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1、朱斌作品,第三章旅行社的产品开发,第一节旅行社产品概述第二节旅行社产品开发的设计原则 及其影响因素 第三节旅行社产品开发的过程,朱斌作品,第三章旅行社的产品开发第一节旅行社产品概述第一节 旅行社产品概述,一、旅行社产品的概念二、旅行社产品的特点三、旅行社产品的类型,2023/2/10,朱斌作品,第三章旅行社的产品开发第一节旅行社产品概述 一、旅行社产品概述,（一）旅行社产品的定义（二）旅行社产品的构成（三）旅行社产品的生命周期,2023/2/10,朱斌作品,第三章旅行社的产品开发第一节旅行社产品概述,（一）旅行社产品定义 1、什么是产品 科特勒：能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。在市场
2、上，产品包括实物、服务、体验、事件、人员、地点、财产、组织、信息和创意。,2023/2/10,朱斌作品,第三章旅行社的产品开发第一节旅行社产品概述,2、旅行社产品概念的多家学说雷姆和霍金斯：认为旅游产品是旅游者一次旅游活动的所有经历，包括住宿、交通、餐饮、娱乐和其它吸引物。,2023/2/10,朱斌作品,第三章旅行社的产品开发第一节旅行社产品概述,泰勒：认为真正的旅游产品是令旅游者满意的旅游经历，旅游产品难以被看到和测量。波特鲍威：认为旅游产品包括旅游目的地资源、设施和从家里到目的地的交通三部分。,2023/2/10,朱斌作品,第三章旅行社的产品开发第一节旅行社产品概述,3、旅行社产品经营者角
3、度：旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后，提供给旅游者的各种有偿服务，包括传统旅行社提供的旅游线路等和新型旅游代理商提供的各种旅游服务。旅游者角度：就是旅游者消费了一定的时间、费用和精力后所换取的一种旅游经历。,2023/2/10,朱斌作品,第三章旅行社的产品开发第一节旅行社产品概述,（二）旅行社产品的构成1、从旅行社角度2、从旅游者角度,2023/2/10,朱斌作品,第三章旅行社的产品开发第一节旅行社产品概述,（三）旅行社产品的生命周期 1、什么是产品生命周期 是指产品从被开发生产开始，到最后被淘汰出市场，大体经历了类似人类生命模式的周期性规律。,2
4、023/2/10,朱斌作品,第三章旅行社的产品开发第一节旅行社产品概述,2、产品生命周期的阶段产品开发阶段产品引进阶段产品成长阶段产品成熟阶段产品衰退阶段,2023/2/10,朱斌作品,第三章旅行社的产品开发第一节旅行社产品概述产品生命周期图,2023/2/10,朱斌作品,第三章旅行社的产品开发第一节旅行社产品概述,3、产品生命周期理论的启示产品一般都会逐渐衰落，不再有营利能力企业应该：尽力延长产品的生命周期 寻找新的市场机会 开发改进新产品,2023/2/10,朱斌作品,第三章旅行社的产品开发第一节旅行社产品概述,二、旅行社产品的特点无形性非必需性异质性和雷同性并存不可储存性总体的的不可分割
5、性,2023/2/10,朱斌作品,第三章旅行社的产品开发第一节旅行社产品概述,三、旅行社的产品类型（一）按游客组织方式分（二）按产品的内容分（三）按游客出游目的分,2023/2/10,朱斌作品,本节结束,朱斌作品,第三章旅行社的产品开发第二节产品开发设计原则及影响因素第二节旅行社产品开发的设计原则及其影响因素,一、旅行社产品开发的设计原则二、影响旅行社产品开发的因素 三、旅行社产品的开发策略和 市场定位,2023/2/10,朱斌作品,第三章旅行社的产品开发第二节产品开发设计原则及影响因素,完全创新的产品换代新产品改进新产品仿制新产品,一、旅行社产品开发的设计原则（一）旅游新产品的概念 旅游新产
6、品是相对于未被满足的需求而言的，凡是对原有产品整体概念中的任何一部分进行创新和改革，并能满足潜在消费者需求的产品都属于新产品。,2023/2/10,朱斌作品,第三章旅行社的产品开发第二节产品开发设计原则及影响因素,（二）旅行社产品的设计原则1、市场原则 要以市场为导向，从旅游者的需求出发 设计符合市场趋势的产品。2、合理化原则,2023/2/10,朱斌作品,第三章旅行社的产品开发第二节产品开发设计原则及影响因素,（二）旅行社产品的设计原则3、差异化原则4、时效性原则 旅游活动具体很强的季节性，旅游活动应 选在旅游目的地最美、最有特色的时间。5、经济性原则,2023/2/10,朱斌作品,第三章旅
