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1、3.4 标杆比较法,诊断范围：分析诊断使用范围：经营管理功能中各功能的诊断诊断工具：各行业各功能的关键绩效指标,3.4 标杆比较法,诊断师对个别企业各经营管理功能构面的关键绩效指标用面访或问卷形式评估其与业界标杆厂商在相同构面的绩效差距所在，从而界定出企业问题点，并提出改善的对策与方案。,1、标杆管理（bench marking）产生于上世纪70年代末80年代初，由施乐公司首开标杆管理先河。2、施乐公司创立于1960年代，当其第一台普通打印机问世后，业务成长惊人，Xerox成为影印机的代名词。,一、标杆管理的起源,1、标杆管理与企业再造、战略联盟并称为20世纪90年代三大管理方法。2、概念：不
2、断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此 为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。3、其核心是向业内或业外的最优秀的企业学习。通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。4、是一种谦虚的承认他人的确在某些方面优于自己，并虚心地向其学习，以求迎头赶上甚至超越之的实际做法。,二、标杆管理的定义,1、标杆管理利用外来的观点，大大地降低在不知不觉间被竞争者抓到弱点的机会知己知彼，百战不殆；2、标杆管理可以作为企业业绩提升与业绩评估的工具。相对于传统的从去年绩效值，推出明年目标的方法，标杆管
3、理的方式以外来的信息为基础，可以让目标比较客观；3、标杆管理使得时间和成本的运用有效率，因为这个程序涉及到模仿和改进，能够让我们的时间和成本节省下来。4、标杆管理有助于企业建立学习型组织。,三、为什么要进行标杆管理,1、标杆管理的运用范围是十分广泛的，各部门在进行标杆管理的时候明确对哪一方面进行标杆管理。2、对公司整体而言，可以选择战略标杆管理；3、对营运部门而言，选择的标杆管理主要是业务、操作层面，主要集中在比较成本、产品、服务、运作质量、品牌建设、客户满意度、时效等方面的差异；4、对于职能部门而言，选择的标杆管理主要是职能、流程层面，如人力资源管理、营销规划、财务、信息管理等。,四、决定标
4、杆管理的范围,五、标杆管理推进实施流程图,3.4.1 一般性关键绩效指标,适用于制造业，有各项经营比率分析（表3-2)，生产管理绩效指标（表3-3）、营销管理绩效指标（表3-4）、人事管理绩效指标（表3-5）、顾客管理绩效指标（表3-6）。,表3-2 各项经营比率分析表,业主权益（Owners equity 或 Ownership equity），也译作所有者权益，是指企业所有权人对企业剩余资产的请求权，如果用数字显示，则是企业资产数额扣除所有负债后的剩余部分。一般来说，业主权益于独资企业（业主为个人）为资本主权益，资本主往来，业主往来等。而公司组织（业主为股东）的业主权益则称为股东权益，包含
5、股本及保留盈余两大项。以破产宣告而言，债权人具有优先顺位的资产请求权，而业主权益则须待清偿债权人债务后，仅得最后或剩余资产请求权。在不动产而言，业主权益代表资产市值与租赁借款的差额。,3.4.1 一般性关键绩效指标,表3-3生产管理关键绩效指标,表3-4 营销管理关键绩效指标,3.4.2产业别关键绩效指标,表 3-7医疗业经营关键绩效指标,美国医疗业标杆管理案例分析,http:/,3.4.2 产业别关键绩效指标,表3-9物流业经营关键绩效指标,表 3-10晶圆代工业经营关键绩效指标,第一部分 行业竞争环境分析第二部分 与标杆企业差距比较分析第三部分 标杆赶超目标规划第四部分 年度标杆赶超行动计
6、划,案例：美的实施标杆管理过程,一、市场容量：通过对产品结构、渠道结构、区域分类分析，判断行业增长情况、新的增长来源等二、行业发展趋势分析：对行业特点和重要机会/危机进行总结判断行业的发展趋势以及行业竞争的关键点；三、主要竞争分析：,四、标杆锁定,案例：1、行业竞争分析,一、总体经营状况对比二、组织体系对比三、营销对比四、产品力对比五、研发制造能力对比六、制造能力对比七、供应链能力对比,美的与标杆企业从以下七方面进行对比：,案例：与标杆企业差距分析,业绩比较,案例：总体经营状况对比,基地布局,案例：总体经营状况对比,二、组织体系对比,1、组织架构对比,分析及结论：通过组织结构、管理流程、组织文
7、化导向对比分析各自优缺点,标杆组织示意图,*产品组织示意图,案例：总体经营状况对比,2、人力资源情况对比,分析及结论：,案例：总体经营状况对比,三、营销对比,1、区域销售比较1）总销量比较（有条件可增加销额比较）,2）美的领先地区比较,案例：总体经营状况对比,1、区域销售比较3）美的落后地区比较,分析及结论：,三、营销对比,案例：总体经营状况对比,2、价格比较,说明：1、价格区间可根据该产品实际价格情况进行调整；2、相关数据可参照中怡康零售监测数据.,分析及结论：,三、营销对比,案例：总体经营状况对比,三、营销对比,3、渠道比较,分析及结论：,案例：总体经营状况对比,三、营销对比,4、品牌建设
8、对比,分析及结论：,案例：总体经营状况对比,四、产品力对比,1、产品数量及生命周期对比,分析及结论：,案例：总体经营状况对比,四、产品力对比,2、当年市场维修率对比,分析及结论：,案例：总体经营状况对比,五、研发对比,2、研究人员结构对比,分析及结论：,1、研发管理体系对比（从研发组织体系设置、项目管理、产品企划等方面进行对比分析）,案例：总体经营状况对比,五、研发对比,3、研发方向、重点对比,分析及结论：,案例：总体经营状况对比,五、研发对比,4、研发投入情况,分析及结论：,5、关键资源情况（从实验室建设等方面进行对比分析）,案例：总体经营状况对比,六、制造能力对比,1、制造过程质量指标对比,分析及结论：,案例：总体经营状况对比,六、制造能力对比,2、制造成本和效率指标对比,分析及结论：,案例：总体经营状况对比,七、供应链能力比较,供应商稳定性方面：成本控制能力方面：品质保证方面：,案例：总体经营状况对比,
