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1、,县分公司机构调整方案（讨论稿）,2009年5月,目录,县分公司组织结构目前存在的问题分析县分公司新的组织结构设计执行导向的运营,影响移动区县公司组织结构的因素,企业信息化,运营环境,企业战略,业务特点,业务流程,电信行业重组，竞争环境和企业战略发生了较大变化；而全业务的运营，使业务的特点和流程有了新的内容。集团客户组的成立打破原来组织的平衡,区县公司的组织结构需要重新考量,分公司组织结构现状（成立集客组前）,总经理,综合部,市场部,副总经理,服务销售中心,社会渠道,客户/行业经理,非区域化服营厅,区域化服营厅,在分公司成立集客组前，分公司正总分管综合部和市场部，主要负责战略部分；副总分管服务
2、销售中心及区域化服营厅，主要负责执行工作。在实际执行中，由于各分公司区域化服营厅数量较多，分公司副总监管存在较大难度，大部分分公司的区域化服营厅均挂分公司市场部管理。在运作中，部分分公司市场部承担了服销中心的功能，如集客、社会渠道管理、区域化服营厅的管理。,分公司组织结构现状_实际情况,总经理,综合部,市场部,副总经理,服务销售中心,社会渠道,集团客户组,非区域化服营厅,区域化服营厅,存在问题：1、集团客户组定位模糊，与相关部门职责不清；2、集团客户组成立后，服销中心只管2-3个服营厅，统筹、整合能力有限；3、分公司市场部需管理区域化服营厅，策划、执行功能混淆；,目前集团客户组的级别定位较模糊
3、,总经理和负责都管执行，都管服营厅渠道，分工维度不明确,市场部即要负责策略类事务，又要负责执行，与服销中心的职责重叠,在实际中，市场部的地位高于服务销售中心，增加管理层次,组织目的性分析,反应企业战略：区县公司定位于执行和生产部门，从营销的角度看，销售的功能应该强化，而目前是市场做销售部门的事，销售部门很弱；随着竞争的变化，集团客户与VIP高价值客户的战略意义提升，集客组的定位应该明确。职责明确：策略和执行的线条不清晰，部门职责界定不明；另区县公司人少事情多，个人的职责划分不清楚，建议主要工作职责梳理明确。提高运作效率：作为执行主体，结构尽量扁平化，建议市公司市场部到一线的管理层次不要超过2个
4、；一线的权限太小，无法快速响应客户需求和提高效率，建议根据需要适当授权。组织功能：市场部和服销中心都管理服营厅，功能重叠；从营销过程看，区县公司的市场部名不符实，策略的功能很弱（市公司承担），实际上做的是销售部的事情（执行），服销中心地位尴尬，没有发挥销售服务的功能，浪费资源。,目录,县分公司组织结构目前存在的问题分析县分公司新的组织结构设计执行导向的运行,县分公司组织架构优化方案,总经理,综合部,副总经理,服务销售中心,集团客户组,市场部,总经理主要职责：分公司全盘工作，人、财、物的监控，分管综合部与市场部；落实市公司政策，结合当地实际指导市场工作方向；负责A类及部分重要集团客户的日常维系工
5、作；,副总经理主要职责：协助总经理开展工作，对公司全盘工作的建议与知会；根据分公司发展方向落实各项工作，分管集团客户组与服务销售中心；负责B类及部分重要集团客户的日常维系工作；,特点：1、有综合部、市场部等4个平级部门；2、功能定位：集团客户组和服销中心是直接执行部门，综合部是后台部门，市场部是策略部门；3、集团客户组的级别提升；4、策略和执行、后台和前台的线条较明晰,县分公司综合部职责,综合部,公共关系管理,党、政、工、团等内务管理,仓储物流、安全管理,网络维护、工程建设协调配合,负责本县公共关系管理、来访接待及外事管理；负责本县传媒关系管理，办理媒体采访，处理媒体投诉，及时进行危机管理，塑
6、造良好企业形象。负责本县业务资源和业务物资的仓储及物流管理，负责营收资金安全的监控以及资金和业务资源使用的廉政安全。负责投资计划、安全生产、公关礼品和办公用品管理；负责各类综合事务（会议、后勤、合同等）管理。负责本县党务、政务、工会、团务管理，负责本县的人力资源管理的相关材料的收集、整理和归档等工作，以及本公司员工培训等人力资源价值提升工作。负责协助市公司进行基站、传输等设备的选址，负责网络设备的外电引入建设工作，配合市公司进行工程建设工作。协助市公司进行网络设备、办公设备、服营厅运营设备的日常维护工作。协调地方关系，配合市公司解决工程、维护纠纷问题。负责分公司办公楼和服营厅的物业管理工作。,
7、行政综合事务管理,县分公司市场部职责,市场部,市场研究与策略,营销计划和资源管理,营销策划和传播管理,制定本县的市场经营及服务目标、策略和年度计划，开展各项指标的分解、监控和评估分析工作，确保本县经营目标实现。负责本县的市场经营分析、市场细分、竞争情报收集与研究，为公司市场发展决策提供预测分析。负责组织、策划、实施区内特色服务营销活动；分解、落实三大市场及其产品线各营销项目在本县内各渠道的服务营销推广。负责本县内传播资源的拓展维系管理；负责宣传物资、业务资源的协调、分配、供应和管理。配合综合部做好本县业务培训的实施，组织业务类课程开发及讲授，并对培训结果进行评估；负责组织开展本县各类业务竞赛，