7、行社的产品开发第二节产品开发设计原则及影响因素,二、影响旅行社产品开发的因素（一）旅游地的资源禀赋（二）旅游需求（三）旅行社自身条件,2023/2/10,朱斌作品,第三章旅行社的产品开发第二节产品开发设计原则及影响因素,（一）旅游地的资源禀赋旅游吸引物旅游设施旅游服务可进入性,2023/2/10,朱斌作品,第三章旅行社的产品开发第二节产品开发设计原则及影响因素,（二）旅游需求 是指旅游消费者在一定时间内和一定的价格水平下愿意并且能够购买的旅游产品数量。不同旅游者对产品需求不同当前旅游消费时尚变化外部因素（三）旅行社自身条件 自身实力、经营目标、企业知名度/美誉度等,2023/2/10,朱斌作品
8、,第三章旅行社的产品开发第二节产品开发设计原则及影响因素,三、旅行社产品的开发策略和市场定位（一）旅行社产品开发策略（含义、优缺点、适用于）（二）旅行社产品的定位,2023/2/10,朱斌作品,本节结束啦,朱斌作品,第三章旅行社的产品开发第三节旅行社产品开发的过程第三节旅行社产品开发的过程,一、西方旅行社的产品开发过程二、我国旅行社应从西方国家 旅行社借鉴的经验,2023/2/10,朱斌作品,第三章旅行社的产品开发第三节旅行社产品开发的过程,一、西方旅行社的产品开发过程(一)进行市场调研(二)制定产品计划(三)与供应商谈判(四)制作宣传手册(五)产品质量控制,2023/2/10,朱斌作品,第三
9、章旅行社的产品开发第三节旅行社产品开发的过程,(一)进行市场调研 包括：旅游消费趋势、外部环境趋势。(二)制定产品计划 包括：目的地选择、行程设计、交通工具、住宿、价格、发团时间等。(三)与供应商谈判 包括：航空公司、饭店、餐饮企业、景点等谈判并签约。,2023/2/10,朱斌作品,第三章旅行社的产品开发第三节旅行社产品开发的过程,(四)制作宣传手册旅行社产品的外包装，最重要的营销工具。宣传手册包括的内容：目的地简介、日程、食住状况、交通工具、价格、健康要求、保险和旅游纠纷的仲裁等，并且制作应精美。(五)产品质量控制激烈市场竞争中，保持产品高品质很重要。方法：游客问卷、分析旅游投诉、派人全程跟
10、团、外部机构评估、公司培训等。,2023/2/10,朱斌作品,第三章旅行社的产品开发第三节旅行社产品开发的过程,产品设计流程图,2023/2/10,朱斌作品,第三章旅行社的产品管理第三节旅行社产品的设计与生产,二、我国旅行社应从西方国家旅行社借鉴 的经验注重市场调研 对产品开发态度审慎 采用多种营销策略 注重产品种类与深度的开发,2023/2/10,朱斌作品,第三章旅行社的产品管理第三节旅行社产品的设计与生产,补充：我国旅行社的产品设计与生产过程（一）选择目的地（二）选择地接社（三）确定价格（四）市场营销,2023/2/10,朱斌作品,第三章旅行社的产品管理第三节旅行社产品的设计与生产,（一）
11、选择目的地旅游者咨询同业的广告旅游目的地的推介旅游交易会其它渠道,2023/2/10,朱斌作品,第三章旅行社的产品管理第三节旅行社产品的设计与生产,（二）选择地接社经济效益与实力商业信誉管理与服务水平合作的可持续性,2023/2/10,朱斌作品,第三章旅行社的产品管理第三节旅行社产品的设计与生产,（三）确定价格的步骤（组团社）组团社询价（提出产品要求）地接社报价毛利加合法（成本利润）向消费者报价,2023/2/10,朱斌作品,第三章旅行社的产品管理第三节旅行社产品的设计与生产,（四）市场营销4P：product price place promotion,2023/2/10,朱斌作品,本章结束喽,2023/2/10,朱斌作品,第三章旅行社的产品管理实践训练与作业,实践训练与作业：设计一条旅游线路，出发地北京，旅游目的地为辽宁省，天数68天，至少包括4座城市。线路要新颖，具有一定的独创性与可操作性，符合旅游发展趋势。内容包括：具体行程（交通、住宿酒店、景点、餐饮或风味餐等）、价格、线路简介等。,朱斌作品,第三章旅行社的产品管理思考题思 考 题,1、概念：旅行社产品、旅行社产品组合2、简述旅行社产品生命周期理论，并举例说明如何在旅行社产品管理中应用此理论。3、通过对比中西方旅行社产品设计与生产过程，你认为中国旅行社在哪些方面需要借鉴西方旅行社的经验。,
