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1、1. 管理：是管理者协调人力资源和其他组织资源，通过计划、组织、人员管理、领导和控制五项基本职能，带领被管理者共同实现既定组织目标的过程。2. 管理的5要素：人 、财、物、时间、信息3.管理的基本职能：（1） 计划职能 （2） 组织职能（3） 领导职能（4） 协调职能 （5） 控制职能4.常用的管理的方法：（1） 行政管理方法（2） 经济管理方法 （3） 咨询管理方法（4） 法律管理方法（5） 思想工作方法5. 管理学：是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学6.泰勒的主要贡献：（1） 制定标准定额（2） 实行新的奖励制度（3） 选择头等工人（4） 设置计划层，实行职能制（5） 提出“例
2、外原则”7.泰勒的两大贡献：一切管理问题的解决都应该用科学的方法；一切工作方法都应用由管理人员决定，并实行标准化。8.法约尔的管理的十四条原则：（1） 合理的分工（2） 权利和责任的一致（3） 严明的纪律（4） 统一领导（5） 统一指挥（6） 个人利益服从集体利益（7） 个人报酬公平合理（8） 集权与分权相适应（9） 明确的等级制度（10） 良好的工作秩序（11） 公平公正的领导方法（12） 人员任用稳定（13） 鼓励员工的创造精神（14） 增强团队合作和协作精神9.行政管理理论在护理管理中的运用：（1） 强调护理管理者必须履行起各种职能（2） 有一正式的护理管理组织（3） 实行奖惩制度保持稳
3、定的工作秩序（4） 大力弘扬护理团队精神（5） 保证酬劳的公平合理10霍桑实验的四个阶段：照明实验阶段继电器装配小组试验阶段大规模访谈阶段接线板工作室实验阶段11梅奥的主要贡献：12系统的特性：目的性、整体性、层次性13整分合原则包括三个环节：（1） 整体把握（2） 科学分解（3） 组织综合14护理工作中运用激励的方法有：（1） 目标激励（2） 强化激励（3） 支持激励（4） 关怀激励（5） 榜样激励（6） 数据激励（7） 领导行为激励15现代管理要有效地控制不断变化的管理活动向预期目标发展，把问题和矛盾解决于萌芽状态之中16如何实现最佳经济价值与社会价值，提高管理的效益：（1） 提高功效，降
4、低成本（2） 功效不变，降低成本（3） 功效提高，成本不变（4） 功效稍有降低，成本大大降低（5） 成本稍有提高，功效大大提高17护理管理：是为了提高人们的健康水平，系统的利用护士的潜在能力和有关其他人员或设备、环境和社会活动的过程18.护理管理的特点：（1） 护理管理的人文性（2） 护理管理的广泛性（3） 护理管理的实践性和技术性19医院护理管理学标志着我国医院护理管理理论体系的初步形成，称为医院整顿、加强护理管理工作，培训护理管理骨干的重要学习资料20.护理管理学：是护理学和管理学相结合而形成的一门交叉学科，是一门研究护理领域中管理活动及其规律的应用科学21.护理管理的发展趋势：（1） 管
5、理理念人本化（2） 管理职能专业化（3） 管理方法自动化和信息化（4） 管理目标经济化（5） 质量管理全面化22计划：指工作或行动之前预先拟定的具体目标、内容、方法、步骤，是经过思考和活动得出的行动方案23.按计划的规模划分：（1） 战略性计划（2） 战术性计划24按计划的覆盖面划分：整体计划、局部计划25计划的原则：（1） 整体性原则（2） 目标可考核性原则（3） 工作领先的原则（4） 重点性原则（5） 先进合理、积极可靠的原则（6） 弹性原则（7） 效益原则（8） “三维思想结构”原则（9） 综合平衡原则（10） 群众性原则26目标管理的特点：（1） 参与式管理（2） 自主管理（3） 整体
6、性管理（4） 有效的反馈（5） 目标特定性27目标管理过程三大阶段：（1） 制定目标阶段（2） 组织实施阶段（3） 检查评价阶段28目标管理在护理管理应用中的注意事项：（1） 充分进行目标管理的宣传教育（2） 选择的目标要恰当（3） 目标明确统一（4） 严格控制29时间管理：指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，它包括对时间进行计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留有余地地处理那些突发事件或紧急情况30严格执行交接班检查制度：四看五查一核对31事故：凡在护理工作中由于不负责任、不遵守规章制度和操作规程或业务不熟悉而造成病人残疾或促使病人死亡等不良后果者称为
7、护理（医疗）事故32.差错：凡在护理工作中责任心不强、不按规章制度工作或技术水平低等原因而发生差错，对病人虽产生影响但未造成严重不良后果者33.事故分级：34.事故、差错的管理：35.组织：是指设立一套框架，使单位内的事务、人员与职责权利能有适当的分配，借助分工合作，完成任务达到目标36.组织的原则：（1）目标一致原则（2）效率与效果结合原则（3）管理宽度原则（4）分工协作原则（5）集权与分权管理相结合原则37.管理宽度：通常我们用每个层次所管辖的人数多少来表明管理范围的大小38.护理人员编配的原则：（1）职务要求明确原则（2）责权利统一原则（3）用人之长原则（4）公平竞争原则39.护理人员按
