天翼基础业务培训.ppt

《天翼基础业务培训.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《天翼基础业务培训.ppt（165页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、1,10000号省级客服中心2009年8月,天翼基础业务,2,CDMA2000移动通信网络概述 天翼品牌简述 天翼基础知识 业务功能 基本业务受理 国际业务,天翼基础业务,3,CDMA2000移动通信网络概述,第一章,第四节 中国电信3G介绍,第一章,4,第一节 移动通信发展历程,第一代：模拟移动通信技术 1、主要制式：AMPS(美国标准）、TACS（欧洲标准）2、俗称：大哥大第二代：数字移动通信技术 1、主要制式：GSM（欧洲标准）、CDMA IS-95(美国标准）2、2.5代：GPRS（中国移动、中国联通）、CDMA2000 1X（中国电信）第三代：3G（3rd Generation）移动

2、通信技术 1、主要制式：WCDMA(欧洲标准）、CDMA2000 1X EV/DO（美国标准）、TD-SCDMA（中国标准）,5,2、三足鼎立：WCDMA（中国联通）、CDMA2000 1X EV/DO（中国电信）、TD-SCDMA（中国移动）2009年1月7日工业与信息化部正式发放第三代移动通信牌照，中国联通、中国电信和中国移动都获取了3G的牌照。3、3G涵义：（1）3G是3rd Generation 的缩写，指第三代移动通信技术，相对第一代模拟制式手机（1G）和第二代GSM等数字手机（2G）而言。,6,（2）第三代手机是指将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。它能够处理图

3、像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。（3）3G网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2M/s、384k/s以及144k/s的传输速度。（4）目前，第三代移动通信（3G）技术主要有三种，分别是WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA。,7,第二节 CDMA业务介绍,CDMA是码分多址的英文缩写(Code代码Division分配 Multiple多样的 Access接入)，它是在数字技术的分支扩频通信技术上发展起来的一种崭新而成熟的无线通信技术。CDMA采用800Mhz频率。,8,CDMA网于20

4、02年1月8日开始试运行，4月8日正式开通运行。一期的全国总容量达1500万用户，网络覆盖全国31个省、自治区、直辖市的300多个地级市。,2008年10月1日起，CDMA业务的经营主体由中国联通变更为中国电信,9,第三节 CDMA网络特点,一、超低辐射 GSM最大发射功率可达2瓦，而CDMA最高仅为几十毫瓦，普通通话时功率可控制在零点几毫瓦；二、超强保密 CDMA技术源于军事通信领域，无线信号采用PN码加密，具有较高的防破解能力和较强的防截获能力，故保密性较高，神七宇航员使用的通信系统就是采用CDMA，而GSM系统很容易窃听；三、超高网速 GPRS上网峰值传输速率115.2bps，而CDMA

5、 2000 1X可达153.6bps，升级到3G后，网速更可达2M以上。,10,天翼3超能力，抢先体验3G魅力！,手机上网：从语音时代走向互联网时代！,绿色通信：健康通信，始终如一！,安全保密：通话隐私，安全保障！,11,一、服务简介 中国电信3G服务是宽带移动互联网服务，它运用的是国际流行并成熟的3G技术标准，承载于高覆盖率、高质量的3G网络。中国电信3G服务所具备的优势特点包括且不限于：上网速度快、互联网应用丰富、通话音质高、使用绿色健康、通讯信息保密、网络覆盖完备等。通过使用中国电信3G服务，您可以随时方便稳定高速地接入互联网，并将随时随地的享受到多种宽带互联网服务，如：网络浏览、视频音

6、乐、电影电视、游戏娱乐、无线办公、无线监控、邮件推送、即时通信等各种平时只能通过固定网络在电脑中享受到的宽带互联网服务。为了让广大用户更加实惠的享受到中国电信3G服务，3G资费非常优惠。,第四节 中国电信3G介绍,12,中国电信3G网络与中国电信2G网络是基于同一网络制式，可实现平滑升级，中国电信2G手机用户可以不换号、不换卡而升级为3G用户。,13,二、常见问题基于3G的增值服务有哪些？除高品质的语音通话外，中国电信还为3G用户提供下列高质量的增值服务：（1）无线宽带：为用户提供随时随地便捷接入宽带移动互联网络的服务，将成为有便捷上网需求用户的第一选择；（2）手机影视：为用户提供通过3G手机

7、浏览视频、看电影、看电视的服务；（3）全球眼（无线视频监控）：为用户提供随时随地3G手机远程监控的功能；（4）综合办公（无线办公）：为用户提供通过3G手机登陆企业办公自动化系统进行远程办公功能，即通常所说的无线OA办公；,14,（5）爱音乐（全曲音乐下载）：中国电信用户可以随时随地的通过3G手机下载整个歌曲，还可以获取包括与歌曲有关的视频、文字内容等；（6）189邮箱：中国电信3G手机号就是电子邮箱号，还可以推送电子邮件，直接在手机上进行邮件操作；（7）天翼Live（移动即时通信）：为用户提供msn等即时通信服务；（我省目前正在测试阶段）（8）天翼对讲（手机对讲PUSH TO TALK）：使用