8、提升一线员工业务与服务技能。,县分公司服务销售中心职责,服务销售中心,社会渠道管理,营销执行,服营厅管理,负责分公司“沟通100”服务厅（含自建他营厅）的运营管理工作；负责分公司分销渠道和社会网点的运营管理工作。负责组织执行本中心区域内特色服务营销活动与线下活动，以及传播资源的拓展维系管理。负责组织落实、执行公司及本中心区域内的服务、营销、渠道、信息化业务、数据业务的政策，并反馈、评估执行情况。负责制定本县的渠道发展和服务提升计划并组织落实；负责本县的业务与服务检查与考核工作。,服务质量管理,县分公司集团客户组职责,集团客户组,集团营销与服务,VIP服务和管理,行业拓展,负责集团客户（含社区客
9、户、VIP客户）的开发、维护和管理工作，包括集团客户服务质量、集团客户投诉处理等；负责集团信息化业务的拓展执行、信息化需求的收集描述，省级、市级重点信息化项目的实施工作；集团客户营销资源的分配的执行和管理工作；负责标准化业务的开通工作和业务稽查工作；负责市场信息和竞争信息的收集、整理和上报工作；,集团营销案执行,目录,县分公司组织结构目前存在的问题分析县分公司新的组织结构设计执行导向的运行,处理好职责明确与协同的关系,职责明确从组织架构体系，需要明确各部门、各岗位职责；职责和权限对等；主要工作不能存在模糊地带；日常工作必须各司其职,区县公司的运营管理,内部协同 执行部门，内部必须协同；从执行的
10、角度看，管理层的计划、协调、组织与控制需要加强；处理好部门利益与公司整体利益的关系；,做为基层执行部门，必须注意防止部门条块分割影响执行力的问题，基层管理人员的管理能力要强化,明确总经理与副总经理、市场部与服销中心定位,从目前的情况看，需要明确公司总经理和副总经理、市场部与服销中心的定位,公司的全盘管理，总负责；负责公司策略制定；业绩指标、营销资源的分解与分配，监控指标完成情况；负责后台支撑部门管理,总经理,协助公司全盘管理工作，建议与知会；负责公司的执行管理；负责对执行部门管理,副总经理,策略部门；具体负责市场研究、营销规划、营销指标分解、营销资源分配、营销策划及宣传、公司营销案的解读、销售
11、促进活动的策划和实施、销售员培训等,市场部,执行部门；负责具体渠道管理、各类业绩指标完成、服务质量管理和执行、客户管理和维系、协助培训,服销中心,县分公司市场部岗位设置建议,市场部经理,营销主管,策划主管,市场部经理主要职责：在分公司总经理领导下负责市场部的整体管理工作；为前台执行部门提供支撑；协调部门内部与其他部门之间的合作关系；对市场人员的管理与考核；营销主管主要职责：制定本县的市场经营及服务目标、策略和年度计划，开展各项指标的分解、监控和评估分析工作，确保本县经营目标实现；市场研究、营销规划、营销指标分解、营销资源分配；市场调研员主要职责：市场信息收集、整理、分析与研究；市场分析与预测；
12、公司营销规划建议营销计划员主要职责：营销指标分解；营销资源分配；执行情况监控策划主管主要职责：营销策划及宣传、公司营销案的解读、销售促进活动的策划和实施、销售员培训等 营销策划员主要职责：营销方案的解读；业务培训；营销活动策划传播管理员主要职责：宣传管理、品牌管理、宣传物料管理、媒介管理和传播资源管理,市场调研员,营销计划员,营销策划员,传播管理员,综合部职能变化不大，集团客户组在集客文件里有详细介绍，故不做部门岗位设置建议,县分公司服务销售中心岗位设置建议,服务销售中心经理,执行主管,服务质量主管,营销代表,田园经理,渠道管理员,渠道主管,非区域化厅经理,自建他营厅督导,渠道管理员,区域化厅
13、经理,营销代表,自建他营厅要发挥区域化服营厅的功能，建议价值不大的物流、卡类批发、小集团客户拓展（C2以下）功能可以外包，而渠道管理、C2以上集团客户拓展与维系则由公司直接管理。,服销中心经理主要职责：在分公司副总经理领导下负责服务销售中心的整体管理工作；完成公司下达的各项指标；协调部门内部与其他部门之间的合作关系；对服销中心人员、服营厅人员的管理与考核；区域化厅经理主要职责：服营厅的管理工作、区域看管工作（含社会渠道、集团客户）；营销代表主要职责：服营厅内营销与服务执行工作；内部管理；渠道管理员主要职责：区域内社会渠道的管理、关系维系工作；田园经理主要职责：区域内集团客户的拓展、维系、服务营
14、销工作；非区域化厅厅经理主要职责：服营厅的管理工作渠道主管主要职责：本公司渠道的规划、管理工作；渠道管理员工作的安排与监督服务质量主管主要职责：服务质量的管理、支撑与考核建议；110平台工作执行主管主要职责：各项指标执行情况的跟踪与报告；对服营厅、渠道管理员的考核建议自建他营厅督导主要职责：自建他营厅服务质量管理工作与自建他营关系的协调工作,营销案（含短号等就普及型集团业务）落地执行流程案例,市公司市场部制定营销案,分公司市场部解读,区域化服营厅,服务销售中心,非区域化服营厅,市公司市场部制定营销案,分公司市场部营销主管解读,服营厅,服务销售中心,分公司集客组,客户经理,社区经理,社会渠道,集团信息化营销案落地执行流程案例,市公司集客部制定营销案,分公司市场部,区域化服营厅,服务销售中心,客户经理,市公司市场部制定营销案,分公司集团客户组,社区经理,客户经理,客户经理,社区经理,客户经理,感谢聆听！,