8、工作任务分工共有五种护理方式：（1）个案护理（2）功能制护理（3）小组护理（4）责任制护理（5）综合护理40.排班的原则：（1）以病人的需要为中心，并遵循护理工作24h不能间断的连续性（2）掌握工作规律（3）保持各班的工作量基本均衡（4）排班应配机动人员以供应紧急情况下随时调度，注意选择适宜病人的护理方式（5）掌握排班规律性，不随意更换班次41.排班的影响因素：（1）医院政策（2）护理人员素质（3）护理的方式（4）部门的特殊需求（5）不同工作时段的特点（6）排班方法42，排班的种类：（1） 集权式排班（2）分权式排班43护师任职条件：P10644主管护师任职条件：P10645领导：是在一定的环
9、境条件下，为实现既定的目标，对所属的组织和人员施加影响的行为过程46领导三要素（领导过程）：领导者、被领导者、客观环境47领导影响力的来源：（1） 法定影响力（2） 报酬影响力（3） 强制性影响力（4） 个人魅力影响力（5） 专家影响力48.5种最具代表性的类型：（1）1.1贫乏型（2）9.1任务型（3）1.9俱乐部型（4）5.5中庸型（5）9.9理想型49情景领导4种领导风格：（1） 命令型（2） 说服型（3） 参与型（4） 授权型50需要层次理论在护理管理中的应用：（1） 注意发现护士不同层次的需要（2） 注意满足护士各自不同的需要（3） 关键在于具体分析，有针对性51双因素理论有：（1）
10、 保健因素（2） 激励因素52双因素理论在护理管理工作中的应用：53强化理论在护理管理中的运用：54在与别人比较中发现自己的报酬低于干同等工作的人，他就可能采取：（1） 减少自己为工作所付出的代价（2） 可能提出更高更合理的报酬要求（3） 可能提出与别人调换工作（4） 可能放弃干这种工作，或要求调走55公平理论在护理管理中的应用：（1） 确立正确的公平观念（2） 认真实施公平原则（3） 应强调公平不是平均主义，也不是大锅饭56决策：是指根据目标在特定环境下，在一些可能的方案中选择一个行动方案的过程57程序化决策：是在问题在重复发生的情况下，决策者通过限制或排除行动方案，按照一定的政策程序或规则
11、所进行的决策58非程序化决策：是指在处理那些不常发生的或例外的问题时的决策59强调创新包含了：引进新产品、采用新技术、开辟新市场、控制原材料的新供应来源、实现企业新组织等方面的内容60常用的创新方法：（1） 直接头脑风暴法（2） 反头脑风暴法（3） 形态方格法（4） 综摄法61协调的原则：（1） 目标原则（2） 统筹原则（3） 求同原则（4） 公正原则62协调的方式：（1） 仲裁式协调（2） 双方退让式协调（3） 缓解式协调63产生5种处理方式：（1） 协商（2） 逃避（3） 安抚（4） 顺应（5） 竞争64护理管理者处理冲突的策略：65控制：是指管理者对管理对象施加一种主动影响，其目的是为了
12、保持管理对象活动状态的稳定性或促使管理对象由一种状态向另一种状态转换，以确保组织目标的实现66控制的基本过程：确立标准、衡量成效、纠正偏差67控制工作的类型：（1） 预先控制、现场控制和反馈控制（2） 直接控制和间接控制68管理循环（戴明循环）：由美国管理学家戴明首先提出，指在管理活动过程中为保证和提高管理和效益所采用的工作方法和循环过程69管理循环的特点：（1） PDCA四个阶段是一个有机的整体（2） 大循环套小循环互相促进（3） PDCA循环必须按程序进行（4） 不断上升的循环（5） 循环的关键环节是处理阶段70管理循环的四个阶段，八个步骤：71全面质量管理：由费根堡姆提出，是指为了保证和
13、提高服务质量，综合运用一整套质量管理体系、思想、方法和手段进行的系统管理活动72全面质量管理的基本观点：（1） 质量第一的观点（2） 预防为主的观点（3） 系统的观点（4） 用数据说话的观点（5） 标准化的观点73静脉输液的质量标准74急救物品管理质量标准：（1） 急救物品、药品齐全，处于备用状态（2） 做到两及时：及时领取补充、及时检查维修（3） 四固定：定人管理、定点放置、定时核对、定量供应（4） 标准值100%75医院感染管理质量标准：（1） 护理人员无菌技术操作规范，病室、治疗室管理有序，无菌物品放置专柜储存，一次性无菌物品管理符合要求（一人一针一管一用一消毒或灭菌）（2） 各项检测指标（空气、工作人员的手、物体表面）符合标准，污物正规处理（3） 标准值：无菌物品灭菌合格率100%，一次性物品“五个一”执行率100%76护理质量指标及计算方法77预防和控制医院感染的护理管理措施：（1） 健全感染管理组织机构（2） 改善建筑结构（3） 加强各级护理人员的教育培训（4） 定期检测（5） 重视洗手以切断医院感染传播途径（6） 合理使用抗生素