8、此服务，中国电信3G手机就是一部对讲机，可以使得用户能够方便的进行指挥调度、协同工作等活动。（我省暂未开放）,15,目前133/153/189用户如何升级到3G？需要哪些手续？是否能不换手机号、不换SIM卡、不用登记直接升级3G？第一个问题：中国电信3G网络与中国电信2G网络是同一网络制式，是平滑升级，中国电信2G手机号不仅可以不用换号、不用换卡而升级为3G手机号，还可以享受很多来自于同一网络制式的优势服务，比如：3G业务可以无缝兼容2G业务，3G用户不仅可以使用丰富多彩的3G业务，还可以在更高的网络带宽中使用原本就有的丰富多彩的2G业务。第二个问题：具体的，您可以通过本机编辑短信PRL（大写

9、）至10659165，并使用支持3G的终端，在3G网络覆盖范围内既可以使用3G.（目前福建省已经城区、县区、沿海乡镇的全网覆盖，为省内覆盖范围最广的运营商）第三个问题：（询问用户手机号码）请问您的天翼手机号码是？（立即为该号码在CRM开通3G上网功能）,16,用户反馈2G UIM卡不能使用3G。客服人员首先判断：（1）询问用户是否使用3G终端（如没有，告知用户需要购买3G终端）；（2）查询后台是否有3G上网功能（如没有，为用户开启）；（3）请用户发送短信PRL至10659165；（4）升级成功。如果不能使用3G，建议上网、断开，再上网即可。如果还是不行，告知用户可能UIM卡片坏了。建议用户免费

10、去营业厅更换128K大容量的UIM卡。,17,到目前的进展情况，中国电信3G什么时候实现全国覆盖，进度计划是什么？中国电信目前已经覆盖全国31省的100多个主要城市，不久的将来就可以覆盖到全国所有县级以上地区。我省3G网络已全部覆盖。,18,截至2009年4月30日福州、宁德、南平三地市3G网络覆盖情况,19,天翼品牌简述,第二章,第一节 天翼品牌介绍,第二节 天翼品牌释义,第三节 天翼号段,20,第一节 天翼品牌介绍,“天翼”，英文名称“e surfing”是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。“天翼”的推出，有效填充了中国电信全业务运营的内涵，进一步深化“综合信息

11、服务提供商”的企业品牌定位，充分发挥中国电信的融合业务优势，更好满足广大客户特别是中高端企业、家庭及个人客户的综合信息服务需求。,21,“天翼”强调“互联网时代的移动通信”的核心定位，面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群，提供无所不在的移动互联网应用和便捷话音沟通服务。“天翼”的数据业务优势会进一步强化中国电信在互联网领域的差异化优势，并不断通过丰富的游戏、娱乐、影音、社区群体等互联网应用，让客户体验“科技创新、自信、时尚活力”的品牌个性，成为“领先一步、掌握未来”的信息时代先锋。,22,第二节 天翼品牌释义,“天翼”的中文名称和飞翔、翅膀、天空直观相关，体现了自由自在

12、的移动体验和广阔的覆盖。“天翼”与“添翼”谐音，寓意用户使用中国电信的移动业务后如虎添翼，可以更畅快地体验移动信息服务，享受更高品质、更自由的信息新生活。“天翼”的英文名称为e surfing，e是信息、互联网、信息时代的浓缩；e surfing，信息冲浪，充分体现移动互联网的定位。,23,“天翼”的LOGO是一朵由e变形而成的祥云。整个LOGO以e为主，与翼字谐音，充分体现与互联网及信息应用的相关性；变形的e字形似云彩，很好地诠释了“天翼”的寓意，代表“天翼”将人们带入自由自在的移动互联网新时代；图案既有传统特色，又富含未来感和科技感。,24,第三节 天翼号段,133,153,189,25,

13、189号码：是中国电信移动业务天翼品牌新的手机号码段，它能让客户在享受健康、低价通话的同时，还能让客户随时随地无线高速上网，体验超值的移动互联网业务。189号码：不仅是手机号码，还可以是邮箱号，聊天登录账号同时，手机网络与互联网络的融合，将使客户随时随地都能接入互联网，上网速率快、稳定性好、网络覆盖广，为用户打造真正的“互联网手机”。并且，能实现手机与电脑的无缝接连，为用户打造“移动互联网”。,何谓189？,26,189手机号=互联星空号：使用189 手机号直接登陆互联网上的互联星空“189 手机用户体验专区”，免费体验互联星空影视、播客、杂志、游戏等丰富的互联网应用的服务。189手机号=手机

