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1、IMPRO TTT Training,-人力资源中心,培训目标：让鹰普的内训师更职业、更专业、更规范,IMPRO TTT Training,培训内容：了解培训讲师的角色 掌握成人学习的理论、特点和规律 能够独立策划、设计和准备培训课程 掌握实施培训时必备的技能与技巧,3,IMPRO TTT Training,Trainer&Teacher？教育 与 培训,4,IMPRO TTT Training,一、培训讲师的角色1.设计培训课程2.创造良好的学习气氛3.确保学员完成学习目标4.激发学员的兴趣及热情5.应用培训技巧，把复杂的问题简单化6.应用适当的培训器材，促进学员学习,5,IMPRO TTT
2、 Training,IMPRO TTT Training内部讲师三个重要角色,IMPRO TTT Training 内部讲师为企业创造价值,降低成本经验传承建立团队知识管理核心竞争力,成年人学习新知识的前提1.想学且必须学2.目标导向明确，解决问题3、喜欢与他人交流4、以自己的经验筛选新信息5、注意力集中时间短,8,IMPRO TTT Training二、掌握成人学习的理论、特点和规律,大脑会老化吗？,新的研究发现：成年人通过智力锻炼，大脑会越用越好。如果说这种增长能伴随终生，那么对一个正常人来说，人可以越老越聪明！,9,IMPRO TTT Training,成年人的大脑,速度及偏爱小资料：人
3、的思维的平均速度是每分钟800字，老师的讲课平均速度是每分钟120字如果没有外部的刺激，人的大脑会10分钟后自动关闭，所以应采用多种方式及渠道提供信息如果一个信息只提供过一次，一年后只能记住10%，如果在一年内重复6次，则可记住90%。所以，应当：Repeat,Recap&Review大脑接受颜色的刺激，是“好色的”。,10,IMPRO TTT Training,成年人的大脑,IMPRO TTT Training,11,大脑的记忆艾因浩斯遗忘曲线,12,怎样记得更牢,IMPRO TTT Training,1.感觉2.启发，联想3.消化4.过滤5.练习6.熟悉7.创造,13,IMPRO TTT
4、Training,学习的过程-成年人学习过程的七阶段,WHY?WHAT?WHO?WHEN?WHERE?,培训目标内容，深度,培训方法学员组成：年龄，学历，还有经验，期望和心理等。课程时间：工作日、周末、倒班情况环境准备工作：教室，布置，座位的排法等,14,IMPRO TTT Training三、能够独立策划、设计和准备培训课程,培训的准备:,使学员知道应掌握的内容帮助培训教师选择教材可衡量,15,IMPRO TTT Training设计培训目标,授课练习录像案例分析测试,角色扮演演示小组讨论电脑辅助的培训,16,IMPRO TTT Training培训方法,7%言词38%形象动词55%面部表情
5、,17,IMPRO TTT Training小资料,研究证明，一个人作口头上的信息传递时，听众理解及接受的百分比为：,18,IMPRO TTT Training记忆,19,我听我忘,我见我记,我做我悟!,孔子,IMPRO TTT Training,20,IMPRO TTT Training教材编写的步骤,1、确定对象2、确定目标3、收集资料4、抽象理论5、理论应用,教案（Lesson Plan）,填写课程名称、目标、时间、对象分析导出教学内容(要教什么)从课程目标导出从工作任务功能要求来分析从工作问题来分析注意教学内容为 K(知识)、S(技能)或 A(态度)规划使用的方法与教学活动填写各段时间
6、长短填写需求的教材、教具事先演练试讲，以调整修正此内容善用题材组织技巧,IMPRO TTT Training教案撰写要领,故事、名言、笑话、谜语剪报、新闻话题真实故事工作现场问题、教训同业或异业之实例请教专业机构、专家访谈、讨论、开会创意、脑筋急转弯,IMPRO TTT Training收集题材之技巧,必须要讲授的内容重点要写下来，不可遗漏以关键词记入教案中，避免过于琐细可利用记号或图案来标示不同的重要性教案是写给讲师自己看的，因此可依自己习惯弹性表达各段重点内容要做适当的时间分配经由事先演练试讲，可调整准备之内容及所需时间,IMPRO TTT Training撰写教案应注意事项,公司销售自1
7、990年以来已经增长了4倍我们公司在行业内市场份额最小：2%项目将经过五个阶段公司产品市场占有率排在第四,25,IMPRO TTT Training生动化演说练习,26,公司销售自1990年以来已经增长了4倍,1990,现在,27,我们公司在行业内市场份额最小：2%,28,项目将经过五个阶段,29,客户的销售回报率排在第四,2,3,1,4,（1）2/3的空间（2）应该有标题和正文(图片例外)（3）一行不要超过15字，一张投影片不超过7行（4）字体和背景的颜色要有明显差别,30,IMPRO TTT Training制作投影片的要点：,31,IMPRO TTT Training,波音、GE、普惠航
8、空发动机等世界著名客户提供高精密度零部件的鹰普集团中国区总部和制造基地4月20日落户锡山。市、区领导方伟、朱爱勋、蒋群出席奠基仪式。鹰普集团作为成立于1998年的国际化公司，为全球性的汽车工业、船舶工业、航空和医疗工业、大马力发动机、新能源领域的全球领袖企业提供高精密度、高工程技术含量的关键零部件。目前已具备产品开发设计、模具设计和制造、铸造、热处理、机加工、无损检测、表面处理、组装、测试等“一站式”生产及服务能力，产品出口至北美、欧洲和亚洲18个国家，85%的客户为500强。据介绍，鹰普集团锡山基地总建筑面积约为18.9万平方米，总投资约15亿人民币。全面启动建设后，约6万平方米的一期主厂房
