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1、用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost,2023/2/12,中国电信企业文化纲要（2006年版）学习宣传,2,中国电信企业文化纲要（2006年版）学习宣传,一、（2006版）中国电信企业文化纲要的介绍,3,中国电信企业文化纲要（2004年版）,企业使命：共享与世界同步的信息文明战略目标：把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值企业精神：团结拼搏、同创价值，和谐创新、共享繁荣服务理念：用户至上，用心服务企业行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务关爱员工，让每块金子发光诚信合作，在共创中寻求共赢稳健经营，
2、持续提升企业价值回报社会，做有责任心的企业公民员工行为准则：持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业,企业使命：让客户尽情享受信息新生活战略目标：做世界级综合信息服务提供商核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长服务理念：用户至上，用心服务企业行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务诚信合作，在共创中寻求共赢稳健经营，持续提升企业价值精确管理，科学配置资源关爱员工，让每块金子发光回报社会，做有责任心的企业公民员工行为准则：持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业,中国电信企业文化纲要
3、（2006版）,4,企业使命：让客户尽情享受信息新生活,中国电信企业文化纲要（2006年版）学习宣传,5,战略目标：做世界级综合信息服务提供商,中国电信企业文化纲要（2006年版）学习宣传,6,核心价值观：全面创新 求真务实 以人为本 共创价值,中国电信企业文化纲要（2006年版）学习宣传,7,服务理念：用户至上，用心服务,中国电信企业文化纲要（2006年版）学习宣传,8,企业行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务诚信合作，在共创中寻求共赢稳健经营，持续提升企业价值精确管理，科学配置资源关爱员工，让每块金子发光回报社会，做有责任心的企业公民,中国电信企业文化纲要（2006年版）学习宣传,9,员
4、工行为准则：持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业,中国电信企业文化纲要（2006年版）学习宣传,10,企业形象口号：世界触手可及,中国电信企业文化纲要（2006年版）学习宣传,11,二、文化建设与实践八荣八耻荣辱观的关系社会主义荣辱观丰富了中国电信企业文化的内涵。具体体现于以下方面：,中国电信企业文化纲要（2006年版）学习宣传,12,一、坚持“以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻”，要体现在“做世界级综合信息服务提供商”的企业战略目标上。二、坚持“以服务人民为荣、以背离人民为耻”，要体现在“让客户尽情享受信息新生活”上，坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，坚持“人
5、民邮电为人民”的方向,中国电信企业文化纲要（2006年版）学习宣传,13,三、坚持“以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻”，要体现在崇尚科学的精神上。四、坚持“以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻”，要体现爱岗敬业高效工作的员工的行为准则上。,中国电信企业文化纲要（2006年版）学习宣传,14,五、坚持“以团结互助为荣、以损人利己为耻”，就是要大力倡导“团结互助”的集体主义精神。六、坚持“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”，要体现在忠于党、忠于祖国、忠于人民的高度。,中国电信企业文化纲要（2006年版）学习宣传,15,七、坚持“以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻”，就是要明纪、知法、守法，依法办事、依法经营。八
6、、坚持“以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻”，就是要发扬党的优良传统，牢记“两个务必”，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀。,中国电信企业文化纲要（2006年版）学习宣传,16,文化建设贵在执行只有当企业倡导的理念深入到每一位员工的内心，员工才能真正明白企业追求的价值标准，才能按照企业的要求做到自律自新，才能与企业一起共同进步、共同成长。也只有这样，企业文化才能成为企业核心竞争力的重要组成部分。基于企业文化的核心理念，我们坚信，只要我们每人每天前进一小步，就会推动中国电信向前迈进一大步。,中国电信企业文化纲要（2006年版）学习宣传,17,一、企业文化需要长期宣贯，并体现在日常的工作中，不是一朝一夕的事情，你将如何投入宣贯工作？二、如何加强客户服务，提高服务水平，赢得客户信赖？三、如何体现以人为本的理念？,中国电信企业文化纲要（2006年版）学习宣传,18,谢谢！,