14、邮箱号：为189 手机用户免费配置与手机号码相同的互联网邮箱（手机号），方便用户通过WEB、WAP 等多种方式尽享各种邮件功能。手机号=无线宽带账号：新C 网用户默认开通无线宽带业务，在中国电信WiFi 热点区域以手机号码直接登陆中国电信无线宽带网络。手机号=聊天号：用户使用与手机号码相同的聊天号码，登陆互联网或通过手机聊天。,27,天翼一号多用！,新伙伴，功能更强大！广告词：“聊天号码也是它，E-Mail也是它，宽带还能漫游，这就是天翼”。,28,使用天翼，为生活添新“e”！,天翼生活，更多应用！,29,第一节 芯片卡,第三节 单向全能读UIM卡,第二节 OTA卡,天翼基础知识,第一章,第四

15、节 天翼国际卡,第三章,第五节 双模卡,30,第一节 芯片卡,一、UIM卡 1、定义：,与SIM卡具有相同物理结构，只是在SIM卡的基础上，增加了相关的参数和命令，以实现CDMA系统的功能。换句话说，UIM卡是SIM卡针对CDMA系统的功能扩展。,31,2、容量：下表仅做了解，暂不宣传。,32,3、老UIM卡升级为3G-UIM卡步骤（1）先在CRM上受理3G上网功能（10000号可直接通过CRM上受理3G功能，受理步骤同受理程控业务）（2）编辑短信PRL到10659165，本条短信免费（1、2两点可同时进行）（3）拨3G网络，如果不能上网，建议用户先拨1X，再拨3G（系统一般也会在拨DO不成功

16、后自动回退到1X）（4）如果还是不行，建议用户去营业厅换3G-UIM卡（宣传上告知用户可能老卡片坏了，绝对不能说中国电信升级3G要换卡），以超大容量的128K为噱头，引导用户去营业厅换卡/免费升级。（5）如果用户不愿意去营业厅换卡，请入单处理，由处理人员派单给本地网控在网络侧进行排障。,33,二、PIN、PIN2、PUK 1、PIN：是指UIM卡密码，4位，初始PIN1码为1234）；如果用户的UIM卡在手机上启动PIN码后，放在自己手机或其他手机上使用时，就会提示输入PIN码。2、PIN2：PIN2码也是UIM卡的密码，它跟网络的计费和UIM卡内部资料的修改有关，所以不公开PIN2码。即使P

17、IN2锁住，也不会影响正常通话。,34,3、PUK：PUK码是用来解PIN码的万能钥匙，8位长。当PIN码输错3次后，UIM卡会自动上锁。此时只能通过输入PUK码才能解锁。共有10次机会输入。超过10次后，UIM卡会失效，只能补卡。查询方法：UIM卡体上（非芯片上）有标明PUK码，PUK码覆盖了涂层，刮开后可查看到。网上营业厅：网厅登陆后帮助与支持PUK码查询。PUK解码:UIM卡被锁后，您可在手机上输入UIM卡体上的PUK码进行解锁；也可携带有效证件到营业厅办理解锁业务。,35,三、手机保密码 是用来锁手机的，防止手机被非法使用，它存在手机中。各种手机保密码长度不同，如NOKIA手机的手机密

18、码出厂值为：12345。,36,一、定义 OTA 卡业务是中国电信基于具备 OTA 功能的 UIM 卡菜单动态更新业务。用户可以根据自己的需要，对卡业务菜单进行增加、删除，随时增加或删除自己UTK 卡上的电信业务应用，实现用户对业务的个性化选择，解决了有限的 UIM 卡容量和无限的增值业务之间的矛盾；另外，OTA 提供了业务产品的发布渠道，运营商利用 OTA 可以快捷地把业务产品送到用户手中。二、开放范围 中国电信面向天翼新号段用户提供 OTA 业务全部功能，使用具有 OTA 功能UIM 卡的用户均可使用 OTA 业务。,第二节 OTA卡,37,一、定义 单向全能读UIM卡中可以写入真实的CD

19、MA文件及数据，还写入虚拟的GSM/PHS文件数据，保证UIM卡在插入PHS或GSM手机中时手机识别UIM卡并可将手机中存储的通信录拷贝到UIM卡中。此外为了防止用户将UIM卡中的信息拷贝到GSM手机中，UIM卡可限制拷贝的使用范围，即UIM卡插入GSM手机时，GSM手机上不可以阅读并拷贝UIM卡上的通信录信息至GSM手机；而UIM卡插入到CDMA手机时，CDMA手机可以正常的阅读、拷贝UIM卡上的通信录。用于备份业务中。,第三节 单向全能读UIM卡,38,二、使用方法1、用户申请成为天翼用户，获得UIM卡，该UIM卡支持单向全能读功能，即UIM卡中除了写入真实的CDMA文件及数据，还写入虚拟

