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1、一切为了您,范瑞娟,目录,日常工作沟通技巧时间管理班前、班后会,如何规范的发送邮件,建立通讯录主送，抄送，暗送（密送）的含义是什么？标题怎么写？正文附件,如何撰写周报,周报主要包括以下几点：格式规范内容丰富重点突出起到作用,沟通技巧,在适当的时候，说出一句漂亮的话；也在必要的时候，及时打住一句不该说的话 不要急着说、不要抢着说，而是要想着说 脾气来了，福气就没有了 有话照说，但口气要委婉许多 和员工沟通要有理有据，鼓励肯定之后，认清现实与差距，再然后。而不是刚肯定完员工就马上说但是,沟通技巧,我们会说：我这个人很理性啊，你看，我的门都是开的，大家随时都可以进来和我沟通啊。可是，如果我们的门是开
2、的，心却是关的，又有什么用呢？因此，在沟通时，必须注意到对方的感受。毕竟每个人都有自我尊严感的需求。,时间管理,既重要又紧急,重要但不紧急,紧急但不重要,既不紧急也不重要,员工例会管理,做为基层管理人员，信息的上传下达、提升员工服务技能的重要人员，会议的准备、组织与召开都应有一个完善的流程和要求做支撑，我们也应认识到，各类不同会议的召开目的与达成效果也不尽相同。,会议主持技巧,提早五分钟到岗，迎接组员到来准备1-2个小笑话来调动组员情绪，创造轻松会议环境掌握互动技巧，业务知识传达要立即检查将团队绩效与组员分享鼓励优秀员工分享心得不在班会上批评组员培养员工的习惯，千万别强制员工结束时向组员致谢，
3、又感恩的心,班前会与班后会,落实人员到位情况提示本日工作要点振奋员工工作热情增加员工参与程度,班前会,班后会,根据整理数据，公布前一天/上一周客户代表的表现水平；对于表现优秀的客户代表，进行个案分享和赞赏；对于当日/本周的工作计划有良好的提醒；对于之前未解决问题的提供了讲解及相关解决方案；对于新上岗的客户代表提供了互相学习的好机会；调动客户代表在上线前的情绪；,班前会,对当日/本周的工作回顾；特殊客户处理方法的经验分享；进行当日/本周所遇问题的讨论；当日/本周监听结果分析；对于服务中的不足之处，进行讲评；,班后会,班前/班后会,周例会与月例会,针对本周出现的具有代表性的服务案例进行分析；对抱怨问题共同协商解决方法；提示员工各类业务考核量完成情况，督导完成进度。,总结本月生产任务完成情况；总结工作过程中的经验技巧；分析服务质量存在的问题。,班前会演练,值班长阿扁发现组员阿黄的情绪有点低落。今天接到一个新话费套餐的业务通知，通知中提到新的话费套餐是138元包括300分钟疆内通话分钟数（包括漫游时的基本通话分钟）。上周本班的平均生产利用率为60%，离中心要求的70%还有很大的差距，前一周的该项指标为58%。本班的阿杜的该项指标最高，为71%。今天有个新同事阿瑜第一天上班。,谢谢！,