9、预计于今年底完工。整个项目将于2013年初全面竣工达产。鹰普集团锡山基地全面建成后，将成为世界上最先进的熔模铸件中心，同时也将成为世界上单体最大的熔模铸件生产基地。副市长方伟在致辞中说，未来五年，无锡将以加快转型发展为主线，努力形成“集聚高层次人才、发展高端服务业、培育高新技术产业、营造高品质人居环境”的联动发展新态势，全面进入战略转型新阶段，率先实现基本现代化新目标。鹰普集团选择锡山，是对锡山投资环境的充分肯定，希望鹰普集团能把一流的技术、一流的产品、一流的管理带到锡山来，使双方的合作进一步向纵深拓展。,32,IMPRO TTT Training教材编写的模板 4P开头,兴趣Pave ins
10、piration,主题point,利益profit,概览preview,开头模式,理论-theory技巧-techniques活动-take part in时机-time,33,IMPRO TTT Training教材编写的模板 4T主体-技巧,34,IMPRO TTT Training教材编写的模板,技巧,理论,活动,结构Frame structure评价Feedback后续Follow-up,35,IMPRO TTT Training教材编写的模板 3F结尾：,四、掌握实施培训时必备的技能与技巧 上台表达常见的问题,内心焦虑，出现紧张不安缺乏信心，担心教不好上台时与学员视线不接触不能展现热
11、情与亲切感语调速度太过平淡脸部紧绷，笑不出来缺乏手势动作,充分准备为不二法门找机会多练习、多上台、多检讨诚恳是最好的策略,适时的对听众表达当时心中的感觉,IMPRO TTT Training如何克服紧张,IMPRO TTT Training如何克服紧张,事前可做的改善工作：提早到会场、熟悉环境、测试麦克风音量、音质、灯光上台前上洗手间,先解除生理压力,洗把脸新手不要穿新衣、新鞋子上台上台前不要吃太饱，因为思考会迟钝演讲前一天睡眠充足,养精蓄锐,保持好体力平时多练习打坐、肌肉松弛法练习时录音、录像,事后检讨改进平时与朋友聊天,把演说的部分内容先说给大家听请朋友讲评,提出优缺点,互相漏气求进步在家
12、对着大镜子练习如果可能的话,事前抽空到演讲会场练习 准备演讲稿、大纲、笔记,以备不时之需讲稿不要太多张,以免手忙脚乱,找不到,一、亮相 第一步:深呼吸第二步:微笑，用微笑调节自己面部肌肉放松 第三步:眼光交流，用眼光扫视全场,做到心中有数 第四步:挺直身躯，挺胸、收腹、提臀是讲师在讲的标准站姿 第五步:平衡站立，定位在准确的位置:讲台上合适的地方。,39,IMPRO TTT Training四、掌握实施培训时必备的技能与技巧,二、眼神 1，眼神是讲师与学员除语言外的另一种沟通方式,眼神这种无声的交流有时会有意想不到的效果。2，眼神的交流至少要保持停留一秒,否则起不到交流的效果,也不可停留太长时
13、间,以免冷落了多数学员。3，双眼保持直视,眼神坚定,给学员值得信赖的感觉。,40,IMPRO TTT Training,三、手势1 讲师应尽量选用掌式。2 讲师的双手上下活动范围应控 制在腰间及以上区域,左右活动范围应在身体前方120度以内。3 手势应根据授课内容,体现一种合力、坚定的意思。4 手势应多向上,干脆俐落。,41,IMPRO TTT Training,四、仪态 1 讲师的仪态应保持优雅 2 与学员之间保持一定的肢体延伸,如需 要哪位学员的配合,就用掌式伸臂邀请。3 除非为产生戏剧性的效果,讲师应尽量避免不雅的行为或仪态。4 讲师的表情应配合授课内容,生动丰富。,42,BEW TTT
14、 Training,五 声音1 声音的控制要做到音量要足,发音纯正,咬字清晰。在语言运用时,应注意阐述准确。2 通过调节音高,产生抑扬顿挫的效果。3 声音速度，讲师授课的吐字速度原则上控制在120字/分以内。4 停顿，在关键的时刻及重要的内容处,更要运用停顿引起学员的注意。,43,IMPRO TTT Training,1、按获得信息多少(1)开放式问题(2)限制式问题 封闭式问题,44,IMPRO TTT Training问题分类,2、按询问对象(1)征求式问题(2)指定式问题,45,IMPRO TTT Training 不同类型的问题,46,IMPRO TTT Training 漏斗模式,开
15、放式问题限制式问题,47,普渡众生,谁愿意去挂铃铛？,IMPRO TTT Training 征求式问题,普渡众生,48,一针见血,二宝，你愿意去挂铃铛吗？,IMPRO TTT Training指定式问题,一针见血,49,IMPRO TTT Training 问问题的基本原则,不可以连续问三个问题问题必须简短而容易回答问题必须清楚明了有技巧的使用四类问题培训师对学员的回答作回应,1.注意主题 2.注意进度时间 3.面对所有学员 4.请学员帮助回答 5.反问提问者,50,IMPRO TTT Training 回答问题的技巧,听看做,51,IMPRO TTT Training与学员交流的沟通技巧,耐心,幽默,敏感,热情,IMPRO课程系列规划：,新员工培训系列,ERP知识系列,安全生产系列,生产管理系列,品质管理系列,商务谈判些列,体系认证知识系列,财务知识系列,HR知识系列,航空医疗知识系列,物流知识系列,汽车能源知识系列,法律知识系列,通用管理知识系列,.,IMPRO TTT Training内训师认证流程,准备教材，交集团人力资源中心备案审核,教材通过审核后试讲,授权公司内部讲师（指定课程）,Thanks,54,IMPRO TTT Training 学而时习之,