20、的GSM/PHS文件数据；2、用户将卡插入GSM/PHS手机，可正常开机，并将手机中存储的通信录拷贝到UIM卡中，但是GSM/PHS手机上不可以阅读并拷贝UIM卡上的通信录信息至GSM/PHS手机；3、用户将UIM卡插入CDMA手机，CDMA手机可以正常的阅读、拷贝UIM卡上的通信录。,39,一、定义“天翼国际卡”是中国电信特有的国际双模卡的产品，该卡为C网UIM双模卡，内置有两种网络制式，一种是中国电信C网制式；一种是国际漫游合作运营商（香港和记）的G网制式。当用户国际漫游的国家/地区网络对手机终端有不同频率要求时，例如GSM1900/CDMA1900/WCDMA，则用户需要更换相应支持GS

21、M1900/CDMA1900/WCDMA 的手机。,第四节 天翼国际卡,40,二、业务对象 天翼国际卡拥有唯一的用户号码，该用户号码必须是中国电信CDMA网络内的133、153、189号段的号码。（目前只对后付费用户开通）,41,五、使用方法 中国电信C网单模卡用户、原联通C网双模卡用户可凭有效证件到电信指定营业厅免费更换为天翼国际卡；还未正式成为中国电信移动用户的可凭有效证件到电信指定营业厅办理新入网并成为天翼国际卡用户。（目前只适用于后付费用户，预付费用户暂时不开放。）持有天翼国际卡用户，在国内使用C网网络通话（须使用C网手机或双模手机）；在国际漫游时，若漫游地无C网服务，可使用双模手机或

22、G网手机利用另一个G网制式登陆漫游地的G网进行通话。如果漫游地既有C网服务，又有G网服务，用户可通过手动方式选择C网或G网。,42,第五节 双模卡,一、名词解释 1、单模卡：GSM手机使用的SIM卡或CDMA手机使用的UIM卡都称为单模卡。2、UIM/SIM双模卡：同时支持SIM卡和UIM卡两套参数的用户标识模块，简称双模卡。3、单模手机：只支持CDMA网络或只支持GSM网络的移动电话。4、双模手机：既可以使用SIM卡操作在GSM网络中，又可以使用UIM卡操作在CDMA网络中，还可以使用双模卡通过用户自主切换选择使用GSM/CDMA网络的移动电话。5、双卡槽：在一个移动电话上同时支持两个卡槽且

23、每个卡槽均可以支持双模卡。,43,二、双模卡容量三、双模卡功能使用费扣收规则 我省双模卡功能费10元/月，不分上下半月扣取。注：目前厦门无双模卡业务。,44,四、双网双待手机,双网双待手机是指将CDMA和GSM两种通信网络完美结合，一部手机可以同时插入两张号卡，一张CDMA、一张GSM，并使两网不同的号码同时处于开机状态，无须切换网络，即可通过任意网络拨打、接听电话和收发短信，也可预设接听和拨打的顺序、选择优先使用的网络，真正实现了CDMA、GSM双网双通，两网合一。,45,五、注意事项,1、从2008年8月11日起停止发展新的双模卡用户，原双模卡用户可以继续使用原有的各项业务。2、原双模卡用

24、户换补卡的处理：原双模卡用户换补卡时，原则上只能补办一张CDMA单模卡；如用户坚持补办双模卡，应先进行解释，解释过后用户仍强烈要求补换双模卡时，引导用户去营业厅由营业班长专台办理。3、双模卡欠费放G网手机无法拨打10000，因GSM为联通网络，若拨打的话联通方要收取费用，故欠费时只能在CDMA手机上拨。,46,4、双模卡短信息中心号码+8613010316500或008613010316500可以在G网设置，C网不用设置。（不做主动宣传）仅在当双模卡用户出现无法发送短信时，可建议设置该短信中心号码。5、当双模卡放到G网的手机上使用时，在待机状态下输入GSM呼叫转移操作指令后，按拨打键拨出即可。

25、按GSM呼转资费计算。,47,七、双模卡业务解释口径1、一般用户：您好，经政府主管部门批准，自2008年10月1日起，CDMA业务的经营主体将由中国联通变更为中国电信。原有的CDMA及联通GSM网络已由两个运营商分别提供服务，请您更换为CDMA单模卡。因此给您带来的不便，我们深表抱歉。2、国际漫游用户：中国电信正在向国际组织申请IMSI资源，将制作用于国际漫游的中国电信双模卡，届时我们将通知您。,48,第三节 点对点短消息业务,第四章,业务功能,49,第一节 程控服务,一、来电显示1、定义：当用户接听时，电话上能够显示对方的电话号码。2、资费标准：6元/月。3、业务规则：默认开通，立即生效，用

