动性方面：1、能调动我学习护理专业的积极性和主动性2、能促使我积极参与课堂教学三、小结归纳