26、户可选不开通。首月按使用天数扣收，每天的计算公式为126/365，月底不补足。次月开始，按天扣收，月底补足；用户取消当月，按实际使用的天数扣收。如：用户10号开通来电显示功能，并一直使用至月底（30号），那么该用户本月的来电显示费为4.2元；若用户20日申请取消，那么该用户本月的来电显示费为2.2元。,50,来电显示,4、开通、关闭方式（1）人工台受理规定：需要进行资料认证：用户描述（与用户核对户名、身份证件号码、地址其中两项资料）/密码验证（通过话务台进行业务密码验证）/资料寄达（一般针对单位用户申请业务时，需传真一份盖有单位公章的便函）认证通过后，在CRM系统上操作开通/关闭来显功能。,5

27、1,（2）短信营业厅受理方式：（免通信费）开通来显：发送“KTLDXS”或“3292”到“10001”关闭来显：发送“QXLDXS”或“3293”到“10001”查询来电显示：发送“CXLDXS”或“3291”到“10001”（3）自动台受理方式 拨打10001-4-1，根据语音提示操作。（4）营业厅受理 携带有效证件前往营业厅办理。,来电显示,52,5、国外漫游时基本上不能实现来电显示（因为号码要经过多次路由转换）原因分析：中国电信CDMA现有网络的国际业务是支持来电显示功能的，但是漫游地的运营商（比如：台湾中华电信）如果不支持，没有把呼叫方的号码信息发送到电信的国际局，或者呼叫方设置了拒显

28、功能，电信的国际局便无号码可显示。所以用户有可能无法正常看到来电显示。,来电显示,53,解释口径:“中国电信网络是支持国际漫游时的来电显示功能的。只要用户所到达的漫游地的运营商支持来显功能，并且呼叫方没有设置拒显功能，用户就可以正常收到来电显示信息。否则，无法保证用户一定可以收到来电显示信息，原因是漫游地运营商功能支持和呼叫方功能设置属不可控因素。给您带来的不便，请您谅解！”,来电显示,54,二、去电不显示 1、定义：去电不显示也称主叫号码隐藏/主叫号码拒显，是 指当用户拨打电话时，拒绝在对方电话上显示其电话号码。（注：发短信无法隐藏）。2、资费标准 2009年4月1日前申请此业务的老用户：按

29、天扣费，6元/月。2009年4月1日起申请此业务的新用户：按天扣费，20元/月。,55,去电不显示,3、开通、关闭方式:请用户带相关证件去营业厅办理开通/关闭。针对新用户办理去电不显示的要求 现该业务只向政企重要客户开放，不向普通公众客户开放，请大家在线不主动宣传该业务。如有重要政企客户需要办理此项业务，可以填写客户接触单写明情况，由值班长派往政企客户部处理。,56,针对原有133.153已办理该业务用户仍有继续提供服务。现主叫号码隐藏功能使用（含133/153/189），新使用方法，共有三种方式：（全部不主动宣传，用户有咨询才回答）方式一：暂态去激活授权(即平时均隐藏主叫号码，临时想不隐藏主

30、叫号码的操作方法)直拨被叫时隐藏主叫号码，如果想不隐藏主叫号码，拨号时可采用*760#+被叫号码。主要提供给要经常使用主叫隐藏业务的用户使用。该方式目前通过CRM前台可正常受理。,去电不显示,57,除上述的方式外，如用户有个性化需求，通过网管可实现的还有以下两种方式：（除非用户强烈要求，需填客户接触单派往网管处理，否则是不主动告诉用户）方式二：暂态激活授权(即平时不隐藏主叫号码，临时想隐藏主叫号码的操作方法)直拨被叫时不隐藏主叫号码，如果想隐藏时可采用*76#+被叫号码。主要提供给偶尔使用主叫隐藏业务的用户使用。CRM前台未开放受理。方式三：永久隐藏：即用户不能进行有选择性的操作，拨打电话都会

31、隐藏主叫。CRM前台未开放受理。,去电不显示,58,4、去电不显示业务规则：（1）办理开通或关闭可选择当月立即生效或次月生效，关闭该业务功能当月费用照常收取。（2）已申请使用本业务的用户如果发送短信息，接收短信息一方仍可看到该用户的号码；（3）已申请使用本业务的用户所拨打的电话用户进详单查询，也可查到该用户的号码。,去电不显示,59,三、呼叫转移1、定义：当手机超出接收范围、遇忙、电池电量低、关机、不能接听电话或手机未带在身边时，将所有呼叫您的电话自动转移到临时设定的电话机、手机或语音信箱上，就可以正常接听到所有呼叫您的电话。呼叫转移功能使用前还需要您在手机上进行设置。,60,2、限制对象：全

32、省有线公话用户无法设置呼叫转移，无线公话用户可以设置呼转。3、可呼转的对象：全国所有用户（不含港澳台和国际电话）。,呼叫转移,61,4、呼转类型定义：遇忙转移：您正在通话的时候，所有呼叫您手机的电话均转移到您预先设置的电话号码上。无应答转移：在您的手机振铃但无人接听的情况下，所有呼叫您的电话均转移您预先设置不可及转移：在您的手机关机或未在服务区不能实现正常通话时，所有呼叫您的电话均转移到您预先设置的电话号码上。无条件转移：所有呼叫您手机的来电将全部转移到预先设定的号码上，您的手机不再阵铃。同一部手机可以设置两种以上的呼叫转移。,呼叫转移,62,5、呼叫转移设置方式（1）通过人工台设置；（2）通

33、过手机呼转菜单直接设置；（3）天翼手机在待机状态下输入以下指令后，按拨打键拨出即可。,呼叫转移,63,64,6、呼叫转移资费归属地：指用户手机入网的地市。漫游地：指用户离开归属地后的所在地。,呼叫转移,65,以上呼转资费中，国内是不含港澳台的。若用户申请了VPN，网内享受互拨优惠的，在设置了网内转移后是否收费，要以当时签定的协议来决定。e家套餐内的用户设置了转移，在本地范围内网内互转不收费。,呼叫转移,66,7、呼转费对套餐弹性月租的影响（1）C网用户设置无条件呼转后，在省内、省外发生的呼转费用不会产生弹性月租。（2）C网用户设置有条件呼转后，在省内、省外发生的呼转费用则需要加收弹性月租。,呼

34、叫转移,67,四、国内长途1、定义：用户拨打除归属地以外的国内（不含港澳台）号码的通话功能。2、资费标准：见计费知识,68,五、呼叫等待1、定义：当用户正在通话时，又有第三方打入电话，第三方用户可听到呼入等待音“您拨叫的用户正在使用中请不要挂机！”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听。2、资费标准：免功能费,69,3、开通、关闭方式：（1）开通方式：（默认开通）如果取消了该功能，可以通过以下方式再次开通：通过本机拨打“*74”方式自动开通；拨打 10000开通；到营业厅办理开通。（2）取消方式：通过本机拨打“*740”方式自动关闭；通过拨打 10000关闭；到营业厅办理

35、关闭。,呼叫等待,70,六、呼叫限制手机上的此功能目前暂不提供 定义：包括呼出限制和呼入限制，用户可自由选择禁止呼出电话和禁止所有的呼入电话，如禁止不同级别呼出电话和禁止所有的呼入电话，如禁止任何呼出、禁止国际拨号等。,71,七、三方通话1、定义：当用户在与对方通话时，如需要另一方加入通话，可在不中断与对方通话的情况下拨叫出另一方，实现三方共同通话或分别与两方通话。2、资费标准：暂免功能费3、业务规定：新入网不默认开通,72,第二节 基本话音业务,一、拨号方式1、拨打本地或外地手机用户（1）拨号方式:直接键入手机号码即可。133*、131*、139*（2）举例说明:厦门133客户拨打北京130

36、12345678客户，在手机直接键入13012345678即可。2、拨打本地固定电话（1）拨号方式:直接拨打固定电话号码。（2）举例说明:福州133客户拨打福州876*固定电话，在手机上键入876*即可。,73,3、拨打外地固定电话（1）拨号方式:长途区号+固定电话号码（2）举例说明:福州133客户拨打北京12345678固定电话，在手机上键入01012345678即可。4、拨打特服台（1）拨号方式:直接拨打特服号码即可。（2）举例说明:拨打114，手机键入114,拨号方式,74,5、拨打紧急特服电话（1）拨号方式:直接拨打紧急呼叫号码即可。（2）举例说明:拨打119，手机键入119。注意：拨

37、打国际电话和国际漫游时的拨号方式请查看国际业务。天翼用户暂时无法拨打800电话。,拨号方式,75,移动电话的最基本业务是实现用户之间的话音信号的传递（用户正常做主被叫通话）。1、“对不起！您拨的用户暂时无法接通。”与网络有关：天翼用户处在无信号区或网络故障2、“您拨的号码不在使用中，请核实后再拨。”与被叫有关：1、被叫天翼用户为空号；2、天翼用户呼转号码的格式不正确,二、用户各种常见情况下的语音提示,76,3、“您拨叫的用户没有应答，请稍后再拨。”与被叫有关：即天翼用户振铃后无应答，没人接4、“对不起！您拨打的用户已暂停使用。”与被叫有关：被叫天翼用户呼入限制、被叫主动停机或欠费5、“您拨的用

38、户正在使用中，请稍后再拨。”与被叫有关：被叫天翼用户用户忙,语音提示,77,6、“您拨的用户已关机。”与被叫有关：被叫天翼用户关机7、“您拨的用户正在通话,请不要挂机。”与被叫呼叫等待功能有关：被叫天翼用户此时呼叫处于保持状态。8、天翼用户多次呼转时，无提示，直接释放。与被叫有关：被叫天翼用户多次呼转引起,语音提示,78,9、“您所拨打的用户为外地用户，请在所拨的手机号码前加拨0。”天翼用户做被叫：固网用户拨打外地133用户时号码前没有加拨010、“对不起！您的电话已被暂停使用，详情请拨打客户服务热线咨询。”天翼用户用户做主叫：但其已停机（如欠费）,语音提示,79,11、“对不起！您没有申请国

39、际长途功能。”天翼用户用户做主叫：但其无国际长途业务，没有申请国际长途功能12、“您拨的号码不在使用中，请核实后再拨。”天翼用户做主叫：拨打本地市话,(福州、泉州市话的位长应为8位以内，拨打福州、泉州以外的市话的位长应为7位以内),语音提示,80,13、“您好，您拨的号码前请不要加0。”天翼用户做主叫：用户在手机号码前加拨0。14、“对不起，您的电话没有申请这种业务。”天翼用户做主叫：1、用户试图申请未开通的特服业务或拨打错误特服号码。2、用户无漫游权限。3、呼出限制用户进行主叫。,语音提示,81,第三节 点对点短消息业务,一、国内短信1、定义：天翼用户通过手机发送和接收国内、国际的包含文字和

40、符号的信息内容，因其单条信息发送内容有限，较为简短，故称为短信息。2、资费：（1）发送：发送网内、外点对点短信0.1元/条；（2）接收：接收点对点的（即手机对手机发的）信息是免费的，不包括网站上、SP服务商等发来的短信。,82,3、发送小灵通短信格式：发送短信给省内小灵通用户，短信格式:0+长途区号对方小灵通号码如：发送给福州小灵通，格式为0591*,国内短信,83,4、注意点：（1）不区分接收方是否是本地或异地用户，资费统一。（2）为保证每条信息的成功发送，建议用户每条短信的字数最长不超过70字中文或140个字符，否则系统自动分成多条发送，也按多条收费。（3）有些天翼旧的集团套餐，如公安卡或

41、公安系统套餐的短信资费有优惠，可查看公安卡或公安套餐资费表。,国内短信,84,（4）以接收方成功接收到为准：如对方欠费或关机超过48小时及网络原因等未收到短信，发送方不收费。但如果是对方手机终端自身原因，造成接收短信成功，但无法正常显示，而造成对方无法查看的，发送方仍要收费。（5）另手机暂停使用后就无法接收到信息，即使用户在48小时内缴费开机，原先发到短信中心的信息也无法继续给用户下发，故用户仍不能重新接收。,国内短信,85,1、定义：短信国际互通业务指国内用户可以与部分国外手机用户之间进行短信收发的业务。2、资费：（1）国际港澳台短信发送：在中国大陆境内发往中国大陆以外的运营商客户：0.8元

42、条接收：接收短信免费。,二、国际短信,86,（2）国际台港漫游短信费发送至中国大陆境内的运营商客户：1.89 元条。发送至中国大陆以外的运营商客户：2.59 元/条。接收短信免费。（3）澳门漫游短信费发送至中国大陆运营商客户：1.3 元条。发送至中国大陆以外的运营商客户：2.0 元条。接收短信免费。,国际短信,87,3、发送格式：（1）向国外用户（含港澳台）发送短信时的发送方法为：00+国家代码+用户号码如：天翼用户发送国际短信到美国某移动用户，接收号码前应添加美国国家代码“001”。如：给香港用户发送短信，接收号码输入“00852+用户手机号码”即可。（2）国外用户（含港澳台）向国内用户发送

43、短信时的发送方法为：0086+用户号码,国际短信,88,4、常见问题：（1）我发中文到国外的朋友那边，是否可以正常显示 答：建议用户使用英文发送。否则只有对方手机支持中文，才可正常显示。（2）我发国际短信给对方时，如果对方没有收到短信，我要收费吗?答：对方没有接收到您发送的信息，不会扣您短信费用。但有许多原因会引发被叫方收不到，如是因为被叫方自身终端问题致使看不到此条信息，主叫方还是要“收费”的。,国际短信,89,第一节第二节第三节第四节第五节第六节第七节第八节第九节,基本业务受理,第五章,90,一、定义 指用户同意使用中国电信的移动通信产品,申请号码,建立帐户,并承诺遵守相关移动电话协议和使

44、用规则。也叫做新装。二、受理地点：自有营业厅、合作营业厅。三、业务开通时限：立即生效。四、业务规定：客户本人持有效身份证件办理。,第一节 入网,91,五、默认开通的功能,92,93,94,一、定义:指运营商与主体服务所有者之间服务关系的变更服务，包括终止与原所有者服务关系并与新所有者签定商业服务合约关系。二、受理地点:电信营业厅。三、收费标准:10元/号/次。四、相关规定1、在协议期内的用户无法办理过户手续，需协议期结束后才能办理。2、若原用户余额不足，须缴清全部费用才能办理。,第二节 过户,95,五、办理方式（1）单位用户之间过户 单位户名必须由原、新单位开具介绍信并盖公章，双方经办人带有效

45、身份证件及复印件；托收用户改托收帐号必须补清欠费额后才能办理。（2）个人用户之间过户 新老用户本人持有效身份证件及复印件到营业厅办理，有加集团的用户需加带集团介绍信办理。,过户,96,一、定义：是指用户因UIM卡丢失、损坏或需要大容量UIM卡时到营业厅更换新卡。二、业务规定：用户需缴清欠费后办理，补卡后手机号码、机主资料、预存话费保持不变，原卡作废。三、受理地点：自有营业厅、合作营业厅。四、补卡资费：32K 20元/张；64K 30元/张。,第三节 补卡业务,97,五、办理方法：（南平）（一）用户未登记资料，只有使用证 用户可以凭有效服务密码和身份证登记资料后才可办理。（二）用户已登记资料 用

46、户本人带身份证件办理，所带的身份证件与营帐登记的要一致，户口本不可以办理。（三）在用户已登记资料的前提下，是否可以代办 不可以代办。（四）用户未登记资料，也无使用证的 可以协议补资后办理。,补卡业务,98,一、办理方法 用户办理协议补资，必须提供以下4种资料：(1)申请人的本人身份证原件（或军官证、护照等）南平：须提供原件及复印件；武夷山和顺昌县还须携带购卡经销点的证明才能办理。,第四节 协议补资,99,（2）缴费凭证或充值卡一张（三个月内单笔缴费金额大于等于50元或当场缴费金额大于100元）；（3）提供最近10个有接打过的电话号码（提供的号码不能重复、不含特服号码）。（4）集团用户除上述资料

47、外，还须提供集团单位证明一份。,协议补资,100,二、业务规定(1)用户办理此次业务后在六个月内不可办理保号停机、销号手续等业务。南平：政和县有此规定外，其他县市没有此规定。(2)办理协议补资后，可以办理过户业务。(3)是否可代办协议补资业务？可以代办。同意本次登记的客户资料仅作为参考客户资料，假如因为本次资料修改而产生的一切纠纷，该用户将承担一切后果，并承担由此给原用户造成的损失。,协议补资,101,一、使用证 1、定义:是UIM卡用户的身份证明。在购买电信的手机卡入网时会给用户一张使用证，做为今后办理相关业务的身份证明；使用证是唯一的身份证明，遗失不补。（目前去购买没有使用证了）2、注意点

48、:如果在购卡入网后填写过用户资料，营业人员将会回收使用证，同时登记用户相关资料，今后身份证就是用户的身份证明（即有效证件）。,第五节 有效证件,102,二、有效身份证件 1、定义：指可以证明用户合法身份的国家承认的有效身份证件。2、证件类型 分为个人用户的证件和单位用户的证件。,有效证件,103,个人用户（1）国内居民：包括身份证原件、临时身份证原件、带有身份证号码的护照原件、带有照片的户口簿原件、盖有户口专用章的户籍证明原件。（浦城和政和：户口簿不算有效证件）（2）台湾同胞：包括凭台胞证、护照原件。（3）港、澳居民：包括身份证原件、回乡证原件、港澳通行证原件、护照原件。（4）军官、警官、志愿

49、兵、士兵：包括军官证、警官证、文职干部证。（建瓯市文职干部证不算有效证件）（5）外籍人士：包括护照原件、外交官证、旅行证。,有效证件,104,单位用户（1）企业单位：包括工商局颁发的营业执照副本原件、已年审营业执照正本复印件、法人代码证书及与营业执照一致的公司章和财务章。（2）事业单位：事业法人代码证书原件。（3）外地政府和机关单位驻外省市办事处：凭登记证原件。（4）企业驻外省市办事处：工商局登记颁发的登记证原件。（5）军警单位：提供单位证明原件。,有效证件,105,一、定义：指委托他人凭委托人的有效身份证件、会员卡和经办人有效身份证件到营业厅办理业务，但不提供产权变更服务。二、业务规定 1、

50、除了缴费业务外均不主动宣传“代办”，让用户本人前往办理！2、原则上是可以凭服务密码办理的业务均可由他人代为办理。3、若不能提供“服务密码”，即使是可以代办的业务，经办人持双方有效证件也不能办理，须用户本人持有效证件到前台办理（因“服务密码变更或复位”业务只能由用户本人持有效证件原件到前台办理，其他人在前台不可代为修改服务密码。,第六节 委托代办,106,一、定义：业务密码即服务密码，是办理查询类业务和部分受理类业务时使用的密码，对涉及交易性质的业务受理项目，除了要提供业务密码外，还必须提供有效证件方能办理。二、格式：业务密码为6位，新号码生成时，系统会为随机生成一个6位的业务密码。,第七节 业